Services numériques aux usagersServices numériques aux usagers L’exemple de MelunL’exemple de Melun

Florence Couvreur-NeuFlorence Couvreur-Neu

Journée d’étude de l’ABF Journée d’étude de l’ABF Les bibliothèques à l’heure du numériqueLes bibliothèques à l’heure du numérique

BnF 14 juin 2010BnF 14 juin 2010

Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 2

Melun, ville préfecture de Seine-et-Marne : 39 000 habitants

Agglomération Melun Val de Seine (14 communes) : 100 000 habitants

L’Astrolabe, équipement de 5000 m2 inauguré en juin 2004

Services gratuits sur place : écoutes, visionnages, lectures, Internet, bureautique, autoformation, animations

En 2009 –

101 897 entrées8 160 emprunteurs de 254 182 documents331 partenaires

En 2010 : lancement du nouveau portail Web 2.0

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Garder toujours à l’esprit :Garder toujours à l’esprit :La bibliothèque n’est pas La bibliothèque n’est pas

seulement seulement la maison des livres, c'est aussi la maison des livres, c'est aussi

La MAISON DES HOMMESLa MAISON DES HOMMES

Journée d'Etude à la BNF. ABF, 14 juin 2010 4

Nouveaux servicesServices innovants

Dès la programmation, création de 3 services spécifiques pour le numérique et l’accompagnement personnalisé

CyberlabCyberlab

KiosqueKiosque

DéclicDéclic

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CYBERLABCYBERLAB Service de création numérique, d’initiation et de

veille technologique

• 6 mac équipés + 4 PC internet

• Accès libre aux outils

• Organisation d’ateliers de création numérique avec les adultes, les enfants, les publics empêchés

• Outils du web 2.0 : Netvibes, Facebook, Twitter, outils Google

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Ateliers : Photoshop, Illustrator, In Design, Cubase, Flash, Dreamweaver, Garage

Band, Final Cut Pro, Imovie

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KIOSQUEKIOSQUE

• un fonds sur le travail, l'emploi, la formation, l'actualité (2OOO documents)

• Un lieu directement accessible, chaleureux et convivial, équipé pour :

• répondre aux besoins de tous les publics avec leurs demandes relatives à l'emploi et la vie quotidienne.

• apporter aux usagers une aide personnalisée à la rédaction de CV, de lettres de motivation, à l'utilisation d'Internet, de la bureautique...

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DECLICDECLIC Autoformation et ressources multimédiaAutoformation et ressources multimédia

• 19 postes informatiques bureautiques, internet et l’autoformation pluridisciplinaire pour la formation initiale et continue tout au long de la vie (+ 250 titres en réseau)

• Aide à l’appropriation de l’outil : création de boites mail, scan, pièces jointes, clés USB

• Assistance personnalisée dans la mesure du possible : rédaction de documents, traductions, réalisation de CV

• Déclic + : ateliers thématiques d’initiation à l’outil informatique : Prise en main d’un PC, Word, Excel,

Powerpoint, OpenOffice Relooking CV en partenariat avec le

Kiosque

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Astrolabe 2.0, la réalisation d’un portail Astrolabe 2.0, la réalisation d’un portail ou l’ajout d’une médiathèque ou l’ajout d’une médiathèque

dématérialisée au réseaudématérialisée au réseau

Migrer d’un site web figé vers un portail interactif.Permettre au « visiteur » d’être actif : avis, coups

de cœur, tchat, inscriptions aux animations et réservation en ligne ;

Offrir de nouveaux services :• livres numériques • musique en ligne

• VOD• autoformation

• bibliothèque numérique patrimoniale

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Autoformation :Autoformation :Une offre hors les mursUne offre hors les murs

Toutapprendre.com pour les langues et le code de la route

Vodeclic pour l’informatique

Orkypia pour l’orientation professionnelle

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Mise en offreMise en offre

Communiquer et faire connaîtrePour le moment, inscrire l’usager (développement de l’interface commune et connexion avec le fichier lecteurs en cours)Accompagner l’utilisateur pour la première connexion Organiser des démonstrations sur place

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Au bout de 2 mois d’activité, répartition de la demande d’autoformation depuis le portail (environ 90 personnes, très actives avec 1 moyenne de 3

heures / semaine)

27%

18%

55%

Langues

Informatique

Code de la Route

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Répartition par langue de l’autoformation

Anglais39%

Italien19%

Allemand7%

Espagnol7%

Portugais7%

Polonais7%

Chinois7%

Grec7%

Constats et Résolutions

Le nombre d'emprunts est stable

Le nombre des utilisateurs des services numériques sur place est en augmentation

C’est un lieu de vie, de rencontre, d'échange, de sociabilité, de création

Connaître et faire connaître les outils 2.0

La dématérialisation des supports implique de nouvelles offres : e-books, liseuses, VOD, autoformation, ...

Il est essentiel pour les bibliothèques d'être là où sont les internautes

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Robert Darnton:"Les bibliothèques n’ont jamais été des entrepôts de livres. Elles ont toujours été et seront toujours des lieux d’apprentissage. Leur positionnement central dans le monde [des universités] les place naturellement dans le rôle de gestionnaires de la transmission/médiation informationnelle aussi bien papier que numérique.