Expérience n°10:Tous Accueillants

Isabelle FERREIRA, Directrice de l’Office de Tourisme de Sélestat (Alsace)

Tous Accueillants

Un enjeu pour deux stratégiesLocale : Table Ronde de la Qualité inscrite dans la stratégie 2012, Approche sous l’angle de la Qualité Reportée à 2013

Régional : Projet redéfini et rebaptisé ‘Tous Accueillants’ Inscrit dans la stratégie régionale sous l’objectif 1er de la

‘qualification de l’offre marchande’ Approche sous l’angle de l’Accueil

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La Cible

Hébergeurs Restaurateurs Structures de tourisme associatif et de

loisirs Sites, musées Commerces et artisans Organisateurs d’événements

Un territoire élargi

A l’échelle de l’Alsace Centrale

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Un double objectif

Rappeler les enjeux de la Qualité, les risques de la non QualitéDémontrer l’interaction entre les filières, ‘Tous Accueillants’

Sujets abordés

Les différents types d’accueil et leur complémentarité Les pratiques à disposition L’écoute client L’E réputation Stratégie locale Stratégie régionale La Marque Alsace

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Les formules mixées – tout un programme !

ExposésDuosRetours d’expériencesHumourTémoignagesDes outils concretsDes cadeaux

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La Méthode

Un comité de pilotage régional

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La Méthode Un Animateur :

Des invités, experts, choisis :

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La Méthode Des représentants/témoins de différentes filières :

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La Méthode

L’implication des Offices de Tourisme et du RésOT

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Une salle comble

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Une enquête de satisfaction

97 enquêtes remises30 enquêtes remplies93 % des invités satisfaits !

A la question posée ‘l’évènement vous incite à entreprendre’ (26 réponses) :

Nbre %Une démarche Qualité 8 31Un classement, un label…. 7 27Des formations 6 23Prise de rendez-vous avec un représentant Qualité de votre filière 3 12Autre (sans préciser quoi) 2 8

26 100

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Filières présentes

Total hors intervenants et institutionnels : 63 personnes Hébergeurs : 44 Gîtes : 26 Chambres d’hôtes : 8 Hôtels : 7 Camping : 3

Sites, musées : 7Restaurateurs : 4Structures de tourisme associatif et de loisirs : 4Commerces et artisans : 2Organisateurs d’événements : 2

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Une boite à outils - sur le blog de la stratégie régionale

Les types de démarche qualité Les démarches qualité par filière Les Outils à disposition Témoignages Liens utiles et contacts Newsletter

http://qualite.tourisme-alsace.com

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Des cadeaux

Une carte de visite imprimée avec ce QR code

Un exemple de mail type à envoyer à leurs clients après leur séjour

Une version numérique du QR code pour leurs supports personnels

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Le coût

Global : 4 728 € dont

Pour l’OT : 745 € (hors valorisation du temps de travail)

ADAC 672 €

ADT 67 1 105 €ADT 68 1 105 €

OT Sélestat 745 €CCS 601 €

Région Alsace

500 €

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Et après…

Création d’un Club Qualité

Tirer la Qualité vers le hautValoriser ceux qui s’engagentAccompagner les autresPromotions spécifiquesTrophée de la Qualité

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Et après…

Positionnement proposé pour

CONSTRUIRE UNE DESTINATION ALSACIENNE D’EXCELLENCE !

2016 : Challenge : obtenir le label d’Excellence de la Marque Alsace Région de Sélestat-Ht Koenigsbourg, territoire test !