Conduite De Changement : Facilitez la mise en œuvre de stratégies sur les médias sociaux

Conduite de changement :Facilitez la mise en œuvre de stratégies sur les médias sociauxEric Maillard, 8 décembre 2009

Ogilvy PRBarCamp

C’était en 1980…

Culture du secret et de l’information descendante

Organigrammeen pyramide

Structureen silos

C’était en 1980…

Depuis…

Ouverture, transparence, discussions, interaction

Culture du secret et de l’information descendante

Organigrammeen pyramide

Structureen silos

Et aujourd’hui !

« Les espèces durables ne sont

pas les espèces les plus fortes…

Ce sont celles qui s’adaptent le

mieux aux changements de

l’environnement. »Charles Darwin

L’implémentation de stratégies de

media sociaux a commencé… plus

vite que la transformation des

entreprises qui les conçoivent.

Les évolutions s’opèrent par silo,

à commencer par le IT et la

communication / les RP qui sont

les premiers impactés.

Mais quelques grandes

entreprises internationales ont

initié une démarche de

transformation plus profonde.

Les 4 phases d’Intel

• Les pionniers (IT) : laboratoire

• Les colonisateurs : outils et méthodes

• Les migrants : du traditionnel vers le online

• Globalisation : sur la base de bonnes pratiques

Les entreprises doivent entrer

dans une démarche holistique,

au-delà du marketing.

Des enjeux sur chaque organisation et discipline

MarketingMarketing

ComCom

EventsEvents

TradeMarketing

TradeMarketing

PRPR

ITIT

JuridiqueJuridique

R.H.R.H.

R&DR&D

FormationFormation

Relation Client

Relation Client

VentesVentes

DirectionDirection

ENTREPRISEENTREPRISE

MarketingMarketing

ComCom

EventsEvents

TradeMarketing

TradeMarketing

PRPR

ITIT

JuridiqueJuridique

R.H.R.H.

R&DR&D

FormationFormation

Relation Client

Relation Client

VentesVentes

DirectionDirection

ENTREPRISEENTREPRISE

Mutation engagée Mutation partielle ou en cours Mutation à engager

Des enjeux sur chaque organisation et discipline

Les initiatives isolées et la formation ne

suffisent pas, les freins sont ailleurs.

Des freins au changement qui ne varient pas face au digital

Un pré-requis incontournable : une volonté de transformation à faire initier, objectiver et porter par la direction générale.

• Convaincre la direction

• Piloter un groupe de travail transversal

• Produire les outils de transformation

• Constituer la best practice communication

• Assurer la formation des collaborateurs à 360°

Quel rôle pour les communicants ?

• Convaincre la direction Identifier les bonnes pratiques sur le marché Travailler sur les standards de mesure de performance Démontrer les opportunités Lister les bonnes pratiques existantes dans l’entreprise Evaluer dans la mesure du possible les enjeux de

ressources, de budget et de planning

• Au sein de comités de direction

•Pour déclencher le lancement d’un plan de transformation globale stratégique et de son calendrier de mise en œuvre

• Associé à un plan d’expérimentation interne

Quel rôle pour les communicants ?

Framework

• Piloter le groupe de travail media sociaux En impliquant toutes les unités En organisant le partage d’information

interne qui passe par l’écoute et l’échange

Quel rôle pour les communicants ?

• Piloter le groupe de travail media sociaux En impliquant toutes les unités En organisant le partage d’information

interne qui passe par l’écoute et l’échange

• Avec pour objectif de : Connaître les transferts de ressources /

budget Lister les nouvelles compétences nécessaires Fixer les indicateurs de performance Identifier les outils de cadrage à produire Intégrer la dimension culturelle Valider le calendrier Choisir les bons partenaires

Quel rôle pour les communicants ?

• Produire les outils de transformation : des guidelines

Quel rôle pour les communicants ?

Gérer la réponse Etablir les règles d’engagement de l’organisation

Objectiver et mesurer

Identifier et classifier les influencers clefs

Définir le plan d’engagement et activer les canaux appropriés

• Constituer la best practice

communication

Assurer l’implémentation dans son

organisation

Prendre une posture de modèle

Rester en éveil sur les évolutions à opérer

Participer aux avancées de sa discipline

Et maintenir le lien aux autres

organisations

Quel rôle pour les communicants ?

• Assurer la formation des

collaborateurs à 360°

Kit de formation

Trainings et homework

Identifier des ambassadeurs interne pour

une « formation des formateurs »

Outils de partage interne (blogs, wikis…)

Création d’événements type « Social media

summit »

Quel rôle pour les communicants ?

Conduite de Conduite de changement :changement :

C’est pour maintenant C’est pour maintenant

Eric Maillard

eric.maillard@ogilvy.com

Blog : www.ogilvy-pr.fr

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