View
189
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
CAMIF PRES DE
CHEZ VOUS
L’innovation de rupture de la Camif pour 2016
Le contexte
• Problématique:
Comment dépasser le frein de l’achat en ligne de meubles de qualité ( achat très engageant) sans avoir de réseau physique ?Le taux de transformation de Camif.fr est de 1,47% contre 50% en point de vente.
• Objectifs:
Quantitatif: - Multiplier X 4 notre potentiel d’acheteurs en ligneQualitatif: - créer du lien entre les visiteurs du site et nos clients engagés- innover dans la relation client avec une démarche
innovante d’économie collaborative
Notre potentiel actuel
Potentiel que l’on souhaite atteindre
La stratégie
• Les étapes:
– Rentrée 2015: Préparation du budget 2016: identification de la faiblesse « taux de
conversion » et recherche de leviers de croissance innovants pour 2016
– Rentrée 2015: Rencontre d’une start up qui proposait une solution de mise en relation
via internet entre un visiteur potentiel acheteur et un acheteur client
– Fin 2015: mise en place de la solution sur Camif.fr avant les soldes 2016
• Le Business model:
– Simple: une rémunération à la vente pour la solution d’aide à la mise en relation
• Les Ressources humaines et financières:
– Faible: 1 personne pour l’aide à la mise ne relation et 1 chef de projet digital
La mise en œuvre: un parcours client innovant2- Mise en contact téléphonique sur la qualité du produitauprès de l’ambassadeurs de la communauté de clients Camif.fr
3- Mise en contact téléphonique sur la qualité du produitauprès de l’ambassadeurs de la communauté de clients
Camif.fr
1- Sur la fiche produit
Les facteurs clefs de succès
• Une expérience client innovante, utilisant le numérique pour créer du lien
• Une innovation au service de l’expérience client
• Un moyen d’engager et d’activer la communauté Camif
• Un attachement fort des clients à la marque Camif
• Un vrai discours d’engagement qui parle aux clients Camif « être ambassadeurs du Made in France « et « aider son voisin »
• La levée du principal frein à l’achat sur internet de produits impliquant
• Une innovation de rupture, puissant levier de communication
Les résultats
• Côté notoriété:
2 radio nationales Europe 1 et RTL
2 Tv nationales : JT France 2 et BFM
6 Parutions presse
https://www.youtube.com/watch?v=5sopegxP-p8
• Côté client:
1 service qui plait et réassure avant d’acheter
- 20 354 réassurances visiteurs sur Camif.fr
- 75% de taux de match (mise ne relation entre visiteurs et acheteurs)
- 10% de rencontres physiques chez un voisin: Camif créateur de lien pour mieux acheter
Recommended