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Ateliers séminaire réseau Sitra 2014
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Aller vite à l’accueil avec Sitra
Séminaire Sitra 2014 – Atelier 3
La question :Quels usages de Sitra à l’accueil
Témoignage des 3 offices de tourisme
Des contextes différents
Des usages adaptés selon le contexte et les besoins de l’organisation
Chambéry Office de TourismeLa recherche intuitive d’abord
Utilisé pour les évènements, et l’offre « hors la ville »
Le panier pour personnaliser selon les demandes
L’impression papier aux couleurs de l’Office
Chambéry – Chiffres d’usages
Offre gérée
2 660 FichesPas de collaboration pro
Usages de la plateforme (avril)
500 recherches (accueil)38 Pdf édités
3 projets web26 widgets Visibilité de l’offre
(Avril – hors projets web)
1 200 fiches vues sans mdp 154 fiches par le réseau336 fiches vues par l’OT
L’organisation
3,5 ETP à l’accueil
Usages à l’accueil
• La recherche intuitive plus rapide et précise que Google !
• Utilisée à 99% en face à face ou par téléphone sur des recherches ponctuelles
• Evénementiel, Hébergement, Patrimoine culturel
• Panier et sélections selon besoin
Impression papier aux couleurs de l’Office de Tourisme
Lyon Office du Tourisme et des congrès
Sitra au cœur de l’espace d’accueil
Des recherches enregistrées pour les demandes fréquentes
La personnalisation des impressions aux couleurs de l’OfficeSitra au call center
Lyon – Chiffres d’usages
Offre gérée
10 200 Fiches720 En collaboration pro
Usages de la plateforme (avril)
3 100 recherches (accueil)150 Pdf édités
Exports pour éditions 2 projets web Visibilité de l’offre
(Avril – hors projets web)
1 020 fiches vues sans mdp511 fiches par le réseau
2 350 fiches vues par l’OT44 par les socio pro locaux
Sitra en accueil
4 sites dans le Grand LyonEspace Welcome à l’aéroport
2 accueils labellisés
Lyon – l’espace accueil
Nicole indique au visiteur comment accéder
au Musée des automates grâce à la carte Google maps
L’accueil desk est équipé de 6 écrans pivotants
Lyon - au Call center
Les conseillers en séjourenvoient en moyenne 44
documents pdf/mois par mail
Le client souhaite recevoir par mail la liste des musées
ouverts le lundi de Pentecôte
Les recherches enregistrées
Les conseillers en séjour utilisent les recherches enregistrées
Ex.: le client souhaite obtenir une liste des bouchons labellisés ou les événements accessibles avec la Lyon City Card
St Etienne Office de tourisme Un outil pour faciliter la vie des conseillers de séjour
Les listes enregistrées et les réponses au comptoir
Exports et publipostages pour des documents papiers
Des mails envoyés directement aux clients
L’info donnée aux agendas locaux
Les listes enregistrées pour faciliter l’accueil direct / téléphone
- Utile au poste accueil et téléphone- Pour quels types d’objets ?
- Brocantes et vides greniers- Manifestations pendant les petites vacances- Restaurants et hôtels à proximité de lieux stratégiques (gare, centre des
congrès etc…)
Les listes enregistrées
Exports et publipostage pour les évènements- Manifestations nationales (Rendez-vous aux jardins, nuit des
musées, journées de l’archéologie….) en libre service- Les coups de cœur de la semaine / week end de l’Office de
Tourisme sur panneau et en libre service.- Sur 4 mois d’exploitation plus d’une centaine d’exports pdf
effectués
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Exports et publipostage
Email: réponse appréciée par le client et partenaires presse- Fortement apprécié car clair et traitement rapide de la demande- Utilisé sur le poste téléphone pour client- Envoi direct pour la presse (agenda de semaine X à X)- Sur 4 mois d’exploitation: plus d’une centaine d’emails envoyés.
Emails
Emails
Agenda du Paru Vendu pour Saint-Etienne Nord
Des questions ? …
Bruno Jacquier
Béatrice Masson & Laëtitia Di Crocco
Giovanni Payet
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