Etude coolbrandz pour Swiss Community Managers Association

eileen schuch | @eileenschuch

Le web au fémininSCMA, 10.02.14, FER, Genève

Votre speaker

• Marketing stratégiste

• Spécialisation en marketing digital

• Spécialiste en médias sociaux

• Technicienne en communication d’entreprise

• Linguiste (allemand, anglais, français)

20 ans d’expérience

Je crois en la pouvoir du bouche à oreille!

www.coolbrandz.com

Attention:• Media• Agency• Blogger PR• CRM• E-

Commerce

inside!

Marketing en Suisse

• 26 cantons, 4 langues• 41,285 km2, 8 Mio personnes• 1 Röstigraben, 1 Gotthard

Confoederatio Helvetica: en chiffres Non sentire nulla

I weiss nüt!

Il a dit quoi?

I’m a fabulous chocolate

brand!

2006Media

2009Social Media Boom

2011Mobile

2012WoMM

11.11.11coolbrandz

Confoederatio Helvetica:

Première plateforme WoM

92% de consommateurs font plus confiance aux recommandations de leur famille et amis que toute autre forme de publicité.

74% en 2009

Ce n’est pas nouveau!

Nouvelle ère: l’expérience

2003Marketing conversationnel

2000Publicité de masse et technologies

1950Expériences et conversations

Marketing expérientiel

Marketing sensoriel

Marketingexpérientiel

Marketingsensoriel

Le consommateur doit s’approprier de l’expérience: il doit contribuer à ce qu’il vit.

expérience Marketingexpérientiel

Marketingsensoriel expérience

Marketingexpérientiel

Marketingsensoriel expérience

Marketingexpérientiel

Marketingsensoriel

2D > 5D branding

Les expériences font parler

WoM

Client = Media

WoW

Produit = Support WoM

PartageStory

• Créer une expérience remarquable

• Permettre une expérience offline

• Toucher aux émotions, engager

• Produit avec « buzz » intégré

L’importance du WoM

L’essence du marketing du bouche à oreille?

Générer de

recommandations!

Conversations enligne

• Reviews• Témoignages• Evaluations• Vidéos

Impact sur décisions d’achat

Exemple effet WoM

Lancement nouvelle catégorie

• 15 blogueurs, 100 consommateurs• 69’000 vues de la vidéo (YouTube)

Touché enligne: audience ~1’500’000 Suisses,engagé ~200’000 dans conversations enligne.

115 produits = real life expérience

Etude: les femmes et le web

coolest Swiss web personality

• Habitudes et attitudes Web• Utilisation internet et Social Media• Impact sur la vie

• 400 participantes

Connaissance de la SCMA

19% 16%

81%97%

84%

3%FR DE EN

Biggest opportunityBiggest opportunity

• 87% ne connaissaient pas avant• 63% l’ont connu “online”• 5% déjà participé à un évent

Motivation pour participer

Souhaitent contribuer

Trouvent cool l’étude

Aiment découvrir de nouveautés

Apprécient les associations pro

Découvrir nouveautés = CH-D

Contribuer à l’évent = CH-F

++++++

Importance du web

50%

37%

11%

2%

Extrêmement important Très important Important Moins important

Extrêmement important = Anglophones+

87% Grand importance

Utilisation principale du web

0% Professionnel27% Privé73% Les deux

Générateurs de contenus

Principalement privé = CH-D+ Principalement privé = CH-D+ Principalement privé = CH-D+

Blogging

• 71% Blog privé • 23% Blog

professionnel• 6% Blog d’entreprise Blog professionnel = Anglophones

Pas de blog = CH-D

++

Blog professionnel = Anglophones

Pas de blog = CH-D

++

Blog professionnel = Anglophones

Pas de blog = CH-D

+

Utilisation réseaux sociaux

N’utilisent pas = CH-D+

Fréquence d’utilisation

pas du tout tout le temps

++

--

Préférences par langue

Moins utilisé = CH-DPlus utilisé = CH-F+ -

Moins utilisé = Anglophones-+ Plus utilisé = CH-F

- Moins utilisé = CH-F+ Plus utilisé = Anglophones

Réseaux « + » « - »Google + CH-D anglophones

LinkedIn anglophones CH-D

Pinterest anglophones CH-D

Tumblr anglophones CH-F

Vine anglophones CH-D

Social media junkie?

Les CH-D plus « junkie » que les CH-F

!indispensable

Fréquence de posts et temps

Publications postées Temps passé

> 3h/jour en ligne = Anglophones+CH-F et CH-D >> 1-3h/jour

Anglophones postent le plus souvent, les CH-D le moins.

Devices connexion au web

Mobile

PC

35%

28%

20%

16%~75% de femmes suisses possèdent 3 appareils ou plus!

Impacte “digital self” sur vie

Effets positifs• grand choix d’activités• maintenir contact avec les enfants

• rend la vie plus facile

Neutre• avantages et inconvénients• femmes doivent rester informées

Négatif• représente un grand risque

Retour possible?

www.coolbrandz.ch

Merci de votre attention. Vous êtes cool!