Seminaire Negotium - Back from Vegas - part1

Back from Vegas… #SPC14Part1: Présentation perspective « Affaires »

Qui nous sommes…

« … un partenaire stratégique, qui se spécialise en changements opérationnels et en amélioration des processus »

•Axes d’interventions :• Solutions d’entreprises Microsoft Dynamics AX et GP• Solutions de connectivité B2B• Solutions de collaboration SharePoint• Conseils Stratégiques• Solutions Infrastructure

Créateur de valeur d’affaires pour nos clients

Ce qui nous distingue

•Une renommée depuis plus de 20 ans •Une présence internationale: Montréal, Laval (Canada), New York, Sacramento (USA), Paris (France)

•Un réseau solide de partenaires•Un partenaire reconnu Microsoft Certifie Gold sur plusieurs compétences

•Des investissements importants en R&D•1 400 clients répartis dans différents secteurs d’activités

Technologies, R&D

Finance & Administration

Directeur Général Gestionnaire RHCommunications Corporatives &

Synergies

Semantik-Documents

SharePoint

K2 / Processus

Solutions De collaboration

Président et Chef de la Direction

Développement Affaires

corporatives

Conseil stratégique

Architecture InformatiqueBureau de Projets

ExpertiseTechnique-Apps

Services-conseils

Gestion du changement

E-FactureOCR Affaires

EDIConnectivité d’affaires

Solutionsde connectivité

ERPSystèmes d’entreprises

CRMGestion relation client

Solutionsd’entreprise

Identité & Sécurité

Communications

Gestion centre de données

Gestion Bureautique

Solutions Infrastructure

Infonuagique (PPH)

Oceanik-Traducteur

Organisation et services

30%

35%

20%

15%

Plus de 1 400 clients

Fortune 500

Manufacturier

Commerce de détail

Distribution

Rio Tinto, Bombardier Aerospace, Nestlé, BNP Paribas, Bell, Gouvernement du Canada, Hydro Quebec, Cirque du Soleil, Aeroplan (Air Canada), United States Coast Guard Exchange, etc.

Couche Tard, Médicus, Hardware Store, Quincallerie Richelieu, etc.

Barney's New York, Monique Lhuillier, Tory Burch, etc.

Kruger, Norampac, Rio Tinto Alcan, Gildan, Nestlé, etc.

Nos secteur d’interventions

Quelques uns de nos clients

http://kruger.com/index_en.html

Agenda - Présentation perspective « Affaires »

•Que retenir de la Conférence SharePoint de Vegas 2014?

•La valeur du Réseau social pour l’entreprise

•Faire de « l’entreprise sociale » une opportunité stratégique!

•Comment démarrer le volet social dans votre entreprise et en tirer profit?

Edwige GuillemoisConsultante-Manager Expert Change pour EY Montreal

14 années d’expérience dans la gestion des projets: d’organisation, Transformation TI et gestion du changement.

• Email: [email protected]

mailto:[email protected]

Nicolas GeorgeaultArchitecte Senior SharePoint pour Negotium Montreal

20 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information dont 13 avec la technologie SharePoint et 5 en qualité de Microsoft Valuable Professionnel SharePoint.

Co-auteur des ouvrages Microsoft SharePoint Server 2010 et 2013• Email: [email protected]

• Twitter: @Ngeorgeault• Blog: http://blog.georgeault.co /

http://www.itlounge.ca


http://blog.georgeault.co/

http://www.itlounge.ca/

Que retenir de la Conférence SharePoint de Vegas 2014?

Tout ce qui se passe a Vegas…

Que retenir de la SPC14?

Les focus de la conférence•Les usages avant la technologie•Hybrid•Social et la « Yammerisation » de Microsoft

•Version SharePoint On Premise en 2016

•La fin d’Infopath et SharePoint Forms

•OneDrive for Business

Outlook comme client unifié

Conversations partout

Oslo ou le Hub personnel

Mais aussi comme annuaire

Oslo comme porte d’entrée…

… vers le savoir de l’entreprise

La valeur du Réseau social pour l’entreprise

La valeur du Réseau social pour l’entreprise

•La valeur de l’entreprise•Le Knowledge•Le document et la notion de savoir•La perte du savoir-faire•Le mentorat comme option

Définition de la valeur de l’entreprise

Wikipedia: Désigne la valeur de marché des capitaux investis dans cette entreprise

Définition personnelle:Ensemble de connaissance

Constituants des Savoir-

faire

Modélisés dans des processus

Résultant une capacité a produire

???

Le Knowledge

The knowledge can be defined as ‘an organized body of facts, principles, procedures and information acquired over time’. (N. Blanchard and J. Thacker, 2009)

knowledge refers to what individuals or teams of employees know or know how to do (human and social knowledge) as well as a company’s rules, processes, tools, and routines (structured knowledge). (R. Noe, 2008)

To remain competitive companies need to develop strategies to retain knowledge from older workers and transfer it successfully to other employees in the corporation. (T. Calo, 2008)

“As the Baby Boomer generation prepares for retirement, many firms want to be sure that the knowledge and experience gained by the current leadership does not walk out the door when they do” (S. Glick, 2007)

La capitalisation du savoir

•La connaissance versus le savoir

Document par nature

Données d'information

Information

Connaissance

sens informatifstructuration

ConnaissanceConnaissance

ConnaissanceConnaissance

Savoir

La perte du savoir-faire

Variation en pourcentage de la population 60-79

Source: UN Population Database, 2007

Que fait-on??

•Voyons cela comme une opportunité.

Baby Boomers Génération X Génération Y

• Tolérant • Autosuffisant • Travailleur • Discipliné • Engagé • Respecte d’être respecté • Croit aux manières et a

l'étiquette • Team-player

• Recherche la sécurité / stabilité

• Efficace • Axé sur les buts et

objectifs• Adaptable • Capable de gérer temps • Peut être multitâche • Obtient le travail effectué • Responsable• Team-player

• Travail + jeu + plaisir = équilibre travail-vie

• Aime le réseautage • Utilisateur de gadgets /

technologie • Indépendant • Créatif • Croit en collaboration et la

coopération • Axé sur la réussite • Apprécie la vitesse

Le mentorat

•En identifiant les sources des savoir-faire on capitalise.

•On ouvre la possibilité également d’améliorer les processus.

•On facilite la compréhension de la notion de culture de l’entreprise.

Travailler comme un réseau

#worklikeanetwork

Trouver le savoir-faire

$

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#

#

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Travailler comme un réseaux

Travailler comme un Cerveau

•Le connectome est un plan complet des connexionsneuronales dans un cerveau Wikipedia

#EnterpriseBrain

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Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique?

Conférence Sharepoint Las Vegas 2014!

Le 25 mars 2014

Page 33

► Une entreprise est un mélange de stratégies, processus

et outils permettant à des groupes d’individus dans une

organisation de travailler pour un objectif d’affaire

commun.

Qu’est-ce que l’entreprise sociale?


► Une entreprise sociale est un mélange de stratégies,

processus, comportements et outils permettant à des

groupes d’individus dans une organisation de se

connecter, d’interagir, de partager de l’information et de

travailler pour un objectif d’affaire commun.

Page 34

Ce que permettent les « réseaux sociaux » d’entreprise

► Tirer parti de l'intelligence collective

► Récupérer de la connaissance facilement et rapidement

► Collaborer en temps réel avec des collègues

► Personnaliser les contenus

► Élargir votre réseau, détecter de nouvelles opportunités

► Éviter le stockage (et la perte) de connaissances

► Offrir plus de possibilités d'innover


Page 35

Pourquoi l’entreprise sociale est inévitable?

Parce que cela génère de la valeur

52% des entreprises considèrent « l’entreprise sociale » comme très importante aujourd’hui.

Ce chiffre atteindra 75 % dans 3 ans.

1. Améliore l’efficacité interne (43%)

2. Améliore la coordination de projet (30%)

3. Facilite la circulation des connaissances et sa réutilisation (40%)


Source: EY survey – E Quintarelli et Stefano Besana 2013

Page 36

Mais les résultats sur l’adoption en entreprise ne sont pas convaincants

► Pour 54% des organisations

l’adoption des employés reste entre

10% et 30 %

► Seulement 7% des entreprises

arrivent à impliquer leurs

collaborateurs (75% des employés)

Pourquoi?

11%

7%

27%54%

Adoption

Plus de 50%Plus de 75%Plus de 30%Entre 10% et 30%



Page 37

Pas le temps

Ma connaissance c’est mon pouvoir

La collaboration n’est pas une priorité, j’ai

mes projets

WTH… c’est un WIKI?

Qu’est-ce que je vais y trouver pour moi?

Comment je peux garder le contrôle?

Comment je vais faire pour m’y retrouver?

Je vais perdre le contrôle

Je n’ai pas envie de partager mes idées ce sont les

miennes

Il existe des croyances des peurs…


Page 38

Quelles sont les réelles barrières à l’entreprise sociale?

► Les entreprises ne sont pas prêtes culturellement (52%)

► L’entreprise sociale n’est pas une priorité (50%)

► Le focus est sur le ROI plutôt que sur les avantages

tangibles (38%)

Le leadership n’est pas convaincu

or c’est lui qui porte la vision et les projets



Page 39

Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? (1/2)

1. Convaincre le leadership!

► Avoir le soutien de la haute direction est le facteur numéro 1 d'adoption (68% - 47%)

► Faire adhérer les gestionnaires (14% - 24%)

2. Avoir une stratégie de déploiement bien structurée et un plan de conduite du changement

Un projet réussi doit permettre de conjuguer

une stratégie top-down et un engagement bottom-up



Page 40

Comment faire de l’entreprise sociale une opportunité stratégique? (2/2)

3. Positionner une ressource en charge de la collaboration multiplie par 5 le succès

4. Définir un budget de collaboration et un budget de gestion du changement

5. Mesurer les résultats

Les entreprises qui ont réussi présentent

un budget équilibré entre

stratégie, technologie and gestion du changement



Page 41

Une méthodologie de déploiement calée sur la stratégie et la gestion du changement

CONCEPTION DE LA STRATEGIE L’ENTREPRISE SOCIALE

MISE EN OEUVRE

LE

VIE

RS

UNE GESTION DU CHANGEMENT INTÉGRÉE TOUT AU LONG DU PROJET


DEFINIR LA STRATÉGIE

ANALYSER CONCEVOIRMETTRE

EN OEUVRE

SUIVRE

► Évaluation de la capacité de changement

► Alignement du leadership & plan de participation

► Définition de tableaux de bord de suivi et pilotage

► Plan de communication (Social campaign)

► Plan d’accompagnement et de formation

► Mesures et suivi de l’engagement des employés

► Plan de marketing ventes► Leaders de gestion de la

connaissance ► Centre de commande

Sociale

Page 42

Quelques conseils pour bien démarrer (1/2)

1. Analysez l'état de préparation culturelle initiale de votre organisation et de vos employés au concept de l’entreprise sociale

2. « Reliez » la collaboration à vos objectifs d’affaires

3. Impliquer les personnes impactées dans la gestion de changement

4. Pensez que ce sont les besoins d'information et d'exploitation qui doivent guider vos décisions techniques et non l’inverse

5. Envisagez l'évolution de votre organisation comme l’objectif final


Page 43

Quelques conseils pour bien démarrer (2/2)

6. Créer une équipe de blogueurs• Mises à jour régulières, sujets variés, créer des supports éditoriaux, des

infos internes vs externes

7. Communiquer de manière agressive• utiliser vos autres médias (intranet, blog, références, web conférence,

rencontre de service, knowledge leader…)

8. Utiliser les métriques pour guider votre stratégie• Les « posts » les plus populaires, les sujets tagués, les références, les

modes, les blogueurs les plus populaires…


Ce n’est pas une course mais un marathon

Page 45

Yammer collaboration on the go

► Le déploiement de Yammer EY a été un grand succès ► Lancé le 28 Octobre 2013 : + plus de 40% des salariés

ont rejoint le réseau de EY dans les 90 premiers jours ► Le réseau Yammer EY est rapidement devenu l'un des

meilleurs trois plus grands réseaux dans le monde avec plus de 70 000 utilisateurs!

► Pourquoi/comment? ► une stratégie ciblée axée sur la production d’avantages

commerciaux tangibles (définition de scénarios de business)► une gestion globale des groupes de communauté par la mise en

œuvre de « social knowledge leader »► des techniques de mesure pertinentes


MERCI !

Edwige GuillemoisConsultant Manager EY

[email protected]



Comment démarrer le volet social dans votre entreprise et en tirer profit?

•Les 4 facteurs clés pour démarrer•Pilotez votre réseau social•Transformez en douceur•Recrutez vos champions•Presentez des cas d’usage•Start small, think Big

Clarté de la Vision

Trouvez le bon sponsor

Trouvez le bon niveau d’intégration

Animez vos communautés

Animation de la Communauté

Les 4 facteurs clés pour démarrer

Clarté de la Vision IntégrationSponsoring et Participation

Vous devez expliquer comment les Réseaux Sociaux d’Entreprise peuvent aider les collaborateurs de votre entreprise a mieux faire leur travail.

Les dirigeants et les contributeurs clés doivent s’engager a conduire l’adoption.

Les bonnes sources de données doivent être connectées a votre solution sociale d’entreprise.

Une approche communautaire proactive pour aider les employés a comprendre ce que cela signifie de travailler comme un réseaux.

http://channel9.msdn.com/Events/SharePoint-Conference/2014/SPC3991

Mettez en place vos tableaux de bord



Transformez vos connexions

Sans bouleverser et créer du désordre dans votre organisation.

On peut « aplanir » une organisation hiérarchique tout en la mettant en valeur

Avancez comme un cheval de Troie

Start Small… Think Big

Accompagnez le changement

“Big problems are rarely solved with big solutions. Instead, they are most often solved by a sequence of small solutions.”

- Dan & Chip Heath (switch: How to change Things when change is hard)

Recrutez vos champions

Souvent, ils existent déjà…Intégrez les dans votre « League des superhéros »

Caractéristiques d’un champion

Créez un catalogue de cas d’usages

Généraux Communication

Corporate Identification

d’expertises Communication avec

les partenaires Gestion

d’évènements

Marketing Communautés de

clients

Ressources Humaines Accueil de nouveaux

collaborateurs Engagement et

captation des collaborateurs

Formation et développement

Retail Communication avec

les points de venteQuelques exemples

Start small

•But think big•Des itérations très courtes donneront de la visibilité a vos avancements (3 mois).

•Communiquez sur vos succès.

Merci pour votre attention…Merci de répondre au questionnaire

Prochain séminaire le 29 avrilIntégrer Yammer dans vos solutions d’entreprise. CRM, etc…

Vos questions…

Technology

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