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C O M I T É D É P A R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – P AY S B A S Q U E
Xavier Lafon CDT 64, Fréderic Peres CCI, Emilie Roy CDT 64 Jeudi 18 octobre / Anglet
Les enjeux du M-tourismeSites Internet, application, organisation du voyage…
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
27 millions de mobinautes
2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones.
56 % utilisent leur smartphone
autant qu’avant l’achat d’une tablette et 19%même plus qu’avant.
Contexte et chiffres clés
65 % des possesseurs d'iPhone ne pourraient même plus vivre sans
1. Gérer Ses emails 2. Rechercher sur Internet Les jeux, la météo et les réseaux sociaux sont les services et
les applications les plus utilisés sur smartphone
3. Echanger sur les réseaux sociaux
57 % utilisent la fonction photo/vidéo.
Contexte et chiffres clés
38 % des voyageurs d'agrément et 57 % des voyageurs d'affaires ont utiliséleur mobile pour effectuer une recherche en ligne liée au voyage
40 % des mobinautes français souhaitent réserver leur hébergement ouleur transport via mobile.
1 mobinaute sur 4 a déjà acheté via son téléphone et notamment dans le voyage.
Contexte et chiffres clés
13% des Français préfèrent réserver leur chambre d’hôtel au moyen d’un site ou d’une application mobile(Trivago, juillet 2012)
60-70% des réservations d’hôtel effectuées via plateformes mobiles sont pour un séjour dans les 24 prochaines heures
Contexte et chiffres clés
LE TOURISTE MOBILEUne autre appréciation du temps.
Je recherche où mangerJe me fais guider jusqu’au restaurantJe me localise pour dire à mes amis où je suisJe laisse un avis
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
LE CONTENU
LES OBJECTIFS
① Votre entreprise
Le projet du CDT64 en 2011 :- Un portail web mobile du 64- Des sites web mobile pour les territoires ou les filières- Une communication portée par les territoires
Le projet m-tourisme du 64
Les objectifs du CDT :• Offrir une alternative de navigation pour nos
sites
• Développer un véritable guide de séjour interactif et dynamique
• Assurer une continuité territoriale en mobilité
• Réserver le développement d’ applications pour des besoins / services spécifiques (clientèles étrangères, outil d’itinérance, …).
• Réaliser des économies d’échelle
2 cibles : Le prospect qui prépare son séjour via son mobileLe touriste en séjour qui organise ses activités
Le projet mobile du CDT 64
- Vers la mobilité :
Le CDT 64 ainsi que des offices de tourisme ont rapproché leurs projets web mobile.
- Quel niveau de territorialité ?Selon l’exemple du regroupement des offices de la côte basque pour www.macotebasque.com , le CDT a encouragé le regroupement d’offices de tourisme pour créer des « bassins de vie en mobilité » pertinents.
- Continuité territoriale en mobilité :Les offres affichées ne sont pas limités au seul territoire, la fonction de recherche ou d’élargissement par rayon ou ville permet de faire remonter une offre de territoires voisins.
- Mutualisation des coûts :Plutôt que de payer autant de développements que de territoires, le CDT a pris en charge le développement d’un outil permettant de générer autant de sites que de besoin et surtout dotés de fonctionnalités complètes.
Le projet mobile du CDT 64Les points clés
• Le CDT prend en charge tous les coûts de développement , d’hébergement et de maintenance. Coût du projet : 32 000 €
• Le CDT assure la maintenance technique et le déploiement des sites pour les territoires
• Les OT assurent l’alimentation en données de qualité
• Les OT assurent la diffusion de l’application sur leur territoire : prennent en charge la réalisation des outils de communication. (Totem, flyer, autocollants, bannières web…)
www.mon64.comwww.monbearn.comwww.monpaysbasque.fr
www.monterritoire.com
Le projet mobile du CDT 64Les points clés
www.macotebasque.com
www.monpaysbasque.fr
www.monbearn.com
Printemps 2012
Ouverture : Automne 2011
Ouverture : Automne 2011
Le projet mobile du CDT 64L’organisation territoriale
LE TEXTE > COUP DE CŒUR / BON PLAN
Mon64.com• Couvre l’ensemble du département et vient en relais des territoires non couverts. MonTerritoire.com• Affiche les offres géo localisées du territoire en priorité.• Possibilité d’élargir la recherche à l’ensemble du département.• Basculement proposé vers le site le plus approprié en fonction de la géo localisation.
Le projet mobile du CDT 64La continuité territoriale
Listing géo localisé : Fonctions de personnalisation du listing :
Fiche détail :
Localisation
ItinéraireDiaporama si plusieurs photos
Boutons fonction Téléphone, mail, partager sur Facebook
Boutons fonction ajout aux favoris et notation je recommande via un compte utilisateur
Informations du SIT SIRTAQUI
Badges avis de VINIVI, TRIPADVISOR, RESINSOFT et site mobile
Création d’un compte pour : gérer ses favoris, recommander une adresse et gérer un guide personnalisé
En fonction des critères définis pour le guide personnalisé , s’il est activé, les listings de résultats sont modifiés en fonction des préférences.
Exemple : si 2000€ pour un week end en couple.
Suggestion d’information contextualisé en fonction de l’heure, de la météo… via un algorithme qui évolue avec l’expérience des mobinautes.Exemple : proposition de restaurant entre 12 et 14h…
Widget météo Widget webcam Widget itinéraire
Et aussi Widgets galeries photos, vidéo, audio…
Le projet mobile du CDT 64Mobile 64 en chiffres
Date de lancement Visites Visiteurs uniques
Pages vues
Taux de rebond
Ma Montagne basque
12 janvier 2012 5 089 3 226 29 305 33.68 %
Ma Porte des Pyrénées
15 juillet 2012 1 016 718 4 223 35,83 %
Mon Pays basque
19 juillet 2012 15 764 12 070 56 554 31,76 %
Mon Béarn 18 juillet 2011 9 992 7 532 39 127 33.42 % Mes Pyrénées 20 novembre 2011 5 007 3 796 22 086 30,72 %
Mon 64 19 juillet 2011 50 232 38 826 196 706 38.91 %TOTAL 82 011 66 168 321 692
Visites Pages vues Sur le site web mobile Du 1er janvier au 30 septembre 2012 199 512 971 584En 2011 166 757 1 047 345
Visites Pages vues Sur l’application IphoneDu 1er janvier au 30 septembre 2012 196 863 1 089 432En 2011 181 528 visites 1 116 192
Visites Pages vues Sur l’application Android Du 1er janvier au 30 septembre 2012 67 275 346 769En 2011 110 292 658 443
Visites Pages vues TOTAL Du 1er janvier au 30 septembre 2012 463 650 2 407 785En 2011 458 577 2 821 980
Le projet mobile du CDT 64Mobile 64 en chiffres
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
Marketing mobile - 18 oct 2012 20
BIENVENUE DANS L’ÈRE DU BUSINESS "ANYTIME, ANYWHERE » (*)
(*) Où que ce soit, n’importe quand partout, tout le temps …
Marketing mobile - 18 oct 2012 21
Un contexte : Le business "anytime, anywhere"
Le mBusiness au service du business
« anytime, anywhere »
Marketing « anytime, anywhere »
Accès « anytime, Anywhere » des
nomades au système
d’information de l’entreprise (GRC,
SAV …)
Marketing mobile - 18 oct 2012 22
Des services pour qui ?
Quels services ?
Services pour touristes
Services « mCommerce »
Divers services en ligne pour
clients : eLearning, alertes …
Services pour collaborateurs nomades …
Marketing mobile - 18 oct 2012 23
Le mBusiness possible sur tout le cycle de la relation client
Notoriété/ image
Conquête/ acquisition
Vente
Fidélisation
un pour tous, tous pour un …
APPROCHE MARKETING « CROSS-CANAL »: UNE RELATION POTENTIELLEMENT CONTINUE AVEC
UN CLIENT "ANYTIME, ANYWHERE"
Marketing mobile - 18 oct 2012 24
Traditionnel
Web « classique », web 2.0
…
MobilitéLe client est « sur la route » Le client est
devant son ordi
Le client est dans le monde
réel
Marketing mobile - 18 oct 2012 25
Quels services imaginer ? au service de votre créativité …
Quels services
imaginer ?
Disponibilité 24/365 partout
Géolocalisation
Accès à de l’information dynamique,
profilée
Medias audio/vidéo
(lecture, acquisition)
Micro paiements
…
• L’identifier, c’est mieux identifier ses besoins et mieux y répondreQuelle cible ?
• Tout votre site est-il utile à un mobinaute ? Quelle hiérarchie des besoins ?Quels besoins en
situation de mobilité ?
• + d’image ?• Conquête clients ?• Fidélisation ?• Augmentation panier moyen séjour (ot)
Les satisfaire est-il rentable ?
Marketing mobile - 18 oct 2012 26
Identifier les services à proposer à vos clients/prospects…
Marketing mobile - 18 oct 2012 27
Usages professionnels : marketing mobile - Tourisme
• Guides touristiques audio/vidéo , contextualisés, avec ou non …réalité augmentée
• Laissez-passer numériques prépayés• Disponibilités hébergement en temps réel « anytime
… »• Offrir un espace d’expression aux clients « bon
prescripteurs »• Accès à des sites ou applis mobiles
• d’information touristique géolocalisée et profilée• d’avis d’autres touristes
Marketing mobile – Tourisme
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
Présence mobile
Principalement le site mobile
Pages mobiles évènements
Divers formulaires
mobiles
Pages de vos espaces sociaux
Vidéos …
Applications iPhone, Androïd
…
…
Marketing mobile - 18 oct 2012 29
QUELS SUPPORTS A VOTRE PRESENCE MOBILE …
Le navigateur
web du smartphone
Une application téléchargée et installée
au préalable
Marketing mobile - 18 oct 2012 30
2 GRANDES CATÉGORIES DE VECTEURS POUR VOTRE PRÉSENCE MOBILE
Site mobile•Ne fonctionne pas non connecté•Relativement accessible par tous types de navigateurs mobiles
•Rejoint de plus en plus les fonctionnalités des applis (géolocalisation)
•Disponible pour tous•Coût € (pour site basique)
Appli iPhone, Androïd …•Upload photos, videos …•Fonctionne non connectée, éventuellement dégradée•Accès aux fonction géolocalisation et accéléromètrie du smartphone•Disponible uniquement pour possesseurs du smartphone concerné (iPhone, Androïd …)•Conquête plus délicate, mais fidélisation meilleure•Coût €€€€€€
Marketing mobile - 18 oct 2012 32
SITE MOBILE ou Appli iPhone ?
Marketing mobile - 18 oct 2012 33
Présence mobile MA COTE BASQUE : données centralisées, plusieurs interfaces pour optimiser la couverture de la
cible
Site mobile macotebasque.com-183 641 visites - 01/08/1031/08/11
Appli iPHONE -138 805 visites - 01/08/1031/08/11
Appli ANDROÏD
BASE DE DONNÉES DEPARTEMENTALE,
SOURCE DES DONNÉES
69 537 visites - 01/07/1131/08/2011
Le top 5 des rubriques consultées :Non communiqué
Le top 5 des rubriques consultées :1. Agenda,2. Restauration,3. Visites,4. Hébergements,
5. Activités.
Le top 5 des rubriques consultées :1. Agenda,2. Hébergements,
3. Restauration,4. Activités,5. Visites.
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
Marketing mobile - 18 oct 2012 35
L’ASPECT D’UN SITE WEB VU SUR UN MOBILE EST SOUVENT DESTRUCTURÉ IL FAUT UN SITE (re)PENSE
MOBILE
Un blog au hasard affiché dans un navigateur
mobile
Une version mobile du même blog (wirenode)
Site mobile• Contenus et services choisis et hiérarchisés pour mobinaute
• Textes lisibles sans zoom• Pas de multicolonnage• Visuels réduits à l’essentiel• Poids des visuels allégés
Site web classique sans vraie version mobile• Ergonomie et navigation non pensée « mobile »• Contenus inutiles en situation de mobilité• Services « mobiles » oubliés• Textes illisibles sans zoom• Mauvaise « utilisabilité » rejet
Marketing mobile - 18 oct 2012 37
Pourquoi proposer une vraie version mobile de votre site web ?
Quels services
mobiles ?
Répondre à une question : de quelle information ou quel
service mes mobinautes-cibles ont-ils besoin ??
Tout mon site web « classique » ? …
… non, le plus souvent un résumé
…
Avec d’autres services spécifiques
(itinéraires …)
Et une hiérarchisation
toujours repensée
Marketing mobile - 18 oct 2012 38
QUELLES INFOS SUR LE SITE MOBILE …
Marketing mobile - 18 oct 2012 39
2013 : place au « RESPONSIVE DESIGN » ?
Avant : un site à créer
par interface
(ordi, mobile,
tablette …)
Maintenant : un seul site qui
s’adapte à la taille de l’écran
site unique pensé
responsive design
Marketing mobile - 18 oct 2012 40
LA TABLETTE EN VACANCES
LA TABLETTE
Répondre à une question : de quelle information ou quel
service mes mobinautes-cibles ont-ils besoin ??
Tout mon site web « classique » ? …
… non, le plus souvent un résumé
…
Avec d’autres services spécifiques
(itinéraires …)
Et une hiérarchisation
toujours repensée
Marketing mobile - 18 oct 2012 41
Comme sur le web … la visibilité est essentielle
FaceBookGoogle
QR codes sur supports « print »
emailing Liens
• Idem référencement classique• + (a priori) montrer à Google une vraie version
mobile, pensée mobile• +redirection vers pages optimisées mobile
(xHtml, CSS …), avec des Url propres à la version mobile
Marketing mobile - 18 oct 2012 42
Référencement d’un site mobile
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
Points de contacts mobiles
Le QR code : chainon
réeldigital
Le SMS, éventuellement
géolocalisé
Le bluecasting : la pêche avec une
canne en bluetooth !
La Réalité Augmentée
Marketing mobile - 18 oct 2012 44
LES VECTEURS DU « STREET MARKETING MOBILE » - et autres interactions mobiles
Marketing mobile - 18 oct 2012 45
DANS LA RUE, FLASHER UN QR CODE EST PLUS SIMPLE QU’ÉCRIRE L’ADRESSE D’UNE PAGE WEB
http://www.fnaim-paysbasque.com/maison/vente-Maison-BAYONNE-64100-18149633-15160.html OU
Marketing mobile - 18 oct 2012 46
LE CONCEPT : UN CHAINON ENTRE LE MONDE RÉEL EN SITUATION DE MOBILITÉ, ET VOS OUTILS SUR LE WEB
(1)Le smartphone équipé d’un lecteur de qr code flashe le code et le traduit …
(1)
(2)… en texte, en adresse de site web, en adresse eMail, en N° de téléphone, en contacts, en entrée d’agenda ...
(2)
(2)
…
QR CODES … IDÉE POUR FAIRE ENTRER DU MONDE DANS LE MAGASIN RUE D’ESPAGNE ….
Flyers distribués dans le centre de BayonneUne surprise derrière le QR code
47Marketing mobile - 18 oct 2012
QR CODES … IDÉE POUR FAIRE CRÉER UN POINT DE CONTACT AVEC DES RANDONNEURS….DES
GASTRONOMES EN L’OCCURRENCE
QR codes sur Flyers et sur panneaux implantés sur un chemin de découverte du porc basque, chemin serpentant sur les hauteurs des Aldudes, plus près du ciel … ;-)
48Marketing mobile - 18 oct 2012
Marketing mobile - 18 oct 2012 49
Exemples de QR CODE (concurrent DATAMATRIX en l’occurrence), directement sur le produit…
Marketing mobile - 18 oct 2012 51
La montée en puissance des QR codes
QR codes : réel potentiel client ou
« truc de geeks » ?
Au niveau mondial flashage de qr codes multiplié par 5 entre fin 2009 et fin 2010
France : 5ème pays le plus flasheur
en 2010 au Japon, plus de QR codes
flashés que de SMS envoyés
En France, 89% en ont déjà vus, 42%
ont déjà flashé72% trouvent
intéressant les QR codes sur les
produits
LES QR CODES ARTISTIQUES : avec des coins arrondis, il est moins stressant …
52Marketing mobile - 18 oct 2012
Marketing mobile - 18 oct 2012 53
GÉNÉRER DES QR CODES … un outil simple
KAYWA, générateur le plus utilisé, l’essentiel y est
Liens vers des générateurs http://tinyurl.com/3prbe2s(article http://www.qrdresscode.com )
http://qrcode.kaywa.com/
Visibilité du QR Code
Vitrine magasin
Supports print : affiches, flyers, cartes visite,
menu …
Packaging , étiquettes
Merchandising, PLV (à hauteur
du buste)
Site web ?
Marketing mobile - 18 oct 2012 54
LE QR CODE … VISIBILITÉ DANS LE MONDE PHYSIQUE…
Marketing mobile - 18 oct 2012 55
SMS MARKETING ? EFFICACE ?
• Près de 20% de mobinautes se sont connectés sur un site après réception d’un SMS d’invitation à le faireTaux de clic 20% !
• indispensableOpt’in
• Trouver des coordonnées : base de données d’opérateurs (SFR, ORANGE …)Base de contacts :
• Possibilité de diffusion en push sur des mobiles passant à proximité d’un lieuCiblage de proximité
• En 160 caractères, un message et une promesse poussant à l’action : basculer sur votre site mobileCall to action
• adaptée sur ce site,Landing page
…
Marketing mobile - 18 oct 2012 57
BLUETOOTH MARKETING DU MOBILE MARKETING DE PROXIMITÉ
=BlueCasting
Intercepte les smartphones à
proximité …
Et leur diffuse une information après
opt’in
Pb : bluetooth non activé sur le smartphone
Limité à qqs m
Affiche pour capter l’attention, expliquer (activer BlueTooth,
accepter le téléchargement ….)
Pemet d’envoyer : une URL, une vidéo
ou un son , un coupon, une carte,
un guide …
Marketing mobile - 18 oct 2012 58
La Réalité Augmentée (R.A. ): de quoi parle-t-on ?
Sans RA avec RA
Truite fario 48 cm
saumon86 cm
Pêcheur « Nico »à 138 m
voir son profil
La RA permet de superposer par-dessus une scène visionnée à tavers la caméra de son smartphone, des informations dynamiques et géolocalises. Il suffit d’avoir les coordonnées 3D de ces informations. Pas toujours simple …
Quels services proposer
Affichage d’infos
commerciales
Carte de visite virtuelle
attachée à chacun d’entre
nous (bof)
Services de localisation
…
Marketing mobile - 18 oct 2012 61
La RA … tout est à inventer
SOMMAIRE
Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile
Visibilité Externe
Les usages du mobile = service pratiqueDe nombreuses applications « populaires » jouent sur cette demande (Qype, pages jaunes, Google maps, foursquare, dismoioù…)
Votre stratégie mobile ne doit pas se contenter de la publication d’un site, elle doit également s’appuyer sur ces « blockbusters » du smartphone pour exister.
Vous êtes-vous assuré que vos offres étaient présentes là où les mobinautes cherchent effectivement par exemple des restaurants ? Et bien entendu, avec une visibilité optimale (notation, photo…) et des informations correctement renseignées ?
Visibilité Externe
-> Vous maîtrisez votre budget car des « inscriptions » à des applications existantes ne demanderont que du temps, et non pas un budget de développement conséquent.
Visibilité Externe
N°1 - La géolocalisation et le calcul d’itinéraire : Google maps et Plans
De plus en plus de mobinautes se servent de Google maps comme outil d’itinéraire.Il est plus simple de saisir le nom du site ou de l’offre plutôt que son adresse !
-> Créez votre fiche d’identité sur Google Local Business Center en utilisant bien entendu le nom sous lequel vous vendez votre destination. Vous serez alors accessibles très facilement .