Stratégie 2.0 Stratégie 2.0 Comité Départemental du Tourisme Comité Départemental du Tourisme

Haute-Bretagne Ille-et-VilaineHaute-Bretagne Ille-et-Vilaine

9 Mars 2010

CDT Haute-BretagneCDT Haute-BretagneIlle-et-VilaineIlle-et-Vilaine

26 Offices de tourisme et 5 Pays Touristiques en Ille-et-VilainePlus de de 13 millions de nuitées touristiques dont 11,1% en nuitées intra-départementalesUn parc hôtelier important, beaucoup plus important que les campings, ce qui le différencie des autres départements bretons.Environ 5 millions d'excursions Saint-Malo et Rennes sont les deux premières villes d'excursions en BretagneDe grandes manifestations et festivals à plus de 100 000 visiteurs

Nos ciblesNos ciblesQui ?• Les seniors et les couples avec ou sans enfants.• Les touristes d’affaires/Liés aux événements sportifs et culturels.

D’où?Principalement en :• France : IDF, Rhônes-Alpes et Grand Ouest• Pays d’Europe du Nord : Grande-Bretagne, Irlande, Allemagne, Pays Bas.

Comment toucher nos cibles ?En interagissant à chaque moment dans leurs usages :• 1/3 des partants ont réservés sur le Net.• 64% des internautes fréquentent les réseaux sociaux en France.

AVANT PENDANT APRES

COLLECTER CONSULTER CONTRIBUER

ObjectifsObjectifs• Etre présent là où nos internautes sont • Communiquer avec eux et dans notre réseau

• Choisir un support par cible et un message par support

• Augmenter la notoriété de la marque Haute-Bretagne

• Donner une image :– Dynamique du département– Attractive– Jeune– Sympathique

Schéma de la stratégieSchéma de la stratégie

Les supports 2.0Les supports 2.0

Le CDT a créé pour l’instant 4 pages fan dont 2 réellement actives pour le moment :-http://www.facebook.com/tourismehautebretagne-http://www.facebook.com/geocachingbretagne

Idéal pour promouvoir, recruter, fidéliserAnnoncer des événementsPublication du blog et de twitter automatiquementAjout de photosRituel : La Photo du JourEngager la conversation

Et nos partenaires ?- Participent aux échanges- Ecrivent sur le mur de la page fan- Commentent des posts- Participent aux discussions

Pourquoi Pourquoi Facebook ?Facebook ?

Pourquoi Facebook ?Pourquoi Facebook ?Identitaire Business

Alimenter ses cibles en contenus spécifiques et affinitaires

Qualifier des «bases de données» utiisateurs à travers les pages et les groupes

Présenter toutes les facettes identitaires de la marque

Viraliser le positionnementAgréger l’ensemble des contenus

en un lieu de rencontre

Socialiser les contenus et créer des nouveaux points de contacts

Créer des opérations, jeux, etc pour des cibles prospects

Pourquoi Flickr ?Pourquoi Flickr ?Le CDT a créé 15 groupes sur Flickr et 17 albums. 2 exemples :-http://www.flickr.com/groups/bretagne-balneaire-http://www.flickr.com/groups/bretagne-historique/

Publication des photos du CDT et de reportages photos (libres de droits)Visibilité accrue de la destination Haute-BretagneClassification des photos + géolocalisation + TAGRecrutement de photographes dans les groupesAffichage des photos sur le site

Connecté à Facebook et Twitter

Et nos partenaires ?- Postent des photos dans les groupes du CDT- Intègrent sur leurs propres sites web- Commentent des photos- Participent aux discussions- Invitent des photographes locaux à publier sur les mêmes supports

Pourquoi Flickr ?Pourquoi Flickr ?

Identitaire Business

Générer du trafic sur le site portail à travers la remontée automatique

Acquérir des contenus alimentant le discours commercial

Enrichir le discours de la marque de contenus existants

Référencement naturel en search

Affirmer la présence de la marque sur des niches identitaires

Elargir la cible potentielle sur des thématiques affinitaires

Pourquoi Twitter ?Pourquoi Twitter ?http://www.twitter.com/hautebretagne

Sur Twitter :

Actualités en temps réel, idéal pour l’événementielDynamisme, réactivitéEntrer en relation avec des partenaires / des clientsAnnoncer des offres, promotions, bons plansAnnoncer des jeux concours, recrutement de prospectsGénérer du trafic sur le site portail et les sites de nos partenairesAméliorer le référencement naturelConnecté automatiquement au blog « Eclats de Bretagne »

Et nos partenaires ?- Proposent plus d’actualités événementielles au CDT- Proposent leurs animations, jeux concours…- Récupèrent des flux pour leurs propres pages Facebook- Possibilité de connecter leurs propres blogs dessus

Pourquoi un Blog ?Pourquoi un Blog ?« Eclats de Bretagne » http://www.eclatsdebretagne.com

Engagement de 1 billet par semaine

Enrichir le discours de la marque Haute-BretagneProposer des contenus différentsValoriser l’expérience et l’expertiseAffirmer la présence sur les univers affinitairesAméliorer le référencement naturelElargir le discours commercialElargir les cibles potentiellesGénérer du trafic sur le site portailConnecté à Facebook, Twitter, Flickr

Et nos partenaires ?- Deviennent expert de leur territoire en contribuant- Commentent les billets- Répondent aux internautes sur leurs billets- Intègrent sur leurs propres sites web (possibilitéde filtrer uniquement leurs billets)

Blog Eclats de BretagneBlog Eclats de Bretagnehttp://www.eclatsdebretagne.com

Structurer la démarcheStructurer la démarcheRien n'est fait au hasardTous les supports ont :

• Un objectif précis (en lien avec le plan marketing)• Des cibles précises• Des messages et un comportement adapté

Tous sont reliés au site web www.bretagne35.com

Facebook Connect sur le site pour faciliter la liaisonPoster l'ensemble des offres à partir du site sur son profil FacebookInsertion des photos Flickr dans les univers du siteInsertion des vidéos pour les offresLiaison étroite entre le blog et le site

Principaux obstaclesPrincipaux obstacles

• Consacrer du temps humain à l'animation

• Bien comprendre les enjeux du 2.0 avant de se lancer

• Réticence des nouveaux outils par rapport à la com traditionnelle

• Multiplication des supports et donc risque de dispersion si mauvaise coordination

• Peur des résultats et du ciblage marketing

RésultatsRésultatsChaque support a des objectifs quantitatifs et qualitatifs précis (nombre de tweets, contenu des publications...)

Tout est mesurable et mesuré !

• Twitter : 1250 tweets et 725 suiveurs• Facebook : 1125 fans• Blog : 1 billet par semaine + 1000 visiteurs unique en plus par mois• Flickr : + 4700 photos vues (289 photos déposées)• Dailymotion : + 530 vidéos vues (19 vidéos déposées)

Réalisation de tableau de bord en fin de mois

Avant le lancementAvant le lancement

• Bien comprendre le 2.0• Trouver le potentiel compétence au sein du CDT• Cibler les affinités des équipes internes• Informer et communiquer sur le 2.0 auprès des partenaires• Expliquer la démarche et inclure l'ensemble des collaborateurs• Choisir des outils simples à utiliser

A refaireA refaire

• Prendre son temps pour bien structurer la démarche • Lier la démarche 2.0 à la stratégie globale de la marque• Impliquer les équipes internes et les partenaires dès le début du projet• Communiquer et informer sur les choix et les outils• Former les équipes et les partenaires

EvolutionsEvolutions• Avoir une personne dédiée à 100% sur l'animation des communautés, la rédaction de contenus web, et favoriser davantage d'interactivité

• Multiplier les intervenants sur les supports en fonction de leurs affinités (interne et partenaires externes)

• Associer systématiquement ces nouveaux outils à la communication et aux actions webmarketing (jeux concours, e-mailing, recrutement...)

• Trouver d'autres concepts pour faire vivre et dynamiser les communautés (exemple : la photo du jour)