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Thonon Tourisme - DesTinaTion Léman
p a r t e n a r i a t s & p e r s p e c t i v e s 2 016
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www.espace-partenaires-thonon.com
OFFICE DE TOURISME2, rue Michaud - Château de Sonnaz
74200 Thonon-les-Bains - Lac Léman - Haute-Savoie+33 (0)4 50 71 55 55 - [email protected]
Rejoignez Thonon-les-Bains sur Facebook ou #VivezThonon sur les réseaux sociaux
Thonon
NOTRE OFFICE ÉVOLUE À VOS CÔTÉS« Réforme territoriale »… ou pas, dans le contexte mouvant de la Loi NOTRe et de ses modalités d’application, l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains se recentre plus que jamais sur ses missions premières… définies dès 1894 ! : Informer, accueillir, promouvoir et vendre la destination Thonon-les-Bains !Dans son rôle de fédérateur et de conseiller de ses acteurs et partenaires économiques locaux, votre Office de Tourisme déploie aussi toute une batterie de prestations et services ayant vocation à faciliter la transition vers les nouveaux modes d’information et de commercialisation vers nos clientèles :Il est ainsi votre partenaire pour :• Vous informer, vous conseiller, vous accompagner sur les nouvelles normes administratives, « handicap », vous permettre de
vous former…• Assurer la promotion de votre établissement • Vous permettre de vous rencontrer, d’échanger, de veiller… pour œuvrer ensemble au développement économique de votre
structure… et de la destination !• Tendre vers différentes labélisations et ciblages de clientèles, gages d’excellence et de qualité optimisée du serviceAinsi l’obtention, en octobre 2015, du Label « Famille Plus » pour la commune de Thonon-les-Bains, et le coup de projecteur qu’il propose sur l’accueil des clientèles « Famille » marque encore la volonté de cibler et de créer des actions de promotion dédiées à des clientèles… qui sont les vôtres !Bienvenue à bord pour œuvrer ensemble au développement de l’économie de notre territoire touristique !
Nicolas MassipDirecteur de l’Office de Tourisme [email protected]
édito
Fondée en 1894, l’Office de Tourisme est une association régie par un conseil d’administration composé de :• 7 élus • 6 socioprofessionels • 9 adhérents
Bureau • 1 président • 2 vice-présidents • 1 secrétaire • 1 secrétaire adjoint • 1 trésorier • 1 trésorier adjointqui
somme
s-nous
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nos missions
FÉDÉRER
CONTRIBUER À ASSURER LA COORDINATION DES DIVERS PARTENAIRES ÉCONOMIQUES• Un autocollant « Coup de Cœur » à apposer en évidence sur votre établissement• La possibilité de mettre également en place sur votre site internet le logo « Coup de Cœur »• La garantie de l’engagement réciproque qui nous unit, gage de sérieux et de qualité de services.• L’invitation systématique à prendre part aux Assemblées Générales, et s’y exprimer• L’éligibilité aux élections de l’Office de Tourisme pour devenir membre du Conseil d’Administration• Une invitation exclusive pour notre lancement de saison et à notre bourse d’échange
R P A G E S 0 2 - 0 3
PROMOUVOIR VOS OFFRES DE FAÇON OPTIMALE SUR TOUS NOS SUPPORTS• Création d’une fiche multimédia détaillée sur nos supports numériques• Mise en valeur de votre établissement sur nos brochures pratiques• Mise à disposition de vos brochures dans nos points d’accueil • Création et gestion de votre structure dans notre base de données régionale : APIDAE
COMMUNIQUER
ASSURER LA PROMOTION DE NOTRE DESTINATION EN FRANCE ET SUR LES MARCHÉS INTERNATIONAUX• Actions promotionnelles lors de salons et dans les villes de France sous forme de street marketing• Organisation d’accueils presse et voyages de presse • Achats d’espaces publicitaires pour la promotion de la destination • Campagnes de mailing et emailing ciblées mettant en avant nos partenariats• Animation des réseaux sociaux et promotion de vos pages
PROMOUVOIR
COMMERCIALISER NOS PRESTATIONS DE SERVICES TOURISTIQUES ET SÉJOURS• Intégration de vos produits dans nos packages et commercialisation multicanal• Organisation de séjours groupes ou individuels et produits thématiques• Possibilité d’intégrer l’offre Easy-Thonon et de bénéficier de la promotion web associée
COMMERCIALISER
CONSEILLER LES ACTEURS ÉCONOMIQUES DANS LEURS ACTIONS • Accompagnement et conseils sur les aménagements, le reclassement et les nouvelles normes• Espace partenaires dédié avec des tutoriaux, les dernières législations en vigueur etc.• Organisation d’ateliers numériques pour bien prendre le virage des nouvelles technologies• Accompagnement des porteurs de projets, mise en relation• Bénéficier d’une information prioritaire, à travers un site dédié : espace-partenaires-thonon.com
STRUCTURER
ACCUEILLIR LES VISITEURS ET LEUR DONNER ACCÈS À UNE INFORMATION TOURISTIQUE SUR MESURE• Présentation et mise en valeur de la documentation locale et régionale• Recrutement et formation de conseillers touristiques trilingues et « nouvelles technologies »• Accès wifi gratuit et poste internet en libre accès • Ecran géant mettant en valeur les animations• Espace boutique, librairie et billetterie et un espace dédié aux professionnels• Aménagement des locaux pour une accessibilité pour tous, espace enfants et services famille
INFORMER
R P A G E S 0 4 - 0 5
notre équipe
01. Nicolas MASSIP • Directeur02. Vanessa LEMAIRE • Responsable commercial 03. Julie LEGROS • Responsable communication et promotion04. Stéphanie DUBOEUF • Assistante communication et commercial05. Camille THIRIET • Conseiller touristique
06. Andréa MUFFAT • Conseillère touristique07. Florence CASSE • Assistante comptable et administratif08. Solène BAUD • Conseillère touristique09. Perrine CARLE • Responsable service accueil et information
LABEL FAMILLE PLUSNotre ville a obtenu, en octobre 2015, le Label Famille Plus, un service supplémentaire destiné
à offrir les meilleures prestations à notre cœur de cible : les familles. Notre démarche ne peut se faire qu’en connivence avec nos partenaires. Vous êtes dans une démarche similaire ou intéressé pour initier votre classement Famille Plus : contactez-nous !
CERTIFICATION MARQUE QUALITÉ TOURISME TM
Obtenue en octobre 2013 suite à une démarche qualité complète, les équipes de l’Office de Tourisme peuvent vous accompagner dans le classement de votre établissement et dans la
mise en place de tous vos objectifs qualité. L’idée maîtresse étant de garantir à vos visiteurs, à vos clients, mais aussi à vos partenaires, un niveau de service optimum. Visez l’excellence, rejoignez-nous !
chiffres clés 2015
+ 150 000 guides
distribués dans nos points d’accueil
et via nos réseaux
2 907 heures d’ouverture
soit 324 jours d’ouverture
609 112visiteurs virtuelssur nos sites web
+7%61 238 visiteurs
aux points d’accueil
-10%
68 233 € nuitées
Total nuitées vendues
+15%
24 000 abonnés
newsletter grand public
744 pass touristiques
vendus
+33%
167 972 € CA vente
service accueil
+2%
LABEL TOURISME ET HANDICAP L’Office de Tourisme est également classé Tourisme et Handicap et accompagne tous les partenaires qui le souhaitent dans cette
démarche en organisant des présentations du label, en propo-sant des audits et des formations. Rendez votre établissement accessible à tous dans le respect du cadre instauré par la loi d’accessibilité.
LANCEMENT DE SAISON - BOURSE D’ÉCHANGE - EDUCTOUR En tant que partenaire, nous avons prévu des évènements qui vous sont dédiés : un lancement de saison où vous pourrez rencontrer tous les prestataires d’activités qui officient l’été à Thonon, l’occasion également d’échanger avec les équipes de l’Office de Tourisme pour tout savoir sur la saison estivale. A cette occasion, vous pourrez également récupérer toute la documentation mise à votre disposition par l’Office de Tourisme et nos partenaires à l’occasion d’une bourse d’échange. Retenez dès à présent la date : 16 juin 2016
Votre référent : Camille Thiriet • [email protected] référent : Perrine Carle • [email protected] Votre référent : Solène Baud • [email protected] Votre référent : Perrine Carle • [email protected]
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18 439 visiteurs
Bornes interactives
R P A G E S 0 6 - 0 7
GUIDE ÉTÉ 40 000 exemplairesGuide des activités et animations estivales, programme complet couvrant la période du 15 mai au 15 septembre.
GUIDE HIVER 10 000 exemplaires Guide des activités et animations se déroulant d’octobre à avril.
GUIDE DU NAUTISME 4 000 exemplairesEn partenariat avec la ville de Thonon-les-Bains, l’Office de Tourisme propose également à ses visiteurs un annuaire des prestataires nautiques sur la station classée 4 étoiles du réseau France Station Nautique.
interactives de la ville de Thonon situées sur la Place des Arts, au Château de Sonnaz et au Port de Rives sont quotidiennement mises à jour par les équipes de l’Office de Tourisme.
RÉSEAUX SOCIAUXOutils de promotion contemporains, les réseaux sociaux véhiculent l’image de notre destination et l’Office de Tourisme véhicule ainsi les offres de nos partenaires : animation quotidienne des pages Facebook, Twitter et Google + officielles de Thonon-les-Bains, rassemblant à ce jour plus de 12 000 fans.
NEWSLETTER TRIMESTRIELLE DE L’OFFICE DE TOURISME Rassemblant quelques 24 000 abonnés, envoyée de façon trimestrielle à notre base de données, la newsletter grand public de l’Office de Tourisme est une lettre informative et promotionnelle rassemblant les grands évènements de la saison et les meilleurs séjours commercialisés par notre service commercial.
Supports imprimés Supports numériques
GUIDE DES BONNES ADRESSES 30 000 exemplaires Annuaire complet de nos partenaires qui met en avant votre activité, votre établissement et vos services.
PLAN DE VILLE 25 000 exemplaires Un plan de ville pratique avec index des rues, et « zoom » du centre-ville.
GUIDE DES HÉBERGEMENTS 8 000 exemplaires Le catalogue complet des hébergements touristiques.
SITE INSTITUTIONNEL www.thononlesbains.com 450 000 visiteurs Un site complet adapté à tous types de support numérique avec un moteur expérientiel, un mur social, des filtres par thématiques et profils de visiteur, l’annuaire des bonnes adresses ainsi que tous les services pratiques destinés à faciliter la préparation du séjour.
SITE MARCHAND easy-thonon.com 100 000 visiteursUn site marchand attractif dont vous pouvez être un partenaire et un membre actif à travers les packs thématiques proposés et actualisés tout au long de l’année.
BORNES INTERACTIVES 15 000 visiteursTrès intuitives, entièrement tactiles et ergonomiques les bornes
nos outils de promotion
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Nouveauté 2016
R P A G E S 0 8 - 0 9
Membres Contributeurs
Pack Privilège
Pack ActeursNautiques
PackAssociations
Prix 25 € 125 € 125 € 105 €
L'ESPRIT CLUB
Participation à la vie associative, aux assemblées généralesEligible au poste d'administrateurPartenaire privilégié de l'Office de Tourisme, informé en priorité sur les actions menées par l'Office de Tourisme
LES OUTILS À DISPOSITION
Un autocollant "partenaire" avec flash code à apposer sur votre vitrine + format numérique pour votre site internetUn accès à l'espace partenaire (nouvelles réglementations, tutoriels, compte-rendu des réunions etc.)Présentation en avant-première et à l'occasion d'une soirée conviviale de la nouvelle saison estivale à Thonon-les-BainsDisposition en libre accès de votre documentation dans nos points d'accueilSupports France Station Nautique (autocollants, banderoles, drapeaux)
SUR NOS BROCHURES
Annuaire du Thonon GuideMise en valeur de votre activité dans les pages internes du Thonon GuidePrésence dans le Guide du NautismeLa traduction de vos descriptifs et prestation en anglais et en allemandUn encart publicitaire dans nos éditions Voir p.9
SUR NOS SUPPORTS NUMÉRIQUES
Votre fiche en mode annuaire sur le site thononlesbains.com et sur les bornes interactives (photo, coordonnées, localisation)Votre fiche APIDAE (base de données régionale) complétée par nos soins pour une diffusion sur tous les réseaux de nos partenaires (Savoie Mont Blanc, Rhône Alpes Tourisme, Office de Tourisme de France)Votre fiche détaillée sur www.thononlesbains.com et sur les bornes interactives (descriptif, photos, prestations, vidéos, brochures au format PDF, lien vers vos pages facebook et twitter, géolocalisation sur Google maps, système d'avis, lien vers votre site web)
Votre fiche détaillée sur thononlesbains.mobi, le site mobile de l'Office de TourismeUne promotion de votre activité sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google +)
ACCOMPAGNEMENT ET CONSEIL
Accès au catalogue de formation des Offices de Tourisme
Ateliers de sensibilisation aux nouvelles technologies (Référencement, Google Adresses, Réaliser son site internet, gérer sa relation client ou encore maitriser sa e-reputation) 20 €
PACK PRIVILÈGE
PACKACTEURS PRIVILÈGE
PACKASSOCIATIONS
PACK PRIVILÈGE
PACKACTEURS PRIVILÈGE
PACKASSOCIATIONS
PACK PRIVILÈGE
PACKACTEURS PRIVILÈGE
PACKASSOCIATIONS
535 000 VUES - 12 000 FANSTarif au mois* • Haute saison (juillet et août) : 150€• Moyenne saison (de mai à septembre) : 100€• Basse saison (de janvier à avril et d’octobre
à décembre) : 50€
* 3 annonceurs maximum par rubrique * 1 annonceur maximum par newsletter
Diffusion de votre Spot TV sur nos écrans d’accueil alternée avec l’agenda, la météo etc.100 000 passages, 19 000 visitesTarif au semestre • Printemps / été : 350€• Automne / hiver : 150€
24 000 ADRESSES OPTINSTarif à la saison* • Newsletter printemps : 150€ • Newsletter été : 200€• Newsletter automne : 100€• Newsletter hiver : 50€
Pour plus de visibilité offrez-vous un encart sur nos brochuresGUIDE DES BONNES ADRESSES - 35 000 exemplairesPublicité à partir de 490€ PLAN DE VILLE - 30 000 exemplairesPublicité à partir de 390€
Optez pour une visibilité optimisée sur le web et sur nos supports imprimés, découvrez nos packs et offres commerciales
nos tarifs pack visibilitéPUSH COUP DE CŒUR
PUSH COUP DE CŒUR
PUSH COUP DE CŒUR
PUSH COUP DE CŒUR
SITE WEB ET FACEBOOK
TV ET BORNES
NEWSLETTER
NOSBROCHURES
R P A G E S 10 - 11
l’agenda des ateliers pratiques la lettre d’engagement1ER SEMESTRE 2016L’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains vous propose un cycle d’ateliers pratiques conduits par son animatrice numérique pour mieux comprendre les enjeux de l’internet, vous conseiller et vous initier aux outils du web.
LA QUALITÉ : NOTRE ENGAGEMENT !Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos élus tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains s’est engagé dans une démarche Qualité.
4 grands axes d’engagement :
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, AU SERVICE DE SES VISITEURS • Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme. • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé, à votre écoute. • Garantir la propreté et le confort des lieux. • Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique au sein de l’Office de Tourisme. • Apporter une information touristique régionale claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs.
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, DES SERVICES QUI VONT AU DELÀ DE LA SIMPLE INFORMATION TOURISTIQUE • Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h, et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils liés au web. • Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire. • Proposer des services complémentaires : accès wifi, poste de consultation internet… • Gérer les suggestions et réclamations.
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS, UNE ÉQUIPE COMPÉTENTE ET FORMÉE • Dynamique et motivation de l’équipe professionnelle, démarche participative et évolution des postes. • Formation en continu du personnel pour gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques. • Référente qualité au sein de l’Office de Tourisme.
L’OFFICE DE TOURISME DE THONON-LES-BAINS : TRAIT D’UNION ENTRE LES PARTENAIRES DU TOURISME • Valorisation des ressources locales. • Travail avec les réseaux touristiques locaux et régionaux.
11/01 E-RéputationDurée : 3h • Tarif : 20€ Date : Lundi 11 janvier 2016 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de SonnazLes contenus liés aux sites de commentaires occupent un rôle prépondérant dans le processus décisionnel du voyageur. Dans cet atelier, vous apprendrez à gérer et à maîtriser votre image sur les sites d’avis de voyageurs.
25/01 Créer son site sous Jimdo en quelques clics
Durée : 3h • Tarif : 20€ Date : Lundi 25 janvier 2016 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de SonnazDans cet atelier, vous créez un site internet de A à Z en intégrant de nombreuses fonctionnalités dont un module de e-commerce. Vous apprenez à l’administrer et à le rendre interactif, sans compétences particulières et à moindre coût.
22/02 Optimiser son référencement naturel
Durée : 3h • Tarif : 20€ Date : Lundi 22 février 2016 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de SonnazAprès avoir créé un site attrayant et adapté à votre cible, il est important de penser à sa visibilité sur les moteurs de recherche et donc à son référencement naturel.
14/03 Augmenter sa visibilité sur Google avec Google Adresses
Durée : 3h • Tarif : 20€ Date : Lundi 14 mars 2016 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de SonnazUtiliser les fonctionnalités de Google Adresses pour être présent dans Google Adresses et vous offrir une visibilité optimale et maîtrisée. Intervention exceptionnelle de Pascal Renaud, photographe agréé Google qui réalise des visites virtuelles pour les professionnels.
11/04 Gérer au mieux la relation clientDurée : 3h • Tarif : 20€ Date : Lundi 11 avril 2016 à 14h Lieu : Salle de Réunion - Château de SonnazEntretenir une relation commerciale efficace pour favoriser la fidélité et satisfaction de vos clients. Connaître les outils, s’engager dans une démarche qualité, avoir les bons reflexes.
quelques chiffresdes français passent par internet pour préparer ou réserver leur voyage84%des internautes préparent leurs vacances depuis leurs mobiles.35%de nos visiteurs utilisent les réseaux sociaux pour échanger sur leurs séjours.20%consultent les avis clients74%les avis de leurs amis.96%
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04Votre animatrice numérique de Territoire : Julie Legros - [email protected]
