L’Animation Numérique de Territoire

Présentation du programme Transition Numérique

Mathieu Daubon, Offices de Tourisme de France

Date, lieu

Jean-Patrick Mancini, FROTSI PACA

Un nouveau rôle pour l’office de tourisme

Transition Numérique ?

Un peu d’histoire

• Suite du « Passeport pour l’économie Numérique » initié pendant 6 ans au niveau de l’Etat. Programme de sensibilisation des TPE -10.

• Suite à un bilan récent, l’Etat décide de continuer le programme sous une nouvelle appellation. Certains principes sont repris du Passeport, tels que le réseau d’Animateurs (aujourd’hui Conseillers Numériques).

Transition Numérique

• Les entreprises françaises, particulièrement les TPE/PME, restent timides dans l’usage des outils numériques.

• Moins de la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site Internet, et une proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente

Pourquoi ce programme ?

Pour qui ?

• Les actions concrètes visent les Conseillers dans les structures publiques et parapubliques, qui bénéficient de la confiance des TPE/PME et peuvent les aider à cibler leurs besoins

• Elles sont aussi à destination des conseillers du secteur privé, qui accompagnent les PME dans la mise en œuvre de ces outils.

Transition Numérique

• Le programme vise la création d’un réseau de conseillers dans les structures publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les initiatives locales.

• La mise à disposition d’outils pour ces conseillers (support de formation, webinars, autoformation et réseau d’expertise) et la valorisation de leurs compétences

• La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique, composé majoritairement d’indépendants (autoformation, recensement, chartes, certification)

Quels objectifs et quels moyens ?

Transition Numérique

Quels objectifs et quels moyens (en chiffres) ?

• Constituer d’ici décembre 2013 un réseau actif de 1000 conseillers publics et parapublics

• Constituer d’ici décembre 2014 une base de 30 supports de formation thématiques approfondis régulièrement mis à jour, et 50 supports de type « Webinar »

• Recenser et qualifier d’ici décembre 2014 l’ensemble des sociétés de conseil en numérique ciblant les PME (estimé à 40 000 personnes), établir une charte de bonnes pratiques, voire un référentiel de certification

• Définir d’ici 2014 un titre de « Conseiller au numérique »

3 Comité thématiques animés par la DGCIS :

•LE COMITÉ DES CENTRES DE RESSOURCES, chargé de cartographier et d’animer le réseau des conseillers publics au numérique sur le territoire.

•LE COMITÉ PÉDAGOGIQUE, animé par le CEFAC, est chargé de définir les principaux axes thématiques à présenter aux entreprises et de valider les contenus qui sont proposés aux conseillers numériques.

•LE COMITÉ DES PARTENAIRES PRIVÉS regroupe dans une association "Transition Numérique Plus" des industriels de l’informatique (éditeurs de logiciels, constructeurs, société de services, consultants...) et des institutions (syndicats professionnels, associations sectorielles, etc.).

Quelle gouvernance pour le projet ?

Transition Numérique

Un nouveau rôle pour l’office de tourisme

Transition Numérique

Quel lien avec l’ANT ?

Une reconnaissance nationale pour l’ANT

Offices de Tourisme de France® souhaite s’engager dans le programme Transition Numérique sur deux points : •L'intégration des Animateurs Numériques du Territoire volontaires dans le réseau des conseillers identifiés par Transition Numérique avec accès à la plateforme et à tous les modules.

•Le partage d'expertise pédagogique au service des animateurs et conseillers de terrain sur la thématique Etourisme.

Quel lien avec l’ANT ?

Les avantages pour les ANT

• La reconnaissance du rôle d’expert des ANT dans le domaine du Etourisme et un nouveau canal de mise en relation directe avec des TPE/PME.

• L’affirmation du rôle économique des offices de tourisme, pays touristiques et autres structures du tourisme institutionnel.

• L’accès à la plateforme pédagogique du CEFAC et aux supports proposés. Ces supports permettront aux conseillers de s’auto former mais également d’avoir de nouveaux supports pour préparer les ateliers….

• Une meilleure connaissance de l’écosytème régional (autres conseillers publics, prestataires techniques pouvant accompagner les TPE/PME…)

Quel lien avec l’ANT ?

Quel investissement demandé à l’ANT ?• L’intégration au programme Transition Numérique se fera sur la base du

volontariat avec une identification des conseillers numériques au niveau régional

• Les ANT seront invités à participer au bon fonctionnement du programme, notamment en apportant des contributions, par exemple :

des actions de communication ;des supports de formation ;la réalisation d’enquêtes ;la mise à disposition d’outils utiles au déploiement du programme.

• Le planning des livrables n’est pas encore connu mais il se fera aussi sur la base du volontariat et de la disponibilité des ANT

La plateforme pédagogique

Le calendrier des Webinar

Les prochaines sessions en 2013 :

•26 septembre - Comment utiliser les réseaux sociaux professionnels pour accélérer ses affaires ?•8 octobre - Financement participatif, crowdfunding : les nouveaux leviers pour la création et le développement des entreprises•24 octobre - e-paiement et solutions de paiement sécurisé pour le e-commerce•7 novembre - Noms de domaine, bonnes pratiques et enjeux pour l'entreprise•14 novembre - La virtualisation du poste de travail•21 novembre - La e-sécurité, le cryptage de données•19 décembre - Ecommerce ? Mcommerce ? En tirer le meilleur parti pour vendre plus et mieux

Inscriptions auprès du Centre de ressources référent de votre région (liste des Centres de ressources sur www.transition-numerique.fr).

Un exemple de Webinar

Et maintenant ?

Le calendrier des opérations

• Préparation par Offices de Tourisme de France d’un document numérique simple qui demandera aux ANT s’ils souhaitent participer au programme

• Envoi du document par Offices de Tourisme de France et les coordinateurs régionaux ANT dans les prochains jours

• Dès réception des réponses des ANT, envoi de listes à la DGCIS, qui se chargera d’informer les Centres de Ressources régionaux

• Prise de contact des Centres de Ressources (réunions d’information comme en Normandie, contacts directs comme en PACA)

Merci de votre attention

Projet de partenariat FROTSI PACA - CCIR

Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative Provence-Alpes-Côte d’Azur

3ème journée nationale des ANT - 18 SEP 2013 - PAU

Chambre de Commerce et d’IndustrieProvence-Alpes-Côte d’Azur

• La CCIR siège au Conseil d’Administration de la FROTSICe poste au Conseil d’Administration de la FR permet de faire entendre les voix des

CCI de PACA lors de prise de décision

• La FROTSI et les CCI sont membres de mêmes comités de pilotage

Camping Qualité – Comité Régional de Gestion de la Marque Qualité Tourisme® - Comité de réflexion portail MQT - Voyage en Multimédia – Réseau Régional des Experts du Tourisme

• La FROTSI fait la promotion des événements des CCIRelais d’information auprès des OTSI de PACA avec encouragement à faire suivre

l’information aux professionnels de leur territoire

• La CCIR siège au Conseil d’Administration de la FROTSICe poste au Conseil d’Administration de la FR permet de faire entendre les voix des

CCI de PACA lors de prise de décision

• La FROTSI et les CCI sont membres de mêmes comités de pilotage

Camping Qualité – Comité Régional de Gestion de la Marque Qualité Tourisme® - Comité de réflexion portail MQT - Voyage en Multimédia – Réseau Régional des Experts du Tourisme

• La FROTSI fait la promotion des événements des CCIRelais d’information auprès des OTSI de PACA avec encouragement à faire suivre

l’information aux professionnels de leur territoire

Des relations déjà existantes

• 10 juin 2013Rencontre du Conseiller Tourisme de la CCIMP lors d’un atelier E-tourisme

organisé par la FROTSI sur le thème de l’Animation Numérique de Territoire

• 17 juin 2013Rendez-vous avec le Conseiller Tourisme CCIMP pour présentation du

programme Compéti’TIC

• 19 juillet 2013Rencontre entre les techniciens de la FROTSI, des diverses CCI de PACA et de la

CCIR

• 19 septembre 2013Accord de principe du Conseil d’Administration de la FROTSI PACA pour un

projet de convention cadre

• 24 septembre 2013Accord de principe du Comité de Direction Générale du réseaux consulaire de

PACA (!)

Un rapide historique

La Genèse…

• Programme d’accompagnement…Des professionnels du tourisme de la Région (hébergement) porté par le réseaux

consulaire de PACA qui se décline en deux étapes

• 1ère Étape :Un autodiagnostic en ligne à la suite duquel le professionnel reçoit ses résultats

avec une rapide analyse ainsi que l’appel d’un conseiller pour approfondissement (gratuit)

• 2ème Étape :Un programme d’accompagnement stratégique E-tourisme de 4 journées, non

consécutives, en groupe de 6 (payant)

• Programme d’accompagnement…Des professionnels du tourisme de la Région (hébergement) porté par le réseaux

consulaire de PACA qui se décline en deux étapes

• 1ère Étape :Un autodiagnostic en ligne à la suite duquel le professionnel reçoit ses résultats

avec une rapide analyse ainsi que l’appel d’un conseiller pour approfondissement (gratuit)

• 2ème Étape :Un programme d’accompagnement stratégique E-tourisme de 4 journées, non

consécutives, en groupe de 6 (payant)

La Genèse…

• La demande de la CCIMPFaire la promotion de leur programme auprès de notre réseau d’OTSI pour qu’à leur

tour ils le promeuvent auprès de leurs socioprofessionnels

• La réponse de la FROTSIAvec grand plaisir si… cela ne rentre pas en concurrence avec nos ANT

• La demande de la CCIMPFaire la promotion de leur programme auprès de notre réseau d’OTSI pour qu’à leur

tour ils le promeuvent auprès de leurs socioprofessionnels

• La réponse de la FROTSIAvec grand plaisir si… cela ne rentre pas en concurrence avec nos ANT

Mais alors…

Comment faire cohabiter deux programmes concurrents

?

Et bien…

Avec de la bonne volonté

(mais pas que…)!

La recherche de complémentarité

• Ce que pourrait apporter les CCI1. Le partage des résultats des autodiagnostics en ligne2. Un accompagnement stratégique en E-tourisme des professionnels3. La promotion des ANT comme référent numérique

• Ce que pourrait apporter la FROTSI (par l’intermédiaire des OTSI)1. La promotion de l’outil d’autodiagnostic2. La promotion du programme d’accompagnement3. Assurer le relais « permanent » sur le terrain

• Ce que pourrait apporter les CCI1. Le partage des résultats des autodiagnostics en ligne2. Un accompagnement stratégique en E-tourisme des professionnels3. La promotion des ANT comme référent numérique

• Ce que pourrait apporter la FROTSI (par l’intermédiaire des OTSI)1. La promotion de l’outil d’autodiagnostic2. La promotion du programme d’accompagnement3. Assurer le relais « permanent » sur le terrain

Dans les faits… Ce que cela pourrait donner !

ANTANT• Promotion de l’outil de diagnostic• Promotion du programme d’accompagnement

CCICCI

• Mise à disposition des résultats des diag cartographie, plan d’action• Promotion des ANT de PACA et de leurs actions en tant que référent

numérique sur leur territoire

ANTANT• Partage de la stratégie du territoire (positionnement, valeurs, etc.)• Mise en œuvre du plan d’action

Une porte grande ouverte

Le plus difficile a déjà été fait

!

Une porte grande ouverte

Mais tout reste encore à faire

!

Une porte grande ouverte

• Plusieurs réunions techniques à prévoir1. Avec tous les acteurs : CCI (antennes et CCIR), FROTSI, certains OT2. Mettre en place les procédures de partenariat3. Mettre en place des outils de partage d’information

• Identifier d’autres pistes de collaboration notamment1. Concernant la marque nationale Qualité Tourisme®2. L’accessibilité et le développement durable3. La formation

• Plusieurs réunions techniques à prévoir1. Avec tous les acteurs : CCI (antennes et CCIR), FROTSI, certains OT2. Mettre en place les procédures de partenariat3. Mettre en place des outils de partage d’information

• Identifier d’autres pistes de collaboration notamment1. Concernant la marque nationale Qualité Tourisme®2. L’accessibilité et le développement durable3. La formation

To Be Continued…

Merci de votre attention