f-Commercedu « j’aime » au « j’achète »

Barcamp e-Commerce - 26 mai 2011

Votre boutique sur Facebookavec LA solution f-commerce

Facebook en chiffres

• Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs dont 20 millions en France

• 50% se connectent chaque jour• 1h passée en moyenne par jour• 1 utilisateur a en moyenne 130

contacts

Sources : Facebook janvier 2011 – Médiamétrie décembre 2010

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En 20 minutes sur Facebook …

Source : www.jeffbullas.com/2011/04/28/50-fascinating-facebook-facts-and-figures/

1 M de liens partagés

1,5 M d’invitations envoyées

1,8 M statuts mis à jour

2 M demandes d’amis acceptées

2,8 M photos chargées

2,7 M messages envoyés

10,2 M commentaires postés

1,5 M messages sur les murs écrits

1,3 M photos “taggées”

Comment mon offre peut-elle faire partie de la conversation ?

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Les fans et les marques

Les fans rejoignent la communauté pour :– exprimer leur engagement, leur soutien à la marque,– être informés des nouveautés,– profiter de promotions et bons plans

Chaque fan peut devenir prescripteur, se transformer en « média » et donner de la visibilité à vos offres auprès de tout leur réseau :

– +50% se sentent proches et réceptifs d’une marque dont ils sont fans– 84% d’entre eux consomment les produits de la marque – 92% les recommanderaient à leurs proches– 90% des acheteurs ont confiance en l’avis de leurs proches– 67% d’entre eux dépensent plus suite à des recommandations– Les visiteurs de sites marchands en provenance de Facebook ont un taux de

transformation qui peut aller du simple au triple

Sources : econsultancy juin 2009 - Internet Retailer septembre 2010

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« If I had to guess social commerce’s next area to blow up »

Mark Zuckerberg, août 2010

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Qu’est ce que le f-commerce ?Utiliser les outils et services de Facebook pour faciliter la découverte, le partage et l’achat de produits et services.

Objectifs : convertir vos visiteurs en fans, en acteurs puis en acheteurs.

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LE F-COMMERCE SUR FACEBOOKPromouvoir et Vendre sur facebook

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Faire sa communication sur Facebook

• Etablir son QG au travers d’une page fans• Agréger une communauté autour de son

offre/message• Utiliser le fil d’actualités comme outil

marketing, créer de l’engagement et « f-transformer » (like, partage, commentaire, visite d’un lien, …)

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Attirer l’attention et recruter avec une landing page

• Si restriction, la landing page suscite de la curiosité et transforme les nouveaux visiteurs en fans

• Le taux de conversion (devenir fan) est 2 fois supérieur au mur

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Publicité sur Facebook

• Augmenter sa visibilité sur les carrefours d’audience

• Générer du trafic qualifié et performant

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Storefront

• Faire découvrir l’actualité de son offre à ses fans

• Engager au « like »• Générer du trafic sur

son site

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Application

• Permettre de découvrir ou tester virtuellement le produit

• Faire gagner des échantillons• Aspect ludique (jeu, concours,

quizz, …) engageant à la viralisation

• Rediriger vers les boutiques internet ou réelles pour conclure/prolonger l’expérience

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Application

• Permettre de découvrir ou tester virtuellement le produit

• Faire gagner des échantillons• Aspect ludique (jeu, concours,

quizz, …) engageant à la viralisation

• Rediriger vers les boutiques internet ou réelles pour conclure/prolonger l’expérience

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Vendre sur Facebook

• Expérience sociale d’achat• Intégration de la vente totale sur Facebook• Défragmentation de l’expérience utilisateur

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Tab Store : vente privée ou partie exclusive de la collection

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Wall Store: annonce et vente événementielle

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Page Store : catalogue adapté au format Facebook

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INTÉGRER FACEBOOK SUR SON SITERendre son site Social Design

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Les plugins sociaux de Facebook

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Bouton Like

Bouton Send

Commentaires

Favoriser la viralisation Inciter à la découverte Entrer en relation de manière plus étroite

+

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Recommendations

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Décrire vos pages avec des balises open graph. Pour en savoir plus : http://developers.facebook.com/docs/opengraph/

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xmlns:og="http://ogp.me/ns#" >

<head>

<title>The Rock (1996)</title> <meta property="og:type" content="movie"/><meta property="og:title" content="The Rock"/> <meta property="og:description" content="A group of U.S. Marines, under command

of a renegade general, take over Alcatraz and threaten San Francisco Bay with biological weapons."/>

<meta property="og:image" content="http://ia.media-imdb.com/rock.jpg"/> <meta property="og:url" content="http://www.imdb.com/title/tt0117500/"/> <meta property="og:site_name" content="IMDb"/>

Intégration des plugins sociaux sur son site

Pas plus compliqué que de travailler son SEO pour les moteurs de recherche.

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Facebook Linter : Permet de tester le bon « open graphage » de son site

Ne pas négliger les tags

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Levi’s social store

• Utilisation du bouton “like” sur les fiches produits

• Store “personnalisé” basé sur le croisement des “like” et des données de son réseau

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eBay group gifting

• Recommandation de produits basée sur les intérêts

• Sélection d’un produit• Invitation d’amis à

participer à une cagnotte

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Amazon.com

• Recommandations de produits basés sur ses intérêts personnels

• Calendrier des anniversaires et wishlists de ses amis

• Suggestions de cadeaux basées sur les intérêts personnels

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FACEBOOK… HORS DU NET

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Facebook Deals + Check-in

• Bons plans « individuels », « entre amis » et « fidélisation »

• Acheter sur Facebook avec FB Credits ou Carte de crédit et à utiliser à l’extérieur

• Offre plus d’exposition• Check-in Deals : gagner

une récompense lors d’un check-in

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Macy’s magic fitting room

• Essayer virtuellement des produits

• Disponible sur iPhone/iPad ou en cabine interactive

• Demander conseil à son réseau Facebook en partageant sa tenue

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