Rapport_Activités_1erSemestre_2010_ADRT_Aisne

Rapport d’activités intermédiaire

Janvier à Juillet 2010

Agence de Développement et de Réservation Touristiques de L’AISNE

Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l'AISNE

OPERATION CDT EN MOUVEMENTDEMARCHE DE (RE)POSITIONNEMENT – MANAGEMENT


Nouvelle dénomination

• Le Comité du tourisme se transforme en Agence de Développement et de Réservation Touristiques ADRT.

• Ce changement de nom couronne une démarche de repositionnement des métiers.

• Objectif : des missions à plus forte valeur ajoutée (assistance opérationnelle…) cohérentes avec l’échelon départemental.


Capitaliser sur la marquel’Aisne it’s open !

• L’ADRT conserve le logo ‘ambassadeur’

Changement des adresses mail :[email protected] [email protected]

mailto:[email protected]





Mutation des métiers

• Création d’une mission d’animateur de communautés par redéploiement de missions et montée en puissance d’une collaboratrice.

• Son rôle : animer nos réseaux sociaux (Facebook…) de la randonnée dans l’Aisne.

Déjà plus de 700 fans de la randonnée dans l’Aisne (voir plus loin). *******Intensification des missions d’assistance ‘web 2.0 et réseaux sociaux’ .


Formation des équipes

• 8724€ de dépenses en coût pédagogique.• Dont la poursuite d’un cycle de formation en

‘management de projet’ avec CEPI Management (CCI du Nord) : 5 nouveaux collaborateurs intégrés.

• En 2 ans, 10 collaborateurs formés à la gestion en mode projet.


Nouvelle recrue à l’ADRT

• Arrivée de Yann Lebideau recruté dans le cadre du programme Européen Inno Rando Pour Tous (poste financé à 50% par l’Europe).

• CDD de +/- 15 mois (depuis mars 2010).• En charge des actions suivantes :Suivi des actions de production des contenus

‘riches’ (audio, vidéo, topo fiches..).Suivi de l’action web (portail transfrontalier)Pilotage de l’action ‘site web mobile’


ACTIONS PARTENARIALES AVEC L’UDOTSI

MISSION D’ASSISTANCE AU RESEAU DES OFFICES DE TOURISME


Séminaire de travail‘Défis et nouveaux métiers’

• 20 OTSI présents – 50 participants (présidents, directeurs, techniciens – salariés, bénévoles) – 7 animateurs (UD – ADRT – CRT – FROTSI).

• Objectifs : favoriser une prise de conscience des besoins de travailler autrement – Engager une démarche de mutation progressive.


Séminaire de travail‘Défis et nouveaux métiers’

FonctionsMissions

Organisa-tion

Territoriale

Lieu ‘Office de Tourisme’

Mana-gementChange-

ment


ACCOMPAGNEMENT DES OPERATEURS

METIER : RECHERCHE ET ACCOMPAGNEMENT D’OPERATEURS


Les Aigles de Château-Thierry

• Mise en contact de l’opérateur avec la collectivité.

• Assistance à la définition du projet d’aménagement du vieux Château

• Rédaction du dossier Feader.

• Rédaction du marché de communication.

• Suivi de l’opération


Les Aigles de Château-Thierry


----------- l’Arbre• Accueil d’un opérateur

régional (20 à 25 unités d’hébergements prévues).

• Concept très innovant à l’étude avec des cabanes dans les arbres, --------------------------------------------------------------------------------

• L’ADRT effectue un accompagnement global sur la programmation du projet.

Un concept innovant«terre------------»


Ec-----------

• Accueil de l’opérateur ------------- sur 4 sites les 2 et 3 juin 2010.

• Présélection de 2 sites.


Brécy & Bruyères sur Fère

• Projet d’hébergement thématique et de restauration (Auberge de Coincy) sur Brécy.

• Centre de conférence thématisé ----------- ou meublé haut de gamme sur Bruyères.

Accompagnement ADRT : étude pré-opérationnelle pour définir le champ des possibles, rédaction du cahier des charges pour une mission d’ingénierie confiée à un cabinet.


Ville de La Fère – Concept d’hôtel-musée

• Projet dans l’ancien château (ex mess des officiers).

• Proposition d’un projet de relocalisation du musée Jeanne d’Aboville + une hôtellerie 3* thématique autour de l’univers des peintures flamandes.

Accompagnement ADRT : étude pré-opérationnelle pour définir le champ des possibles, rédaction du cahier des charges pour une mission d’ingénierie confiée à un cabinet.


Mission d’évaluationRetombées Center Parcs

POINT DE SITUATION• Cahier des charges et DCE rédigés

et validés par Center Parcs et le Conseil Général ;

• Comité de pilotage défini ;• Annonce publiée au BOAMP le 17

juillet ;• 15 dossiers demandés au 29

juillet ;• Clôture le 13 septembre.

« Réaliser une mission d'évaluation des retombées touristiques générées par l'activité du Center Parcs de l‘Aisne, intégrant le recueil, le traitement et l'analyse des données . Mission d'ingénierie touristique avec compétences associées en enquêtes/statistiques. »


Mission ParfondevalUn des plus beaux villages…

POINT DE SITUATION• Cahier des charges et DCE

rédigés et validés ;• Annonce publiée au BOAMP le

17 juillet ;• 9 dossiers demandés au 29

juillet ;• Clôture le 13 septembre.

« Mission pré-opérationnelle de programmation de la valorisation touristique du village de PARFONDEVAL . L'objectif de la mission est de définir le positionnement, les principes d'aménagement, la faisabilité de certains volets, la programmation des équipements, pour permettre aux collectivités de lancer la mission de maitrise d'œuvre.»


Développer l’accueil des campings caristes

Lieu du projet Evolutions entre Janvier et juillet 2010

Laon (13 empl. sur 2 sites) Travaux en cours, ouverture en septembre 2010

Bruyères & Mont (4 empl.) Travaux en cours

Chavignon (5 empl. + 1 aire de services)

Travaux en cours, ouverture en septembre 2010

Saint-Gobain Nouveau projet en cours d’instruction (5 empl. + 1 aire de services)

Soissons (8 empl + 1 aire de services)

Début des travaux en juillet (dans le camping)

Villers-Cotterêts Nouveau projet en cours d’instruction (6 empl. + 1 aire de services)

Longpont Nouveau projet en cours d’instruction (3 empl.)

Château de Montgobert Nouveau projet en cours d’instruction (2 empl.)

Château-Thierry (13 empl. + 1 aire de services)

Travaux en cours– Ouverture en septembre 2010


Label Clé Verte

• 7 équipements labellisés au 1.01.10.

• 3 nouveaux prestataires engagés dans le processus de sélection :

Camping**** de Berny-Rivière.

Center Parcs AisneLes Roulottes de

l’Omignon.

• 5 équipements ayant entamé une démarche mais qui n’est pas finalisée (dossier incomplet) :

• Ibis ** Saint-Quentin • Baladins** Fayet • La Paisible, Gite de France 3

épis*** • Etangs du moulin** Suzy • Gite Rural des Fontaines***


DEVELOPPEMENT & STRUCTURATION DE L’OFFRE MEUBLES ET CHAMBRES

METIER DE DEVELOPPEMENT ET STRUCTURATION DE L’OFFRE


Accompagnement des propriétaires et porteurs

• 2 sessions ‘déterminer la rentabilité de son hébergement’ co-animées avec ProTourisme

Totalisant 20 prestataires de janvier à juillet 2010.

• 3 sessions d’informations préalables aux porteurs de projets entre janvier et juillet.

Totalisant 34 projets


Evolution du parc labellisé ou classé

* 364 structures à juillet 10 (+ 2,25% - 1/01/10)

* 36 structures (= 0% - 1/01/10)

* 68 structures(+ 70% - 1/01/10)

Réseau qualité

hors label

RéseauClévacances

RéseauGîtes de Fr.


Situation du parc au 31 juillet 2010

142 locations

306 chambres d’hôtes – 93 adresses


RELANCE DE LA ROUTE TOURISTIQUE DU CHAMPAGNE

METIER DE DEVELOPPEMENT ET STRUCTURATION DE L’OFFRE

Comité Interprofessionnel des Vins de Champagne – CRT de Champagne-Ardenne - CDT de la Marne, de l’Aube, de la Haute Marne et ADRT de l’Aisne


Promotion & signalétique

ETUDE D’UNE NOUVELLE SIGNALISATIONLANCEMENT D’UN GUIDE HACHETTE ROUTE DU CHAMP.

© CIVC – CDT Marne


MISSIONS D’ASSISTANCE AUPRES DES PARTENAIRES/PRESTATAIRES

METIER DE D’ASSISTANCE & D’ACCOMPAGNEMENT


Assistance aux OT pour les sites web de destination

Client bénéficiaire Prestations Actions Janvier à JuilletOffices de Tourisme du Sud de l’Aisne (OT Château-Thierry)

Suivi de projet, lancement du site web de la destination

Travail avec l’agence web et mise en ligne (printemps 2010).

OT de Saint-Quentin Lancement de la refonte de la V1 du site web de destination

Cahier des chargesAccompagnement sélectionTravail engagé avec Kaliop, agence web retenue.

OT de Laon Refonte de la V1 du site web de destination

Travail sur le cahier des charges.

Engagement en mai 2010 d’une action collective avec l’OT de Laon, Soissons et Saint-Quentin visant à créer une application ou webApp permettant une découverte de ces 3 villes d’Art & d ’Histoire avec son smartphone.


Formation web aux prestataires :Comment créer un site web ?

• 3 modules co-animés avec le prestataire formateur du CRT Picardie totalisant 21 prestataires.

• Cette session permet ensuite aux partenaires d’intégrer l’atelier web ‘Jimdo’

9

6

2

4

De janvier à juillet 2010

LocationsChambres d'hôtesOTSI et col-lectivitésSites et équipements


Formation web aux prestataires :Développer son trafic ?

• Un module qui permet d’optimiser le référencement de son site internet.

• Intègre l’analyse des statistiques.

• Avec pour objectif : développer la fréquentation de son site web.

• Ce module s’intercale entre le module ‘comment créer’ et les ateliers ‘Jimdo’

• 3 sessions organisées entre janvier et juillet 2010.

• 21 prestataires participants


Assistance web aux prestataires : Les ateliers ‘Jimdo’

Prestataires bénéficiaires

Exemples de sites personnels réalisés par les participants lors des ateliers ‘JIMDO’

9 Chambres d’Hôteshttp://www.chambres-d-hotes-soissons.com/

8 Locations de vacances

http://www.location-gite-laon.com/http://www.maisons-vacances-picardie.com/http://www.chambres-hotes-stquentin.com/

4 Sites ou équipementshttp://www.museeduvermandois.fr/

4 ateliers web pour créer son site web grâce à l’éditeur JIMDO, animés par l’ADRT (entre janvier et juillet 2010).

http://www.chambres-d-hotes-soissons.com/

http://www.location-gite-laon.com/

http://www.maisons-vacances-picardie.com/

http://www.chambres-hotes-stquentin.com/

http://www.museeduvermandois.fr/


Assistance web aux prestataires : Les ateliers JIMDO

L’assistance intègre AUSSI la problématique de

référencement.

Sur la requête ‘chambres + hôtes + Soissons’, l’ADRT place 4 sites réalisés dans le cadre des ateliers ‘JIMDO’ sur les 10.Les 6 autres liens étant des sites marchands, nationaux ou spécialisés.


Assistance webDossiers spéciaux

Client bénéficiaire Prestations Actions Janvier à JuilletLes Aigles de Château-Thierry

Accompagnement et aide à la création d’un site web

Graphisme – Arborescence – Mise en ligne – Référencement – Formation du partenaire

Camping de Berny-Rivière

Accompagnement stratégie de réservation en ligne.


Assistance en images


DEVELOPPEMENT ET PROMOTION DE LA FILIERE RANDONNEE

METIER D’ANIMATION DE RESEAUX & DE FILIERES


Développement du tourisme à vélo

LANCEMENT DU CYCLOGUIDE LANCEMENT DU SITE www.aisne-a-velo.com

http://www.aisne-a-velo.com/


Redynamisation du réseau social ‘rando’

http://www.facebook.com/randonnee.aisne

Spécialisation d’une collaboratrice en ‘animateur de

communautés’

Déjà plus de 700 fans après 5 mois de travail de

fond.

http://www.facebook.com/randonnee.aisne

Statistiques – 1er semestrewww.randonner.fr

329 025 pages vues – 46 791 visiteurs uniquesDurée de visite : 4’55’’ – Nombre moyen de pages vues par visiteur : 7,03• Fréquentation 10 vs 09 en hausse de +6,3% à +12% selon les

critères

59 361 fiches de détail d’une randonnées consultées30 147 fiches téléchargées en PDF ou GPX

• Performance 10 vs 09 en hausse de 10% pour les 2 critères.

Techno : Estat (Médiamétrie)


http://www.randonner.fr/


INFORMATION & PROMOTION DE LA DESTINATION AISNE

METIER D’INFORMATIONS, DE RENSEIGNEMENTS & DIFFUSION METIER DE COMMUNICATION


Traitement des demandes (prospects)

• 1778 demandes traitées entre janvier et juillet 2010.

45%

22%

21%

5%

4%2% 1%

Canal

WebEmailTéléphoneCourrierFaxGuichetSalon

Le canal électronique représente 2/3 des

demandes.


Nouvelle carte dessinée

• Refonte de la carte touristique – Au verso : une carte dessinée.

• 71 000 cartes imprimées pour 2010.

Réseau de diffusion Q.Janv/Juil Commentaires

Prospects 814 Individuels

Espace Aisne 4025 Point I Center Parcs

Abbaye de Vauclair 775 Point Info

Prestataires et OTSI de l’Aisne

43 269 Dt 26894 Foire Dépl.Dt 8310 Tournée Diff.

Prestataires et OTSI hors de l’Aisne

1129


Nouvelle carte des hébergements

• Carte des hébergements (en remplacement du guide).

• Une formule plus pratique et nettement moins onéreuse.

• 8200 exemplaires imprimés.


Statistiques – 1er semestrewww.evasion-aisne.com

337 731 pages vues 77 086 visiteurs uniquesDurée de visite : 2’52’’ – Nbre moy. de pages vues par visiteur : 3,50

• Fréquentation 10 vs 09 : statistiques ‘quantité’ en légère hausse de +2,66% mais statistiques ‘qualité’ en baisse très conséquente de +/- 11%/

• Technologie : Google Analytics

http://www.evasion-aisne.com/


Réseau de sites webAisne Numérique

Juin 2010 – Part d’audience des différents sites du réseau

Evolution en nombre deVisites Techno. : Google Analytics


ACTION COLLECTIVE ‘GUIDE AUDIO LUDIQUE’

METIER DE PROMOTION & DE COMMUNICATION-


Clips vidéo

• Création de clips vidéo pour promouvoir les audio-guides. Ils ont été postés sur les réseaux sociaux

NOMBRE DE VISIONNAGES AU 28 JUILLET 2010

Le mystère de l’Abbaye de

VauclairLaon, ange ou

démon ?Saint-Quentin, pop

n’star

Date de mise en ligne Mi-sept 2009 Novembre 2009 Juillet 2009

5046 4716 147

Près de 10 000 visionnages pour nos 3 clips en moins d’une année !


Les guides audio ludiques• Ils ont été mis en ligne au premier semestre

2009


Nombre de téléchargementsJanvier à fin juillet 2010

• 86934

Pistes MP3

• 9659

Visites complètes

• 5586

Vauclair - Visites

Réseau de diffusion :•Itunes (Apple)•Application Iphone Zevisit•Site web www.zevisit.com•www.evasion-aisne.com•Plateforme Orange•(…)

http://www.zevisit.com/

http://www.evasion-aisne.com/


ESPACE AISNE CENTER PARCSMETIER DE PROMOTION – INFORMATIONS - RENSEIGNEMENTS


Les chiffres clés Espace AisneJanvier à juin 2010

LA FREQUENTATION• 7777 visiteurs renseignés

dont 17,5% d’étrangers. En forte baisse au regard des

chiffres 2009 et 2008 (supérieurs à 10 000).

Celle-ci traduit un taux d’occupation en baisse au niveau du parc.

Chute de la statistique des visiteurs étrangers (plus de 10 points).

LES VENTES ET DIFFUSION• Les ventes de prestations

sont en légère hausse de près de 3% : 658 prestations de visites ou d’activités vendues.Vrai succès pour la Voie verte de l’Ailette…

• Plus de 2700 fiches diffusées (3 langues).


Les chiffres clés Espace AisneJanvier à juillet 2010

LES ANIMATIONS• 6 animations organisées

dont un marché des produits du terroir (13 juillet).

FLYER DE PROMOTION DIFFUSE DANS LES POCHETTES D’ARRIVEE


ABBAYE DE VAUCLAIRMETIER DE GESTION DELEGUEE D’UN EQUIPEMENT


Promotion abbaye de Vauclair

• Edition d’un nouveau guide d’accueil en 4 langues (FR/NL & UK/D)

• Ouverture d’un point ‘I’ de fin juin à début septembre.

• Promotion du guide audio ludique ‘Mystères de l’abbaye de Vauclair’ : plus de 5500 visites complètes téléchargées


PROGRAMME EUROPEEN MÉMOIRE DE LA GRANDE GUERRE

METIER DE PROMOTION & COMMUNICATION


Lancement d’une carte thématique

• Valorisation des sites de la Grande Guerre de Ypres jusqu’au sud de l’Aisne.

• Mise en avant de la Caverne du Dragon, du Chemin des Dames, des sites américains, du Fort de Condé et de Confrécourt.

• 150 000 ex/an – 4 langues


PROGRAMME EUROPEEN INNO RANDO POUR TOUS

METIER DE PROMOTION & COMMUNICATION


Actions autour de la randonnée et des technologies

• Objectif : proposer une nouvelle expérience de la randonnée, notamment en famille par le recours aux nouvelles technologies et aux contenus ‘riches’ (audio, vidéo, infographie…).

Marché ‘rich media’Marché européen clôturé, lauréat désignéMission sur le terrain (repérage des sentiers

sélectionnés, accompagnement des équipes de tournage…)

Lauréat


Actions autour de la randonnée et des technologies

Marché ‘site web’Marché européen clôturé, lauréat désigné :

une approche très innovante puisque l’entreprise choisie administre un portail web européen dédié à la randonnée.

C’est la logique d’audience qui a été privilégiée.

Lauréat


Inno Rando en imagesRoute You est un site communautaire d’origine flamande dédié aux amateurs de la randonnée à pied, ou en vélo.Il est dorénavant de dimension européenne. Des pointes à 10 000 visiteurs jours.

********Le partenariat Aisne – Nord – Wallonie Picarde va permettre d’injecter automatiquement des contenus dans le site web.


MISE EN LIGNE DE FORMULES COURTS SEJOURS SUR… WWW.WEEKEND-PICARDIE.COM

METIER D’APPORTEUR D’AFFAIRES – ASSISTANCE COMMERCIALE AUX PRESTATAIRES

http://www.weekend-picardie.com/


Résultats de janvier à mi-juillet

PART DE FORMULAIRES DE RESERVATIONS

• 3834 formulaires pour des séjours dans l’Aisne soit 32,11% du total (11938).

Top 5 = 1 offre Top 10 = 2 offres Top 20 = 8 offres Top 50 = 15 offres• 121 offres week-ends

‘axonaises’ en ligne à fin juillet.

LE SITE PORTAIL

Statistiques du 1er janvier au 12 juillet 2010


DEPLOIEMENT DU SYSTÈME ELECTRONIQUE DE RESERVATIONS EN LIGNE (‘PLACE DE MARCHE’)

METIER D’APPORTEUR D’AFFAIRES – ASSISTANCE COMMERCIALE AUX PRESTATAIRES


Prestataires formés

Formés aux logiciels de gestion des disponibilités

De janvier à juillet 2010• 35 prestataires formés • 20 en production (qui

utilisent le dispositif et mettent du stock en ligne).

Typologie des prestataires

B&BMeubléCampingHotelActivité - Bil-letterieRestaurant


Poids de l’Aisne dans la ‘place de marché’ Picardie

Type d’offreOffres

02/Picardie

Position dominante

Hôtels 25/94 Somme +Chambres

d’hôtes21/42 Aisne ++

Meublés tourisme

123/483 Somme +++++

Campings 3/18 Somme +++Hébergt insolites 2/3 NS

Activités, billetterie, transport

5/27Somme +++

Restaurants 5/7 Aisne +Boutique 0/1 NS

184

150

340

Poids des 3 départements dans la place de marché

Nombre d’offres

AisneOiseSomme

Au 29 juillet 2010


Résultats de l’Aisne sur la place de marché

• 299 réservations ou pré-réservations réparties sur 30 fournisseurs • +/- 24 000 € de chiffre d’affaires sur un total de 77 500 € généré au

niveau de l’ensemble de la Picardie.

31%

69%

Chiffre Affaires

Réalisé AisneRéalisé CRT, Oise, Somme

32%

68%

Total contrats

Réalisé AisneRéalisé CRT, Oise, Somme 48%52%

Dont résa fermes

Réalisé AisneRéalisé CRT, Oise, Somme


LE VOLUME D’AFFAIRES DE LA CENTRALE DE RESERVATION

METIER DE COMMERCIALISATION & DE PRODUCTION TOURISTIQUE


Evolution du volume d’affairesDe janvier à fin juin 2010

Janvier à juin 2010 Comparaison 10 vs 09

Tous produits 450 255 € + 8,44%Locatif touristique () 307 508 € + 12,96%

Forfaits groupes 125 644 € -0,11%Produits individuels 17 102 € +17,00%

Web Agences Voyages Web Gîtes Aisne0

50100150200250300350400450

213

399

20102009

Nombre de semaines louées via le canal électronique.

Chiffres 2010 ventes web* 544 contrats * 612 semaines* 31 week-ends * 5 mid week

()Nombre de locatifs en centrale à fin juillet 2010 vs 2009 :89 en 200995 en 2010 + 6,75%


PLAN D’ACTIONS SEPTEMBRE A DECEMBRE 2010

ADRT DE L’AISNE


Actions Sept à Déc

• Mise en œuvre de l’étude visant à évaluer les retombées économiques de Center Parcs.

• Mise en œuvre de l’étude ‘Parfondeval’.• Finalisation de l’action collective ‘guides

audio-ludiques mp3’ (phase 1 – création). Et lancement de la phase 2 (promotion) par la réalisation d’un site web dédié à ces contenus à forte valeur ajoutée.


Actions de Sept à Déc

• Inno Rando pour Tous : phase de réalisation des contenus ‘riches’ (audio – vidéo – topo fiches…).

• Inno Rando pour Tous : mise en œuvre de l’action web avec notre partenaire flamand Route You.

• Inno Rando pour Tous : rédaction du cahier des charges et publication du marché pour la V2 du site web ‘Randonner’

L’Assemblée générale thématique 2010 (avril 2011) de l’ADRT sera consacrée à ce programme et aux actions menées. Elle se déroulera à Villers-Cotterêts.



• Mémoire de la Grande Guerre (programme Européen) : pilotage de l’action associant les nouvelles technologie et la découverte des champs de bataille (support de soutien à la visite).

• Intégration de l’outil ‘Open system’ (ventes en ligne) dans www.weekend-picardie.com permettant de dématérialiser les demandes de réservations (gestion actuelle en formulaire).

http://www.weekend-picardie.com/



• Consolidation du projet ‘place de marché’ et mise en ligne de la plateforme www.reservation-aisne.com

http://www.reservation-aisne.com/



• Mise en œuvre de nouveaux modules ‘ateliers web’ autour des réseaux sociaux.

• Mise en œuvre de l’action collective ADRT – OT Aisne – Oise – Somme ‘application webApp’ (action de tourisme avec son mobile).

• (…)


QUELQUES LIENS A CONSULTERINFORMATIONS UTILES


Retrouvez-nous sur…PRO EVASION(janv. à juillet 10 incl.)

91 visites/jour19 312 visites

65 390 pages vues

http://www.pro-evasion-aisne.com/Decouvrez-notre-structure

24 présentations professionnelles vues

plus de 9900 foishttp://www.slideshare.net/CDTAisne/presentationshttp://www.slideshare.net/CDTAisne/documents

http://www.pro-evasion-aisne.com/Decouvrez-notre-structure

http://www.slideshare.net/CDTAisne/presentations

http://www.slideshare.net/CDTAisne/documents


Retrouvez-nous sur…

BROCHURES VIRTUELLES

http://fr.calameo.com/accounts/187200

http://www.youtube.com/user/AisneTourism

http://www.dailymotion.com/Aisne_Tourisme

NOUVEAU

3 vidéos – 2071 visionnages 2 vidéos – 8057

visionnages

http://fr.calameo.com/accounts/187200






FIN DE LA PRESENTATIONRendez-vous en février 2011 pour un bilan

d’activités 2010 complet.

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