Atelier 3 VEM7- Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique

Salle

#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique?

Atelier E3

Animateur : Thomas YUNG

Francois HOUSTE Wax interactive

Véronique VIDAL 4V - idrezo

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem/#houste


http://www.4v.fr/

http://www.4v.fr/

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Introduction

L’hébergeur doit se commercialiser, c’est une des nouveautés du numérique


Introduction

Le voyageur a changé sa manière de rechercher de réserver mais aussi de consommer


Introduction

Le client cherche autre chose qu’un simple hébergement


Introduction


Introduction

Remise en perspective de ce que vend l’hébergeur ?


Introduction

• Comment aborder ces mutations ?• Quels besoins, attentes de la clientèle ?• Quelles opportunités pour l’hébergeur ?• Qu’est ce que l’émotion ?• Comment la trouver, la produire la mettre en

avant ?• Quels messages, quels supports, quels canaux ?


Véronique Vidal

@Cabinet4v

www.4v.fr – www.idrezo.com


La satisfaction besoin

Du besoin primaire: dormir

Au besoin: de l’expérience

J’offre un hébergement

J’offre : de l’émotion

Hier

Aujourd’hui


Une intensité concurrentielle forte

Concurrence territoriale

Concurrence directe

Concurrence indirecte

Le monde est à nous!


Un accès à l’information

Client A

Une info qui vient à lui

Une info à dispo H24, partout


De l’information à la séduction

Le convaincre avec de l’information

1

2

Travailler ma sémantique sur les 2 registres de satisfaction besoin

Client A

Qu’il me trouve

Qu’il fasse : hooo ! , et pas harrkkk!

Travailler sur l’émotion, déclencher l’effet wahou

Qu’il continue son processus d’achat et le valide

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Séduction - émotion

d’exprimer sa différence, sa valeur ajoutée

de maintenir voir de développer ses marges

de développer son offre, son établissement avec cohérence, avec harmonie

Cela permet

Attention : vous faites une promesse à vos clients, une promesse se tient!


François Houste

@fhouste - @etourismefshui

www.etourisme-feng-shui.com


Qu’est-ce que l’émotion numérique ?

Dans le secteur du tourisme, on ne communique plus seulement aux « clients » en leur présentant un produit. On promet désormais des expériences de séjours, thématisées, personnalisées et enrichissantes.

L’émotion numérique, c’est partager ces promesses d’expérience sur l’ensemble de sa présence digitale.

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Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?


Il faut d’abord ré-humaniser sa présence sur Internet : raconter des histoires, livrer des témoignages, partager des coulisses…

Ces histoires permettent à l’internaute de se projeter dans son séjour : Il ne va pas « seulement » passer une nuit chez vous, il va vivre un moment de vie.

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Les réseaux sociaux sont le canal de l’émotion par excellence. Facebook, Twitter, Instagram permettent de partager des photos réelles et de « donner envie de voyager ».

Ils sont également centraux dans l’acquisition des témoignages des clients et l’acquisition d’ambassadeurs pour son établissement

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Pour gagner en viralité, et aider les clients à partager leurs expériences, préparez le terrain !

Soyez déjà présents sur les réseaux sociaux, imaginez un hashtag, faite apparaître celui-ci sur vos emails dans les chambres ou sur les factures, imaginez des cadres photo…Bref, rendez la citation de vos espaces plus facile pour le client !

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Mais pour que tout cela fonctionne, il faut que le produit soit avant tout différenciant :

C’est en pensant l’accueil et l’expérience du client au sein de l’établissement, qu’on se donne l’occasion de l’amplifier en digital !

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Les prérequis ?Enjeux sur le

produit, sur le marketing, la

segmentation, etc.

Quelles opportunités ?

Quels besoins ?Les attentes de la clientèle, les

enjeuxQu'est ce qui

marche aujourd'hui ?

Quelles conditions

pour réussir ?

Quels contenus ?Quels supports ?Quels canaux ?

Qu’est ce que l’émotion ?Comment ?

Table ronde


Questions - réponses


Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur:

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem

Ou cliquez directement leur nom sur la première slide

Infos Intervenants




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Merci

Animateur : Thomas YUNG

Francois HOUSTE Wax interactive

Véronique VIDAL 4V - idrezo



http://www.4v.fr/

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