LES TECHNOLOGIES DE LA CONNAISSANCE

MIS 2012Christophe Deschamps

OF CONSEIL

Conseil et formation en veille et gestion des connaissances

TECHNOLOGIES DE LA CONNAISSANCE. DE QUOI PARLE T-ON?

Outils ou dispositifs technologiques qui intègrent l'information dans un contexte où : elle pourra s'enrichir et … … devenir éventuellement

connaissance

ATTENTION!

"La connaissance est entre les deux

oreilles des employés et

seulement là."

Peter Drucker

La connaissance n’existe pas en tant que telle!

La connaissance est toujours la rencontre d'une information/donnée et d'un individu dans un contexte spécifique.

Un groupe d’individu peut « connaître » logiques d’intelligence collective

Capturer la connaissance ne veut rien dire

Logique de stock

On capture des informations /interactions Puis … en les rendant disponibles au plus

grand nombre on prend le pari qu'elles rencontreront la bonne personne au bon moment et permettront :

CONTEXTE

Apprentissage

Innovation

Actions

Décisions

Les technologies de la connaissance sont là pour multiplier et optimiser les possibilités de telles « rencontres » 

Elles doivent créer l’environnement le plus propice à l’émergence de connaissances nouvelles chez les collaborateurs

KB

Il y a nécessairement un pari prise de risque.

ROI est rarement calculable : il faut réfléchir en termes de logique d’usage Est-ce qu’on se pose la question du ROI de

l’email, du téléphone?

Les choix relatifs à ces technologies impliquent donc les décideurs au plus haut niveau. Choix stratégiques

QUELLES TECHNOLOGIES ?

TECHNOLOGIES SEMANTIQUES DANS LES ORGANISATIONS

Pensez-vous que les moteurs de recherche internes qui utilisent des thesaurus pour améliorer leurs résultats vont devenir courants dans les entreprises? 66% des répondants pensent que oui, dans

un futur proche Source : enquête Semantic web company.

Juin 2011. http://issuu.com/andreas_blumauer/docs/survey_do_controlled_vocabularies_matter_2011_june

WEB SEMANTIQUE

Pensez-vous que les entreprises et les autres organisations peuvent tirer parti de l’utilisation du web des données (Linked datas) Les répondants pensent à 88% que la

plupart des organisations peuvent en tirer parti

Source : enquête Semantic web company. Juin 2011.

http://issuu.com/andreas_blumauer/docs/survey_do_controlled_vocabularies_matter_2011_june

MOTEUR POUR L’INTRANET

Le moteur de recherche multicritères (dates, auteur, thèmes, …) fait partie du TOP 10 des projets des entreprises françaises pour 2012 (n°4) Enquête annuelle de l’Observatoire de

l’Intranet http://www.observatoire-intranet.com/

RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE

Taux d’adoption des RSE ou outils sociaux par les entreprises en croissance continue. De 23% en 2008 à 50% en 2011 (entreprises US) Enquête McKinsey http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/

retour-sur-investissement-des-rse/

RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE

La fiche annuaire enrichie (profil), directement issue des RSE (eux-mêmes inspirés des réseaux sociaux grand public) arrive en n°1 du TOP 10 des projets des entreprises françaises pour 2012 - 2013 Enquête annuelles de l’Observatoire de

l’Intranet http://www.observatoire-intranet.com/

BIG DATAS

D’ici la prochaine décennie, la quantité de données gérée par les entreprises pourrait être multipliée par 50 et la taille des fichiers par 75.

La quantité de données va prochainement doubler tous les 2 ans

1,8 zettaoctets produits en 2011, soit 58 milliards d’iPad à 32 Go IDC Extracting value from chaos – 2011 http://idcdocserv.com/1142

MEDIAS SOCIAUX

70% des personnes interrogées pensent que l’utilisation des médias sociaux va croître de manière significative à court terme. Harvard Business Review, The new

conversation : taking social media from talk to action. 2100 répondants. Déc. 2010

http://hbr.org/hbrg-main/resources/pdfs/comm/sas/16203-hbr-sas-report-r3.pdf

MEDIAS SOCIAUX

2/3 des répondants considèrent les médias sociaux comme un canal très important ou extrêmement important de relation avec leur clients, prospects, partenaires,… Accenture. Making social media pay. 2011.

200 entreprises US. http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/

Accenture-Making-Social-Media-Pay.pdf

MULTIMEDIA

60h de vidéos sont rajoutées chaque minute sur Youtube

Google a donc créé un algorithme pour tenter de détecter les nouveaux talents (opinion mining et sentiment analysis) Chiffres donnés par Google http://www.youtube.com/static?

hl=fr&template=press_statistics http://googleresearch.blogspot.com.au/2012/02/

quantifying-comedy-on-youtube-why.html

Traitement sémantique des contenus produits dans l’organisation

Web sémantique

Logiciels/services de veille

Moteurs de recherche(Intranet, externe)

Gestion de contenu (ECM)

Gestion électronique de documents (GED)

Réseaux sociaux d'entreprise

Plateformes de curation

Bases de connaissances

Traitement automatique du langage (TAL)

Surveillance des médias sociaux

Traitement des « Big data » (par datamining)

Cartographie automatique de données

Contenus multimedias (exploitation, gestion)

Traitement sémantique des contenus produits dans l’organisation

Web sémantique

Logiciels/services de veille

Moteurs de recherche(Intranet, externe)

Gestion de contenu (ECM)

Gestion électronique de documents (GED)

Réseaux sociaux d'entreprise

Plateformes de curation

Bases de connaissances

Traitement du langage (TAL)

Surveillance des médias sociaux

Traitement des « Big data » (par datamining)

Cartographie automatique de données

Contenus multimedias (exploitation, gestion)

RENDRE CES TECHNOLOGIES ACCESSIBLES ET UTILISABLES

Tous les collaborateurs ne vont pas se former au datamining ou au web sémantique

Interfaces enrichies qui : guident l’utilisateur l’aident à comprendre et interpréter les données

Accompagnement++ : pour chaque $ investi dans les technologies informatiques 9 $ pour développer le capital organisationnel et humain. (Eric Brynjolfsson – MIT)

Condition de rentabilité

???

CE N’EST PAS SI NOUVEAU

DES TECHNOLOGIES QUI NE RENTRENT PAS DANS LES CASES

LES TECHNOLOGIES DE LA CONNAISSANCE SONT À USAGES MULTIPLES

Les mêmes technologies peuvent servir à : Découvrir des informations Les analyser Les partager Collaborer autour de ces contenus

LES TECHNOLOGIES DE LA CONNAISSANCE CASSENT LES FRONTIÈRES ENTRE L’INTERNE ET L’EXTERNE

On accède/analyse/partage/collabore autour d’informations : Produites par l’organisation Produites par des acteurs externes à

l’organisation sur le web question des « Big datas »

LES TECHNOLOGIES DE LA CONNAISSANCE CASSENT LES FRONTIÈRES ENTRE L’INTERNE ET L’EXTERNE

Les médias sociaux : McKinsey indique par exemple que 69% des

répondants utilisant des outils sociaux ouverts (partenaires, fournisseurs, clients) notent une amélioration de leur pratique marketing, contre 54% en 2009.

Pour 40% des répondants, les RSE servent à surveiller l’environnement extérieur

Enquête McKinsey http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/

retour-sur-investissement-des-rse/

POUR DES USAGERS QUI NE RENTRENT PLUS DANS LES CASES

Le collaborateur actuel : Autonome : si on ne lui donne pas les

outils pour travailler en interne, il ira les chercher lui-même sur le web

Mobile : veut pouvoir se connecter au réseau de son entreprise, à ses outils de travail en permanence

Mélange professionnel et privé (sans toujours le vouloir)

IMPLICATIONS

Enjeux multiples Nécessité d’une instance de gouvernance

de l’information dans les organisationsModéliser l’informationPrendre la mesure des projets à mettre en

œuvre autour de l’informationDes technologies de la connaissance à intégrerDans le but de mieux maîtriser l’information

(valeur, coût, criticité