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Atelier17 evolutions des-metiers-s_marnier

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Office de Tourisme du Futur

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Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui

Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de

compétence en particulier sur le numérique

Chantier préalable :

restructuration territoriale des offices de tourisme

Réflexion en cours en région Limousin menée dans la perspective des nouveaux métiers des Offices de Tourisme

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Titre titre titreLes Offices de Tourisme d’aujourd’hui

Avec le développement des outils en mobilité,Quid de la mission de base des Offices de Tourisme:l’ACCUEIL et en particulier l’accueil physique ?

Comment l’Office de Tourisme peut-il rester attractif ? La fréquentation d’un office de tourisme moyen en Limousin par an

C’est :8000 visiteurs in situ

Contre 50000 visiteurs uniques sur le site web

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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Fréquentation stagnante

- Renseignements sur Internet avant le séjour- Renseignements en mobilité numérique

pendant le séjour-Informations disponibles chez les

prestataires- Peu de services +

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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer sur des périodes très courtes

-80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil

-Peu de temps consacré à chaque usager-Pas de plus-value de l’accueil physique

- Difficulté de gérer les ressources humaines

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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Un dispositif d’accueil hétérogène- Des services dans les bureaux d’accueil

très inégaux - Une politique d’ouverture difficile à mener

dans des milieux très ruraux - Des secteurs sous dotés

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Titre titre titreLes problématiques de l’accueil

Manque de renouvellement générationnel

-Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme

- Génération Y : usage constant d’Internet-L’office de tourisme ne séduit plus

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Titre titre titreLe rôle majeur des Offices de Tourisme

dans le cycle du voyageur

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Titre titre titrePendant le séjour, l’Office de Tourisme :

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Titre titre titreL’accueil numérique c’est :

-L’équipement du local d’accueil avec des outils numériques (bornes, écrans, etc) - Inventer des outils à la demande du client (rando, carto, météo)-Disposer d’outils en mobilité (app smartphones, tags 2D, sites mobiles…etc.)

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Titre titre titreL’accueil numérique pourquoi :

-Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil

-Harmoniser l’accueil sur les territoires

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Titre titre titreRecherche et développement mener une réflexion prospective sur l’accueil de demain dans les Offices de Tourisme et sur nos territoires

Des outils :-Etude Atout France

- Comité de réflexion régional

sur l’e-tourisme

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Titre titre titre

Merci de votre attention !Et à bientôt pour de nouvelles journées techniques régionales sur le sujet !

Présentation très largement inspirée des travaux de Jean-Luc Boulin, MOPA