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¿Son compatibles el Mass Mailing y una buena entrega?
Juan Gigli
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El problema del spam
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El problema del spam
• El 90 % del tráfico de correo electrónico es spam.
• Todos somos víctimas.
• La imagen de marca y el retorno de la inversión se ven gravemente dañados.
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Todo el mundo pretende combatir el spam:
• BlackList (privadas o públicas)
• Proveedores
• Utilidades Anti Spam
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Email: víctima de su propio éxito.
• Enviar correos electrónicos es más económico que otras formas de comunicación.
• El ROI más alto (€48.34 por cada Euro gastado en 2007*)
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* Fuente; Direct Marketing Association
Mito = Cuanto más correo envío, más dinero gano.
Aumento de quejas por spam y entrega
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La calidad de las bases de datos en el mercado es muy baja.
ESP venden a CPM
Los marketers se concentran en cantidad y no en calidad.
Aumento del volumen, aumento de quejas, aumento de problemas de entrega.
Por ello, los ISP tienen reglas cada vez más estrictas para entregar correo
Además, denuncias emitidas erróneamente !
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21% de los usuarios denuncian correos que no son spam.
Source : Estudio Marketing Sherpa Email Marketing Benchmark Guide 2008
El problema del spam
Operationally, we define spam as whatever consumers don’t want in their inbox.”
Miles Libbey de Yahoo! - FTC Spam Summit - Julio 2007
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Consecuencia
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Todos estos factores configuran un complicado escenario para la entrega de una comunicación por
email legítima.
El proceso de filtrado. Separar el spam del correo legítimo.
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El proceso de filtrado típico
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• Filtrado técnico:o Autenticacióno Reverse DNS
• Filtrado basado en reputacióno Direcciones inválidaso Tasa de quejas
• Filtrado de contenidoo HTML válido o Imágenes
• Filtros de usuarios
Filtrado a nivel de infraestructura técnica
• Autenticación del remitente: o SenderID (Microsoft)o DomainKeys (Yahoo)
• Reverse DNS válido.• Recomendaciones de los ISP
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Filtrado basado en la reputación
• Indicadores generales de reputación en un ISP:
1. Tasa de quejas Formulario de baja que no funciona. Aparición en 2005 del botón spam. Demasiados email enviados en un corto tiempo. Razones para recibir el email no están claramente especificadas.
(Usted recibe este email porque se ha suscripto a…)
2. Tasa de rechazos (blacklisting) Direcciones spamTrap / Honeypot
3. Histórico de direcciones inválidas Los spammers utilizan direcciones inválidas en sus envíos.
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Filtrado basado en el contenido
• Spam Assassin : o SpamAssassin es un proyecto de código abierto de la Apache Software Foundation,
autor del servidor web Apache. SpamAssassin es un programa que hace pasar una serie de pruebas al mensaje. En función del resultado de estas pruebas, asigna un resultado al mensaje. Si el resultado supera un determinado límite, el correo electrónico se considera spam.
• Filtros de usuario: o El internauta tiene hoy la posibilidad de controlar su servicio de mensajería filtrando los
mensajes que no desea (los sistemas de cálculo de reputación se basan también en estos filtros)
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La cuestión por plantear es la siguiente: ¿el mensaje que envío, se parece a un spam?
¿Cómo lograr una buena entrega?
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¿Cómo lo conseguimos?
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• Limpieza de la BBDD.• Buena reputación.• Segmentación.• Relevancia del contenido.• Proceso de opt-in muy claro.
Limpieza de la BBDD
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•Limpiar la BBDD de receptores erróneos.
•Evitar spam-traps.
Requisitos cuantitativos de entrega.
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Volume Category (Messages per month) Low Medium High Bulk
Windows Live Sender Reputation Data Both group and individual ip addresses are evaluated for compliance with the standard. Groups and IP addresses are considered to be compliant with this standard if the percent voted spam is less than 50%.
Hotmail: Complaint Rate (30 day average)
Volume Sent: to 2 million 2.9%
Volume Sent: 2 million to 10 million 1.8%
Volume Sent: 10 million to 85 million0.8%
Volume Sent: 85 million plus0.4%
Sender Score: SourceA Complaint Rate(30 day average)
Volume Sent: to 50,0001.0%
Volume Sent: over 50,0000.28%
Sender Score: SourceB Complaint Rate(30 day average)
Volume Sent: to 92,0001.1%
Volume Sent: over 92,0000.35%
SpamCop: Complaints / Sender Base Volume (30 day average)
1 per million
Sender Score: Unknown User Rate(30 day average)
10%
Sender Score: Unsubscribe(30 day average)
90
SpamCop: Spam traps 1 trap hit
Blacklists (tier one DNSBLs)(30 day average)
1 listing
Fuente: ReturnPath
Reputación:
•Cumplir con todos las reglas de los ISP
•Cumplir con los requisitos para ser incluido en whitelist.
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Segmentación:
•Segmentando podemos mejorar la eficiencia de la campaña.
•Comunicarse de forma diferente con los perfiles activos y pasivos.
•Mejorar el ROI.
•Volver a comunicarse con sus usuarios inactivos.
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Relevancia del contenido:
• Asunto.• Creatividad atractiva.• Mensaje dirigido al público objetivo.• Contenido dinámico.• Mensaje adaptado basado en el comportamiento.• Landing page que proponga acción.
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Proceso
Agregar valor a sus BBDD
Auditar.
Descartar las direcciones inválidas.
Envío.
Identificar usuarios activos.
Usar nuevamente los perfiles inactivos.
Cabestan Ltd 16-19 Southampton Place London WC1A 2AJ - Tel. : 0207 745 7167 / Fax : 0700 594 6749 – Part of the group
En síntesis:
+ valor de la BBDD = mayor reputación = mejor entrega = más ROI.
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Nuestro rol
Ofrecer todos los medios para que nuestros clientes cumplan las mejores prácticas en comunicación por correo electrónico.
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Gracias!
Juan GigliAccount Manager
Tel.: 91 431 5333
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