"Évolution de la relation usager avec les réseaux sociaux" - Arnaud Rayrole (USEO)

USEO SARL 149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil et assistance opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

Evolution de la relation usagers avec les Réseaux sociaux6 exemples caractéristiques

Marseille 2.0 – 30 mars 2011

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USEO en quelques mots

Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies

20% de nos ressources investis en R&D : Benchmark et modélisation des usages Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art Serious Game Animations pédagogiques

Ils nous font confiance : Assemblée Nationale,plusieurs Conseils généraux et ministères, Crédit Agricole, GDF Suez, Grand Lyon, Ifop,JC Decaux, Strasbourg, Société Générale, …

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Déroulé de la présentation

A quoi servent les Réseaux sociaux ?

Six approches singulières :

CUB Plaine Commune Rennes Paris Marseille Val d’Oise

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MaVille.com

A quoi servent les Réseaux Sociaux ?

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MaVille.com

A quoi servent les Réseaux Sociaux ?

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A quoi servent les Réseaux Sociaux ?

MaVille.com

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MaVille.com

A quoi servent les Réseaux Sociaux ?

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MaVille.com

Connecter et rendre abondant

A quoi servent les Réseaux Sociaux ?

9http://referentiel.useo.fr

Les conséquences

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MaVille.com

Une nouvelle forme de Communication

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MaVille.com

De nouvelles collaborations

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MaVille.com

Un levier de mobilisation

13http://referentiel.useo.fr

Cinq approches singulières

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Communauté Urbaine de Bordeaux

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Communauté Urbaine de Bordeaux

•Impliquer les citoyens dans la mise en œuvre des politiques publiques

•Reconnaissance de leur expertise•Informer avec une approche territoriale

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Plaine Commune

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Plaine Commune

•Créer du lien social•Développer et supporter les associations

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Rennes

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Rennes

Juin 2010

Etude disponible sur http://www.useo.fr

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Rennes

Juin 2010

Etude disponible sur http://www.useo.fr

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Rennes

Juin 2010

Etude disponible sur http://www.useo.fr

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Rennes

• La plus ancienne (dec 2008), parmi les 16 des 50 plus grandes villes de France en juin 2010

• A développé l'usage de son Hashtag• Forte croissance de l'audience (x2 en 12mois)

=> Un véritable support de développement du RS territorial

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Paris (1/2)

•Support de mobilisation•Mise en scène claire•Facilite la propagation sur les médias sociaux

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Paris (2/2)

• Plateforme de diagnostic• Apporte une nouvelle transparence

sur l’action de la collectivité• Participatif mais pas « social »

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Marseille

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Marseille

•Invitation à l’expression et au partage•Mise en scène / ton original et décalé•Valorisation des contributions•Lien avec la communication institutionnelle

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CG Val d’Oise

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CG Val d’Oise

•Plate de forme de débat•Valorisation des intervenants•Granularité de l’offre interactive

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Toulouse place les médias sociaux au 1er plan

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Idées à retenir

Les médias sociaux impactent les modes de gouvernance des politiques publiques

Légitimité des collectivités à animer le territoire

Des initiatives intéressantes émergent, mais des transformations culturelles et organisationnelles restent à opérer

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Merci de votre attention

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Etude complète disponible gratuitement sur demande : http://www.useo.fr/publications.html

Arnaud Rayrole, USEO @arayrole

Présentation disponible sur www.slideshare.net/useo/