La Communication d'une PME

www.stilis.be

  Information ><Communication

›  Informer: Produire, distribuer librement des messages

›  Communiquer: RELATION entre émetteur-message-récepteur

www.stilis.be

Avant  de  vouloir  regarder  loin…    

www.stilis.be

Mission:  une  phrase  pour  dire  ce  que  votre  entreprise  fait  

aujourd’hui  

La  vision:  là  où  votre  entreprise  sera  dans  5  ans.  

www.stilis.be

S  W  O  T  =  

Pitch  www.stilis.be

  1. Communication externe

Sensibiliser / informer/ séduire/ vendre

  2. Communication Interne

Cohérence de la vision et des valeurs, Motivation et fidélisation du personnel,

Coordination de l’effort, Accroître l’impact de la communication

extérieure. www.stilis.be

 Avant toute communication: Identité de l’entreprise / des Produits !

  Identité verbale ( Nom, politique de nom)   Identité visuelle (Logo, papier à lettre, enveloppes,

factures, etc.)   Le lien entre ces 2 identités (= copywriting)

www.stilis.be

  Dans l’entreprise TOUT est image: ›  Son nom, son logo ›  Ses marques ›  Ses produits, services, packaging ›  Son personnel, leur uniforme, leur véhicule ›  Ses messages, son accueil téléphonique ›  Sa capacité de recherche et d’innovation ›  Sa santé financière ›  Sa politique sociale, ses méthodes de

recrutement ›  …

www.stilis.be

  Le classique incontournable: Internet : = vitrine de l’entreprise

  Séduction, empathie, lien, interaction   Grandes possibilités de communication

  Communication sur l’Entreprise , sa mission, sa philosophie, ses produits/services, etc.

De manière attractive!

www.stilis.be

 Dans l’ordre d’importance: ›  Un site qui est vu ›  Un site qui est lu ›  Un site qui est compris (Jan en Piet zijn

welkom) ›  Un site qui séduit ›  Un site où on clique

www.stilis.be

1.  Comment internet est arrivé dans la vie des entreprises?

2.  Comment exploiter le web pour le développement de son entreprise?

12

Aujourd’hui on parle de quoi?

www.stilis.be

Internet, c’est puissant,

c’est rapide, c’est en

mouvement perpétuel 13

www.stilis.be

L’ é v o l u t i o n d u W e b

Nombre d’internautes dans le monde

14

1995, Internet Explorer 1.0

1998, création de Google

2004,

Web 2.0, création de Facebook

2006, création de Twitter

2009, création de Foursquare

15

L’ é v o l u t i o n d u W e b

www.stilis.be

Passif • Lire • S’informer

Actif • Écrire • S’exprimer

Interactif • Échanger • Collaborer

16

www.stilis.be

  Internet : 20 millions d’abonnés en France

  Achats en ligne : 19 millions par mois

  1,844 milliards d’euros d’achats pour les e-commerçants français

  Facebook : 400 millions d’utilisateurs dont 17 millions en France

  Twitter : 100 millions d’utilisateurs

Le fait du nombre

17  

www.stilis.be

18

  Être visible partout, tout le temps

  Une publicité efficace aux coûts moins élevés

  A la rencontre de nouvelles cibles

  Une nouvelle façon de vendre pour de nouveaux acheteurs

  Asseoir ou développer son image de marque dans la région et en dehors

www.stilis.be

3 étapes clés.

www.stilis.be

20

  Déterminer clairement son objectif en se posant les bonnes questions :

  Qu’ai-je à proposer ?

  Quel est mon message ?

  Quelle est ma cible ?

  Sur le Web, les fondamentaux sont primordiaux

www.stilis.be

Le trafic

21

  Augmenter le trafic de votre site

  Par le référencement naturel : optimiser son site,

le rendre « Google-Friendly »

  Par le référencement payant

  Par les réseaux sociaux

  Par l’échange de liens : construire des partenariats avec d’autres sites

www.stilis.be

Le relationnel

22

  Optimiser votre sens relationnel / CRM

  Donner des réponses plus rapidement

  Mieux connaître votre public

  Avoir des retours sur vos prestations pour devenir encore plus performant

  Augmenter le coefficient « sympathie » de votre entreprise

www.stilis.be

23

  Définir sa stratégie en 4 étapes

  L’analyse de l’existant

  Un regard sur les concurrents, leurs points forts et leurs points faibles

  Planifier les différentes phases de son action

  La faisabilité du projet

www.stilis.be

La publicité en ligne

24

  La publicité en ligne

  Un large choix d’outils : bannières, référencement payant, pop-up…

  Un coût moindre que l’affichage traditionnel

  Une audience mesurable

www.stilis.be

Les réseaux sociaux

25

  Un réseau mûr et étendu : Facebook

  Le 2e site le plus consulté du monde

  1.5 millions de PME déjà présentes

  125 millions de dollars en annonces publicitaires

Source : Facebook.com

www.stilis.be

Les réseaux sociaux

26

  Un réseau à la diffusion efficace : Twitter

  Communiquer auprès des ses clients et prospects, des institutions

  Promouvoir des opérations limitées dans le temps

  Un outil de veille excellent et gratuit

www.stilis.be

Le référencement

27

  Le référencement naturel, votre visibilité le web :

  Un trafic boosté par le blog et les réseaux sociaux

  La meilleure des publicités

  Une visibilité gratuite mais qui demande du temps et des compétences

  Le référencement payant, votre visibilité le web :

  Idéal pour des opérations limitées

  L’assurance d’être vu

www.stilis.be

Un bon référencement naturel

Référencement payant

www.stilis.be

  L’échange de liens : ›  Echanger des liens avec d’autres sites pour gagner

en visibilité et générer du trafic ›  Vous faire connaître de vos pairs ›  Véhiculer une image d’ouverture au-delà de votre

site

L’échange de liens

29

www.stilis.be

  Le mobile : Internet partout, tout le temps ›  Une part en constante progression : +137 % en 2009

›  Les opportunités de la géolocalisation : promouvoir le site physique de l’entreprise

›  Prolonger l’expérience de marque

›  Un marché encore ouvert !

Le mobile

30

www.stilis.be

 Marketing Direct: ›  Mailing / E-Mailing ( % cout résultat optimal) Clientèle existante + prospection+captation

 Relations publiques: ›  Relations presse, networking, partenariat etc.

www.stilis.be

 Double but:

›  Fidéliser et connaître sa clientèle (outils ultra performants) ›  Attirer de nouveaux clients

www.stilis.be

www.stilis.be

  Les relations avec la presse: ›  Le communiqué de presse: information brute

›  Le dossier de presse: fonds documentaire

›  La conférence de presse: qualité de l’info à donner à un certain nombre de journalistes

›  Le point « presse »: dans l’urgence pour répondre aux attentes des médias- com. de crise

www.stilis.be

›  Autres outils  Affichage  Publicité (Pages d’or ou rien de tout ça ?)  Brochure  Actions / Event ( action propre /

sponsoring)

www.stilis.be

  Doit favoriser l’estime de soi du travailleur = image positive à l’extérieur, motivation & fidélisation

  Exprimer les valeurs de l’entreprise

  Mise en place dispositif éditorial et managerial qui identifie et réponde aux besoins de sens du terrain

  Créateur de valeur et non un coût !

  Pourquoi je viens travailler moi ?

www.stilis.be

  Equipe mixte

 Communicateur doit être CLAIREMENT identifié et son mandat connu du personnel

  Priorité à l’interne !

www.stilis.be

 Affichage dans l’entreprise

  Intranet

  Journal d’entreprise (envoyé à domicile !!!)

 Mail: uniquement pour les nouvelles positives!

www.stilis.be

Oui mais…

www.stilis.be

www.stilis.be

Parlons-en !

www.stilis.be

Une plume qui vous donne des ailes