Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation

5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme

• Organisation touristique des territoires

• L’appui au développement du eTourisme

• Le développement des marques de pays

• L’accompagnement des démarches qualité

Soirée du tourisme - 3 avril 2012 Office de Tourisme de Sauternes et Graves www.aquitaine-mopa.fr

AU SERVICE D’UN RESEAU

185 Offices de tourisme

21 Pays touristiques

4 Structures et territoires associés

700 Salariés ETP




17,6 Millions d’internautes en France

2001

29,9 Millions d’internautes en France

2006


2011

45 Millions d’internautes en France

78 % des internautes

français communiquent sur les réseaux sociaux,

blogs, forum…

Quels sont les enjeux pour les professionnels du tourisme ?

L’enjeu est de se repositionner dans la

diffusion de l’information


Interagir

Veiller

Fidéliser

Etre présent

Accompagner


…

Internaute Internaute

Prestataire OTSI + territoire

Echanges d’avis, de bons plans

Production de contenus

DIIFFUSION DE L’INFORMATION



Site, blog,

application, facebook, Youtube,

fidélisation, forum …


Etape 1 : Ne pas prendre peur !!


Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles

Internet de préparation au séjour

Internet de séjour

Internet de retour

Trois questions sur « Le cycle du voyageur »

Comparer

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Partager

Rêver

AVANT le séjour ?

PENDANT le séjour ?

APRES le séjour ?


Comparer

Réserver

Partager

Etape 1 : Ne pas prendre peur !!


Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles

Etape 3 : Penser stratégie avant outils


SOcial

MObile

LOcal

48,5% des français sont inscrits sur un réseau social 77 % des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social 870 millions de personnes sur

17 millions de smartphones en France 34 % des requêtes « voyages » se font par mobile

71% des mobinautes utilisent les options de géolocalisation

Mettre en avant son territoire

et son entreprise

3 milliards de vidéos par jour vues sur 3500 photos stockés chaque seconde sur

E-réputation 56 % des internautes ont déjà posté un avis sur Internet Plus de 50 millions de commentaires sur


MAIS AUSSI…

Blog

Fidélisation Site Internet

Wifi Réservation en

ligne

Etape 1: Ne pas prendre peur !!


Etape 2 : Se former - Institutionnels (Animateur numérique de territoire) - Privés (programme local de formation Interfilière)

Etape 2 : Partir de la pratique des clientèles Etape 3 : Penser stratégie avant outils


- Formation initiée en Aquitaine fin 2009

- Repris au national en 2011

- 100 ANT formés en Aquitaine en 2012

- 10 jours de formations

Eviter la fracture numérique

Rester compétitif

- Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire - Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels - Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle - Evaluer son action d’animation - Assurer une veille qualifiée sur le etourisme.


Merci de votre attention

MOPA Jean-Baptiste Soubaigné

05 57 57 03 84

www.aquitaine-mopa.fr

www.metteurenscenedeterritoire.com

[email protected]

actu-reseau-mopa

@mopa_aqui

http://www.aquitaine-mopa.fr/



http://www.metteurenscenedeterritoire.com/

mailto:[email protected]






http://www.scoop.it/t/actu-reseau-mopa

http://www.facebook.com/mopa.aqui

https://twitter.com/

Travel

Virage numérique dans le tourisme - Enjeux, chiffres clés et formation