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Au commencement… mais que fait l’OT pour les loueurs de meublé ??? Locations de vacances 2.0 Etude de cas de l’Office de Tourisme de Tulle Cœur de Corrèze Cécile LEPOUTRE – Mardi 27 janvier 2015

Etude commercialisation meublés oti tulle coeur de corrèze mopa 27 janvier 2015

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  • Titre de la prsentation Intervenant - date

    Au commencement mais que fait lOT pour les

    loueurs de meubl ???

    Locations de vacances 2.0 Etude de cas de lOffice de Tourisme de Tulle Cur de Corrze

    Ccile LEPOUTRE Mardi 27 janvier 2015

  • Le territoire de lOffice de Tourisme de Tulle Cur de Corrze

    Territoire : Tulle Agglo : Rgion Limousin Dpartement Corrze 37 communes pour 43 000 habitants,

    Offre touristique = patrimoine, sites naturels et loisirs sportifs et culturels - varit danimations et dvnements. Pas de sites phares (visiteurs max : les cascades de Gimel : environ 20 000),

    Frquentation : amateurs de tourisme vert, amoureux de la nature et de gastronomie, la recherche de calme et dauthenticit,

    Hbergements Touristiques : Lits touristiques marchands = 3211 (22,6 % meubls touristiques). 182 meubls recenss 81% de l'offre identifie classe et/ou labellise Meubls peu prsents sur le web en dehors des rseaux institutionnels

  • Pour une approche innovante au service des meubls

    La mise en march des locations 2.0 : Diagnostic et exprimentation 1.Diagnostic de loffre dhbergements meubls du territoire de Tulle Agglo, 2.Etat des lieux des principales plateformes, agrgateurs et sites davis de rfrence pour la mise en march des hbergements meubls 3.Slection des 10 sites / plateformes / portails de rfrence sur le march 4.Slection dun panel de 10 meubls volontaires 5.Intgration des meubls sur la slection de sites retenus 6.Suivi statistique (connexions, transformation en rservation par site) 7.Bilan et prconisations en matire de cration de services dappui la mise en march des hbergements meubls

  • Sur 45 sites dannonces tudis, 10 retenus : Sites payants : -Abritel - Homelidays (Groupe Homeway) -A-gtes - Selogervacances - Vacances.com (Groupe Seloger) -Amivac -Mdiavacances Prise en charge totale des frais dannonce (hors commission) par lOTI (ngocis 4690 )

    Sites gratuits (hors commissions) : -Leboncoin -Holidaylettings (site en francais et en anglais) -Wimdu

    + cration de Google My Business (Google adresses) + base de donnes Limousin + site internet de lOTI

    La mise en march des locations 2.0

  • La mise en march des locations 2.0

    Sur 182 meubls, 10 candidats retenus : Critres de slection : -Capacit : 4 8 personnes (2 3 chambres) -Pas de piscine -Positionnement rfrentiel 2/3 toiles -Possder une adresse email -Hbergements ouverts minimum 6 mois -Logement situ sur le territoire de lagglomration de Tulle -Adhrer lOT. Nombre de semaines loues : entre 4 13 Chiffre daffaires annuel : entre 1 250 et 8 295 Dpenses de promotion : entre 0 et 630

  • Dmarrage de ltude -Prparation des annonces : collecte des informations, photos professionnelles, rdaction des textes

    Mise en ligne des annonces : quelques difficults Annonces visibles partir de avril - mai

    Sites dannonces : Temps de ngociation avec les sites payants / temps dappropriation des sites / manque dinfos meubls / des contraintes dues des sites faits pour des particuliers / 100 annonces complter Propritaires de meubls : pas prpars aux implications de leur participation : mfiance envers les outils internet ou lOTI / vigilance quant aux moyens de paiements / difficult de gestion des plannings = Pdagogie ncessaire

    Exprimentation prolonge jusqu la fin de la saison dt 2015

    La mise en march des locations 2.0

  • Les sites dannonces : quelques surprises - Un march en pleine mutation : nouveaux sites internet, synchronisation

    entre sites pas toujours fiable, golocalisation approximative, - Des sites de plus en plus axs sur les photos sur le modle de Airbnb - Des diffusion multi sites pas toujours en adquation avec le service annonc - Les traductions parfois alatoires sur les sites trangers - Holidaylettings.fr

    et uk - Positionnement de lannonce sur le site : fonction nbre de photos/caractres

    du texte, des mises jours, nombre davis, de la rsa en ligne. Et des options payantes (boost)

    - Un rfrencement des sites variable en fonction des zones gographiques - Des pratiques trs surprenantes : Partenariat Amivac avec

    selogervacances.com - Des suivis statistiques pas toujours disponibles - groupe seloger, le boncoin,

    windu - Un site difficile intgrer dans ltude : Leboncoin.fr

    La mise en march des locations 2.0

  • Les propritaires : un cart norme avec la ralit du march !

    - De la mfiance la confiance dans lexprimentation : ncessit dune relation privilgie

    - Mise en valeur des meubls (textes, photos) : choisir les bons atouts ! - Sensibilisation aux outils numriques (et informatiques !) : besoin de

    formations - Une mconnaissance des attentes des clientles - Problme de langues : quid de louverture la mondialisation ? - La commercialisation : voluer vers de nouvelles mthodes (mode de

    paiement en ligne) - Loffice de tourisme : faire connaitre ses missions et largir ses services de

    conseils

    Un grand absent de ltude : Airbnb : trop moderne, trop dcal

    => Pour les loueurs : sentiment dintrusion dans la vie prive, problme de visibilit sur les rseaux sociaux et mfiance sur le mode de paiement.

    La mise en march des locations 2.0

  • Malgr un dmarrage difficile, des rsultats trs encourageants Donnes au 31 12 - 2014 1 Rsultats cot propritaires * 2 propritaires sur 10 hors statistiques * Question sur 2 meubls Gtes de France = textes et photos modifis sur le site Gtes de France : en 2014 : 1 loueur passant de 6 rsas 12 / 1 loueur passant de 11 rsas 15 = non comptabiliss dans les statistiques * Evolution directe propritaire : Google My Business ?

    Donnes 2015 au 20 janvier : 18 semaines ou midweeks rserves

    La mise en march des locations 2.0

    Evolution

    2013/2014 Nombre total

    Nbre de semaines

    Nbre de midweeks

    Total semaines ou midweeks 72 65 99 52,31% 28

    23 semaines 6 midweeks 43% 9%

    Chiffres d'affaires

    32 059 28 384 41 184 45,10%

    *Evolution 2013/2014 directe

    propritaire

    Sur 8 propritaires * 2012 2013 2014

    Dtail des rservations via OTI 2014

    Evolution 2013/2014 via

    OTI

  • La mise en march des locations 2.0

    2 Rsultats plateformes et sites

    Nombre de pages vues (sites avec statistiques)= 45 871 pages vues : google adresses (45,7%), Abritel (15,6%), Homelidays (15,5%) et Amivac (13,9%),

    Site gnrant le plus de demandes : Leboncoin.fr (28,7%), Abritel (21%), Homelidays (18,2%) Le moins de demandes : Wimdu (1,1%)

    Sites gnrant le plus de rservations : Abritel (24,5%), Homelidays (22,4%), OTI + NC (20,4%*), leboncoin (12,2%) et amivac (10,2%)

    Site gnrant le meilleur taux de transformation : Homelidays (33,3%), Abritel (31,6%) et Amivac (31,3%)

    Avis : Encore trop timides : 4 avis sur 28 rservations

  • Conseils et infos : gratuit - Guide du loueur de meubl - Modle de fiche meubl crer (listing des informations pour les

    plateformes ou clients) - Attentes des clientles touristiques

    Ateliers Animation Numrique du Territoire - Sensibilisation aux outils web (Google My business, facebook, ) 2015 :

    atelier collectif : 10 - Sensibilisation aux bonnes pratiques des loueurs de meubl - 2015 : atelier

    collectif : 10 - Crer son mini site web, - Accompagnement individuel 4h commercialisation 2015 : 30

    La mise en march des locations 2.0 Des services de lOffice de Tourisme

    dvelopper

  • Cration de nouvelles prestations de service de lOTI - Cration de mini sites web - Traductions en anglais - Reportages photos - Rdiger son annonce et choisir ses photos - 2015 = 15 - Etude de positionnement de la location tarifs, services, - 2015 = 20

    Cration de partenariat avec les plateformes les plus performantes - Rductions tarifaires sur les annonces pour les propritaires adhrents En 2015 : sur le modle de la MOPA, partenariat avec Abritel (-50 -30%)

    La mise en march des locations 2.0 Des services de lOffice de Tourisme

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