UGAP - Dynamic Tour - La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie

26 JUIN 2012 Yoan COHEN-AKENINE

La communication unifiée et les nouveaux usages de la téléphonie

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2

Ordre du Jour

1 | Qu’est ce que la communication Unifiée et le

2 | Le client My Instant Communicator

3 | Le client My Teamwork

4 | Les atouts du changement


3

Ordre du Jour

1 | Qu’est ce que la communication Unifiée





5

IP centralisation Haute-disponibilité du service

Infrastructure IP sécurisée, «Green IT» Management voix et data centralisé

Face à ces enjeux …

... les solutions Alcatel-Lucent

Communication unifiée Travail collaboratif Numéro unique Télétravail

Centre d’ appels Serveur vocal interactif Interfaçage avec les SI Télé-agent

Satisfaire le citoyen/usager par une

gestion de la relation citoyen

permanente et de qualité

Assurer les missions : Social,

Education, Transport …

Moderniser la collectivité Organisations multi-sites Infrastructure haut-débit

Le Développement durable

Assurer l’efficacité des

agents dans leur métier

–

Assurer la qualité des

services de proximité

L’ Accueil citoyen :

l’accés simplifié aux services de la

collectivité quelque soit le mode d’interaction

Une infrastructure tout IP, centralisée:

source d’économies, «éco-responsable»

Un réseau territorial très haut débit levier des e-services

Des solutions de communication: à distance, de mobilité, de conférence, de vidéo, ...

BOUCLER LES

BUDGETS

CONTINUITE

D’ACTIVITE


6

• Mon smartphone

• Vidéo

• Réseaux sociaux

• Applications à la demande

• Terminal de l’Entreprise

• Voix

• Communications individuelles

• Applications limitées


7

Envoyer des fax depuis mon PC

Etablir une conférence vidéo à la demande

Avoir les mêmes usages avec mon

Smartphone comme mon poste fixe

Partager facilement un document avec mes

interlocuteurs

Recevoir mes messages vocaux dans

ma boite email

Vérifier la disponibilité de mes contacts

préférés Utiliser mon PC pour gérer mes

communications

Et si je pouvais …


8

La communication unifée

Pour quoi ? Pour qui ?

TEMPS

IND

IVID

U

GR

OU

PE

O

RG

AN

ISA

TIO

N

COÛTS BÉNÉFICES

Communications Unifiées

Collaboration Conferences

Applications métier

ERP, CRM, Centres d’Appels

Partage de documents, Conférences, Vidéo,

…

Clic to Call, Nomadisme, Messagerie unifiée,

mobilité, …


9

Chaque acteur de la collectivité à des usages qui sont propres à son métier

Travail

Collaboratif

Accueil région/département

/mairie

Secrétariat administratif

Agent Technique - Surveillance

Ingénieurs – Cadres administratifs

Agent administratif

Personnel social Créches – Maisons de retraite

Techniciens – Ouvriers – Services

(TOS)

Personnel Educatif Ecoles-Collèges-Lycées

Médecins PMI

Assistante sociale

Agent d’intervention – sécurité - pompiers

Agent d’intervention - voirie

Elus Directeurs

Conseillers

Mobilité

extérieure

A son poste

Forte utilisation

Faible utilisation

Mobilité sur site


10 10

Solutions adaptées aux profils de vos agents

My Teamwork Collaboration

• Conference audio

• Conference Web

• Présentation et partage d’applications

• Messagerie instantanée

• Présence

• Interaction avec de la Videoconference

Hors marché UGAP

My IC Communication unifiée : •PC téléphonie •Messagerie unifiée •Mobilité •Conférence

Numéro Unique GSM/Wifi …

Series 8 & 9 Gamme IP/SIP et TDM

Une gamme étendue et ergonomique de postes fixes IP ou TDM

ST2022 et ST2030 Gamme SIP

Positions d’accueil

Consoles opératrices

Solutions pour malvoyants, malentendants …

Postes mobiles Wifi / DECT / DECTIP


11

Ordre du Jour






12

Les mêmes outils de communication professionnels, quel que soit le terminal

Client universel de Communication Unifiée

Ergonomie unique quel que soit le terminal

Fonctions téléphoniques d’entreprise

Historique d’appel

Appel par le nom universel

Messagerie vocale graphique

Mobilité – N° UNIQUE

Serveur de Fax

My Instant Communicator

Votre bureau virtuel

IM Voix Vidéo


13

Multimédia

Multi-sessions

IM Voix Vidéo

Historique des appels

Fonctions téléphoniques

Ne manquez plus un appel Communiquez d’un simple clic










Serveur de Fax

Intégration Lync ou Sametime


14

Gagnez du temps en lançant un appel de manière intuitive








Serveur de Fax





15

00:34

antoine

[email protected]

Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou

Lotus NOTES

Messagerie vocale visuelle

Ecoutez vos messages vocaux depuis n’importe

quel terminal en 1 clic










Serveur de Fax



16

Solution 100% logicielle

• Fax sur IP

• connexion Direct T38 sur SIP vers l’OmniPCX Enterprise

• Red Hat Linux

Solution indépendante des PBX et du hadware (serveur banalisé)

Envoi des fax à partir de :

• Accès web, e-mail, toute application via un « virtual fax printer »

Réception de faxes

• Vers une ou plusieurs adresses email, imprimantes ou interface web

Sécurité

• Option Haute disponibilité (N+1)

Administration

• Administration en client léger Web

• Intégration aux services d’annuaire Active Directory®

• Taxation via OmniPCX Enterprise – A4760

Langues

• Interface administrateur : Français, Anglais

• Interface utilisateur : Français, Anglais, Allemand, Italien, Portugais, Espagnol




17

Travaillez à distance comme au bureau










Serveur de Fax



18

N° UNIQUE Fonctionnalité téléphonique avancée Conférence Interface adaptée au terminal Recherche Annuaire Etat de Présence Messagerie vocale graphique Historique des appels Messagerie instantanée

SOLUTION DE MOBILITE

Sab Granhr My Company USA Mobility Manager

Mobile: +1 6547933387

Email: [email protected]

Leave a voice message

Work: 5778

Add to my contacts

Send an instant message

Find:

Unread and opened conversations…

Edward Granwich – 11:13a

Hi Richard, would like to discuss with you for…

John Richardson – 09:57a

Call me please for reviewing the pricing list

Mike Roberts – 02/12/2009 1:07p

Please call me for the pricing list

2 4 1

OmniTouch

8400 ICS

My Instant Communicator MOBILE

Apportez de nouvelles fonctionnalités à votre Smartphone


19

Intégration dans le client lync

Intégration dans IBM Lotus Sametime

MyTeamwork, Lync, Lotus Sametime… A vous de choisir










Serveur de Fax



20

Ordre du Jour






21

Communiquez avec vos contacts en un clic

Client de travail collaboratif universel

Listes de contacts

Présence (applicative / téléphonique)

Conférences immédiates ou programmées

IM / Voix / Vidéo

Partage d’applications, de bureau, de fichiers

Enregistrement et diffusion des conférences

Intégré au calendrier Outlook

Ouvert aux utilisateurs internes et externes

My Teamwork

Travail collaboratif en tout lieu


22

Audio & Web conférences

Vidéo Multi-parties

Collaborez sans vous soucier des distances


Listes de contacts



IM / Voix / Vidéo





My Teamwork



23

Consultation du calendrier

depuis MyTeamwork

Intégration dans le calendrier OUTLOOK

Organisez facilement des réunions


Listes de contacts



IM / Voix / Vidéo





My Teamwork



24

Solution Client léger Multi-browser

Multi-constructeurs (SIP)

Travaillez aussi facilement avec vos collaborateurs internes qu’externes


Listes de contacts



IM / Voix / Vidéo





My Teamwork



25

MCU pour mixage des flux VIDEO

Gamme de salles de visioconférence

Elaborez le système de vidéoconférence qui correspond à vos besoins


Listes de contacts



IM / Voix / Vidéo





My Teamwork



26

Messagerie instantanée

Présence IM & téléphonique


Partage d’applications, de

bureau, serveur FTP


Vidéo HD P2P & Multi-participants

Sondage

Présence calendrier

MultiOS

Multi Browser

Hors marché UGAP

Hors marché UGAP Hors marché UGAP

Hors marché UGAP

My Teamwork



27

Ordre du Jour






28

OmniTouch 8400 ICS :

Une architecture ouverte

Plate-forme de collaboration

(My Teamwork, IBM Lotus Sametime, Microsoft Office

Communications Server) +

Serv. De Fax (si non inclus dans ICS) OmniPCX Enterprise Annuaire

d’Entreprise

Serveur d’email (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange,

IMAP)

BlackBerry Enterprise

Server

Email client (Client web Alcatel-Lucent,

IBM Lotus Notes, Microsoft Outlook)

Collaboration client (Client web Alcatel-Lucent,

IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Communicator)

Softphone, contrôle des appels depuis le PC, recherche annuaires

Suite de web services complète pour les Applications Métier

INFRASTRU

CTU

RE

CLIE

NT A

PPLIC

ATIO

NS

OmniTouch

ICS

Communications instantanées n’importe quand, n’importe où

Messagerie Unifiée, Click-to-call

Collaboration par 1 Clic, Présence

Mobilité des outils de communication

Ouvert et Standard

WEB SERVICES


29 29

PEOPLE Intégrer UC dans

l’environnement

de travail, les

applications

métier et les

processus

Conférence

et

Collaboration

Interface

Unique

Presence, IM,

Click to Call,

Messagerie

Unifiée

Convergence

fixe-mobile

IM, Media

blending, multi

session,Social

software

Réduction

Coûts de

Voyage

Améliorer la

Mobilité des

Travailleurs

Exploiter les

Investissements

existants

Améliorer la

Productivité

Attirer de

nouveaux

talents

Pourquoi faire évoluer votre architecture

Centralisation

Réduction

Coûts

Opérationnels


30

MODERNISATION de la COLLECTIVITE

RESEAU IP / TOIP

HAUT-DEBIT/SECURITE

TECHNO “VERTE”

IP CENTRALISATION DE L’OXE

VIRTUALISATION BiCS

EFFICACITE des AGENTS TERRITORIAUX

USAGES

EGONOMIE UNIQUE

NUMERO UNIQUE

MOBILITE

COLLABORATION

GESTION de la RELATION CITOYEN

ACCUEIL CITOYEN

GUICHET UNIQUE

INFORMATION

MULTI-CANAUX

ATTRACTIVITE

Alcatel-Lucent partenaire privilégié des collectivités


31

facebook.com/ALUEnterprise

twitter.com/ALUEnterprise

youtube.com/user/AlcatelLucentCorp

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1- Messagerie

vocale visuelle sur

PC ou

Smartphone

Usages : Messagerie vocale graphique, intégrée ou unifiée

2- Messagerie Unifiée dans OUTLOOK ou Lotus NOTES :

• Stockage sur le serveur Exchange ou Dommino

• Réception des messages vocaux dans les e-mails

• Lecture sur le poste courant ou le PC

3- Messagerie Intégrée :

• Réception des messages vocaux sur

N’IMPORTE QUEL client e-mails (IMAP4)

• Lecture sur le poste courant ou le PC

4- Notification SMTP :

• Réception des messages

vocaux sur N’IMPORTE QUEL

client e-mails (SMTP) avec

lecture du message sur le PC

• OU réception d’un URL

• OU réception d’une simple

notification

Technology

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