Curation veille et gestion de connaissances

LA CURATION Outil de gestion

des connaissances et de veille ?

La curation : outil de gestion des connaissances et de veille

2© Lansana Sakho / Avril 2013

SEANCES MODULES DE FORMATION Séance 01 NOTRE PRESENCE SOCIALE

Séance 02 LA CURATION •Définition•Objectifs de la curation•Les avantages de la curation

Séance 03 METHODOLOGIE •Principes •Démarche méthodologique

Séance 04 OUTILS : SCOOP IT

CHRONOGRAMMECHRONOGRAMME

SEANCES MODULES DE FORMATION Séance 05 CURATION & VEILLE

•Pourquoi la veille •Dispositif de veille & curation

Séance 06 CURATION & CONNAISSANCES

Séance 07 CONCLUSION

CHRONOGRAMMECHRONOGRAMME

NOTRE PRESENCESOCIALE SUR LE WEB

QUI SOMMES NOUS ?QUI SOMMES NOUS ?

NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE

QUI SOMMES NOUS ?QUI SOMMES NOUS ?

Ø Une activité qui requiert une mise a jour permanente des connaissances & des compétences

Ø La nécessité de rappeler aux clients que ‘nous sommes là’

Ø Des clients très exigeants orientés résultats

Ø Une présence géographique étendue Ø Une activité très dynamiqueØ Un marché local très étroit

NOS CHALLENGESNOS CHALLENGES

Ø le principal défi dans notre métier est de trouver des informations pertinentes, s’en inspirer pour en créer de nouveaux, et partager l’ensemble via les plateformes sociales les plus populaires auprès de notre clientèle.

Ø L’orientation de nos recherches repose sur les attentes de nos clients et nos objectifs stratégiques

Nous utilisons quatre (4) plateformes qui nous servent de guides pour la recherche de contenu :

1.Les fils d’actualité des réseaux sociaux2.Les outils de publications3.Les groupes de discussions4.Les blogs des influenceurs

Fils d’actualités des réseaux sociauxØConsultation des fils d’actualités de nos abonnés sur Facebook et Google+ avec possibilités de rediffuser pour nos propres abonnés. ØConsultation des listes d’abonnés sur Twitter, en priorisant les influenceurs identifiés selon les différentes thématiques qui peuvent intéresser nos clients.

Outils de publicationsØLes nouvelles applications de publications commeScoop.it. Nous avons monté des listes spécifiques de contributeurs potentiels desquelles les outils ressortent les meilleurs contenus. ØNous nous y referons quotidiennement pour retrouver les perles qui m’auront échappés sur le fil d’actualités.

Groupe de discussion (linkdn)ØDans notre routine nous visitions également les groupes de discussions auxquels nous sommes abonnés. ØÀ travers les échanges et les conversations, on y découvre parfois des contenus très intéressants à partager avec nos clients

Blog personnel des influenceurs ØOn y passe plus de temps.. Nous terminons en consultant les blogues des influenceurs dont nous suivons régulièrement les fils d’actualités.

ØOn y trouve souvent les sujets les plus intéressants qui vont nous inspirer pour de de nouveaux billets en rapport avec les centres d’intérêts de nos clients.

Ø Ces étapes constituent notre méthodologie de gestion de notre présence sur les medias sociaux.

Ø Il s’agit d’une démarche professionnelle suivant les objectifs stratégiques que nous nous sommes fixés.

Ø Chaque professionnel doit déterminer lui-même ses propres sources de contenus, en fonction des attentes de ses clients et de ses objectifs stratégiques.

RESULTATS ØCommuniquer avec nos clients & nos prospects

Ø Meilleure connaissance de notre environnementØ‘Benchamrker’ les meilleures pratiques

ØPartager/Acquérir des connaissances ØRenforcer notre notoriété

LA CURATION

La curation est un terme que l’on utilise de plus en plus et qui peut être un moyen de gagner en visibilité sur le Web.

Savez-vous que vous faites peut-être déjà une sorte de curation ? Et oui : lorsque vous faites des retweets sur Twitter par exemple…

CURATION : DEFINITIONCURATION : DEFINITION

La curation (terme francisé àpartir de l’anglais « contentcuration ») désignela collecte et le partage decontenus de référence surune thématique choisie parvos soins.

Il s’agit ainsi pour le« curateur » de contenu derechercher, définir lesmeilleurs contenus Web, lesorganiser par thème afinqu’ils soient publiés et vuspar tous sur Internet.

la fonction de partage est unpoint essentiel de la curationde contenu.

L’activité de curationconsiste à identifier dessources de contenus, à entrier les contenus les pluspertinents.

Il s’agit par la suite deprésenter les contenus sousla forme d’une agrégationthématique sur un médiaweb distinct des sourcesd’origine

La curation permet au lecteurde ces médias ‘nettoyés’ dedécouvrir facilement lesarticles

Le curateur classe les articlesles plus pertinents sur unsujet donné sans avoir àparcourir de très nombreusessources d’informations.

CURATION : OBJECTIFSCURATION : OBJECTIFS

n Création de contenus

n Alimentation d’une communauté thématique en information / Animation de communautés, communautés d’échange d’information

n Communication (information ciblée selon besoins)

n Personal Knowledge Management

n Marketing (promotion d’une marque / brand content), visibilité, optimisation de référencement

DOMAINE D’APPLICATIONnDocumentationnJournalismenEducationnOrganisations et entreprises

¨ Pratiques de curation sur les RSE (Réseaux sociaux d’entreprises)

¨ Partage de la veille, diffusion et gestion de l’information…

n …..

n Vous faire (re)connaître comme un spécialiste d’un sujet.

n Pouvoir insérer vos commen-taires, votre point de vue sur le sujet.

n Mettre en avant votre capacité de veille active.

AVANTAGES DE LA CURATIONAVANTAGES DE LA CURATION

n Résumer pour les internautes les points clefs de l’actualité thématique.

n Attirer et capter de nouveaux clients.

n Utiliser un média social en vogue.

n Etablir une relation de confiance avec vos clients.

AVANTAGES DE LA CURATIONAVANTAGES DE LA CURATION

FONCTIONNEMENT DE LA CURATION

Source : le Guide de la curationhttp://pro.01net.com/editorial/529624/le-guide-de-la-curation-%281%29-les-concepts/

FONCTIONNEMENTFONCTIONNEMENT

n Fonctions de sélection¨ Proposition de sources par l’outil de curation¨ Récupération manuelle de contenus par le curateur

n Fonction d’éditorialisation ¨ Présentation des contenus en vignettes ¨ Possibilités plus ou moins étendues de personnalisation¨ Publicisation

n Fonctions de gestion¨ Outils statistiques

n Fonction de partage¨ Vers médias sociaux¨ Fonctions de réseau social

PRINCIPES DE FONCTIONNEMENTPRINCIPES DE FONCTIONNEMENT

CINQ (5) ETAPES1. Définir, identifier2. Agréger, filtrer, vérifier3. Editorialiser, publier 4. Partager, diffuser5. Gérer, suivre, améliorer

DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE

Définir & IdentifiernSes objectifs :

¨ faire de la curation pourquoi ? pour qui ? dans quel cadre ? (projet collectif/ individuel, institutionnel/d’entreprise, pédagogique/professionnel… ?)

nLe domaine, le thème (topic) :¨ bien cibler, délimiter le sujet…¨ bien choisir ses mots-clés

nLes sources de contenus : ¨ sites d’information, institutionnels, de recherche ?

revues, blogs..? comptes Twitter, pages Facebook ? médias (images, audio, vidéo…), alertes Google… ?

Filtrer, Sélectionner, vérifier :n Filtrer :

¨ nettoyer, enlever les spams, les contenus redondants, les sites non pertinents…

n Sélectionner : ¨ choisir les sources les plus pertinentes à publier

n Vérifier : ¨ Cliquer sur les liens, pour les valider¨ Vérifier les informations republiées, remonter à la

source

Editorialiser, publier :nTitrer, classer, indexer… les contenusnSourcer :

¨ indiquer les sources utilisées

nAméliorer la mise en pagenContextualiser, personnaliser, commenter :

¨ ajouter des commentaires personnels..¨mettre en valeur certains contenus

nDéterminer les moments de mise à jour

Partager, DiffusernPrésenter :

¨ se présenter ; ¨ la plateforme de curation, ses objectifs, sa

thématique…

nDiffuser ses contenus de curation :¨ via les réseaux sociaux, Twitter, son blog, etc.

nEtablir des liens, constituer un réseau, échanger…

Gérer, Suivre, Améliorer

nSurveiller sa plateforme de curation :¨ Analyser le temps passé, les liens cliqués, ¨ Analyser le trafic, les tendances, les indicateurs

d’influence ; ¨ Utiliser les outils statistiques proposés…

nAméliorer : ¨ Renouveler ses sources, intégrer les retours…

LA CURATION OUTILS PRATIQUES

Parmi les outils majeurs de curation de contenu, les plus populaires, on compte Pinterest (davantage axé sur le partage d’images) et Scoop.it.

nUn aperçu d’un compte Scoop.it : http://www.scoop.it

nCe même compte sur Pinterest : http://pinterest.com

CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS

UN PROFIL DES THEMES

SCOOP IT SCOOP IT

DES THEMES… DES MOTS CLEFS

SCOOP IT SCOOP IT UNE SERIE D’ARTICLES ‘PROPOSES’

UNE SERIE D’ARTICLES ‘CURES’

SCOOP IT SCOOP IT

SCOOP IT SCOOP IT UNE COMMUNAUTÉ DE CONTACTS

SCOOP IT SCOOP IT DIFFUSION DE L’INFORMATION

CURATION & VEILLE

POURQUOI UNE VEILLEØSavoir ce qui se dit sur son environnement professionnel,

ØConnaître ses concurrents,

ØComprendre son marché,

ØDécouvrir les tendances,

ØAnalyser les succès et les échecs.

CURATION & VEILLE CURATION & VEILLE

POURQUOI UNE VEILLE CONCURRENTIELLEØComprendre le positionnement de ma société sur son marché,

ØComprendre le positionnement de concurrents,

ØComprendre les tendances et attentes du marché,

ØSavoir ce qui se dit sur mes produits et services,

POURQUOI UNE VEILLE CONCURRENTIELLEØIdentifier les opportunités,

ØSuivre l’activité des différents partenaires

Ne jamais perdre de vue que votre marché évolue, de même que votre marché évolue, votre veille va évoluer.

n Nombreuses ressemblances dans les pratiques :¨ Choix des sources, collecte, mise sous

surveillance automatique¨ Agrégation des informations¨ Sélection des contenus à diffuser¨ Diffusion des contenus :

n La curation comme dernière étape du cycle de la veille ?

DISPOSITIF DE VEILLE & CURATION

Différences dans les statuts, les contextes, les objectifs… :

nDistinction entre veille professionnelle et curation¨ Métier / passion, professionnel / amateur¨ Diffusion sélective / partage¨ Signaux faibles / signaux forts¨ Confidentialité / médiatisation¨ Temps long / instantanéité

nBrouillage des frontières de la veille informationnelle

Veilleur CuratorStatut Institutionnalisé

(salarié, encadré)Amateur (non rémunéré, libre)

Objectif Répondre à des demandes et à des questions précises

Chercher dans ses centres d’intérêt, se valoriser dans sa communauté

Expertise Méthodologique Thématique

Pratique de la recherche d’information

Objective et balisée Subjective et sociale

Veilleur CuratorInformations recherchées

A la demande Disruptive, informationnelle

Granularité de l’information

Large Fine

Temporalité de l’information

Longue Instantanée

Périmètre de recherche

En dehors de l’entreprise

En dehors de l'entreprise et en interne

Transmission dans l’entreprise

A travers les rouages et les règles de l’entreprise (inertie)

Directement aux collaborateurs (agilité)

CURATIONØGestion de l’information stratégique ØBenchmark

ØLarge horizon

ØSouplesse

Curation = stratégie de veille dans un contexte de libéralisation des marchés caractérisé par l’incertitude, la non visibilité, la non prévisibilité des marchés

CURATION & CONNAISSANCE

CURATION & CONNAISSANCE CURATION & CONNAISSANCE

§ En matière de veille concurrentielle et de gestion des connaissances, le volume des informations à traiter devient défi majeur.

§ La performance d’une entre-prise dépend directement des compétences métiers de l’ensemble du personnel, de l’expérience et des connaissances stratégiques individuelles.

n L’intelligence collective met bien en évidence le fait que le bon fonction-nement de l’entreprise dépend forte-ment de la capacité à disposer au bon moment de la bonne informa-tion.

n Les organisations performantes s’appuient sur les réseaux soci-aux pour cultiver les talents individu-els et favoriser une interactivité fon-dée sur les notions de partage et de confiance.

n De nombreuses méthodes et outils logiciels permettant d’identifier, de capitaliser les connaissances de l’entreprise afin notamment de les organiser et de les diffuser. La dernière en date : la curation.

n Le pari de la curation est de permettre de recevoir de l’information triée, sélectionnée au préalable afin qu’elle soit pertinente, en sujet comme en qualité, avec les attentes de son utilisateur.

n Une nouvelle opportunité pour responsabiliser ses salariés, rendre l’organisation plus réactive et plus agile.

CURATIONØAcquisition des meilleures pratiquesØGestion de l’information stratégique

ØLarge horizon

Curation = stratégie d’acquisition et de partage de connaissance dans un contexte de mutations & développement des moyens de communication

CURATION & PERFORMANCE

PRINCIPES DE BASELes organisations ont besoin de données comparatives, et des critères pour

§Obtenir une évaluation précise de la performance

§Savoir où ils se situent par rapport à leurs concurrents

§Appréhender les meilleures pratiques.

CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE

PRINCIPES DE BASE

Pour prendre des décisions quicontribuent aux objectifs générauxles organisations ont besoind’informations fiables sur•les clients•les marchés•Les fournisseurs•Les concurrents….

PRINCIPES DE BASESnÉlaborer un ensemble d'indicateursde performance qui reflètent lesexigences des clients

nUtilisez les informationscomparatives et de données pouraméliorer les performances globaleset la position concurrentielle

PERFORMANCES nSi vous ne mesurez pas les résultats, vous ne pourrez pas distinguer le succès de l'échec

nSi vous ne pouvez pas identifier le succès, vous ne pourrez par conséquent pas le récompenser –

nSi vous ne pouvez pas récompenser le succès, vous êtes probablement entrain de récompenser l'échec

CURATIONØBenchmark : meilleurs dans le secteur ØInformations stratégiques

ØComparaison avec secteurs identiques

ØInformations fiables & variées

Curation = stratégie de gestions de performances :benchmark, indicateurs, besoins des clients, environnement du marché, partage d’outils

CONCLUSIONS

VEILLE CONNAISSANCES COMPETENCES

Curation veille et gestion de connaissances

Business

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Web curation

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