En 2013 la MOPA a dix ans. Nous vous proposons un programme anniversaire riche en nouveautés avec le soutien de la Région Aquitaine et d’AGEFOS-PME Aquitaine. « Remettre l’accueil au centre de nos préoccupations » : C’est sur cette volonté que la MOPA lance en 2013 un programme de professionnalisation à destination des conseillers en séjour des offices de tourisme : Accueil par Excellence (APEX). Autre nouveauté en 2013 : Reporter de Territoire. Dans la lignée de l’Animation Numérique de Territoire, nous proposons aux personnels de se former pour diffuser des contenus vidéos, photos, ou textes sur le web. Ces nouvelles formations correspondent à la mutation profonde des métiers des offices de tourisme et des pays touristiques. Outre ces nouvelles périodes de formation, le programme 2013 est riche d'une offre variée, dans les parcours de formation comme dans les journées techniques. Cette année, plus de journées techniques vous sont ouvertes, grâce à un partenariat avec les UDOTSI d’Aquitaine. Nous vous attendons nombreux et vous souhaitons une bonne lecture de ce programme

Frédérique Dugeny, Présidente

Edito Au sommaire Avant propos ……………………………………………………................3

Parcours de formation ......……………………………………............4

- Accueil par excellence (APEX) ……………………………………………….................5 - Reporter de territoire ……………………………………….……………………..............5 - Animateur numérique de territoire (ANT) ......……………………….............…6 - Manager numérique de destinations (MND) …………………..............……….6 - Animer sa démarche qualité … ................................................................7 - Animer une démarche de tourisme durable et la promouvoir ....…………7 - Manager son équipe ………………..................................................……………8 - Journées de suivi ANT : commercialisation en ligne ……………..................8 - Accueillir, informer & orienter les personnes en situation de handicap .9 - Optimiser son activité boutique …………………………...................................9

Journées techniques ……………………..........................………10

- Accueil numérique (Bacalab) .................................................................11 - Schéma local d’accueil et de diffusion de l’information (SADI) .............11 - Tourisme, patrimoine et médiation numérique ....................................12 - Journée régionale des Animateurs Numériques de Territoire .............12 - Développer l’autofinancement de son office de tourisme ...................13

- Les élus et le eTourisme .........................................................................13 - Accessibilité pour les établissements recevant du public .....................14 - Indicateurs dans les offices de tourisme ...............................................14 - Appréhender les éco-gestes et le tourisme durable .............................15 - Club Qualité Voyage d’étude en Midi-Pyrénées ....................................15

Vie du réseau …………………………….....................................16

Conditions tarifaires et inscriptions ……….………………...……19

MOPA Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine

Conseil régional d’Aquitaine 14 rue François de Sourdis 33077 BORDEAUX Cedex Tél : 05 57 57 03 88 Fax : 05 57 57 03 85

www.aquitaine-mopa.fr 2

Avant propos...

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« La formation professionnelle en Aquitaine répond aux attentes et aux besoins exprimés par les territoires et les acteurs locaux du tourisme » Depuis 2005, la MOPA accompagne les pays et pays touristiques de la région pour construire avec eux leur propre programme de formation. La prise en compte de l’identité touristique est donc centrale, avec en parallèle des efforts majeurs déployés en formation sur Internet et les outils numériques. Ce dispositif appelé PLF (Programme Local de Formation) peut s’adresser aux salariés des offices de tourisme et aux acteurs touristiques locaux (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités, de loisirs, agriculteurs, viticulteurs…). La complémentarité de ce dispositif avec le réseau régional des 100 Animateurs numériques de territoire permet de renforcer l’accompagnement sur la toile des professionnels. Mutualisation, partage et cohérence.

En 2013 : - 124 journées planifiées dans le cadre du dispositif PLF

Objectif : - 500 entreprises touristiques impliquées et plus de 1000 professionnels formés

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Parcours de formation

Contexte : Parce que l’accueil est le métier de base des offices de tourisme, il est essentiel que nous proposions aux conseillers en séjour une formation professionnalisante pour accompagner les mutations en cours dans le tourisme. Des mutations qui voient d’un coté des visiteurs utiliser de plus en plus le numérique, mais dans le même temps être demandeurs de relation humaine, de conseil personnalisé, de service par excellence… C’est là que le conseil en séjour prend toute sa place.

Objectif : Ce nouveau programme de formation de 10 jours s’adresse aux conseillers en séjour en poste, et a trois objectifs : 1. Remettre l’accueil au centre du dispositif de l’office de tourisme, que ce soit l‘accueil au comptoir, l’accueil à distance, ou l‘accueil déporté sur le territoire. 2. Redonner un sens à ce métier, valoriser les conseillers en séjour, leur apporter une nouvelle énergie. 3. Accompagner ces personnels dans la maitrise des outils numériques et dans l’observation / évaluation des clientèles. Public : Conseillers en séjour en CDI (en J1 et J7 du parcours, le directeur(-rice) de la structure sera présent(e) aux côtés du conseiller en séjour) Lieu : Gironde et Landes (fonction de la provenance des inscrits)

ACCUEIL PAR EXCELLENCE Contexte : Plus de 4 milliards de vidéos visionnées quotidiennement sur Youtube ! Les photos au centre de la promotion touristique en ligne. Parce que la production de contenu multimédia sera de plus en plus essentiel dans la communication des territoires, nous lançons la formation « reporter de territoire ».

Destinée aux personnels (toutes catégories) des offices de tourisme et pays touristiques, cette formation professionnalisante de 12 jours a pour objectif de préparer les stagiaires à la production de contenu photo, vidéo, texte, à destination essentiellement du web. La relation avec les professionnels (photographes, vidéastes) et les aspects juridiques (droit à l’image) seront également très présents dans cette formation. Objectif : Demain, tous reporters dans nos offices de tourisme ? C’est l’objectif de cette formation : produire des contenus de qualité, les publier. C’est en fait raconter son territoire aux internautes avec les outils d‘aujourd’hui. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain en CDI Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Dates : Groupe 1 : 2-3-11-12 avril, 13-14 mai, 3-4 juin, 9-10 déc, 21 mars 2014, 22 avril 2014 Groupe 2 : 21-22 nov, 17-18 déc, puis 2014 (dates restant à définir) En savoir plus : http://bit.ly/REPORTER2013

REPORTER DE TERRITOIRE

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10 JOURNEES

12 JOURNEES

En savoir plus : http://bit.ly/APEX2013

Dates : Groupe 1 : 28 mars, 11-12 avril, 23-24-30 mai, 12-13-26-27 nov Groupe 2 : 10-21-22 oct, 5-6-12 déc, 13-14-27-28 janv 2014 Groupe 3 : 18-28-29 oct, 9-10-17 déc, 16-17 janv 2014, 3-4 fév 2014

Contexte : Née en Aquitaine en 2010, jamais formation n’a connu pareil engouement. Fin 2012, plus de 600 personnes ont été formées à l’animation numérique au niveau national dont une centaine en Aquitaine.

Objectif : Permettre à la structure institutionnelle d’accompagner les acteurs locaux dans la longue marche d’Internet avec un double objectif : éviter la fracture numérique et rester compétitif. A l’issue des 10 journées de formation, le salarié formé aura la compétence pour : -conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire ou de sa filière , - définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels, - animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective ou individuelle, - évaluer son action d’animation assurer une veille qualifiée sur le eTourisme. Public : Salariés du réseau institutionnel aquitain en CDI (un dossier officiel de candidature sera à compléter) Lieu : Martillac (Gironde) Dates : 2-3-15-16 avril, 16-17 mai, 14-15-28-29 oct

ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE Promotion 8

Aujourd’hui, le eTourisme, ce n’est plus simplement s’occuper du site web ! Contexte : Avec l’apparition du web social, puis de la mobilité, chaque responsable de structure institutionnelle de tourisme doit analyser comment son territoire est adapté à ces nouveaux modes d’échanges et de consommation. Objectif : Etre « manager numérique de destination(s) », c’est donc réfléchir à plusieurs aspects stratégiques : ‐ le site ou les sites web de la destination, leur cohérence avec la stratégie marketing, - la façon dont le territoire existe sur les réseaux sociaux, - comment le territoire est adapté à la mobilité, tant en terme d’infrastructures (wifi, couverture réseau) qu’en outils en mobilité, - comment le numérique est intégré à la stratégie d’accueil, - comment les entreprises touristiques du territoire sont accompagnées : c’est l’animation numérique de territoire, - comment le manager peut et doit faire partager sa vision et ses outils avec l’ensemble des partenaires et prestataires impliqués. Public : Directeurs(-rices) de structures, animateurs (-rices) de pays Dates : Groupe 1 (Nord Aquitaine) : 11-12 février, 19-20 septembre Groupe 2 (Sud Aquitaine) : 2-3 avril, 21-22 novembre

MANAGER NUMERIQUE DE DESTINATION(s)

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4 JOURNEES

En savoir plus : http://bit.ly/MND2013 En savoir plus : http://bit.ly/ANT-8

10 JOURNEES

ANIMER UNE DEMARCHE DE TOURISME DURABLE ET LA PROMOUVOIR

Contexte : L’office de tourisme, le pays touristique jouent un role majeur en termes de qualité d’accueil mais aussi de valorisation du patrimoine culturel, naturel et de sa biodiversité. Construire une offre touristique durable, et la promouvoir peut devenir aussi un enjeu marketing. En parallèle à la démarche qualité et à la procédure de classement, les critères de développement durable sont à intégrer dans le fonctionnement des structures. Objectif : Intégrer les principes du tourisme durable dans la gestion de son activité et le développement de projets avec les acteurs locaux autour des 3 piliers : économique, social et environnemental. L’évaluation, la maîtrise des outils de pilotage, l’implication des équipes et des partenaires, l’analyse clientèles sont autant de sujets qui seront appréhendés durant ces 3 journées. Public : Directeurs(-rices) de structures, animateurs (-rices) de pays Lieu : Landes Dates : 26-27 mars, 24 octobre En savoir plus : http://bit.ly/animdurable2013

ANIMER SA DEMARCHE QUALITE Contexte : Dans le cadre du classement des offices de tourisme et de la réforme sur les stations classées, certains offices de tourisme vont être dans l’obligation d’être marqués Qualité Tourisme. Une formation est donc assurée pour les offices de tourisme de la Dordogne, des Pyrénées Atlantiques et du Lot et Garonne qui ne bénéficient pas d’accompagnement départemental. Objectif : Comprendre et maîtriser les outils qualité, les mettre en place au sein de sa structure, et pouvoir prétendre à l’obtention de la marque Qualité Tourisme. Public : Poursuite du cycle de formation débuté en 2012. Groupe fermé Lieu : Gironde Dates : 11-12 mars, 21-22 mai, 11 juin, 17 sept En savoir plus : http://bit.ly/animqualité2013

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3 JOURNEES

6 JOURNEES

JOURNEES DE SUIVI ANT Commercialisation en ligne

et système d’information touristique

Contexte : Depuis 2010 et la première promotion d’Animateurs Numériques de Territoire, le tourisme poursuit sa révolution avec le numérique et Internet. Continuer à se former pour maintenir un niveau de compétence et de connaissance en matière d’etourisme est donc primordial. Après deux journées de suivi en 2012 sur l’internet de séjour et le wifi, l’année 2013 fait la part belle à la commercialisation en ligne et au système d’information touristique. Ces deux journées seront animées par deux formateurs alternant des temps de plénières et d’ateliers. Un temps sera également dédié au Système d’Information Régional SIRTAQUI. Objectif : Découvrir le quotidien des hébergeurs de ma destination pour proposer des services pertinents. - Connaitre le contexte général de la commercialisation en ligne, - Découvrir les solutions au service des prestataires, - Apprendre a gérer des plannings de disponibilités, introduction de la notion de Yield management, - Etre en mesure de préparer des accompagnements pertinents pour ma cible hébergeurs. Public : Animateurs Numériques de Territoire aquitains formés Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Dates : 22-23 avril

MANAGER SON EQUIPE Contexte : Le métier au sein des offices de tourisme n’a de cesse d’évoluer. Face à ces nouveaux enjeux, l’accompagnement des équipes est un élément clé pour pouvoir élaborer un diagnostic des emplois et des compétences et ainsi mettre en place un plan d’action cohérent avec les objectifs de la structure. C’est la notion de GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences). Nombreuses mises en situation et ateliers pratiques viendront ponctuer ces 4 journées (entretiens individuels, entretiens d’embauche, fiches de poste…). Objectif : Etre en capacité d’envisager sa structure demain, et adopter une méthodologie de travail vous permettant de planifier les actions à mettre en place auprès de vos équipes. En partant des outils classiques en matière de ressources humaines (entretiens individuels, diagnostic emploi-compétences, plan de formation…), l’enjeu sera de faire adhérer les équipes au projet de la structure en tenant compte des individualités. Public : Directeurs(-rices) de structures Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Dates : 18-19 avril, 28-29 octobre En savoir plus : http://bit.ly/VCYuOJ

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2 JOURNEES

En savoir plus : http://bit.ly/suiviANT2013

4 JOURNEES

OPTIMISER SON ACTIVITE BOUTIQUE Contexte : L’activité boutique représente un enjeu important pour les offices de tourisme pour augmenter leur autofinancement. Animer et gérer une boutique est un métier, qu’il est nécessaire d’approfondir pour optimiser les résultats. Les 2 journées de formation s’appuieront sur un long travail réalisé en atelier. Durant celui-ci, photos et plans des boutiques des offices de tourisme présents seront utilisés. Objectif : Gérer efficacement sa boutique et optimiser son espace. Le contenu proposé se décline en 3 parties : gestion, marketing de l’offre et merchandising d’organisation.

Public : salariés de structures ayant une activité boutique Lieu : Gironde Dates : 25-26 novembre En savoir plus : http://bit.ly/U9l0iW

ACCUEILLIR, INFORMER ET ORIENTER LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Contexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en conformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissement Recevant du Public (ERP). En parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en 2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une information sur l’offre touristique et les loisirs accessibles et adaptés à leurs besoins. Pour rappel : cette formation de 2 jours doit être suivie par au moins 2 personnes de l’équipe de votre office de tourisme, si vous souhaitez concourir à l’obtention du label. Objectif : - Comprendre leurs besoins spécifiques, - Connaître leurs attentes en matière de tourisme, - Comprendre les exigences des règles d’accessibilité, - Etre en capacité de proposer une offre touristique adaptée, - Connaître les aides techniques spécifiques, - Connaître le réseau associatif, les partenaires, les structures spécialisées qui proposent des séjours adaptés. Public : tout public Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Dates : Groupe 1 (Nord Aquitaine) : 21-22 mai Groupe 2 (Sud Aquitaine) : 14-15 octobre

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2 JOURNEES

En savoir plus : http://bit.ly/tourismehandicap2013

Modalités d’inscription en page 19...

INFO

2 JOURNEES

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Journées techniques

SCHEMA LOCAL D’ACCUEIL ET DE DIFFUSION DE L’INFORMATION (SADI)

Contexte : La structuration touristique, les nouveaux usages, supports, outils de communication et les missions mêmes des offices de tourisme nous poussent à réfléchir au maillage de l'accueil sur les territoires. En parallèle, la démultiplication des lieux physiques et virtuels pour recueillir de l’information ainsi que la professionnalisation des prestataires touristiques marquent une réelle opportunité pour repenser dans sa globalité, à l’échelle d’un territoire, les pratiques d’accueil, les moyens de diffusion de l’information et la valeur ajoutée de l’office de tourisme avec le conseil en séjour. Objectif : Présenter le SADI (schéma d’accueil et de diffusion de l’information) et sa méthodologie. La journée associera présentations générales et témoignages, mais aussi ateliers pratiques pour que les participants acquièrent les premiers éléments méthodologiques pour la mise en place d’une stratégie de schéma local d’accueil et de diffusion de l’information. Comment mieux accueillir le visiteur, avec un maillage du territoire complet tout en optimisant nos moyens ?

Public : Offices de tourisme avec une priorité donnée aux futurs stagiaires du parcours de formation « Accueil par excellence » accompagnés de leur responsable Lieu : Lanton (Gironde) Date : 31 janvier

ACCUEIL NUMÉRIQUE EN AQUITAINE Rencontre etourisme d’Aquitaine

Contexte : Depuis maintenant plus de 2 ans, de nombreux offices de tourisme s’interrogent sur l’utilisation du numérique dans l’accueil des visiteurs à l’intérieur et à l‘extérieur de leurs murs : installation d’écrans plats, bornes d’accès Internet, wifi, utilisation de tablettes tactiles, application en situation de mobilité, géolocalisation, etc. Depuis le premier Bacalab 2011, de nombreux projets se sont concrétisés en Aquitaine tandis que les offices précurseurs ont évolué et travaillé sur des indicateurs de performance et d’analyse du comportement des usagers. Une méthodologie d’accompagnement s’est affinée. Ce Bacalab, organisé en partenariat avec l’AEC, favorise les échanges entre institutionnels du tourisme et entreprises du numérique. Public : tout public Lieu : Mont-de-Marsan (Landes) Date : 22 janvier

22 JAN 31 JAN

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Objectif : Multiplier les échanges et retours d’expériences, faciliter la mise en place des stratégies d’Accueil numérique pour faire correspondre attentes et usages des visiteurs, objectifs de l’office, stratégie d’accueil physique et outils innovants et technologiques.

En savoir plus : http://bit.ly/bacalab2013 En savoir plus : http://bit.ly/SADI2013

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TOURISME, PATRIMOINE ET MÉDIATION NUMÉRIQUE #eyzies13

Rencontre etourisme d’Aquitaine Contexte : Depuis maintenant 3 ans, la journée technique des Eyzies sonne le lancement annuel des rencontres etourisme d’Aquitaine. Cette année, en partenariat avec l‘AEC, la BNSA, la direction TIC et le service tourisme de la Région Aquitaine, les offices de tourisme de la Vallée de la Vézère et le CDT Dordogne-Périgord, #eyzies13 se déroulera sur une journée et demi afin de découvrir sur le terrain et en plénière des exemples de valorisation du patrimoine par les outils numériques. Ce sont en quelque sorte « Les Journées numériques du Patrimoine ». Cette rencontre est organisée avec le soutien de la FROTSI Limousin, la FROTSI Midi-Pyrénées et la FROTSI Poitou-Charentes.

Objectif : Faire un tour d’horizon des différentes réalisations servant à l'interprétation numérique du patrimoine dans le cycle du voyageur.

Public : Institutionnels du tourisme, du patrimoine et de la culture, entreprises régionales du numérique (Attention, nombre limité de places)

Lieu : Pôle International de la Préhistoire, Les Eyzies-de-Tayac (Dordogne) Dates : 19 février (en option : visite de terrain possible le 18 février après-midi)

19 FEV

JOURNÉE RÉGIONALE DU RÉSEAU ANIMATEUR NUMÉRIQUE DE

TERRITOIRE D’AQUITAINE Rencontre etourisme d’Aquitaine

Contexte : Avec 120 ANT formés ou en cours de formation en 2013, l’Aquitaine s’appuie sur un réseau d’agents ANT conséquent à animer pour mener à bien les missions d’animation numérique. L’accompagnement des prestataires à prendre le virage numérique et rester compétitif sur Internet prend différentes formes sur les territoires dans lesquelles des actions de coordination et de mutualisation émergent. Parallèlement les offices de tourisme, pays touristiques et autres territoires de promotion pertinents construisent et mettent en place des stratégies numériques, notamment via la formation Manager numérique de destination(s). L’ANT en est une des composantes.

Objectif : Favoriser les échanges d’expériences et l’acquisition de méthodes et d’outils via des présentations de réalisations concrètes en région, sur les départements, dans les offices de tourisme mais également sur les territoires où le mot mutualisation prend tout son sens. Public : Animateurs Numériques de Territoire aquitains formés ou en cours de formation

Lieu : Langon (Gironde) Date : 26 février

26 FEV

En savoir plus : http://bit.ly/rencontreANT2013 En savoir plus : http://bit.ly/eyzies13

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LES ÉLUS ET LE ETOURISME Rencontre etourisme d’Aquitaine

Spécial élus

1 technicien inscrit = 1 gratuité pour l’élu de son choix Contexte : Le tourisme est impacté comme tout secteur économique par la prégnance d’Internet et des outils numériques. Le monde du tourisme prend le virage numérique et s’adapte aux changements des comportements des clientèles touristiques, consommatrices du territoire. Les enjeux sont certains et les défis nombreux (aménagement du territoire, stratégie numérique, moyens nécessaires...). Il faut que ce virage soit pris en compte par les élus locaux, véritables initiateurs de la politique touristique. Cette rencontre est organisée en partenariat avec la Région Aquitaine, le CDT 64 et l’office de tourisme Cœur de Béarn.

Objectif : Favoriser les échanges et les débats avec des témoignages concrets de réalisations sur différentes typologies de territoires touristiques (littoral, campagne, urbain, montagne). Démystifier le web touristique. Proposer une réflexion sur le rôle de l’élu local dans la politique etourisme d’un territoire. Public : Elus locaux, administrateurs d’offices de tourisme, salariés d’offices de tourisme et de pays touristiques Lieu : Mourenx (Pyrénées Atlantiques) Date : 30 mai

23 MAI

DÉVELOPPER L’AUTOFINANCEMENT DE SON OFFICE DE TOURISME

Contexte : De plus en plus d’offices de tourisme ont des difficultés a obtenir les financements nécessaires pour assumer leur mission de service public financée par les collectivités. Parallèlement leurs missions ont évolué, leur démarche commerciale est de plus en plus importante et devient indispensable. Comment développer son autofinancement ? Quelles actions à mener ? Quelles sont les conditions nécessaires dans la mise en œuvre d’une véritable démarche de vente de prestations ? Objectif : Augmenter ses recettes et adopter une véritable démarche commerciale au sein de sa structure Public : tout public Lieu : non défini (fonction de la provenance des inscrits) Date : 23 mai En savoir plus : http://bit.ly/autofinancementOT

30 MAI

En savoir plus : http://bit.ly/elusetourisme2013

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INDICATEURS DANS LES OFFICES DE TOURISME

Contexte : La mesure est nécessaire pour justifier les choix stratégiques propres à une structure. La course aux chiffres et aux indicateurs est devenue une priorité pour de nombreux offices de tourisme. Mesurer son activité en interne et quantifier le poids économique du tourisme au sein de son territoire sont importants et ont pour but d’apporter légitimité auprès des acteurs locaux (élus, prestataires) et de justifier les actions nouvelles à mener ou à développer. Comment mettre en place un travail d’observation et se fixer un cadre précis ? Pour y répondre, les retours d’expériences d’offices de tourisme seront privilégiés lors de ce rendez-vous.

Objectif : Multiplier les échanges et retours d’expériences, faciliter la mise en place des stratégies d’observation. En lien avec la démarche Qualité Tourisme. Public : Directeurs(-rices) de structures Lieu : Landes Date : 3 octobre En savoir plus : http://bit.ly/indicateursOT2013

6 JUIN

ACCESSIBILITÉ POUR LES ÉTABLISSEMENTS RECEVANT DU PUBLIC Contexte : La loi de 2005 sur l’accessibilité prévoit la mise en conformité d’ici le 1er janvier 2015 de tous les Etablissements Recevant du Public (ERP). En parallèle, le label national « Tourisme et Handicap », créé en 2001, vise à apporter aux personnes à besoins spécifiques une information sur l’offre touristique et les loisirs accessibles et adaptés à leurs besoins. Cette rencontre est organisée avec le soutien de l’Etat-DIRECCTE et du CDT 33. Objectif : Connaître les spécificités de la réforme de 2015 et pouvoir identifier les relais d’information et d’accompagnement possibles sur cette thématique. Comment l’institutionnel peut être relais d’information privilégié auprès des professionnels locaux et porteurs de projet ? Le label «Tourisme et Handicap » dans tout ça ? Public : Directeurs(-rices) de structures Lieu : Gironde Date : 6 juin En savoir plus : http://bit.ly/ERP2013

3 OCT

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APPRÉHENDER LES ÉCO-GESTES ET LE TOURISME DURABLE

Contexte : L’intérêt des clientèles pour un tourisme respectueux de l’environnement est croissant. L’office de tourisme peut, dans son quotidien, et dans ses relations avec ses prestataires, être un acteur du tourisme durable. Cette journée s’inscrit en parallèle aux critères présents dans la grille Qualité Tourisme.

Objectif : - Savoir mettre en place des éco-gestes en interne (5 entrées : achats, eau, énergie, déchets, biodiversité) et le partager en équipe pour une adhésion collective, - Etre sensibilisé au rôle de l’institutionnel comme structure motrice pouvant déployer l’animation d’une démarche de tourisme durable au sein de son territoire. En lien avec la démarche Qualité Tourisme. Public : tout public

Lieu : Landes Date : 22 octobre En savoir plus : http://bit.ly/ecogestes2013

22 OCT

CLUB QUALITE DES OFFICES DE TOURISME AQUITAINS

Voyage d’étude Contexte : Avec presque 30 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme en Aquitaine, notre région est la 1ère en nombre de structures marquées. Le Club, organisé en partenariat avec l’UDOTSI 33 et le CDT 40, est alors un temps d’échange et de partage d’expérience dédié à la thématique Qualité.

Objectif : En 2013, un voyage d’étude sera organisé en Midi-Pyrénées, notamment dans une station de montagne, afin de comprendre comment un office de tourisme gère sa démarche qualité sur 2 saisons.

Public : Directeurs(-rices) et responsables Qualité des offices de tourisme aquitains marqués Qualité Tourisme et ceux en cours de démarche Lieu : Midi-Pyrénées (en partenariat avec la FROTSI Midi-Pyrénées) Dates : 14 et 15 novembre En savoir plus : http://bit.ly/clubqualite2013

14 - 15 NOV

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Vie du réseau

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2013

17 janvier (1/2 journée) : Réunion départementale des offices de tourisme de Dordogne (MOPA-UDOTSI 24) 21 janvier (1/2 journée) : Réunion départementale des offices de tourisme de Gironde (MOPA-UDOTSI 33) 30 janvier (1/2 journée) : Réunion départementale des offices de tourisme du Lot-et-Garonne (MOPA-UDOTSI 47) 7 février (1/2 journée) : Réunion départementale des offices de tourisme des Landes et des Pyrénées-Atlantiques (MOPA-UDOTSI 40 et UDOTSI 64) 13 et 14 février : Séminaire national « Qualité Tourisme » des Relais territoriaux départementaux et régionaux à Bordeaux (Partenariat OTF-UDOTSI 33) 18 mars : Assemblée générale de la MOPA 25 mars : Assemblée générale de l’UDOTSI 24 et bourse aux dépliants 4 avril : Les Rencontres du tourisme landais (CDT 40)

11 avril : Les Rencontres de l’UDOTSI 24 : Regroupement des offices de tourisme et syndicats d’initiative, mode d’emploi 30 et 31 mai : Journées techniques de la Région Aquitaine et de l’ACDDP : Valorisation de la culture locale et des langues régionales à Bourdeilles en Dordogne 10 et 11 juin : Les Rencontres des offices de tourisme landais (CDT 40) 27 et 28 juin : Séminaire national des Relais territoriaux départementaux et régionaux en Lorraine (OTF) 23 et 24 septembre : Les Rencontres des offices de tourisme landais (CDT 40) 24 septembre : Journée nationale des Animateurs Numériques de Territoire de France à Pau (OTF) 25 et 26 septembre : Les Rencontres nationales du eTourisme institutionnel à Pau #et9 17 et 18 octobre : Congrès national des offices de tourisme de France à Clermont-Ferrand (OTF)

LES RENDEZ-VOUS RÉGIONAUX ET NATIONAUX À NE PAS MANQUER

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2013

Les rendez-vous mentionnés sont ouverts aux offices de tourisme de toute la région. Les tarifs appliqués sont les suivants : T1 (gratuité pour les offices adhérents à l’UD64, 30 € pour les offices des autres départements aquitains) T2 (20 € pour les offices adhérents à l’UD64, 50 € pour les offices des autres départements aquitains) Pour toute inscription ou demande de précision, n’hésitez pas à contacter : Hélène Gallego (05 59 40 22 30 - udotsipyat@wanadoo.fr)

8 janvier : Atelier classement OT « Créer et animer un observatoire local » (une 2ème journée sera programmée à l’issue de celle-ci) T1. Nombre de places : 20 à 25 13 février : Atelier classement OT « La gestion des stocks » T1. Nombre de places : 20 à 25 28 février : Créer et faire vivre les vitrines des offices de tourisme T2. Nombre de places : 12 5 mars : Les fondamentaux de l’accueil T2. Nombre de places : 20

12 mars : La gestion du temps de travail et des priorités T2. Nombre de places : 15 Mars (choix de date en cours) : Les Rencontres transfrontalières en Navarre T1. Nombre de places : / Mars-Avril (choix de date en cours) : La sécurité en office de tourisme T2. Nombre de places : 15 11 avril : La prise de parole en public T2. Nombre de places : 10 à 12 Juin (choix de date en cours) : Prévention des risques liés à la randonnée pédestre T1. Nombre de places : / 24 septembre : La comptabilité M4 en EPIC T1. Nombre de places : 20 30 septembre : Prise de vue photographique et cadre réglementaire T2. Nombre de places : 12

LES JOURNÉES DE L’UDOTSI 64

Conditions tarifaires et inscriptions... PUBLIC : L'ensemble des formations régionales organisées par la MOPA en 2013 sont ouvertes aux personnels des offices de tourisme, pays touristiques, CDT, CRT et collectivités d'Aquitaine œuvrant dans le développement touristique.

TARIFICATION 2013 : 1) Parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateur numérique de territoire" : - Adhérent MOPA et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS : 25 € par journée et par personne - Non-adhérent institutionnel et salarié de droit privé cotisant à AGEFOS : 50 € par journée et par personne - Salarié de la fonction publique territoriale : 130 € par journée et par personne Repas sur place à la charge des participants. 2) Autres formations et journées techniques : - Adhérent MOPA : 50 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et par personne - Non-adhérent institutionnel : 75 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et par personne - Autre (consultant, formateur...) : 100 € (dont 25 € de repas inclus) par journée et par personne 3) Conditions tarifaires spécifiques : - Accueil numérique (Bacalab) le 22 janv : gratuité (hors frais de repas) - Les élus et le eTourisme le 30 mai : gratuité pour 1 élu et 50 € (dont 25 € de repas inclus) pour le technicien qui l'accompagne - Club Qualité Aquitain (voyage d'étude en Midi-Pyrénées les 14-15 nov) : gratuité (hors frais logistiques à la charge des participants)

IMPORTANT : Pour chaque inscription à une formation ou journée technique, les frais de repas sont prévus. Si vous ne souhaitez pas participer au repas, il faut nous en informer par email au plus tard à J-7. 25 € sont facturés si le désistement intervient moins de 7 jours avant la rencontre. 50 € sont facturés si nous ne sommes pas prévenus de l'annulation. Pour les parcours "Accueil par excellence", "Reporter de territoire" et "Animateur numérique de territoire", toute journée d'absence sera refacturée à la structure. Pour ces 3 parcours, les repas seront à régler sur place par les participants. Toute facture est adressée par voie postale 7 jours avant la rencontre.

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INSCRIPTION EN LIGNE

http://bit.ly/INSCRIPTIONmopa2013

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Présidente Frédérique Dugeny Directeur Jean-Luc Boulin @ : jean-luc.boulin@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 87 / 06 86 18 90 30 Assistante, responsable vie associative et finances Laurence Amestoy @ : laurence.amestoy@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 88 / 06 32 21 64 89 Chargée de mission marques de pays - qualité Hélène Hyon @ : helene.hyon@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 86 / 06 47 21 92 21 Chargé de mission eTourisme Jean-Baptiste Soubaigné @ : jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 84 / 06 18 55 04 07 Chargé de mission professionnalisation Fabien Raimbaud @ : fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 89 / 06 30 35 35 28 Assistante professionnalisation Dorothée Laroche-Joubert @ : d.laroche-joubert@aquitaine-mopa.fr 05 57 57 03 89

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