Les médias sociaux par les consultants WSI

Conférence 4 Le Marketing des Médias sociaux

A propos de WSI

• Premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital• WSI s’adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs

d’activité• Notre savoir-faire mis à votre service doit vous permettre:

Attirer plus de prospects qualifiés Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise Valoriser votre image de marque

• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde, 1500 agences.• Son siège social est situé à Toronto, au Canada

L’agenda

Introduction

Médias sociaux / réseaux sociaux ?

Pratiques/usages/tendances

Les attentes /les bénéfices apportés

Comment procéder ?

Comment mesurer ?

Opportunités/risques

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Médias Sociaux?

Source: Social CRM , Publicis & Atos 2010

L’utilisation par les internautes

Utilisation par les entreprises

Que sont les Réseaux sociaux ?

Pourquoi les consommateurs parlent des

marques?

• Ils apprécient le produit ou service• Ils font confiance et ont eu une bonne expérience• Ou une mauvaise expérience• Ils se posent des questions et cherchent des réponses

• Ils apprécient le produit ou service• Ils font confiance et ont eu une bonne expérience• Ou une mauvaise expérience• Ils se posent des questions et cherchent des réponses

Les internautes donnent leurs avis

Les internautes lisent les avis

Les internautes suivent les avis

Les avis impactent la décision

Bénéfices marketing des médias sociaux

2011 Social Media Marketing Industry Reportby Social Media Examiner

Comment procéder?

•Par où commencer?•Quels sont les outils pertinents?•Combien ça coûte?•Quelles ressources?•Quels risques?

Phase 1: Qui sont vos clients?

Identifier leurs profils et leurs comportements

• Adressez vous à des entreprises, des particuliers, les deux?

• A quelle catégorie d’âge vous adressez vous?

• Votre clientèle est elle féminine ou masculine?

• Votre clientèle est elle locale?• Que font vos concurrents?

Quelles sont les actions de vos prospects sur la toile

Phase 2: identifiez & priorisez vos actions

• Quels outils vais-je utiliser?• Quels contenus diffuser ?• Qui va réaliser ces contenus ?• Qui va assurer la veille ?• Combien d’articles vais je publier?• A quelle fréquence?• Comment gérer les commentaires ?• Comment surveiller la réputation?• Avec quelle périodicité …?• Comment mesurer, corriger ?• ……• ……• …..

Etape 3 - Bloggez

Stratégie basée sur le contenu:

•Apportez de la valeur ajoutée.

•Echangez des idées, “brainstormez”.

•Engagez vos clients/prospects à s’exprimer afin de déterminer

ce qu’ils attendent.

•Encouragez les commentaires et les questions.

•Google favorise les contenus nouveaux. (attention aux mots-clés

employés)

•Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus.

•Utilisez la viralité

Etape 4 - créez vos différents profils

…et interconnectez les

Il faut bien adapter le choix du réseau social à son activité

Etape 5 - pensez aux annonces presse

On peut diffuser les annonces presse via les réseaux sociaux

Etape 6 – Mutualisez

1. Ajoutez des liens sur toutes vos pages web2. Encouragez le partage de contenu3. Ajoutez les boutons à vos sites4. Reprenez des parties d’articles5. “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez6. Ajoutez des liens externes 7. Ajoutez les liens sociaux 8. Utilisez des QR codes

Etape 7 – Animez

Il faut toujours être actif sur les réseaux sociaux, pour donner envie à votre communauté ou vos fans de lire vos publications.

Animer

Recruter des fans!

Créez votre page

Récompensez• Donner accès à des téléchargements, inscription à des séminaires

• Il faut les inciter à revenir

Animer

Echanger, fidéliser, incitez..

• Facebook offers : coupons d’offres si fan d’une marque

• 87% des internautes sont pour recevoir des offres promotionnelles

Faites de la publicité ciblé

Vendez

Twitter et You tube

Twitter• Partage et don de l’information

• Générer des réactions en retour

• Donner de la viralité et des informations

• Gérer sa réputation

You tube

• Donne du traffic vers les sites

• On y présente des démonstrations, des tests …

Etape 8 – Mesurez les effets/impacts !!

Etablissez des indicateurs pertinents

Mesurer les Réseaux Sociaux

Et ce n’est pas fini!

• Ajustez votre stratégie(Mobile marketing, publicité,…)

• Faire vivre les réseaux sociaux au quotidien

• Recommencez…

Merci de votre attention

Nous joindre!hgabriel@monwsiweb.com

gerard.peres@wsifuturweb.com