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ATOUT FRANCE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA FRANCE Culture numérique et visite culturelle Evolution ou révolution ?

Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

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Page 1: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

ATOUT FRANCE AGENCE DE DÉVELOPPEMENT

TOURISTIQUE DE LA FRANCE

Culture numérique et visite culturelle

Evolution ou révolution ?

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Un contexte favorable

8

8

8

10

11

17

17

21

31

45

47

51

55Visite de musées, monuments historiques

Visite de sites naturels

Randonnée, marche

Visite de marché, foire, brocante

Festival, concert, théâtre...

Thalassothérapie, remise en forme

Sports d'hiver (ski, raquettes...)

Sports nautiques (voile, kayak, plongée...)

Cours de cuisine, dégustations de vin

Tennis, golf, équitation

Bricolage, jardinage

Alpinisme, escalade

Activité créative (peinture, artisanat...)

Base : Ensemble Q26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?

++ USA

++ France/ + Belgique/ ++ Retraités

++ Allemagne

++ USA

+ France/ + Belgique/ ++ USA

+ France/ + NL

++ USA

++ USA

++ USA

++ France

+ USA

+ USA + Significativement supérieur à la moyenne ++ Significativement très supérieur à la moyenne

Culture, nature, nourriture

Principales motivations des touristes étrangers venant en France

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Enquête de satisfaction des clientèles touristiques en séjour en France

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Les jeunes et la culture

Opinionway pour agefaPME – février 2016

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40 %

bLouvre

bOrsay

bVersailles

bEaubourg

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Retour sur 10 ans d’innovation dans la médiation

Page 7: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Un petit retour en arrière…

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Vous avez dit innovation ?

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Penser usage et non outil

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Technologie contre médiation ?

« Une inconnue subsiste quand même, en termes de conséquences sociales : la multiplication de ces supports pour le public portera t-elle un jour ombrage au

personnel assurant les visites guidées du site ? »

Page 11: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Le numérique est avant tout une révolution culturelle

« La science, c'est ce que le père

enseigne à son fils. La technologie, c'est

ce que le fils enseigne à son

papa. »

Michel Serres

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Culture numérique : de nouveaux paradigmes ?

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Nouveaux médias, nouveaux canaux

Ego média

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Réseaux sociaux

Consom’acteur

Page 15: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Le virtuel nourrit le réel et l’enrichit : une « nouvelle » réalité

Expérience

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Un mode ouvert

Connecté

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Une révolution digitale ?

Page 18: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Les évolutions technologiques ne sont pas forcément des ruptures

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Diversification et non accélération

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Le numérique a facilité et amplifié des comportements, des usages et des attentes

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Médiation et Valorisation

Et rien d’autre

Médiation numérique

Valorisation numérique

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Une mécompréhension des attentes ?

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Expérience culturelle déconnectée ?

55 % ne pas partager immédiatement sur Web

Page 24: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Des attentes limitées en matière de numérique ?

48 % ne souhaitent pas un terminal connecté

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Des besoins simples ?

Faire la queue – parcours préétabli – billetterie

Page 26: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Le service avant tout : individu « e-perdu »

Accompagnement et recommandation

Page 27: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Le paradoxe numérique

Intérêt pour le numérique : enrichir l’expérience

Page 28: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

L’innovation est dans les usages

Les pratiques numériques

induisent de repenser la médiation et l’offre

Page 29: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Renouvellement des pratiques numériques

Participation des visiteurs

(implication – interaction – annotation – publication de contenus)

co-création

Page 30: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Co-construire les expositions

Victoria, and Albert Museum

Page 31: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Choisir le contenu d’une exposition

Smithsonian American Art Museum

Page 32: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Faire participer et élargir ses publics

Portland Art Museum

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Co-construire l’institution

Canadian Museum for Human Rights

Page 34: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

De la conservation à la conversation

Cincinnati Museum Center

Page 35: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Médiateur au cœur du dialogue entre les contenus, pratiques numériques et les visiteurs

The Metropolitan Museum – 82nd & Fith

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Museomix : rassemblement d’une communauté Innover

Page 37: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Le musée sort de ses murs

Detroit Institute of Arts– Inside/Out

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Répondre aux comportements et attentes du public est : le cœur de la médiation

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Différents types de publics typologie

Public accueilli

Public en ligne

Public potentiel

Evelyne Lehalle – Le nouveau tourisme culturel

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Public accueilli

Le public présent sur les sites ou les événements culturels

• C’est un public de proximité, en majorité français.

• C’est le public que l’on connait le mieux : profil des visiteurs ; fans de culture ou réticents ; scolaires, publics « empêchés », associations, …

• Ce profil a peu évolué depuis 30 ans

• Ce sont aussi les touristes étrangers

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Exemple des scolaires

Château de Versailles

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Médiation pour les jeunes publics

The Metropolitan Museum – #metKids

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Public potentiel

Il faut le chercher et lui faire des propositions

• Thématique de l’offre, qualité de l’accueil, etc.

• Opérateurs : les acteurs du tourisme (stratégies locales, actions de promotion des offres et activités…)

• 80 % des visiteurs étrangers sont attirés par l’image culturelle, au sens large, de la France

• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers

• seuls 10% à 20% d’entre-eux visiteront effectivement un site culturel !

Ce public est en croissance continue

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Lier tourisme et culture

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Le Voyage à Nantes

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Vivre l’événement

Lille 3000

Page 47: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Tourisme créatif

Comme un habitant - Habitant provisoire

Personne ne veut être un touriste

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Public en ligne

Les internautes, 2 milliards d’individus, connectés

• Obtenir des informations, des contenus culturels pour choisir, « un jour », une destination

• Echanger, jouer, se distraire ou apprendre

• Participer ou comparer commenter et faire connaître (réseaux sociaux) ce qu’ils aiment

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Art UK – The Public Catalogue Foundation

Conservation des œuvres et accès à distance

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Le musée de chez soi

Institut culture de Google - Art Project

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Tate Gallery - Lost Art

Rendre accessible l’inaccessible

Page 52: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

MOOC - Apprendre

The Museum of Modern Art - MoMA

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La médiation et la valorisation

C’est accueillir

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Les 3 temps de l’accueil

Avant

Pendant Après

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Le site Internet au cœur de la visibilité

Page 57: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Les enjeux

• Attirer le public faire vivre l’institution dans et hors les murs

• Fidéliser le public

• Il doit permettre de sélectionner une offre, préparer la visite : informations pratiques, accès pour les publics spécifiques, achats billets, visites virtuelles, téléchargement d’audioguide, etc.

Page 58: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Attirer et établir un lien avec le futur visiteur

Page 59: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Annoncer et être présent au 3 temps de l’accueil

Grand Palais - Moi Auguste, empereur de Rome…

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Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux – Lucien Vivien

Raconter des histoires (Storytelling)

Page 61: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Préparer la visite

The Museum of Modern Art - MoMA

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Se distraire au musée

National Museum of Scotland – Capture the museum

Page 63: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Consulter l’intégralité des œuvres

The Museum of Modern Art - MoMA

Page 64: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Développer sa créativité et s’amuser

Rijksmuseum

Page 65: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Se repérer

Page 66: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Réalité augmentée

Abbaye de Cluny

Page 67: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Valoriser un site

Historial Jeanne d’Arc

Page 68: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Restituer

Museo Archeologico Virtuale (Ercolano)

Page 69: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Recréer pour aider à comprendre et assister les médiateurs

Abbaye de Jumièges

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Fidéliser

Dallas Museum of Art – DMA Friend

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Poursuivre la visite

Cité des sciences et de l’industrie

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Et beaucoup de choses encore… Que retenir ?

• La recherche de sens (comprendre et interagir)

• Les constantes : se repérer, être accompagné, apprendre, se distraire

• demande de partage, de convivialité

• De construire un parcours ludique, imaginatif, qui fasse rêver et laisse un souvenir impérissable!

Page 73: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Les médiateurs sont au cœur du dialogue entre les

contenus, les pratiques numériques et les visiteurs !

Page 74: Culture numérique et visite culturelle - mars 2016

Mais avant tout proposer des expériences et des émotions

Contempler

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79-81 rue de Clichy

75009 PARIS

Tél. : +33(0)1 42 96 70 00

Fax. : +33(0)1 42 96 70 11

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