Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations

Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

Jérôme FORGETGuest et Stratégy

www.guestetstrategy.com

Jeffrey Messud Xoteliawww.xotelia.com

9 EXEMPLES RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES 9 EXEMPLES RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES CHAMBRES D'HÔTES ET LOCATIONSCHAMBRES D'HÔTES ET LOCATIONS

Atelier J3

Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels

Un touristonaute souvent Un touristonaute souvent perdu !perdu !

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Recherche

Seduction

Comparaison

Réservationdirecte

Réservationindirecte

Cycle dCycle d’’expérience de lexpérience de l’’internauteinternaute

Ne pas mettre tous ses œufs Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panierdans le même panier

La théorie de l’icebergLa théorie de l’iceberg

Source & copyright : Guest & Strategy 2014

Définir votre stratégie E-tourismeDéfinir votre stratégie E-tourisme

Tendance 1 : Les avis !Tendance 1 : Les avis !

Le contexte :•Village touristique•12 chambres d’hôtes listées sur Tripadvisor à Tourettes-sur-Loup•3 chambres d’hôtes et 3 gites•Positionnement haut-de-gamme et international•Besoin rapide de visibilité

Tendance 2 : réseaux sociaux !Tendance 2 : réseaux sociaux !

Les obligatoires

« 140 caractères »

Professionnels

Photos

Géolocalisation

Château de Chambiers : Loisirs

Tendance 3 : les photos !Tendance 3 : les photos !

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Tendance 4 : Le M-tourisme !Tendance 4 : Le M-tourisme !

Développez votre site Internet en version « Responsive » pour les mobiles

Version « normale »

Version « smartphone »

Du last minute de plus en plus mobile…

Tendance 5 : La fidélisation !Tendance 5 : La fidélisation !

Fréquence : Grand maximum 1 fois par mois mais je vous recommande 1 fois par trimestre + évènements spéciaux

Message : Reprenez principalement ce que avez diffusé sur vos réseaux sociaux, ne cherchez pas à créer un contenu exclusif. A titre d’exemples :•Ouverture nouvelle chambre ;•Lancement nouvelle activité ;•Recette du mois ;•Offre dernière minute ;•Etc

70%70%Les voyageurs commencent leur

recherche en ligne avant de décider où et comment ils vont voyager.

Tendance 6 : Stratégie de E-Tendance 6 : Stratégie de E-distribution !distribution !

VOUS ÊTES UNIQUE. FAITES-LE SAVOIR VOUS ÊTES UNIQUE. FAITES-LE SAVOIR

Développer les réservations directes

Economie sur les commissions

Commercialisation plus flexible

Eviter la dépendance vis-à-vis des intermédiaires

Tendance 7 : Les réservations en Tendance 7 : Les réservations en direct !direct !

Offre speciale uniquement en

réservation directe!

Offre speciale uniquement en

réservation directe!

AgencesAgences

DirectDirect

1. Avoir une strategie d’allocation selon vos besoins ;2. Comprendre le comportement des apporteurs d’affaires

(Booking.com VS Gîtes de France) ;3. Conversion à J-15 , J-30 selon les points de vente.

Ex: 1.Chamonix conversion des ventes à J-152.Durée moyenne du séjour 2,3 nuitées3.Vente à la semaine du Mardi au Mardi

Offrez un moteur de réservation!

Certaines entreprises sont spécialisées dans la location saisonnière

Parité tarifaire-Vos obligations-Les solutions

Différenciation-Tarif simple-Packages

Choix des OTAs

Tendance 8 : Stratégie tarifaireTendance 8 : Stratégie tarifaire

Pourquoi avoir différents plans tarifaires selon les OTAs ?

Spécialiste du package le weekend

Nuitée séche ou long séjour en

semaine ?

Nuitée séche ou long séjour en

semaine ?

Court séjourCourt séjour

Long séjour avec un minimum de 3 nuitsLong séjour avec un minimum de 3 nuits

Tendance 9 : Bien savoir configurer Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAsson établissement sur les OTAs

Trop de typologies. Diminution du taux de conversion (45%)

Mauvais paramétrage

concernant la suite (3 adultes).

Mauvais paramétrage

concernant la suite (3 adultes).

Peu de typologie. Très bien mais pas

d’offre pour 1 personne.

Les OTAs ont des critères de recherche qui diffèrent. Selon le cas il faut adapter son

offre.

Tendance 9 : Bien savoir configurer Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAsson établissement sur les OTAs

Exemple : Appartement sur Cannes

Remarques :1.L’appartement est décomposé en trois typologies pour apparaitre sur les OTAs selon le critère de recherche2.Des plans tarifaires sont attribués selon la configuration3.Sur 15 plateformes (ex: Booking.com, Flipkey, etc…). Virtuellement 45 planning à gérer.

Tendance 9 : Bien savoir configurer son Tendance 9 : Bien savoir configurer son établissement sur les OTAsétablissement sur les OTAs

Agoda pour vos prospects en

Fréquentation d’Agoda selon

Alexa.

Fréquentation d’Agoda selon

Alexa.

1. Varier les marchés pour éviter les périodes creuses (exemple: vacances scolaires).2. Certains marchés en baisse3. Offrir des packages (ex: Chalet avec pension complète pour le marché Anglais).

BONUS : Comment developer le marché à BONUS : Comment developer le marché à l’international ?l’international ?

9 tendances E-tourisme pour les chambres d’hôtes et les locations…

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Animateurs

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Jérôme ForgetGérant Guest & StrategyMembre de Tourisme & Stratégiewww.guestetstrategy.com

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DES REMARQUÉS RÉVÉLATEURS REMARQUABLES, …

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LE GUIDE DES HÉBERGEMENTS CHAMBRES D'HÔTES ...cdt47.media.tourinsoft.eu/upload/50d3e290-22f2-4182-a4e6...LE GUIDE DES HÉBERGEMENTS CHAMBRES D'HÔTES & HÔTELS OFFICE DE TOURISME

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