4
vente à distance e-commerce CHIFFRES CLÉS 2012 ÉDITION LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE Vente de produits et services en milliards d’Euros 30,7 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance Source : Fevad VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Y compris e-commerce en milliards d’Euros 2009 2010 18,4 2011 21,4 16 CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012 66 000 62% emplois dans le e-commerce en 2010 (en équivalents temps plein) des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2012 Vente à distance et e-commerce aux particuliers 2009 36,4 2010 21 ,4 milliards e-commerce en 2011 milliards ventes à distance en 2011 milliards en 2011 LES ACHETEURS EN LIGNE 40 , 2 Source: Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1 er trimestre 2012 millions Nombre d’acheteurs en ligne fin 1 er trimestre 2012 31 millions Nombre d’internautes Source: Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012 de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois 96 % d’acheteurs satisfaits Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 77 % des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier) Source : Fevad 31 42,9 2011 37,7 25 Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS Source: Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta*** habillement chaussures accessoires linge de maison* Ventes sur internet en milliards d’(estimations) parts de marché (estimations) produits techniques (électroménager, télécoms, électro- nique grand public, photo,micrro-infor- matique)** mobilier, luminaires, arts de la table, décoration*** produits culturels physiques et déma- térialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique ** 3,8 3,2 1,9 1,5 9 % 15 % 9 % 18 % 42 ,9 37 ,7

DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

  • Upload
    al-roma

  • View
    1.471

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

Citation preview

Page 1: DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

vente à distance e-commerce

CHIFFRES CLÉS

2012ÉD

ITIO

N

LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCEVente de produits et servicesen milliards d’Euros

30,7

Ensemble des ventes en ligne

Ensemble des ventes à distance

Source : Fevad

VENTE À DISTANCE DE PRODUITSY compris e-commerce

en milliards d’Euros

2009

2010 18,4

2011 21,4

16

CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012

66 000 62%emplois dans le e-commerce en 2010 (en équivalents temps plein)

des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2012

Vente à distance et e-commerce aux particuliers

2009

36,42010

21,4

milliards €e-commerce

en 2011

milliards €ventes à distance

en 2011

milliards €en 2011

LES ACHETEURS EN LIGNE

40,2Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012

million

s

Nombred’acheteurs

en lignefin 1er trimestre 2012

31 million

s

Nombre d’internautes

Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012

de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois

96% d’acheteurssatisfaits

Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010

77%des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier)

Source : Fevad

31

42,92011 37,7

25

Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010

POIDS DES VENTES SUR INTERNETSELON LES SECTEURS

Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***

habillementchaussuresaccessoireslinge de maison*

Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)parts de marché (estimations)

produits techniques(électroménager,télécoms, électro-nique grand public,photo,micrro-infor-matique)**

mobilier,luminaires,arts de la table,décoration***

produits culturelsphysiques et déma-térialisés musique,vidéo, jeux en ligne,livre numérique **

3,8 3,2 1,9 1,5

9 %

15 %

9 %

18 %

42,937,7

FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2

Page 2: DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS EN FRANCE

LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANSLES STRATÉGIES RELATION CLIENT

2

35 500

47 300

Source : iCE Fevad - janvier 2012

Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011

Source : iCE Fevad - janvier 2012

Im

Plus de 10 000

64 100

81 900

100 400

+23%

ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS

De 1000 à 10 000

De 100 à 1 000

De 10 à 100

Moins de 10

21%

5%

1%

44%

29%

2009 2010 20112007 2008

Source : Fevad à partir des données Eurostat « Internet usage en 2011 – Households and individuals »

TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE

1 Amazon 12 592 000 1 299 000

2 PriceMinister 9 025 000 871 000

3 eBay 8 970 000 1 349 000

4 Cdiscount 8 941 000 798 000

5 Fnac 8 207 000 696 000

6 Groupon 7 966 000 930 000

7 La Redoute 7 422 000 595 000

8 Voyages-Sncf 7 086 000 531 000

9 Carrefour 6 260 000 455 000

10 Vente-privee 6 224 000 1 301 000

11 Rue du Commerce 5 400 000 380 000

12 3 Suisses 5 233 000 365 000

13 Pixmania 5 214 000 365 000

14 Darty 4 357 000 283 000

15 Sarenza 3 809 000 236 000

SiteVisiteurs uniques

moisVisiteurs uniques

jour

Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 – Applications Internet exclues

% des particuliers ayant acheté sur internet en 2011% des ménages ayant accès à internet à la maison

L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE

Belgique

89%des entreprises interrogéesdéclarent avoir déjà mis en place des actions sur les réseaux sociaux.

Elles devraientêtre plus de 95 % en 2012

LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros

9

+9 %

Allemagne

30

+17 %

Royaume Uni

80

+16 %

37,7

+22 %

Danemark

4,9

+14 %

Italie

8

+19 %

1,2

+24 %

France

Pays-Bas

Source : Fevad à partir des données Interactive Media inRetail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan-dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningenfor Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm-School of Management Politecnico di Milano, BeCommerceNB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays

FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page3

Page 3: DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS

LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS

TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMILA POPULATION INTERNAUTEau 1er trimestre 2012

Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012

3

Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2012

montant moyen d’une transaction en ligne

LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)

en % des internautes

84 %

48 %

33 %

15 %

Livraison en point relais

Impression de votre réservation suite à la commande

Livraison directement chez vous

79 %Carte bancaire

25 %Portefeuille en ligne (Paypal…)

Téléchargement

21 %Retrait ou mise à disposition dans le magasin

% des acheteurs en ligne

5 %Autre lieu de livraison

12 %

11 %

Chèque cadeau

Carte bleue virtuelle

8 %Paiement par chèque

Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012

2007 2008 2009 2010 20110

790

8,7 900

9,8 1025

11,41115

12,214

12

Nombre de transactions par acheteur par an

Dépense par acheteur par an

1 200

1 000

800

600

200

0

2

10

8

6

4

13,7

DÉPENSE MOYENNE D’UN ACHETEUR

Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings

M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 1230

(*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,écoute de musique en ligne)

millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile

des acheteurs en ligne ont déjàacheté à partir de leur téléphone

mobile (téléchargements d’applications mobiles exclus)soit plus de :

des internautes ont acheté ou vendusur des sites de ventesentre particuliers

au cours des 6 derniers mois (produits neufs ou d’occasion)

Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012

14 % 51 %

4,3

90€

Source : Médiamétrie, mai 2012

Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012

0 20 40 60 80 100

Hommes 78 %

Moyenne = 77 %

50 - 64 ans 78, 3 %

65 ans et plus 69, 3 %

35 - 49 ans 85, 3 %

Femmes 75, 8 %

Province 76, 3 %

Retraités

CSP - 76, 7 %

Paris et région parisienne 79, 5 %

16 - 24 ans 77, 2 %

25 - 34 ans 87 , 2 %

CSP + 89, 2 %

75, 2 %

Voyage/TourismeServices

Produits culturelsHabillement/mode

Produits techniquesUnivers de la maison

Beauté/SantéJeux et jouets

Petit et gros électroménager

Pièces/Équipements auto

56 %53 %

49 %44 %

35 %24 %

23 %18 %

17 %

12 %

Alimentation et produitsde grande consommation 16 %

Articles et matériel de sport 13 %Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012

FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4

Page 4: DATI DEL COMMERCIO ONLINE 2012

+18%2008

+7%2009

PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS

E-COMMERCE B TO B EN EUROPE

Source : Fevad, Bilan 2011

Source : Eurostat année 2011

Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012

Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012

Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquéepour chaque information.

60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — [email protected]

en % des entreprises

Vente à distance et e-commerceaux professionnels

4

fédération e-commerce et vente à distance

des professionnels utilisentInternet pour passer leurscommandes ; 32 %exclusivement Internet

+19%2010 +10%

2011

LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE« Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »

Internet

e-mail

Téléphone

Fax

Magasin

31 %

31 %

30 %

27 %

28

36

35

33

36

15

5

15

12

13

22

23

26

24

27

27

27

19

71

61

59

54

50

49

73 %

Consultation d’un catalogue papier

Consultation du site de l’enseigne

Consultation des sites Internet concurrents

Contact avec un représentant commercial

Requête sur un moteur de recherche

Des prix plus intéressants

La rapidité de livraison

J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne

La disponibilité des produits

La confiance que j’ai dans cette enseigne

41 %

30 %

17 %

16 %

51 %

32 %

31 %

29 %

21 %

39 %

LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B« Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »

LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE« Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt que sur un site concurrent ? »

73%

Danemark

0 20 40 60 80

Norvège

Autriche

Allemagne

Royaume-Uni

Suède

Belgique

Pays-Bas

Italie

France

Espagne

% des entreprises qui vendent en ligne en 2011

EU (27)

% des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011

FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1