Synodiance > Agences Travel et réseaux sociaux - 09/09/2012

Convention SNAV Méditerranée © Sept 2012– Synodiance – Page 1

Comment générer du business additionnel en agences avec

les réseaux sociaux ?

Synodiance Agence Full Traffic


Synodiance

Octobre 1999, une idée, une intuition, les moteurs de recherche vont devenir un des piliers essentiels de l’économie web

Agence indépendante pionnière en stratégie de Search Marketing depuis sa création notre société a été reconnue par son marché comme une société innovante et exigeante

Dix ans huit récompenses, Les Echos « Prix de la performance », Journaldunet « reconnue comme l’une des 10 start up françaises », Deloitte Technology Fast 50…

E tourisme Repères 2012



Point de vente (14%) VS Social (7%)

Web 2.0 Repères


Avant 1996 : l'individu écoute et regarde ce qu'on lui "impose"


« terme assez vague qui recouvre un ensemble

d’outils et de sites qui encouragent la collaboration

et la participation en ligne ».

9ème édition du Mercator

Web 1 : 1997-2004

Web


« terme assez vague qui recouvre un ensemble

d’outils et de sites qui encouragent la collaboration

et la participation en ligne ».

9ème édition du Mercator


Avant tout une évolution

des usages

Le web 2.0 désigne aussi les millions de

conversations qui se tiennent 24/7 sur le

web.


Technology is shifting

the power away from the

editors, the publishers,

the establishment, the

media elite. Now it’s the

people who are in

control.

“

” Rupert Murdoch, Global Media

Entrepreneur







Constats

‘Ils’ connaissent et recommandent mieux les produits que les marques


2007 > iPhone 2012 > 30 M de téléchargements 2014 > 50% des connexions seront mobile

Web 3 : Hyperconnectivité ( 2007 +)

70 % des usages sociaux se font sur Mobile


Etude Google E travel 2012

Les applications mobiles de voyage gagnent du terrain. 44% des voyageurs ont téléchargé une application mobile liée au voyage en 2012 qu'ils ont trouvé majoritairement via l'App store (84%) L'expérience mobile est essentielle pour que le voyageur réserve une prestation touristique en ligne. En effet, 36% des voyageurs ont dit ne pas vouloir acheter en ligne une prestation touristique car le site était difficile à naviguer sur mobile


Smartphones, PC et Tablettes


S’adapter aux nouveaux écrans (ou perdre des clients)


SOLOMO

Médias sociaux Vers une concentration


Les réseaux sociaux dans le monde


Principaux réseaux sociaux dans le monde


Les attentes des clients


A chaque réseau sa spécificité !


Tendances

Facebook

VS LOCAL

NL : Hyves

DE : WZ

BR : Orkut

JP : Mixi

…

Les 3 derniers Tendances


GOOGLE +


PINTEREST : Expérience 100% visuelle


Instagram

Le Voyage est un des 10 thèmes des plus épinglés sur Instagram

Web 2.0 5 raisons pour y aller


1. Le web 2 est PARTOUT

Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis !

Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur les réseaux sociaux.

Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/

http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/












2. Pas seulement

le lieu de

résidence des

« digital natives /

Y»

Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/

http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/


3. Nouvelles attentes

des consommateurs

Démocratie + Personnalisation + Relations

Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/

http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/


4. Une capacité de

viralisation sans précédent


5. Word of Mouth Marketing

78% des consommateurs s’appuient sur ces

recommandations

14% pour la pub

Panorama des supports 2.0 Chiffres clés


1/3 1 français sur 3 « serait » sur Facebook.

1/2 1 internaute français sur 2 « serait » sur Facebook.

N°1 le site Internet le plus visité de France depuis les mobiles

Crédit : http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/

http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/


Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/

« Les réseaux sociaux ne sont

plus un choix, mais une obligation »

Yves Tyrode

Directeur Général de Voyages-SNCF.com

http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/






















25% des résultats sur les moteurs de

recherche sont liés à des commentaires

dont 34% des bloggeurs


Fédérer les blogueurs

autour de la marque



Crédit : http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/

350 milliards de tweets par jour !!

200 millions de

membres

dans le monde

(1/4 de Facebook)

Dont de

2,4 millions en France

10 à 20% vraiment actifs

http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/


140 caractères max + Public + Géolocalisé





YouTube en France

Source : Google – Juin 2009

Développer les ventes Avec les médias sociaux


1 • Peu de sites d’agences

2 • Acheteurs peu évangélisés

3 • Besoins de réassurance

Hier, les freins


Maintenir la cohérence de l’image

Vendre en ligne

Prouver ses valeurs

Repositionner le consommateur

Impacts marketing


COMBIEN ME RAPPORTE 1 € INVESTI ?

Fidélisation des clients

Acquisition de prospects

Marque : image , notoriété

Opportunités marketing


Des ressources pour gérer les réseaux


Prévisions


Perspectives

L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre › Mais le poids du Digital va encore progresser

L’agence de voyage doit faire sa révolution digitale › Investir, Former, Recruter…

Conquérir de nouveaux clients via Internet › Capter en ligne et réassurer EN AGENCE

Connaitre ses clients › Pour mieux développer la valeur


Mesurer et décider !

Proposition #1 Acquisition en hyperciblage


Constat

Facebook est le 1er média en France et ailleurs … Vos cibles sont sur Facebook Facebook est une régie publicitaire Investisser seulement pour des visiteurs allant sur votre site Test & Learn


Recommandation #1 : Acquisition

Hyperciblage



Critères Age,

Sexe, Ville,

Mots clés…


Géomarketing



Mesure (€) et Analyse

de toutes vos actions



Maitrise de vos

investissements


Proposition #2 Fidélisation


Fragmentation des medias

Des internautes dispersés

Des budget Media moins

efficaces

Saturation Publicitaire

Les internautes n’écoutent plus

Discours d'interruption

de - en - efficace

Des consommateurs

informés

Des internautes exigeants

Le message ne suffit plus


Long Time Value

Facebook est votre espace d’animation Clé de succès: le dosage du mix (infos / focus / quizz et push promotionnel ) Valoriser les expériences Apporter un (vrai) service à valeur ajoutée Personnalisation de la relation et des offres ›Différenciation VS offres packagées des TO


Développer la relation dans le temps

Avant › Préparer le séjour › Communiquer auprès des e influenceurs

Pendant › Apporter une recommandation via les réseaux sociaux › Le valoriser

Après le séjour › Favoriser le recueil des avis › Mettre en avant les testimoniaux / Livres blancs › Récompenser (Incentives)

Proposition #3 Le contenu de marque


Développer la relation dans le temps

Le réseau social est un Consumer Magazine Digital › Préparer l’esprit du voyageur le long de l’année › Pas seulement un relais promo

Intervention des experts d’une destination › Client et ambassadeur › Passionné (et récompensé)

Produire du contenu de qualité ‘cousu main’ › Légitimiser l’agence de voyage VS les ‘touristes / experts’ en voyage qui réservent les offres les plus simples.


Contenu de marque ('brand content')

Contenu Commercial

Contenu de marque

Contenu Corporate

?


Unique Référent Innovant

Humoristique Fun / Ludique Pratique

Informationnel Educatif Polémique

Types de contenu


Des opportunités

› Blog sectoriel › Classement / Awards › Serious Gaming › Service gratuit › Sondage › Parodie / Satire › Guides Conseil

› Quizz / Test › Widget › Livre Blanc / Etude › Baromètre › Sélection / Listes › Interviews › Prédictions


Et devenir référent auprès du public

Les limites Rappels


Quelques règles

Ouvrir un compte sur Facebook ou Twitter est la première étape d’une stratégie 2.0. Mais ce n’est pas suffisant. Authenticité : Adopter la bonne tonalité Ce n’est pas du publi-redactionnel : Editer des contenus utiles et pratique, informatif, divertissant, ludique Initier une vraie conversation : Ce n’est pas un media de simple diffusion. Se préparer aux situations de crise (réactivité !)


Questions- Réponses


MERCI

Jean Pascal THYS Directeur Formation & Innovation

[email protected]

jeanpascalthys