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3. En quoi un dispositif mobile peut-il être un outil d’information pour un mobinaute ? Julie Coudray @Apple_Juice_LR 6 / 11 / 2013 -1-

Atelier 10 SADI et M-Tourisme - Julie Coudray Raccourci - RTB8

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1 touriste sur 10 pousse la porte d’un office de tourisme, mais comment toucher et influer sur la consommation des 9 autres clients qui fréquentent mon territoire ? Peut être en lui proposant de l’information touristique là où il est présent durant son séjour : sur les sites, dans les cafés, à la boulangerie, au tabac, sur la plage, un événement, ... comment organiser l’accueil sur mon territoire pour toucher mes touristes ? Un atelier animé par la MOPA qui a récemment travaillé sur un dispositif innovant d’accueil et l’intervention d’une agence spécialisée dans les appli mobiles avec le témoignage d’un office de tourisme.

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3. En quoi un dispositif mobile

peut-il être un outil d’information

pour un mobinaute ?

Julie Coudray

@Apple_Juice_LR

6 / 11 / 2013 -1-

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LE DISPOSITIF MOBILE

Boucler la boucle

Eviter rupture de communication

Accompagner le visiteur à chaque étape

MAISON

TRAVAIL EN VOITURE

EN TRAIN LIEU DU SEJOUR

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La Rochelle

Poitiers

Appels effectués sur l’application La Rochelle Tour par les mobinautes courant aout 2013

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COMMENT LE SATISFAIRE ???

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LES CLES DU SUCCES

LES LOIS DE LA PROXIMITE

PROXIMITE DANS L’ESPACE

PROXIMITE DANS LE TEMPS

PROXIMITE COMMUNAUTAIRE

• L’information la plus importante = la plus proche dans l’espace, dans

le temps

Il est conseillé de

cumuler les règles de proximité

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Des fiches de contenus complètes et

des fonctionnalités pratiques :

- Contacter l’établissement en un clic

- S’y rendre

- Voir les disponibilités

- Disposer des horaires d’ouverture

- Consulter des avis de consommateurs

LES CLES DU SUCCES

• Afficher les objets qui se trouvent autour du visiteur

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Des filtres pertinents

LES CLES DU SUCCES

• Faciliter la recherche d’information - Permettre d’affiner la recherche

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INFOS

A LA UNE

LES CLES DU SUCCES

• Mettre en valeur l’information chaude dès l’ouverture de l’application

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LES CLES DU SUCCES

• Privilégier l’expérience touristiques avec des opportunités, des offres,

des coupons, des bons plans

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LES CLES DU SUCCES

• Améliorer l’expérience avec des visites guidées, des contenus enrichis …

Vidéos/audios guides ?

Réalité augemntée

Alertes géolocalisées

Jeux

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LES CLES DU SUCCES

Info exhaustive, qualifiée et à jour

Utilisation confortable (y compris en off line)

Informations chaudes mises en avant

Usage simple

Nouveaux services qui améliorent l’expérience touristique

• Ce qu’il faut retenir :

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COMMENT Y PARVENIR ???

COMMUNIQUER, PROMOUVOIR !

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• L’autopromotion de mes outils

Sur mon site internet

LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

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Sur mes réseaux sociaux

LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

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• Compter sur mon réseau

Bloggeurs

Prestataires

Les sites de test

Presse

LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

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LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

• Campagne d’affichage :

Chacun son style

AFFICHE

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FLYER

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LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

VITROPHANIE

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CAMPAGNE MOBILE

LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

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LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

CHEZ LES PRESTATAIRES

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Visuel carte de visite SANCY

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LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

QR CODES PERSONNALISES

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Notifications

Double fonctionnalité :

Promotion de l’application et information chaude

LA PROMOTION DE MON DISPOSITIF

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QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?

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LOI DE PROXIMITE COMMUNAUTAIRE

Pour satisfaire le mobinaute a 100% : Remplir les critères des 3 lois

Stocker ses comportements pour identifier ses centres d’intérêts

AMELIORATION DES SERVICES

Accompagner le visiteurs encore plus loin dans son expérience touristique

QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?

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Qualifier le profil/

de sa navigation

En avant et pendant le séjour

QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?

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Que veut-il faire / centres d’intérêt ?

Jusqu’où est-il prêt à se déplacer ?

De combien de temps dispose-t-il ?

Le meilleur résultat

• Toujours plus proche de mon visiteur

QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?

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QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?

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QUELLES (R)-ÉVOLUTiONS ?

Aujourd’hui : Nous sommes en mesure de récupérer les

requêtes quotidiennes sur les applications, nous

pouvons suivre les mobinautes

• Déjà dans les R-Evolutions :

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Merci de votre attention ;)

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