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ATELIER N°3 : L’ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE Vanina HOLGADO [email protected]

Animateur numérique de territoire atelier 3

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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.

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ATELIER N°3 : L’ANIMATION

NUMERIQUE DU TERRITOIRE

Vanina HOLGADO [email protected]

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ANT… C’EST QUOI ?

En anglais, ca veut dire…

Fourmi

Travail de fourmi = « un travail humble qui demande

beaucoup de persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage

qui demande beaucoup de communication

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ANT… C’EST QUOI ?

En français, c’est être fan de

Mac Gyver ! l’ANT a toujours un couteau

suisse, du scotch numérique… et un flux rss

dans la poche !

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ANT… C’EST QUOI ?

L’ANT est un

diagnostiqueur de territoire

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ANT… C’EST QUOI ?

Savoir Faire

Faire Faire

Faire Savoir

C’est surtout parler de…

MARKETING DE SERVICES

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LA RÈGLE D’OR DE L’ANT

En résumé : Je peux accepter les erreurs, tout le monde fait des erreurs…

mais je n’accepte pas qu’on ne tente rien

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ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, C’EST… 10

JOURS DE FORMATION

2 2 4 Jours spécifiques ANT

Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…

Dont… Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster!

x

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LA CARTE DES ANT

320 ANT formés ou en formation

13 régions

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NOTRE ATELIER

Nicolas MONSEIGNE Chargé de mission tourisme pour le Pays Médoc depuis 2005. A lancé une démarche d'Animation Numérique de Territoire en 2009. Son alias : Mac La Bidouille

1) ANT : Un outil au service de la dynamisation d'une stratégie

territoriale... le marketing de service au cœur des territoires

Stéphane LEGRAND Stéphane LEGRAND, 39 ans, directeur du Pays Touristique de Vannes Lanvaux depuis sa création en 2004. Formation ANT Be Breizh. Recruteur d’une des premières vraies ANT.

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NOTRE ATELIER

Mathilde PAILLOT Chargée de mission e-tourisme depuis 2010 au Pays de Cornouaille puis à Quimper Cornouaille Développement. Animation numérique du territoire et animation des projets numériques et de communication communs aux 28 offices de tourisme !

2) ANT : Quand un territoire et une chambre consulaire

mutualisent leurs forces au service de leurs prestataires

Sophie LORAND Conseillère d'entreprises à la CCI Quimper Cornouaille. Dispositif "web Performances". Conduite des projets d'offre touristique événementielle.

Page 11: Animateur numérique de territoire atelier 3

NOTRE ATELIER

Florent GUITARD Chargé de mission professionnalisation au CRT Limousin depuis 2009, coordonne le tout récent plan de professionnalisation des acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT limousine lancée au printemps dernier.

3) ANT : Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans

une formation ANT... les conseils des coordinateurs de formation ANT

Fabien RAIMBAUD Chargé de mission professionnalisation à la MOPA depuis 5 ans. Coordonne le dispositif régional de professionnalisation des offices de tourisme et acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT en Aquitaine lancée en janvier 2010.

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Vanina HOLGADO [email protected]

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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Les enjeux de L'ANT Nicolas MONSEIGNE - @mon_etourisme

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Les fondamentaux…

Les missions de l'OT :

• Accueil

• Information

• Promotion

• Animation de réseau de prestataires

Plus l'OT est organisé et

professionnel, plus il remplit ces missions

OT luttant pour sa survie

OT outil de développement économique et

territorial

Page 15: Animateur numérique de territoire atelier 3

Les fondamentaux…

Accueil

Information

Promo

Anim.

Des OT souvent organisés pour les missions basiques et à faible valeur ajoutée pour la destination

Temps de travail et budgets alloués

Page 16: Animateur numérique de territoire atelier 3

Les évolutions…

Accueil

Information

Promo

Anim.

Conseiller en séjour

De nouveaux métiers et

tâches venant s'ajouter dans

la base de la pyramide

Référent web

Gestionnaire base de données (SIT)

Page 17: Animateur numérique de territoire atelier 3

En parallèle…

Smartphones

Sites d'avis, ou de résa en ligne

Google Adresse

Des outils du web et de la mobilité souvent plus visibles, plus accessibles

pour les touristes…

…et sur lesquels les prestataires peuvent

avoir la main

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Revoir ses priorités ?

Côté touristes... …Côté prestataires

Une info gratuite, disponible 24/7, qui vient à moi, que je peux partager

Je fais plus de nuitées sur Abritel, le site web de l'OT

me rapporte très peu de visiteurs sur

mon site…

Quelle place pour nos OT ?

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Revoir ses priorités ? Option 1 : on ne bouge pas.

Au mieux on a les pieds

mouillés, au pire, la vague qu'on ne voit

pas arriver nous emporte !

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Revoir ses priorités ? Option 2 : on prend de la

hauteur.

On positionne l'OT en priorité

là où on ne peut pas faire plus légitime

que lui ! Accueil

Information

Promo

Anim.

Page 21: Animateur numérique de territoire atelier 3

L'OT "agence de développement"

Les priorités : l'animation l'accompagnement du réseau

Information de réseau,

Aide à la production touristique,

… et surtout l'accompagnement en stratégies numériques !

Page 22: Animateur numérique de territoire atelier 3

Vous êtes perdu(e) avec le web ? Vos prestataires aussi, peut-être…

L'accompagnement sur les stratégies numériques :

L'OT "filtre des tendances"

Aide à la priorisation des actions et à la formalisation de stratégies d'action web

Accompagnement sur les outils incontournables

Fournisseurs de contenus web…

Page 23: Animateur numérique de territoire atelier 3

L'ANT favorise aussi la promotion !

Avec l'accompagnement des prestataires sur le web :

L'OT fait gagner en cohérence la valorisation du territoire (mise à disposition de contenus)

Il favorise le renvoi de clientèles vers le site de l'OT

L'OT retisse donc sur le web le réseau local existant entre

prestataires / OT / habitants

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Une nouvelle organisation nécessaire

Animation de réseau

Information

Promotion

Accueil

Page 25: Animateur numérique de territoire atelier 3

Une nouvelle organisation nécessaire

Les implications

Une taille critique de l'OT est souhaitable => regroupement !

Des mutualisations dans l'ANT sont possibles à l'échelle d'un territoire

Dans cette nouvelle organisation, on n'hésite pas à fermer son OT au public pour dégager du temps de travail pour le cœur de l'action : l'animation de réseau et l'ANT !

Page 26: Animateur numérique de territoire atelier 3

Merci pour votre attention

Prolongeons le débat !

@mon_etourisme

facebook.com/nicolas.monseignepro

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Les facteurs clés de succès

pour l’embauche d’une « fourmi »

Stéphane LEGRAND

Pays Touristique de Vannes Lanvaux

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LE PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX

43 communes

1000 km²

3 interco

170 000 habitants

16 000 lits marchands

30 000 lits non marchands

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PAYS TOURISTIQUE

DE VANNES LANVAUX

OT Landes de Lanvaux

OT Vannes Golfe du

Morbihan

Rochefort en Terre Tourisme

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LE CONSTAT

Les financeurs sont communs

Les moyens ne sont pas infinis

ACTIONS COMPLEMENTAIRES OBLIGATOIRES

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L’UNIVERS 2.0

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…QUOIQUE

10 jours de PIERRE

Impossible de tout faire…

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FORMATION ANT

En Bretagne, à l’initiative de la Fédération Régionale des Pays Touristiques

Suivie par le responsable de la structure

L’apéro numérique « pris » par une double Présidente

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DUR, DUR D’ÊTRE UNE FOURMI

Au bout des 4 premiers jours

Merci quand même

J’voudrais bien mais j’peux point

STOP

ENCORE OUI mais

comment faire

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AU TRAVAIL

Multiples présentations

des enjeux Sortie d’un

guide multimédia

GPS

Echanges avec les OT du Pays

Touristique

Ça vous dirait pas d’embaucher ?

Et si on recrutait?

Vous seriez prêts à participer ?

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Parce que les offices sont demandeurs

Parce que les élus y croient

Parce que des sociopro sont aussi élus

Parce que c’est progressif

Parce qu’il n’y a pas le choix

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ANNE-LAURE Fourmi en chef

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Merci pour votre AtteNTion

Des questions ?

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Un Pays touristique et une CCI mutualisent leurs forces au service

de leur prestataires

Mathilde Paillot: Quimper Cornouaille développement

Sophie Lorand : CCI Quimper Cornouaille

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Un même territoire d’intervention

• 2 structures engagées sur le e-tourisme

• Des missions complémentaires

• Des objectifs partagés

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Notre animation numérique du territoire

10

communautés

de communes

28

Offices de

Tourisme

1500

entreprises

touristiques

Annuaire de

compétences ateliers sensibilisation

veille Accompagnements

personnalisés

Gîtes et

chambres

d’hôtes

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Quelques résultats

236 participants

96% de satisfaits

Autofinancement 50%

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Concrètement, l’organisation !

Convention

Repartition du travail

Repartition des cibles

prestataires

Coûts divisés par 2

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Page 45: Animateur numérique de territoire atelier 3

Plusieurs ANT sur un même territoire , les avantages !

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Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans une formation

Animateur Numérique de Territoire...

Une organisation au niveau régional

Fabien Raimbaud : MOPA (Mission des Offices de Tourisme d’Aquitaine)

Florent Guitard : Comité Régional du Tourisme du Limousin

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Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national

• 1ère promotion lancée en janvier 2010 en Aquitaine

• Rédaction du référentiel de formation sur 10 journées (70 h)

• Reconnaissance de la formation au niveau national par la branche Tourisme et Agefos-Pme

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Le financement de la formation

• Financement Agefos-Pme sur les fonds période de professionnalisation

• 1 050 € Net de taxe : montant de la prise en charge individuelle pour les 10 jours

• 2 conditions : – Structure à jour dans sa cotisation

– Justifier d’un contrat à durée indéterminée

Page 49: Animateur numérique de territoire atelier 3

• ET pour les agents de la fonction publique territoriale ?

Le financement de la formation

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Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national

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Un déploiement ANT aux 4 coins de France

• Votre interlocuteur régional missionné sur la professionnalisation des acteurs à contacter : – votre FROTSI (Fédération régionale des offices de tourisme)

– votre FRPAT (Fédération régionale des pays touristiques)

– ou bien votre CRT (Comité régional du tourisme)

• Coordination nationale assurée par la Fédération des Offices de tourisme de France avec pour objectif :

Faire reconnaitre à terme la formation en CQP

(Certificat de Qualification Professionnelle)

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Zoom en Région Aquitaine

Comment passer d’animateurs formés à

une véritable stratégie d’animation

numérique de territoire partagée ?

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Zoom en Région Aquitaine

TOUT D’ABORD :

Qu’englobe la notion de stratégie numérique de territoire pour un institutionnel ?

5 composantes :

- Le site Internet de la Destination

- La mobilité

- Les réseaux sociaux

- L’accueil numérique

- L’accompagnement des prestataires

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Zoom en Région Aquitaine

UN CONSTAT S’IMPOSE :

QU’ON SOIT Office / Pays touristique / CDT / CRT

ON NE PEUT PAS TOUT FAIRE !!

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Zoom en Région Aquitaine

SOLUTIONS :

MUTUALISATION et CO-CONSTRUCTION

FACTEURS CLES DE SUCCES :

- PENSER D’UN POINT DE VUE CLIENTELES

- RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES

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Zoom en Région Aquitaine

LE DEBUT D’UN TRAVAIL EN AQUITAINE MENE AUTOUR DE LA PROFESSIONNALISATION E-TOURISME :

- PASI (Pôle Aquitain pour la Société de l’Information)

- Volonté partagée de mener un travail spécifique sur la professionnalisation e-tourisme avec animation MOPA

EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE

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Zoom en Région Aquitaine

OBJECTIF PREMIER :

Cerner le « Qui fait Quoi » en matière d’accompagnement numérique ?

METHODOLOGIE :

- Printemps 2011 : réunions dans les 5 départements animées par la MOPA regroupant CDT, Consulaires, Pays, Offices

- Automne 2011 : nouvelles réunions dans les 5 départements

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Zoom en Région Aquitaine

RESULTAT ESCOMPTE :

- Aboutir pour 2012 à un calendrier et un descriptif partagé des actions d’accompagnement numérique mises en place dans les territoires aquitains

>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES

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Zoom en Région Aquitaine

2ème OBJECTIF : TROUVER UNE REPONSE COLLECTIVE A LA QUESTION : Comment mutualiser l’accompagnement dans les zones blanches dépourvues d’Animateur Numérique ?

METHODOLOGIE : - Cartographier le réseau régional ANT - Etablir une analyse des actions concrètes menées par les personnes formées à l’animation numérique (2012)

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Zoom en Région Aquitaine

45 ANT à ce jour Objectif : 75 ANT fin 2012 (10% du réseau)

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Zoom en Région Aquitaine

RESULTAT ESCOMPTE :

- Eviter la fracture numérique entre les territoires

- Trouver une solution d’accompagnement en zones blanches

>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ENTRE INSTITUTIONNELS

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Zoom en Région Limousin

• Optimiser la structuration touristique des territoires

• Etre en cohérence avec les actions du plan régional de professionnalisation des acteurs touristiques

• …

• ET… tout pareil qu’en Aquitaine

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Zoom en Région Limousin

Le Plan régional de professionnalisation

• Demain = 3ème édition

• Dès 2012 : 2 niveaux d’accompagnement – Contexte : métiers en pleine mutation / réforme collectivité / emplois aidés

– Formations « métiers du tourisme » (CRT/CDT/OT/Pays/PNR…) • Accueil du futur

• Qualification et production

• Animation et coordination (2ème session ANT en 2012)

• Définition stratégie touristique

– Formations « professionnalisation des acteurs » (tous les acteurs) • Catalogue formation inter-filière : accueil/marketing/numérique/com/durable/patrimoine

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Zoom en Région Limousin

ANT : les conditions

• 2011 : promo n°1 avec 15 stagiaires

• Appel à candidatures (CRT/FROTSI) avec la volonté d’avoir un maillage cohérent au niveau régional – Grille : dossier de candidature (implication politique de la structure)

– Aujourd’hui : 23 candidats - promo 1 en cours de formation (13 OT + 1 GdF + 1 CRT)

• Limousin : 72 OT et environ 200 salariés

• Objectif : 2 promotions 2011/12 et 2012/13 soit environ 30 OT (15%)

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Zoom en Région Limousin

ANT : organisation – coordination régionale

• Réunions au sein des départements pour envisager une répartition des missions sur les différentes Portes d’Entrées Touristiques (acteurs locaux OT coordonnés par CRT/CDT/UD)

• Harmonisation des actions de professionnalisation etourisme : – Travail de concert avec les Consulaires et autres OF

(AFPA, GRETA) sur le déploiement des actions

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ATELIER N°A3 : Animateur

numérique de territoire