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Le social marketing expliqué à mon boss (en quelques slides).
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Social Marketing – Nathalie LAMRI
Et vous, où en êtes-vous avec les Médias Sociaux ?
1,5 millions d’entreprises sont présentes sur Facebook…
2006
« Internet est perçu comme le média allié, qui aide les internautes à se faire leur propre opinion »
Jérôme de Labriffe
Président de l'IAB France – déc. 2006
2010
« Les communautés ne se
créent pas, elles préexistent. La question est de savoir comment nous pouvons les aider à faire ce qu’elles souhaitent faire. »
Mark Zuckerberg
Fondateur de Facebook – Mai 2010
2011
Le monde est devenu « Social » !
77% des
Internautes en France sont
membres d’au moins un Réseau
Social
750 millions de membres (27 millions en France)
200 millions de membres, dont 100 millions actifs
( 250 millions de tweets sont postés chaque jour)
10 millions de membres (1 milliard de checkins)
130 millions de membres (4,5 millions en France)
550 millions de visiteurs unique (20 millions en France)
28,6 millions de blogs créés
(plus de 45 millions de posts par jour) Chiffres Sept 2011
• Chaque mois, 7,4 millions de français consultent des
blogs
• 62% des consommateurs consultent les avis des
internautes avant d’effectuer un achat
• 78% font davantage confiance aux avis de leurs
pairs qu’au discours des marques
• 90% des internautes déclarent faire confiance à des
recommandations d’amis
• 52% des utilisateurs des réseaux sociaux sont
devenus fans d’une marque
Des consommateurs interconnectés, experts, surinformés, impatients, qui ont le pouvoir de comparer, s’exprimer, partager, influencer.
Le consommateur est désormais entré dans un dialogue avec les marques où il échange, prescrit, réagit, en temps réel.
Ce qui a changé pour les marques ?
“Your brand isn’t what you say it is, It’s what Google says it is.”
Chris Anderson, Wired -2006
1 recherche sur 4 concernant les 20 marques les plus connues au niveau mondial aboutit sur un contenu généré par un internaute et seulement 1/5 sur un contenu généré par la marque elle-même.
BLOGS SITE
INSTITUTIONNEL (Site de contenu,
e-Commerce…)
FORUMS
MARQUE
YOUTUBE
FLICKR
TABLETS SMARTPHONES
COMMUNITY
MANAGEMENT
E-REPUTATION
BRAND
CONTENT
APPLICATIONS
SOCIAL
COMMERCE
SMO
NOUVEAUX
MEDIAS NOUVELLES
DISCIPLINES
BLOG
STRATEGIE
SOCIAL MEDIA
Créer et animer
votre
communauté (jeux-concours,
applications…)
Optimiser votre
présence sur les
Réseaux Sociaux
Identifier les
ambassadeurs de
votre marque
SMO
(Social Media Optimisation)
Améliorer votre
Référencement
Naturel (blog,
feedback
conso…)
Gérer vos
relations avec la
blogosphère
Surveiller votre
E-réputation et
celle de vos
concurrents
Communication
en temps réel
avec vos clients
et prospects
Intégrer les
fonctions
communautaires
dans votre site
Internet
(amélioration du
taux de conversion)
• C’est simple
• C’est gratuit
• Ca marche tout seul
• C’est rapide
4 idées reçues sur les médias sociaux
Médias Sociaux & ROI
Mesurer le ROI
• Blogs
• Réseaux Sociaux
• Socialbookmarking
• Partage de Vidéos/d’images
• Forums
• Commentaires produits
• Co-création
• F-store
OU
TILS
Notoriété de la Marque
Bouche à oreille
Engagement vis-à-vis de la Marque
Ventes
Mesurer le ROI
• Nombre de tweets à propos de la marque
• Nombre de followers
• Aspect positif/négatif des tweets
Notoriété de la Marque
• Nombre de followers
• Nombre de réponses
• Nombre de listes
Engagement vis-à-vis de la Marque
• Nombre de RT (retweets) Bouche à Oreille
Exemple de matrice des indicateurs : « Twitter »
Vous souhaitez…
• être présent sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Flickr, Twitter, YouTube, Foursquare…),
• intégrer des fonctionnalités communautaires dans votre site Internet,
• intégrer des fonctionnalités de social shopping,
• créer ou animer votre communauté,
• connaître ou améliorer votre e-réputation,
• identifier les ambassadeurs de votre marque;
• créer un blog,
• établir un dialogue avec les bloggeurs influents,
• créer une application iPhone, Facebook, iPad…
• …
Conseil n°1 :
Essayez !
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