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Citation preview
palais des congrès Paris
7, 8 et 9 février 2012
Jeudi 9 février 2012Guillaume Cadet & Christian GelléConsultants IT Service ManagementMicrosoft Services
System Center 2012,la machinerie de l'ITIL
Vous êtes dans la salle 352B
4 bonnes raisons de rester3 démos
2 gars sympas1 équipe d’experts à votre disposition
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Merci d’avoir choisi cette session
Le résumé à retenir sur System Center 2012
Le retour d’expériences concrètes sur ITIL
La découverte de l’expertise Microsoft Services
Le coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011
Gestion des Configurations Désirées
Mesure des Niveaux de Service de Bout en Bout
Changements versus Releases
IT Operations Consulting
Self Service
Fourniture et Automatisation du Service
System Center 2012 – Vue d’ensemble
Deployer
Configurer
Modèle de
Service
DC Admi
n
Administrer
Superviser
Virtual Machine Manager
Operations Manager
App Controller
Service Manager Service Manager
Orchestrator
Configuration Manager
Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
Data Protection Manager
MOAVirtu
el
Physique
Cloud Public
Cloud Privé
Financial
Demand
Service Portfolio
Service Strategy
ITIL dans le texte Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT Service Continuity
Supplier
Service Transition
Service Design Service Operation Continual Service Improvement
System Center 2012 & ITIL
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
Financial
Demand
Service Portfolio
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT Service Continuity
Supplier
Support d’ITIL (1/2)
Virtual
Mac
hine
M
anag
er
Operati
ons
M
anag
er
Serv
ice M
anag
er
Orches
trato
r
Configu
ration
M
anag
er
Data Pr
otecti
on
M
anag
er
Service Portfolio
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
IT Service Continuity
Asset & Configuration
Change
Support d’ITIL (2/2)
Virtual
Mac
hine
M
anag
er
Operati
ons
M
anag
er
Serv
ice M
anag
er
Orches
trato
r
Configu
ration
M
anag
er
Data Pr
otecti
on
M
anag
er
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Service Measurement
Service Reporting
Quelques cas concrets
Toute ressemblance avec des personnes réelles serait totalement fortuite…
mais délibérément « déjà vue »…
« Nos serveurs sont sensés tous être identiques, mais on tombe toujours sur un pépin différent d’à côté… »
Ça n’arrive jamais ?
Ça n’arrive jamais ?
« On a beau utiliser une procédure d’installation, au final, il manque toujours quelque chose… »
« Les utilisateurs font n’importe quoi sur leurs machines et appellent le support pour se plaindre… »
Ça n’arrive jamais ?
Ça n’arrive jamais ?
… Et si on parlait de gestion de
configuration ?...
Gestion des Configurations Désirées
Processus Technologies
Configuration de Référence
Auditer
Remédier
Security Compliance Manager (V2.5 beta)
Configuration Manager
Service Manager
04/10/2023
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DEMO – Gestion des Configurations Désirées
« l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il reste un DC debout… »
« On tient notre objectif de disponibilité, mais les utilisateurs disent que ça ne marche jamais… »
« Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent, allument leurs machines, et vont boire le café en attendant que la session démarre ! »
SLA… quand tu nous tiens…
… Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...
Gestion des Niveaux de Service
Processus Technologies
Approche Utilisateur
Mesurer
Améliorer
Operations Manager
04/10/2023
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DEMO – Mesure de bout en bout
« La dernière mise en production s’est mal passée, il y avait un changement de dernière minute, personne n’était au courant »
« Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la synchronisation… »
« Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les mois… »
Le changement,c’est (pas) maintenant…
… Et si on s’organisait pour faire des releases ?...
Gestion des « Releases »
Processus Technologies
Planifier le « train » de changements
Suivre les dépendances
Arbitrer
Service Manager
04/10/2023
21
DEMO – Release Management
ITIL 2011
Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or partners
Strategy Managementfor IT Services
Financial
Demand
Service Portfolio
Business Relationship Management
Transition Planning & Support
Asset & Configuration
Change
Validation & Testing
Change Evaluation
Release & Deployment
Knowledge
Event
Request Fulfillment
Incident
Problem
Access
Service Measurement
Service Reporting
Service Improvement
Service Catalog
Capacity
Availability
Service Level
Information Security
IT Service Continuity
Supplier
Evaluation de l’existant et des
risques
Le service est définiles processus de base sont en
place
Le service est prédictible, les
engagements sont mesurables
Le service est totalement opérant
Analyse et Evaluation de
l’existant• Le Service est défini• La politique d’exploitation est en
place• Processus de backup• Les rôles sont définis• Gestion des incidents / problèmes
sous contrôle• Supervision en place• Gestion des patchs• Gestion des changements• Données basiques de configuration
• Les niveaux de services sont définis
• Les SLA / OLA / UC sont en place
• Supervision pro-active• Plans de remédiation
exécutés• Reporting de disponibilité
disponible• Environnements de tests
en place• Les mises en production
sont sous contrôle
• Gestion financière du service
• Gestion de la disponibilité en place
• Processus de gestion de capacité en place
• Plan de continuité/reprise d’activité défini et opérationnel
L’expertise IT Operations Consultingpour la mise en œuvre d’une gestion de services IT
IT Operations Consulting
Les sessions System Center 2012aux Techdays
Les a
dre
sses
mails
Le w
eb
…
Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé [email protected] [email protected]
Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich [email protected]
Site System Center France http://www.microsoft.com/systemcenter
Site de la communauté d’utilisateurs System Center http://www.windowsmanagement.fr
Les contacts utiles…
Evaluez System Center 2012 : téléchargez ! http://
technet.microsoft.com/fr-fr/evalcenter/hh505660.aspx
Pour aller plus loin…
Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA http://www.microsoftvirtualacademy.com/Hom
e.aspx
Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire) http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps
Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS) http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas)
Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS http://www.microsoft.fr/systemcenter
