Edouard SEYNAEVE

edouard@wepika.comtwitter.com/seynaeve

Christophe GILLARD

cgillard@wepika.comtwitter.com/chgillard

Vendre en ligne pour un budget de 0 20.000

Merci d'etre l ! Qui tes vous ? Lev mainsMon quipe! Lev mains

Vous connaissez CafeN Bxl , Lige

Sommaire

Fondamentauxtat du marchCahier des chargesDesignTaux de conversionPhotosDescriptions produitVente prive / CouponPlaces de marchsLivraisonF-commerce

Comparateurs de prixSaaSPaiementSEOSolution installeSocialUtilisabilitBuzzM-commerceWeb marketingFree tip

On ne donne pas ici a vrit absolueDpend trop du secteur(textile, promo, automobile)50% chiffres affaire textile =discount coupon...

Des astuces

Fondamentaux

Une offre cohrenteQualit de services irrprochableNe pas tricher, ni mentirPlan stratgiqueAudit du march4P (product, price, promotion, place)SWOT (menaces, opportunits, forces, faiblesses)

Pureplayer-mixte?Plus-value du produit?Qui et o sont mes clients ? Quand veulent-ils acheter chez moi ?Pourquoi achteront-ils chez moi ?

Quelles sont leurs contraintes ?De quoi ont-ils vraiment besoin ?Quels sont leurs problmes ?Quel est leur niveau dattente

7PProcess : Interaction client (ex: accueil, conseil, horaires d'ouverture, ...)People : Force de vente (ex: prsentation, formation, ...)Physical : composantes matrielles du magasin (ex: vitrine, organisation des rayons etc)

10% 25% du CA est rinvestir dans lacquisition client

1/3 des internautes pensent disposer de meilleurs informations et garanties hors ligne

Le budget webmarketing est souvent plus onreux que le prix du site

Toujours partant pour l'aventure en ligne?

bon produitmarketing, Dveloppement, design,Logistique une connaissance du web

pas envie d'avoir un magasin physique tes prt a ne pas en gagner tt de suite)

Moins cher, certainement investissement initial limitMais de beaucoup ?

Peurs

Vols de leurs informations bancaires et revente de leurs informations personnelles Ne pas tre en prsence d'un vrai magasin, d'un vrai vendeur Ne pas connatre le statut de la commande Ne pas avoir achet le bon produit, ne pas pouvoir le retourner Des popups, des alertes, des malwares, des passwords, de trop d'onglets D'une demande de carte de crdit au mauvais moment

HTTPS, SSL

Alors rendez cela le plus agrable possible

Il y a 3 choses que les gens dtestent donner

Temps Donnes Argent

Vous allez demander chacune d'elles

Avantages (Belgique, fin 2010)

54% Pouvoir rester chez soi (gain temps) 43% Prix attractifs 38% Rapidit de la commande sur internet 28% Facilit de commande 24 h sur 24 21% Pouvoir comparer les produits 24% Grand assortiment, choix et mise jour ~~% Information

Sources: IPC Cross-border e-commerce report June 2010 and Thuiswinel Markt Monitor 2010

Vol ecommerce installe l'apps sur proftil -> parcourir la boutiquevitine dans un onglet, envoie ensuite vers la boutique (comme chez kiabi)= rgretion, contraites techniques, taux de transfo null, pas l'endroit

Faites une recherche de produit dans facebook

Comparateurs de prix

15 30%

Paiement

38% via carte de crdit en ligne 26% via virement aprs livraison16% via carte de dbit avant livraison9% en cash la livraison 3% via Paypal et autresFrance: Chques; Pays-Bas: iDEAL; Suisse: PostCard

Guider le client jusqu lachatRassurer que tout va bien se passer Faciliter la tche de lutilisateurNe pas Faire de lachat une tche complexe et prouvante

Paiement

HipayTransaction 0.25 Commission 2%~5%Activation et abonnement gratuit PaypalTransaction 0.35Commission 3.4%Activation et abonnement gratuit OgoneTransaction 0.25 + 0.3% Commission ~2.4%Transaction 0.37 + 0.3%Commission ~2.4%Activation 550~650Abonnement 30~150 /mois2.4% visa/mastercard (via Atos Worldline pour)2.5% Home'Pay ING, Dexia et CBC (via Tunz) Thierry Depuydt @d_traiteur http://blog.sheilandi.com/comparatif-des-solutions-de-paiement-e-commer

Ogone :parcou combatant > 5000 vente / mois3dsecure:visa, matercard,min 15% abandon. Mais 100% sure tre payer6mois pour annuler paiement

SEO

Choix du nom de la boutique

URL rewitingTitre / H1 uniquevitez ID de session dans les URL

Google > 95% en BePenda

Ennemis n taux de rebomdNe faites pas dpendre tt votre CA de Google

A partir de 5 000

Soit 200 / mois pendant 2 ans

Solutions installes

SolutionAnneNbr boutiques

oscommerce2000 14 000

prestashop2005100 000

magento2008 60 000

> 10.000 magentoPHP et MySQLInstallez-vous mme, si: ftp, chmod, htaccess, - oscommerce, en 2000, en Allemagne, 14.000 boutiques- prestashop, en 2005, cole francaise, 100.000 boutiques - magento, en 2008, par Varien (bas sur une recriture complete d'oscommerce) maitenant eBay, 60.000 boutiques oxid, Zend Framework - zen-cart - word-press

Open Source

Cot d'acquisitionPerformance (code relu)Non-dpendance, prennit, volutivitExtensions tiercesCommunaut active (qui partage)Customisable l'infini

+

-

Mises jours plus frquentes (parfois instables)Plus complexe configurerDlais d'ajout de nouvelles fonctionsGaranties plus rduitesPas de support client

Donner le choix

Social

Pas du social pour du social

Si c'est dans la stratgie SEO ok, mais inutile de s'insrie partout, privilgier un rseaux

Pas confondre le fait de laisser vos membre partager qqch avec

Taux rebond 2x depuis pub social

Du social pour humaniser

Call-chat directProximit (humanis, pas spcialement aux prospect, mais peut etre leurs amis)

- liste souhait- cadeaux- achat group - conseil / recommendation- avis- partage- enchre aveugle

Plus de 20 000

Utilisabilit

Prix d'entr pour tester sur 10 personnes: 5.000

Heat mapMouse TrakingPage NavigationBrowser size

Buzz

Notorit, pas convertion

Vers l'infini et au-del

M-commerce?

pas mobile mais multi plateform? Restaurant & Pizza Online -> http://www.onosys.com/

SoLoMo

Chaine:ROPO= Research online purchase offline, achat 2x plus vite en magasin

Dans tout les cas

Stratgie web marketing

SEOCration de concepts publicitaires Gestion de campagnes (SEA/adwords, facebook ads, retargetting)Newsletter: rdaction, mise en page et envoi Gestion des comparateurs de prix Animation du blog, rdaction des articlesGestion et animation des mdias sociaux Campagnes de marketing viral Campagnes d'affiliation Analyses statistiques des visites du site

Soyez prt

Collection hiver/ tSoldesNolSt NicolasSt Valentin...L'actualit

Test de charge-80% est courantProffiter de toutes occasion

Six Sigma

Dfinir : problme, objectifs, voix du client

Mesurer : collecter des donnes,

Analyser : cartographie, valeur ajoute, cause-effect, Amliorer : process, design, plans d'expriences,

Contrler : que ca ne gnre pas de nouveaux problemes, plans d'exprience,

Free tip

Utilisez votre sitePensez taux de conversionRestez critiqueFaites de la veilleFaites des backupsStorytelling

Amusez-vous

Test de charge

Proffiter de toutes occasion

Choisir son agence

Pas de site custom lousolution connu pour maj ultrieurs par d'autressolution prouvesolution open source rpond ce besoinsinsister pour avoir un plan de maintenantintroger vous sur les backup, qui a les clef sde votre site, qui contacter en cas de panne techniqueDemandes de devis

Aller plus loin

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