Innovation Ouverte dans les Entreprises de Service

Innovation Ouverte dans les Entreprises deService

Mourad ZEROUKHI

Fondation of Rennes 1, CREM - IDEC

Ateliers d�Innovation de la Fondation Rennes 1Table Ronde, 18 Octobre 2013

Le Paradoxe de Paul Horn (Chesbrough, 2011)

Les services dominent le monde

I Plus de 60% du PIB à travers le Monde est réalisé dans lesecteur des services

I En France plus de 65% du PIBI Dans les Pays de l�OCDE plus de 70% du PIB - Source,OCDE, 2011

Repenser l�entreprise - dans une perspective de service

Innovation dans le secteur des services (1)

I Innovation radicale: banques en ligne, entrée des banquessur le marché des assurances, stockage des données en ligne(Cloud Computing)

I Innovation incrémentale: certains Hôtels assurent letransport à leurs clients vers l�aéroport et d�autres non,personnel parlant plusieurs langues, distributeursautomatiques réservés aux clients handicapés

I Innovation d�amélioration : Adaptation/changement deshoraires du bureau, réduire les temps d�attente et rationaliserles services de santé.

Innovation dans le secteur des services (2)Un compte en banque en cinq minutes

Innovation ouverte?

Innovation ouverteC�est l�ouverture maitrisée du processus d�innovation del�entreprise, en amont et en aval, à des partenaires extérieurs(clients, fournisseurs, concurrents, université, pôles de recherche,institutions publiques ou privées, etc.)

I En amont (Outside-in): l�entreprise ne doit plus compteruniquement sur sa recherche interne pour innover mais doitacquérir des technologies de l�extérieur (brevets, licences,transferts de connaissances, etc.)

I En aval (Inside-out): les inventions de l�entreprise qui nesont pas utilisées en interne devraient être valorisées enexterne (licences, joint venture, spin-o¤, etc.)

Cinq exemples d�Innovation Ouverte dans les services

Amazon (1)Outside-in (Inbound): Amazon Webstore

Le cas Amazon (2)Inside-out (Outbound): Amazon Webservices (Cloud Computing)

CWB of Australia (1)Crowdsourcing

CWB of Australia (2)Crowdsourcing

ING Direct CanadaCrowdsourcing: THRIVE Chequing

Axa banque Irlande (1)Innovation selon AXA - "The Innovation Quadrant"

AXA banque Irlande (2)Co-création:programme "MadHouse - AXA baby"

Luton & Dunstable HospitalCo-création: Service Design

Pratiquer l�Innovation Ouverte

Les avantages

I Réduire le time-to marketI Réduire les coûts et partager les risquesI Trouver de nouvelles technologiesI Augmenter la génération d�idéesI Résoudre les problèmes technologiques plus rapidementI Accès à de nouveaux marchésI Augmenter l�o¤re de produits et services

Pratiquer l�Innovation Ouverte

Les dé�s

I Inertie organisationnelle et la culture interne (NIH)I Manque de personnel compétant pour réaliser l�ouvertureI Gestion de la propriété intellectuelle (problème de Hold-up)

Les conditions pour réussir

I Volonté de la direction et implication du top managementI Instaurer une vraie culture d�ouverture - Think out of the boxI L�apprentissage par l�échec - Fail fast and follow the fun

Merci pour votre attention.