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Formations disponibles pour les professionnels
Annelies Dijkema – Agence régionaleBénédicte Chaigneau – Anjou tourisme
Académie e-Tourisme 2015-2016
Programme régional de
formations
pour construire des
stratégies Web
gagnantes
Programme 2015 - 2016
• Formation réalisée par l’Agence CoManaging .
• OPCA : les formations peuvent être prises en charge par une OPCA
• Programme de formations en présentiel de novembre 2015 – mars 2016Au total 18 formations, dont une spécifique marché Britannique :
� Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique• Durée 1 jour
• Effectif : 12 participants
• Dates : Lundi 30 novembre 2015 à Angers
• Mardi 2 février 2016 à Nantes
� Développer sa présence et la visibilité de ses offres sur le marché britannique
Doter les participants de méthodes et outils pour valoriser ses offres sur le marché britannique .
• Objectifs pédagogiques– Connaître les points clés de la stratégie régionale et d’Atout France sur le marché
– Comprendre le comportement des internautes / touristes britanniques sur internet
– Connaître les recherches effectuées : identifier les thématiques et mots clés
– Identifier les acteurs principaux du marché
– Découvrir et partages les bonnes pratiques
– Définir les pistes de travail à mettre en œuvre dans le cadre de sa stratégie
• Public– Tout professionnel du tourisme souhaitant travailler sur le marché britannique et disposant déjà d’un site
en anglais ou ayant un projet dans les 3 mois
• Conditions– Avoir déjà une première trame de plan d’action sur le marché britannique
– Venir avec son ordinateur portable ou une tablette
http://www.agence-paysdelaloire.fr/academie-e-tourisme-decouvrez-le-nouveau-
programme/
Professionnalisation des acteurs du tourismeFormation en anglais
Professionnalisation des acteurs du tourisme
Inscrit au plan d’actions d’Anjou tourisme
La professionnalisation des acteurs du tourisme de l’Anjou
Acteurs du tourisme de l’Anjou
Anjou tourisme et la CCI de Maine-et-Loire se mobilisent pour proposer aux acteurs du
tourisme des formations spécifiques et locales répondant à leurs attentes à des prix
très attractifs.
Professionnalisation des acteurs du tourisme
Formation en anglais
« Débuter l’anglais pour mieux accueillir votre clientèle étrangère »
« Mieux accueillir votre clientèle en anglais »
Accueillir la clientèle
Gestion des réservations et annulations (physique et par téléphone,
vocabulaire essentiel et basique)
Maitriser l’arrivée du client,
Présenter son établissement
Donner les consignes et informations liées au séjour
Utiliser les formules de politesse en adéquation avec la situation
Programme détaillé de la formation en anglais
Renseigner
• Bien comprendre et répondre aux questions liées à
l’établissement, la chambre
• Savoir orienter et donner des directions
• Donner des indications d’horaires
• Donner des informations touristiques
• Savoir valoriser son environnement géographique
et culinaire
L’encaissement
Présenter la facture
Présenter les moyens de paiement acceptés
Procéder à l’encaissement
Programme détaillé de la formation en anglais
Les situations difficiles
• Comprendre le problème exprimé
• Exprimer le regret, les excuses
• Proposer une solution (formulations linguistiques adaptées)
• Gérer les réclamations (répondre, expliquer, gérer les litiges)
La correspondance et la communication téléphonique
• Savoir répondre simplement à un email
• Développer la rédaction simple de courrier en situations
différentes (réservations, litiges)
• Améliorer sa communication téléphonique (réception et
émission d’appel)
Le départ
Les salutations en fonction de l’heure et la nature de l’établissement
Les formules de politesse liées au départ
Vocabulaire & grammaire appropriés
Vocabulaire professionnel
Expressions culinaires
Les boissons
La grammaire contextuelle et appropriée, liée aux thèmes abordés
Programme détaillé de la formation en anglais
Les acteurs touristiques de l’Anjou : sites de visite, équipements de loisirs, hébergeurs,
restaurateurs, offices de tourisme et syndicats d’initiative…
Formation en Anglais (pour qui ?)
Quand (Dates non arrêtées pour 2016) ?
Avant saison : de février à avril
Après saison : d’octobre à décembre
Comment ?
Test à réaliser en ligne via le site web de la Chambre de Commerce et
d’Industrie de Maine-et-Loire qui déterminera votre niveau.
Contact Anjou tourisme : [email protected]
Formation en Anglais (Quand ? Comment ?)
Formation en anglais (quel coût ?)
Un coût de formation minimisé : 120 euros pour 30 heures de formation
Soit 4 euros l’heure de formation en anglais, grâce à la participation d’Anjou tourisme qui
attribue un budget pour la professionnalisation des acteurs du tourisme
Soit, 13 840 euros sur 3 ans
Bilan :
8 niveaux de formations ont été proposés (niveau déterminé par un test)
12 groupes constitués (10 sur Angers et 2 sur Saumur)
77 stagiaires formés en anglais, soit 67 % des professionnels ayant suivi une formation.
Années 2013 2014 2015
Participation Anjou tourisme 3 950 € 4 890 € 5 000 €
Jeudi 10 décembre 2015
Débutant « Découvrir et comprendre les médias sociaux »
Mardi 15 décembre 2015
Facebook avancé : intégrer Facebook dans
sa stratégie de visibilité Web
Toutes les informations sur notre espace pro !
http://www.anjou-tourisme.com/espace-pro
/CDT-FDOTSI/formations-2015-2016
Autres formations proposées en partenariat avec la CCI