JAT des Charentes 2017 : Josette Sicsic - Touriscopie

PrésentationTOURISCOPIE

Journée des Acteurs du Tourisme des Charentes16 mai 2017

Josette Sicsic - Touriscopie – Toute reproduction interdite

LE TOURISTE, SES EVOLUTIONS, SA COMPLEXITÉ


Un tourisme en pleine rÊvolution ?

Nous allons entamer un voyage à travers les évolutions du touriste.Présentes et à venir. Un voyage complexe car le touriste est un individuaussi complexe que chacun d’entre nous. Par ailleurs, on en reparlera,l’avenir n’est pas linéaire, il avance et recule, parfois, il stagne… il n’estdonc pas garanti.

Pour avancer dans ce voyage, j’ai opté pour un brin de pédagogie.Comment déceler le changement ? Changement du profil des clientèles ?Changements de comportements ? Eventuellement, changement depratiques ?

Je propose de me baser sur 9 indicateurs dont certains sont fiables.D’autres moins.


Neuf indicateurs déterminent le changement :

1. La démographie

LA DEMOGRAPHIE


1. La démographie

Vieillissement. Urbanisation. Progression des solos.


1. La démographie

Premier indicateur fiable : la démographie. Que nous dit-elle ?

On est 7 milliards, on était 2,5 quand je suis née, on prévoit 10 milliards d’habitants en 2050 dont2,5 milliards d’africains et seulement 707 millions d’Européens. L’ Inde avec 1.6 milliard auradépassé la Chine.

Les USA avec 400 millions d’habitants compteront un quart de latino si un mur n’a pas coupé lecontinent en deux évidemment !

Au Nigéria, Indonésie, Pakistan : on frôlera les 400 millions d’habitants.

En France : on est 66 millions, on sera 72 millions…

De plus : 60% de l’humanité sont des urbains. Les mégapoles auront explosé surtout en Afrique eten Asie, ce qui ne manquera pas de poser des problèmes de transport, pollution, de ravitaillement.

Nous sommes donc plus nombreux, mécaniquement, les touristes également, ce qui pose l’undes problèmes majeurs : la saturation touristique de certains sites et l’exaspération du touriste !

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1. La démographie

Autre point : plus de 20% des terriens auront dépassé la soixantaine.

On attend 2 milliards de seniors dans le monde et 30% en France !

les hommes atteindront en moyenne 87 ans, les femmes 91 ans !

Plus de vieilles donc que de vieux, comme aujourd’hui.

D’où la nécessité d’adapter enfin une offre touristique aux seniors.

La taille des familles pour sa part, continuera de diminuer et de se fragmenter.

Alors que les solos devraient augmenter : en 2050, en France, ils seront 47% contre 37% aujourd’hui.


2. Le climat et l’état de l’environnement



Autre indicateur relativement fiable : la situation climatique et l’environnement

Les changements sont là : fonte des glaciers, canicules, typhons, inondations…. Episodesmétéorologiques soudains et dramatiques…

D’où une demande cachée mais réelle de certitude sur la météo.

D’où une demande de préservation de l’environnement via toutes les outils possibles :

Eco gestes

Economies d’énergie

Mobilités douces, pratiques éco compatibles

Mise à l’index du gaspillage

Sécurité environnement c’est aussi sécurité de l’air que l’on respire et de l’assiette que l’onmange. Donc circuits courts, naturel, bio, provenances… donc permaculture, veganisme…

On mange moins de viande, on en mangera encore moins

Prochaine grande cause : les allergies

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Côté tourisme : on ne parlera plus d’éco tourisme, le tourisme sera éco ou ne sera pas. Letouriste évidemment aussi.

Mais, cela n’empêchera pas encore de préférer l’avion et la voiture au train car c’est le budget quiarbitre et continuera d’arbitrer les choix.

Dans ce chapitre, je dirai aussi que le regard sur la nature, les animaux, les arbres vaconsidérablement bouger et que nous n’exploiterons ni les uns, ni les autres, à des fins touristiquescomme on le fait aujourd’hui.

En 2050, lors de la COP56, on vérifiera donc probablement que l’objectif de maintenir à moinsde 2% le réchauffement n’est pas en route. Avec tout ce que cela entraîne : montée des eaux deplus de 50 cm à 1 m, surtout sur les côtes de la Manche, et L’Atlantique, Guerre de l’eau danscertaines régions dont l’Afrique ; réfugiés climatiques ( 300 millions) - Autre point : les populationsles plus riches, notamment asiatiques, auront investi l’Australie, les USA et autres pays européensmoins pollués.


3. La situation économique mondiale



Troisième indicateur peu fiable quoique ! Mais indispensable ! Il s’agit de l’économie.

L’économie est déterminante, on le sait. Les crises ont comprimé les budgets donc les départs envacances.

Les classes moyennes se rétrécissent partout dans le monde sauf en Chine, en Inde et en Afrique,perdent de leur pouvoir d’achat et réduisent leur budget vacances.

Mais, un regard sur l’économie nous apprend surtout que :

- de nouveaux métiers sont apparus et de nouvelles façons de travailler : plus autonomes, plusnomades, souvent plus précaires dans une masse grandissante d’auto entrepreneurs produits parl’ubérisation de nombreux secteurs.

Donc des temps de travail désynchronisés qui peuvent favoriser les saisons creuses.

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- Travail et loisir cependant, s’interpénètrent de plus en plus, en particulier via le télétravail.

Donc des lieux de loisirs où l’on peut travailler.

- Autre point : La consommation quant à elle devient plus immatérielle partout dans le monde :on ne gaspillera plus, on échangera, on partagera, on louera… on favorisera de plus en plus l’êtrepar rapport à l’avoir.

Le collaboratif, le troc, l’échange seront donc totalement intégrés à l’économie et àl’économie touristique en particulier.

Tout le monde ou presque sera opérateur touristique.


4. La géopolitiqueet les politiques nationales


4. La géopolitiqueet les politiques nationales

Quatrième indicateur : la géopolitique et les politiques nationales

Si l’on se base sur les 30 dernières années : la terre compte plus de démocraties aujourd’hui qu’hier.On peut donc espérer des progrès dans ce sens qui garantiront la libre circulation des touristes àl’intérieur et à l’extérieur de leur pays !

Mais, la crise moyenne orientale, l’affrontement Russie - USA et la fragilité de l’Union Européennefragilisent le tourisme donc le touriste dont la principale attente aujourd’hui est une attenteimmense de sécurité, partout et à tous les niveaux : gares, trains, routes, aéroports, plages, lieuxpublics

- Demande de moralité aussi et de tolérance, ouverture… donc choix de destinations où règne ladémocratie

- Ouverture aux plus fragiles… handicapés, enfants…

Les politiques nationales : les temps de travail, de vacances, législation sur les fraudes, sur laconcurrence notamment collaborative vont aussi continuer de modeler les comportementstouristiques.


5. Les avancées de la technologie

Les 6 phases de la montée en puissance d’Internet :information, comparaison, réservation, réseaux sociaux, mobiles et applications, objets connectés



La montée en puissance du virtuel, des robots, de l’intelligence artificielle

Les nouveaux transports : voiture sans chauffeur, taxis sans chauffeur, trains à très grande vitesse



Cinquième indicateur : la technologie

Elle est déterminante pour le secteur. Que s’est-il passé ?

La grande révolution c’est l’internet qui a proposé des sites d’informations accessibles 24/24, deplus en plus sophistiqués. Puis des sites marchands de plus en plus rapides et surtout capables debrasser une offre planétaire… Puis des réseaux sociaux permettant à chacun d’entre nous decommuniquer entre eux ( ce n’était jamais arrivé), puis un téléphone mobile avec en supplément desapplications….

Le touriste est donc devenu informé, averti, voire expert…

Il est devenu par la même occasion capable de se bâtir du sur mesure, y compris en situation demobilité et de réserver de manière indépendante y compris en déplacement.

Mais, il est devenu pressé, exigeant, imprévoyant, mais paradoxalement, je dirai aussi qu’il est deplus en plus méfiant vis à vis des machines et des outils technologiques qui ne servent à rien.

Regardez les nouveaux moyens de paiement (Apple wallet, QR codes, cartes téléchargées…) celane marche pas.

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Parallèlement à l’essor de la technologie, on observe donc un essor de la demanded’humain. Essor amplifié par la robotisation en cours et auquel le secteur n’échappe pas…

La technologie c’est aussi des voitures et taxis sans chauffeur, des trains qui vont plus vite(comme l’Hyperloop) des avions qui iront aussi plus vite…

Donc, demande de rapidité dans les temps contraints et de lenteur dans les temps choisis.

La technologie c’est enfin toutes sortes d’extravagances rendant le monde plusmerveilleux : je pense à la 3D et aux ambiances immersives. Je pense à la promotion parcasques interposés, je pense aux musées virtuels

Or, ces avancées qui mélangent réel et virtuel rendent le touriste plus exigeant en matièred’expériences et d’émotion et cela ne va pas s’arranger.

Quant à l’intelligence artificielle et les objets connectés… on en attend des prouesses…


6. L’évolution de l’offre touristique

Une multiplication de nouvelles destinations

Une diversité accrue de l’offre hébergements, loisirs, restauration

Une progression continue du collaboratif


6. L’évolution de l’offre touristique

Sixième indicateur : l’offre touristique et ses évolutions

Premier point. Presque toutes les destinations tenteront de jouer la carte du tourisme. L’offreest donc et sera très prolifique.

D’où une tentation accrue, une exigence accrue aussi et in fine une infidélité possibled’autant que l’information est accessible et que l’on recherche de l’originalité

Deuxième point : l’offre est devenue diverse : du plus simple au plus luxueux. On atendance à chercher l’originalité sur le plan de l’équipement, de la décoration, de l’assiette,mais aussi et surtout du service. Et si on ne la trouve pas, on contourne les réseaux classiqueset on en invente de nouveaux…

3eme point : les tarifs sont toujours en yoyo et l’offre low cost se développe donc letouriste reste un chasseur de bonnes affaires mais il est intelligent, il connaît les combines etne se laisse pas duper par les prix trop bas par exemple…


Du plus simple au plus luxueux


7. Les effets générationnels

4 générations composent la population touristique en 2017 :

le baby-boom

la génération X

la génération Y

la génération Z



Septième indicateur : les comportements générationnels

On ne fait pas tous partie de la même génération. Il y en a quatre dont deux sont des générationspionnières et les deux autres sont des suiveuses. L’appartenance à ces générations déterminent descomportements spécifiques tout au long de la vie :

- Baby boom :

Nés dans les années 50/55 : ils apprennent à voyager tôt : vols charters, Nouvelles Frontières…Consommateurs, hédonistes, et surtout indépendants et très individualistes

- Génération X. Génération sandwich.

Grandis en enfants gâtés, les X se heurtent aux premières difficultés : chômage, crises économiques,pollution… Ils ont une famille et prennent leurs vacances avec elle, avec des moyens très variablesselon les moments de leur vie. Ce sont des « suiveurs », peu créatifs.

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Génération Y. Les millenials.

Ce sont les enfants de l’Internet, Google, Facebook, Airbnb, des smartphone, des applis, de lamusique qui coule à flots, des images plein la tête, des informations survolées… Ils savent tout etrien à la fois

ils sont indépendants, très technos dépendants et technos adeptes… Ils utilisent tous les outilsofferts mais sont très sélectifs, il faut que ça marche

mais, enfants des crises économiques : ce sont des « pauvres » et cela dans tous les paysoccidentaux…

Les Z : nés dans les années 2000.

Ils ont les caractéristiques des précédents mais accentuées. Ils sont de plus en plus autonomes,indépendants, imaginatifs. Très mobiles, ils sont prêts à voyager et surtout à bouger.


Une prochaine génération en train de naître

On pourrait les appeler la Génération F comme Futur :

La génération F qui naîtra en 2020 ne nous a pas encore livré ses secrets.


8. Les effets de la segmentation sociologique traditionnelle

Upstream : 10%. Mainstream : 60%. Lowstream : 30%


8. Les effets de la segmentation sociologique traditionnelle

Huitième indicateur : la fragmentation sociétale

Mais, n’oublions pas que la société occidentale est fragmentée en quatre catégories distinctes :

10% d’avant-gardistes et 30% de conservateurs, avec entre les deux, une population d’environ 30%qui va plutôt vers la nouveauté et une autre de 30% aussi qui est plutôt attirée par le conservatisme.


9. Les effets de la complexité humaine

Les rapports au temps

Les rapports à la santé et au corps

Les rapports à l’argent

Les rapports à la culture

Les rapports au monde



Neuvième indicateur : les relations des uns et des autres à toute une série de composanteshumaines et sociales

Enfin, et surtout, les touristes sont déterminés par des composantes psychologiques et sociales néesdes relations qu’ils entretiennent avec toutes sortes de variables :

Relations avec le temps : individuel ou collectif

pressé ou lentcompulsif ou réfléchimélangeant temps de travail et temps de loisirs volontierspassé ou futurrépétitif ou routinierNostalgique ou avant-gardiste

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Relation à l’argent

Pingre ou dépensierNouveau riche ou le contraireRecherche de plaisirMalin ou super malinC’est pas moi qui paie

Relations au corps

Les curistesLe corps et l’espritLe mieux être via le développement personnel, la spiritualité…Les adeptes de l’extrêmeLes adeptes du déguisementLes méteo sensibles

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Relations à la culture

ApprendreSavoir, visiter, mais à des doses différentes et des rythmes différentsDécouverte de l’autre donc demande d’immersion mais variable selon les cas.Le touriste militant sensible à la politique contre celui qui s’en ficheL’humanitaire : le vrai contre le fauxL’artiste : voyager pour s’inspirerLes relations au voyageRoutinier ou aventurierIntensif en quête de libertéFêtard ou fuyardAnti touriste : pas faire comme les autres

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Enfin, les déterminants psychologiques agissent et font des touristes :

Curieux, casse cou, peureux, hypocondriaques, jamais satisfaits, bougons, joyeux…

Néanmoins, et malgré toutes les évolutions, ma conviction est que le touriste affiche despratiques intemporelles. Il consomme la plage aujourd’hui comme hier, la campagne et la villeaussi… Mu par des constantes anthropologiques, il modifie ses comportements à la marge.


Mais, un touriste intemporel, en quête de plaisir


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