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Intervention réalisée dans le cadre de la manifestation organisée par la Mission Ecoter et la Région Alsace à Strasbourg le 05 février 2009
Citation preview
1
Valoriser le potentiel touristique local et augmenter l’attractivité territoriale grâce
aux TIC
Strasbourg – 5 février 2009
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT [email protected]
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Données de cadrageLes internautes
Source : comScore – janvier 2009
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Données de cadrageInternet dans le monde
Source : comScore – janvier 2009
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InternetLe cas de la France
France 6ème pays internaute
Plus de la moitié des adultes français sont connectés à Internet en haut débit.
53 % de la population adulte connectée à Internet (92% en haut débit)
Disparités dues à la tranche d’âge tendent à se réduire
60-69 ans sont désormais 40% à être connectés en 2007 (27% en 2006)
23 % ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage.
Etude Médiamétrie/NetRatings pour la Fevad, mai 2008
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Données de cadrageTop 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France
Visiteurs uniques (en millions)1
eBay 12 364 00
2 PriceMinister 8 885 000
3 voyages-sncf.com 8 192 000
4 Fnac 7 055 0005 La Redoute 7 012 0006 Amazon 6 793 0007 Cdiscount 6 158 0008 Orange E-Shop 5 881 0009 3 Suisses 5 657 000
10vente-privee.com 4 795 00011Pixmania 4 504 00012Kiabi.com 4 126 000
13Rue du Commerce 3 768 000
14Mistergoodeal 3 469 00015Quelle.fr 3 425 000
Source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings
3e trimestre 2008
6
Données de cadrageLa place d’Internet en matière d’achat
Source : TNS Global – décembre 2008
7
Données de cadrageChiffre d’affaires en France
Source : Benchmark Group – 2008
8
Source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings - Mai 2007
3 internautes sur 5 achètent leur voyage en ligne L’utilisation des différents canaux de distribution
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Données de cadrageInternet, source d’information/achat pour préparer/réserver voyage
56 % des internautes français ont acheté ou réservé un voyage sur Internet
23 % ont eu recours exclusivement à Internet pour acheter une prestation de voyage.
Etude Médiamétrie/NetRatings pour la Fevad, mai 2008
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Données de cadrageInternet, source d’information/achat pour préparer/réserver voyage
2/3 des touristes européens utilisent Internet
The social technographics of European online Travelers,
Cabinet Forrester, mars 2008
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Un marché dominé par quelques sociétésAgences en ligne : une concurrence féroce
Source : Médiamétrie//NetRatings pour la FEVAD – 3e trimestre 2008
Le touristeLes principaux comportements et attentes
1. Autonomie
2. Mobilité
3. Refus des contraintes
4. Temps limité
5. Choisir
6. Séjour personnalisé
7. Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF
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Tourisme et TICPenser les 3 temps du « séjour »
Partager
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps
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Le touristeQuelles attentes ?
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1. Se faire connaître
2. Fournir information
complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Tourisme et TICConcevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Visibilité
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Les objectifs 1/2Quelle demande et quelle offre ?
Répondre aux attentes des touristes
Faciliter la préparation du voyage
Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
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Les objectifs 2/2Quelle demande et quelle offre ?
Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…
Aider au choix et hiérarchiser
Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
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Un marché dominé par quelques sociétésAgences en ligne : une concurrence féroce
Source : Loudhouse/RightNow Technologies – janvier 2009
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InternetL’évolution des modèles économiques
Parler DialoguerVisibilité
1ère vague 2ème vague 3ème vague
information Information
réservation
Information
Réservation
Médiation
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Internet et internautes dans le tourismeUne approche multicanal
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Questions ?Pour aller plus loin…
Comment Internet modifie dans ses fondamentaux l'application aux territoires des produits touristiques
Indicateurs et des éclairages économiques, marketing ou juridiques en matière de commercialisation
Le cadre de travail nécessaire à la mise en œuvre de commercialisation (objectifs, méthodes, actions à conduire, délais et coûts)
Mon blog « Tourisme et TIC »Les TIC appliquées au tourisme
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www.tourisme-tic.com / [email protected]
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Valoriser le potentiel touristique local et augmenter l’attractivité territoriale grâce
aux TIC
Strasbourg – 3 février 2009
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT [email protected]
