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Souvent confondu avec le métier de modérateur ou de rédacteur de tweets, le community manager est un métier nouveau et spécifique. Quelles sont ses missions ? Quelle est sa place ? Comment reconnaître un bon community manager ? Telles sont les questions abordées dans cette présentation préparée par le pôle Digital Influence de Dagobert.
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FÉVRIER 2012
JUIN 2010
L E M É T I E R D E
COMMUNITY MANAGER
METIER COMMUNITY MANAGER
DIMENSIONS DU
COMMUNITY MANAGEMENT
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"
DIFFUSION
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE
FEEDBACKS
des recherches concernant les 20 marques les plus connues dans le monde aboutissent sur un contenu généré par l’usager 1/4
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS
LIENS
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
…EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX
Fredcavazza.net
METIER COMMUNITY MANAGER
LES
MISSIONS COMMUNITY MANAGER
DU
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS
IDENTIFIER
LOCALISER
MESURER
COMPRENDRE
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
ENGAGEMENT
PRÉSENCE
PRISE DE PAROLE
DISPOSITIF VIRAL
MESURER SON ENGAGEMENT
QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
DU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU D'IMPLICATION ?
#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
WEBMASTERER
PUBLIER
IMPLIQUER PROMOUVOIR
ECHANGER ECOUTER
MODÉRER
ÉVÈNEMENTIALISER
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#4 CONTENT MANAGEMENT
POST
TWEET
STATUS UPDATE FB
VIDEO VIRALE
APPLICATION
JEU CONCOURS
…
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#5 MONITORING ET REPORTING
ANALYSE QUALITATIVE
ANALYSE QUANTITATIVE
RETOURS D’EXPERIENCES
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#6 EVANGELISATION / PROSPECTION
PLACE DU COMMUNITY MANAGER
PLACE COMMUNITY MANAGER
POUR
1 ? QUELLE
QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ?
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ? DIRECTION GÉNÉRALE ?
DIRECTION PRODUIT ? DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ?
POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT OCCUPER UNE
PLACE TRANSVERSALE
RELATION AGENCE / MARQUE
RELATION AGENCE / MARQUE ? QUELLE
RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE
VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE
IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE
ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS
PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION
IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE
MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS
RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE
CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX
ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA
PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT
MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS
PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA
IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE
VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ
ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES
« Savoir construire, développer et entretenir une interaction efficace autour d'une marque et les groupes sociaux qu'elle souhaite atteindre. » LE DÉBAT EST
OUVERT…
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE, BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES
LE DÉBAT EST OUVERT…
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
CONCLUSION UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :
- un créateur de communauté - un animateur - un marketeur - une spécialiste de la communication - un diplomate - un ambassadeur - un rédacteur - un stimulateur d’échange
QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?
Participez à la conversation sur Facebook : http://xrl.in/50xr et sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobert ou contactez le pôle digital influences de Dagobert : gregoire.lacoste@dagobert.fr
POUR VOUS ? …ET
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