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NEMONumérique Expérience Marketing Organisation

4 février 2014Une journée pour sortir de nos bulles !

4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères

Les décisions s’inspirent trop du passé, qui pourtant ne contient ni ne préfigure l’avenir. Demain ne sera pas comme hier. Il sera nouveau et dépendra de nous. Il est moins à découvrir qu’à inventer. »

Gaston BERGER

Une journée pour sortir de nos bullesNEMO

Numérique Expérience Marketing Organisation : 4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de FougèresPrésentation de la synthèse des travaux en ateliers

9h45

Pause

Table ronde : 4 défis, 4 invités, 4 questions4 invités témoignent des révolutions qui impactent le secteur du tourisme et livrent leurs points de vue sur les 4 défis à relever par le Pays de Fougères

Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre

le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères

Clôture de la matinée et déjeuner

10h30

11h00

12h45

13h00

9h30 Introduction de la journée


Après-midi conférences14h30 – 17h00

14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » Une conférence animée par Jean-Marc BIRRER du CRT BretagneSalle de l’Aumaillerie

Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » Une conférence animée par François PERROY d’Emotio TourismeSalle du Conseil – Fougères Communauté

15h30 – 16h00 Pause

16h00 – 17h00 2ème série de conférences : échange des groupes

17h00 Conclusion et pot de clôture

INTRODUCTIONJean-François HELLEUX,

Président du Pays Touristique de Fougères


SYNTHESE DES ATELIERSMélissa GIGUELAY,

Chargée de mission au Pays Touristique de Fougères


CONTEXTE

Le tourisme : un secteur en pleine mutation

Des professionnels qui s’interrogent sur leur adaptation et celle de l’ensemble de la filière tourisme à ces nouveaux enjeux

Juin 2012 : décision du CA du Pays Touristique de lancer une étude sur « le

potentiel d’innovation touristique et les projets à privilégier en Pays de Fougères »

Synthèse des ateliers

1

2

3

NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !

Faire le point sur les actions de développement économique entreprises jusqu’alors en Pays de

Fougères et mesurer les avancées du territoire mais aussi ses retards…

Identifier les opportunités de développement, les activités et projets touristiques à consolider ou à faire émerger dans les années à venir,

Déterminer dans quelles directions orienter les futures actions de soutien et de

développement aux acteurs du tourisme afin de favoriser leur adaptation aux mutations du secteur et renforcer l’attractivité des équipements,

Favoriser l’émergence d’idées neuves pour le territoire.

1

2

3

4


OBJECTIFSSynthèse des ateliers

Une démarche participative

9 ateliers thématiques pour permettre aux acteurs locaux de

partager leurs idées pour favoriser l’adaptation de l’économie touristique du Pays de Fougères aux enjeux de demain.

Des invités-experts pour nous aider à prendre un peu de hauteur et

nous apporter des exemples d’expériences

METHODESynthèse des ateliers


Accueillir les groupes en 2020 : lesquels, avec quoi, comment ?

L’hébergement en Pays de Fougères : quels projets, quelles adaptations pour les clientèles de demain ?

Tourisme et patrimoine : quels liens développer ? Quelles offres proposer ? Pour qui ?

La relation ville / campagne : quels liens ? Quelles synergies ?

Communication interne et externe du Pays Touristique : quelles priorités ? Quelle stratégie ? Quels

outils ?

La ville de Fougères et son château, locomotive en 2020 : comment ?

Construire une relation opérationnelle avec le Mont-Saint-Michel : comment ?

Loisirs et sites de visite en Pays de Fougères : quels enjeux, quelle stratégie et quels projets pour demain ?

Les activités de pleine nature en Pays de Fougères : quels potentiels ? Quelle stratégie ?



Du 28 mars au 6 juin

Quelles clientèles devons-nous conforter ?

Quelles nouvelles clientèles pouvons-nous attirer ?

Quels nouveaux produits imaginer ?

Quelles stratégies de promotion / communication ?

Quelle organisation au service de ces projets, de ces actions ?


Un questionnement commun à chaque atelier

1

2

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4


114participations

71personnes

50structures

5Invités experts

PARTICIPATIONSynthèse des ateliers

13 participants en moyenne par atelier


8 Collectivités

6 Partenaires (CCI, CDT, CRT, IRPA…)

4 Offices de tourisme et Pays Touristique

1 Autre

60 %17 %

13 %

PARTICIPATIONSynthèse des ateliers

28 structures touristiques8 %

12 hébergements

13 sites de loisirs

2 associations1 restaurant

Quels enseignements ?

Que retenir ?

NUMÉRIQUE

EXPÉRIENCE

MARKETING

ORGANISATION

NUMÉRIQUE

« Nous adapter en continu aux évolutions et révolutions

qui bouleversent nos outils, nos méthodes

et réinventent nos métiers »

1 défi incontournable, une étape à franchir

NUMERIQUESynthèse des ateliers

1

2

3

4

Le numérique au service de la commercialisationCréation de sites affinitaires : accueil groupes, loisirs nature…

Le numérique au service du renforcement de la visibilité et de l’attractivité du territoire et des équipementsComment les sites web de chaque structure peuvent-ils, grâce à un contenu partagé, permettre de faire du renvoi de clientèles et de favoriser la consommation sur le territoire ?

Le numérique au service de l’accueil : l’enjeu de la mobilitéDéveloppement de l’internet de séjour (application mobile Raidigma)

Le numérique au service du renouvellement des concepts de visiteValoriser le patrimoine de manière ludique et proposer de nouvelles offres de visite aux touristes intégrant les technologiesnumériques

Le numérique au service d’une meilleure organisation des acteursDévelopper l’échange et la communication grâce au web 2.0 (veille, partage d’informations…)


5


Le défi

Conférences, ateliers, formations :se former, une première étape

14 rendez-vous en 2014 !

A vos agendas !


Dès demain ! (5 février) : E-réputation

25 février : Atelier « Google + Local »

17 et 18 mars : Forum Tourisme Numérique à Deauville

17 et 31 mars : Formation Création de Site

25 mars : Atelier Trip Advisor

Inscrivez-vous !

Demandez Anne-Laure du Pays Touristique et Chloé de l’Office de Tourisme

Adaptation

Adaptation

Adaptation

Adaptation

Adaptation

Qu’est-ce que le numériquesans stratégie et sans marketing ?

EXPÉRIENCE

« Prendre confiance dans nos potentiels pour passer d’une offre perçue comme banale aux souvenirs inoubliables qu’attendent les touristes »

Vous avez dit

« BANAL »

Ok, on a pas la mer, ni un Center Parcs, ni le Mont Saint-Michel (encore que…) mais tous les territoires n’ont pas non plus la chance d’avoir ça…

Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…Fougères, Ville d’Art et d’Histoire, et son château, plus grandeforteresse médiévale d’Europe et site culturel le plus visité dudépartement.

UN VRAI PÔLE D’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE

UN TERRITOIRE HABITÉ

PAR UN PATRIMOINE ORIGINAL

Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…Epopée médiévale, romantisme (châteaux, jardins, personnages illustres…), révolution industrielle… Un formidable support pour raconter plein d’histoires aux touristes !

UN VRAI POTENTIEL LOISIRS NATURE

La forêt de Fougères ou celle de Villecartier ou encore la Vallée duCouesnon permettent de pratiquer du canoë, de l’équitation, du VTT,de la randonnée pédestre, de l’accrobranche…

Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…

Des hébergements de qualité, d’un excellent rapport qualité-prix, dans lesquels on sait cultiver un certain

ESPRIT D’ACCUEIL


DE GRANDS SITES TOURISTIQUES

à proximité qui permettent en moins d’une heure de découvrirquelques uns des sites parmi les plus emblématiques de laBretagne…


BANALE ?

STANDARDISÉE ?

RÉVÉLER

NOS

EXPÉRIENCES !NEMOUne journée pour sortir de nos bulles !

Le défi

COMBIEN DE NOS CLIENTS

choisissent Fougères POUR SES QUALITÉS PROPRES

Mettre du lien, connecter les offres entre elles pour renforcer la visibilité de chacun des équipements et favoriser la consommation sur le territoire

Travailler sur la valeur ajoutée : révéler les atouts touristiques du territoire et des équipements, identifier et exprimer « les expériences à vivre »

EXPERIENCESynthèse des ateliers

1

2


Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »Phase 1 : expérimentation - Les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique

10 gites en 2014


La boîte à outils du Pays Touristique

3 objectifs :

Moderniser, mettre en valeur l’ambiance intérieure des meublés en repensant la décoration

Mettre en récit le meublé et ses propriétaires pour le rendre attractif auprès des clients

Agir sur le C.A. des propriétaires engagés

4 actions :Définition de l’Argumentaire Unique d’Appel

Modernisation, mise en valeur de l’ambiance intérieure du meublé par une nouvelle décoration

Révélation de l’expérience de séjour

Révélation de l’esprit d’accueil breton dans la nouvelle version du site internet du Pays Touristique

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1

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4

MARKETING

« Dans un environnement ultra-concurrentiel, face à un touriste difficile à séduire, nos stratégies doivent être orientées clientèles et nos supports doivent faire rêver »

Mieux connaitre nos clientèlesQuelles cibles représentent une opportunité pour nous ?

Comment fidéliser celles qui viennent déjà et lesquelles peut-on conquérir ?

Définir un positionnement partagé


MARKETINGSynthèse des ateliers

1

2

Un vrai point faible sur le territoire, un chantier incontournable !

2 préalables

NOS CLIENTSQui sont-ils vraiment

La tribu« Encourager la création de structures adaptées : hébergements familiaux + activités »

Les communautés affinitaires« Accrocher les clients par les passions »

Le tourisme de proximitéRennes, un marché à conquérir pour les professionnels du Pays de Fougères ?

seniors des clubs et associations« Savoir proposer des produits adaptés : slow tourisme »

Les groupes affinitaires« Proposer des produits thématiques »

De nouveaux marchés ?

« Quelles opportunités pour Fougères ? »

« Positionner c’est choisir une promesse qui vaparler efficacement aux prospects pour lesdiriger vers notre territoire et nos entreprises.

Il doit exprimer notre identité et nos produitsen les rapprochant des prospects.

Il doit aussi nous éloigner de nos concurrents.»

Emotio Tourisme

Appartenance, identitéBretagne

Esprit d’accueilLes hommes et les femmes, les expériencesAu vert, à 30 min du Mont-Saint-Michel

Près de la mer

Festif & convivialCulture gallèse

Vacances activesEmotions douces

Comment valoriser

ces élémentsComment séduire et conquérir de nouvelles clientèles

Mettre en scène nos

ressources, raconter

des histoires et faire

rêver


Le défi

Mettre en place

une véritable

stratégie marketing

de contenu


Le défi

« Stratégie marketing

de contenu »

ça vous rappelle quelque chose ?


Le contenuc’est ce qui doit être

au cœur de nos stratégies web.

Photos Textes VidéosLes histoires que vous allez raconter et qui vous permettront de vous

démarquer, de séduire les visiteurs et de les convertir en futurs clients

« contenu émotion »

Le marketing traditionnel parle aux gens

Le marketing de contenu parle avec les gens

Doug KESSLER


La boîte à outils du Pays Touristique

Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »Phase 1 : les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique / Expérimentation

Phase 2 : déploiement

Le programme Numérikémoi : « Valoriser mon contenu ! »

9 avril : Atelier « Flickr »

20 mars et 1er avril : Atelier « soigner ses photos pour mieux communiquer » organisé par le CRT (2 jours)

13 février ou 25 mars : Atelier « soigner ses textes » organisé par le CRT

ORGANISATION

« Réinterroger nos modèles de fonctionnement car l’heure n’est plus simplement à l’interconnaissance. Les révolutions du secteur doivent nous inciter à plus de mutualisations, de spécialisation… »

Un des thèmes les plus prégnants des ateliers

ORGANISATIONSynthèse des ateliers


On ne se connait pas

assez

On ne travaille pas assez ensemble

Qui fait quoi ?

« La mise en réseau sur le modèle éductour ne suffit plus »

Des réseaux opérationnels et pro-actifsSe regrouper pour mener des actions marketing mutualisées (site web loisirs nature…), concevoir de nouveaux produits, envisager de nouveaux modes de commercialisation, mutualiser des postes…

Une logique qui s’impose compte tenu de la taille des entreprises

Une solidarité de territoire

ORGANISATIONSynthèse des ateliers


Stratégie numérique

Politique d’offre

Stratégie marketingCes défis requièrent la mise en place de

nouvelles formes de coopérationsentre:

Les professionnels

Les institutionnels

Les collectivités

1

2

3

Volonté et capacité à avancer vers une stratégie partagée

qui met

l’ambition, le projet et le client au centre de la réflexion

Dans un objectif :

générer de l’économie touristique

Le défi

Des questions ?Des réactions ?

Une petite pause ?

TABLE RONDE


4 défis, 4 invités, 4 questions

Numérique : Caroline PIONNIER, responsable webmarketing – CDT Haute-Bretagne

Expérience : Jean-Marc BIRRER, directeur du pôle ingénierie et développement – CRT Bretagne

Marketing : François PERROY, dirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme

Organisation : Yann PORT HELLEC, Destination Brocéliande

Les nouvelles

tendances de

consommation


Jean-Marc BIRRERDirecteur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne

Quelles sont les nouvelles attentes des touristes

Aujourd’hui,

je suis touriste,

je veux

Faire l’essai de quelque choseAcquérir, volontairement ou non, ou développer la connaissance des êtres et des choses par leur pratique et par une confrontation plus ou moins longue de soi avec le monde

Connaissance acquise soit par les sens, soit par l’intelligence, soit par les deux et s’opposant à la connaissance innée impliquée par la nature de l’esprit…

67

Originalité Sensation Bien être Développement personnel

Lieux insolites

Avoir quelque chose à raconterNe pas vivre les mêmes vacances que mes voisins

Me faire des souvenirs

Faire quelque chose de différent

VIVRE UNE EXPERIENCE !

Les vacances font patienter, rêver, puis permettent de récupérer. Grâce à elles, on peut même vivre une autre vie. Si elles sont liées à une quête d'épanouissement de soi, elles sont surtout l'occasion de rompre avec un quotidien qui aliène.

Les 6 informations à faire figurer sur les sites Internet

Photos

Résa en

ligne

Transparence totale

Tarifs déclinés

DispoAvis

clients

ETRE RASSURE !

On peut tout rater…. Sauf ses vacances ! Pour chacun d’entre nous, réussir ses vacances est devenu vital

Le touriste

DU MULTI CANAL !

RESTER CONNECTE !

DE L’INFO SO-LO-MO !

La qualité n’existe que dans la mesure où le produit et le service satisfont les besoins et les attentes du consommateur.

La satisfaction tirée d’un séjour dans un lieu de destination dépend

– de l’expérience de services touristiques spécifiques, – de facteurs plus généraux :

• l’hospitalité, • la sécurité, • l’hygiène • la salubrité, • le trafic • la gestion des visiteurs.

DE LA QUALITE !

• Pourquoi payer plus quand on peut payer moins ?

– Le client n’a plus de repère sur les prix

– Il compare de plus en plus les prestations

– Sur place, c’est « fromage ou dessert »

– Hébergement non marchand, couchsurfing, échanges de maison, Wwoofing …

– Achat en direct et en ligne pour économiser

– Lire les avis, éviter les « pièges à touristes »

DES PRIX !

68% des Français se disent prêts à privilégier une destination misant sur l’écologie

86% sont prêts à adopter un comportement d’éco-consommateur sur leur lieu de séjour

60% perçoivent le caractère durable comme un plus, à valeur égale de prestation

10% considèrent le durable comme un élément de choix à intégrer dans les critères essentiels

Retrouver la vocation originale du tourisme Des tarifs accessibles Participer à l'économie locale Voyages en petits groupes Le luxe solidaire Hors des sentiers battus L'occasion de rencontres fortes et

authentiques avec les opérateurs locaux.

DU DURABLE !

Des activités plus ludiques

Moins d’efforts à accomplir

Une grande qualité de service, dans un

contexte d’hyper concurrence

De la relaxation, du bien-être

La réduction des commissions pour une baisse des prix

Développement durable et solidaire

Des réservations directes sur

Internet

Des offres personnalisées

Un accès à l’histoire, au

patrimoine, à la nature

De la sécurité

De l’évènementiel

Du partage d’expérience

Et toujours avec le même budget voire

un budget inférieur !

4 défis

4 invités

4 questions


NUMERIQUE


Caroline PIONNIERResponsable Webmarketing au CDT Haute-Bretagne

« Le tourisme numérique de demain : à quoi devons-nous nous attendre ? A quoi devons-nous nous préparer ? »


Le tourisme numérique de demain ou plutôt

ce que le tourisme numérique devrait déjà être


Consommation collaborative, ça vous parle ?



Pourquoi ça marche aussi bien

Simplicité Proximité Convivialité Confiance Prix réduit


Mais ce qu’ils veulent surtout c’est vivre une expérience…


« Internet a disparu,les gens s’en servent ! »Alexis Mons


Arrêtons d’imaginer les innovations de demain


Soyons prêts,armés et formés

dès maintenant !


Il n’y a plus un tourisme numériqueIl y a des gens et des choses

connectés…


Touristes connectés


39% des Français restent connectés durant leurs vacances


« Une belle façon de découvrir Fougères »« très jolie vue du château promenade sur les pas des écrivains très agréablemerci pour cette cache »


Apprenons à être modernes et connectés

comme nos touristes

EXPERIENCE


Jean-Marc BIRRERDirecteur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne

« Qu’est-ce que l’expérience touristique et pourquoi parle t-on aujourd’hui d’expérience touristique ? »

Qu’est-ce que l’expérience ?

Selon le dictionnaire, l’expérience est définie comme « un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir, des aptitudes ... »

L’expérience signifie également stimulation des sens, des souvenirs qui restent gravés dans la mémoire

EXPERIENCETable ronde


Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience touristique ?

Les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent tous les touristes mais souhaitent donner un sens à leur séjour

On parle en même temps que cette expérience touristique de :



Service de qualitéPersonnalisation clientèle Interactivité

Et moi dans tout cela, pourquoi adopter l’Expérience touristique ?



Faire la différence, démarquer mon offre dans un secteur

aujourd’hui très concurrentiel

Démontrer le caractère unique de ma prestation dans le but

de séduire, de laisser un souvenir impérissable et de fidéliser

Créer des services Plus,

une valeur ajoutée pour ainsi se doter

d’un avantage concurrentiel

auprès du consommateur



C’est ce qui va faire

que l’on va vous choisir et

se souvenir de vous

La démarche « Expériences Bretonnes » du CRT

Initiée en 2010

Elle consiste à proposer aux internautes des idées innovantes de séjours, d’activités, de découverte de la Bretagne

afin de leur offrir une nouvelle image de la Bretagne,

afin de montrer la Bretagne différemment...

Parti du constat que nos visiteurs ne souhaitent plus juste consommer des prestations touristiques mais les vivre



Quels sont les ingrédients indispensables

à une « Expérience Bretonne » ?


la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil Breton),

l’accompagnement,

l’échange,

la personnalisation durant la prestation,

ainsi qu’un client acteur

Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur.

Il s’agit de laisser au client un souvenir impérissable de la Bretagne.

Les Expériences Bretonnes invitent le visiteur

à vivre intensément la Bretagne,

à partir à la rencontre de Bretons passionnés,

à partager leurs activités et

à découvrir une Bretagne insoupçonnée !



MARKETING


François PERROYDirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme

« Qu’est ce que le marketing de contenu ?Quels sont ses enjeux ? »

NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014

Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et

prospects, plutôt que de faire de la publicité…

Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du

texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos

supports, numériques surtout !

Le marketing de contenus, kesako

NEMOUne journée pour sortir de nos bulles

60% des Français partis en vacances en 2012 ont préparé en ligne

51% des touristes visionnent des vidéos de voyage…

Site internet Avant la visite

Pendant la visite

Après la visite

Votre défi : être là à chaque étape du voyage


http://www.facebook.com

http://twitter.com/

http://www.youtube.com/?gl=FR&hl=fr

http://picasaweb.google.fr/

http://www.panoramio.com/

http://vimeo.com/

http://dismoiou.fr/

http://www.vinivi.com/

Vous n’avez pas le temps ? Vous être perdus ???


J’aime le café

Je bois un #café

C’est ici que je bois mon café

Ici on trouve du café

Voici mon café #vintage

Voici une collection de photos & recettes de café

Me voici en train de boire mon café

Pourtant, c’est facile !!!!


Il existe des outils gratuits et faciles pour créer et publier

Votre smartphone est votre ami pour un minimum de contenu

Les OT et les professionnels sont là

pour vous aider !

ORGANISATION


Yann PORT HELLECDestination Brocéliande

« S’organiser aujourd’hui et demain dans le tourisme : pourquoi et comment ? »

La Destination Brocéliande c’est :

116 communes

12 communautés de communes

11 Offices de Tourisme

170 000 habitants

8 500 lits marchands

Une « structure facilitatrice »:

le Pays Touristique de l’Oust à Brocéliande

Le territoireAu 1er février 2014

Une démarche engagée entre les territoires

et les professionnels en 2003

A l’origine de la Destination

Brocéliande

groupement Absolument Brocéliande!

Des focus groupes réalisés en 2010

Sur Rennes et Paris

La mise en place des destinations

touristiques bretonnes

Et un laboratoire d’idées pour demain

Le groupement AB au sein de la

Destination Brocéliande

Une place au sein de la gouvernance de la


DESTINATION BROCELIANDE

www.broceliande-vacances.com

Organisation et

Méthode de travail

Gouvernance

Qui ?

CDC : Présidents + 1 représentantPrésidents et directeurs des Pays Pays touristiques : Présidents + 3 représentants + directeurs Offices de tourisme : Présidents + directeurs Professionnels Absolument Brocéliande : porte-parole + 3 représentants Direction tourisme et patrimoine Conseil régional Directeur CRT Chargé de mission grands dossiers CRT Services tourisme conseils généraux Directeurs CDT Offices de Tourisme de BretagneCCI CRCI

Gouvernance

Pourquoi ?

Créer un lien direct avec les communautés de communes (compétence tourisme)

Se connecter aux politiques touristiques départementales et régionale

Croiser les logiques des partenaires concernés par la Destination Brocéliande

Gouvernance

Comment ?

L’instance de gouvernance définit les orientations environ 2 réunions / an

Les commissions thématiques mettent en œuvre les décisions un OT référent un élu référent

Fonctionnement en réseau

Interventions et actions complémentaires

des territoires communautaires (services tourisme et OT)

Instance de Gouvernance

Commission Optimisation

Référent OT Ploërmel

Commission Observatoire

Référent OT Locminé

Commission Formation

Référent OT Commission Animation

Numérique du Territoire

Référent OT Guer

Commission

RandonnéeRéférent

OT Porhoët

Commission Communication

Référent OT Brocéliande



D’un objectif d’émetteur unique

à une démarche marketing

Habitants relais / habitants jardiniers / greeters

Elévation du niveau de qualité des offres

Valorisation d'offres d'excellenceex : Groupement de professionnels

Développement autour d'une marque et d'une communauté "partagée"

La Destination Brocéliande au sein de la Marque Bretagne et les territoires au sein de la Destination Brocéliande

Mise de "l'humain" au cœur de la démarche marketing :

Vers une démarche

marketing

Généralisation des stratégies de partenariat et de coopération

Mise en œuvre d'une promotion / communication centréeautour du partenariat

Vers une démarche

marketing

-Plan de communication partagé- Outils partagés



3 exemples de chantiers :o communication

o optimisation / mutualisation

o formation



Commission Communication

Contours en blanc : périmètre élargiDécisions des territoires non prises au 4 12 2013

Carte de la


Cartographier la Destination

Où retrouver cette carte ?

Accès facile dès la page d’accueil du site internet de la destination

Faciliter la compréhension de la Destination Brocéliande

Projets 2014

messages des portes d’entrées

de la carte

signature, identité visuelle et

charte graphique

messages pour les campagnes

de communication à venir

Mission confiée à une agence de communication :



Commission Optimisation / Mutualisation

Des actions de communication mutualisées

Une organisation d’animation numérique commune sur toute la

destination

Une harmonisation des procédures : adhésions, veille

documentaire, accompagnement des porteurs de projet…

Des outils communs pour collecter l’information touristique :

questionnaire annuel unique pour les mises à jour

Un déploiement dans chaque structure des bonnes pratiques

repérées

…

Quelques exemples

Comment ?



Commission Formation

Formation des professionnels

Quel message adresser aux clientèles ?

Comment « accueillir en Brocéliande » ?

Une formation-accompagnement est nécessaire pour

l’appropriation :

Des valeurs fortes de la Bretagne

Des valeurs propres à la Destination Brocéliande

Comment parler de la Destination Brocéliande ?

Ancrer la Destination au niveau local

La Destination Brocéliande c’est

Un principe

Un espace de projets

Pas de projets partagés=

Pas de Destination Brocéliande

Des questions ?Des réactions ?


Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères


12h45

13h00


14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? »

Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu »

16h00 – 17h00 Echange des groupes


CONVENTIONDe plan d’actions partagéEntre la CCI Saint-Malo Fougères et le Pays Touristique de Fougères


Signature officielle


Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères


12h45

13h00


14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » - Salle Aumaillerie

Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » - Salle du Conseil Fougères Communauté

16h00 – 17h00 Echange des groupes


Travel

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