Comment comment engager une véritable conversation 1 à-1 avec tous vos clients - symposium AMR -...

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COMMENT ENGAGER UNE VÉRITABLE CONVERSATION 1-À-

1 AVEC TOUS VOS CLIENTS?

Alexandre Pelletier19 février 2014

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Alexandre Pelletier

• Président, Perkuto• Entrepreneur en série• 15+ ans marketing web• 1 fille

linkedin.com/in/apelletier

twitter.com/apelletier

alex@perkuto.com

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- Concept

- Sony

- Ford

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L’évolution du rôle du marketing

• Les 4 “P”• Départemen

t du “beau”• Peu aligné

avec ventes• Métriques

d’activités (impr, # ads, visiteur web)

• Marketing envoi des leads au ventes

• Courriel de masse

• Métriques d’activités (# leads générés)

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Email Blast?

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L’évolution du rôle du marketing

• Les 4 “P”• Départemen

t du “beau”• Peu aligné

avec ventes• Métriques

d’activités (impr, # ads, visiteur web)

• Marketing envoi des leads au ventes

• Courriel de masse

• Métriques d’activités (# leads générés)

• Leads “Prêt pour vente”

• Alignement Marketing et ventes

• Outils MA + CRM

• Métrique de revenus (% contribution Pipeline + Revenue)

• Prévision des revenues

• Métrique de prévision

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Pendant ce temps…

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Comment engager une conversation 1 à 1 avec tous vos clients?

- Vue 360 des données- Gestion par programme- Contenus ultra-personnalisés- Rapports, optimisation et action

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Vue 360 des données

1. Stratégie d’acquisition des données

2. Données structurées

3. Transformation des données

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Gestion par programme

• Les canaux sont morts

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Gestion par programme

• Cycle de vie des clients

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Gestion par programme

• Écouter pour comprendre• Agir en fonction de l’intérêt

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Contenus ultra-personalisés

1. Au-delà du courriel

2. Responsive Design

4. Partage et auto-création

3. A/B Testing

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Rapports, optimisation et action

1. Mesurer intelligement

2. Analyse en temps-réel

3. Optimisation et action

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Mission:Offrir la PS4 aux gagnants d’un trophé dans un jeu de course automobile

source: YouTube (à partir de 13m15s)http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M

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Segmentation simplifiée

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Gestion par programme

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Responsive Design

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Écoute du comportement

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Écoute du comportement

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Quel canal?

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Création de contenus

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Rapport de performance

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Mission:Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont jamais allez chez le concesionnaire pour le service de leur voiture.

source: YouTubehttp://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang

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Segmentation simplifiée

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Gestion par programme

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Écoute du comportement

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Quel canal?

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Quel canal?

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Données comportementales

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Gestion par programme

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À mettre de l’avant• Organisez vos données de manière à les rendre utilisables

• Transformez la gestion de vos campagnes en programmes

• Collectez les données comportementale de vos clients

• Personnalisez vos message au-delà des courriels +

• Convertissez vos courriels et pages en design Responsive

• Favorisez le partage et la création de contenu par vos clients

• Combinez vos données analytiques et optimisez

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MERCIalex@perkuto.com

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