Les réseaux sociaux : une opportunité pour les PME

Les médias sociaux

Une opportunité pour votre PME ?

Cadresd’Oc - 26 janvier 2012

Le webmarketing

Website

Emailing

SEO

Contenu Marketing

Data CRM

Analytics

Trafic

( SEM-PPC)

Médias Sociaux

Génération de Leads ( prospects)

Source : Etude Webmarketing123 - 2011

Manipulation

Ce que le web 2.0 a changé

Subir

Être un ROI

Emotion

Acteur

Engagement

Ignorant Infobésité

Client 2.0

Sortir du registre mercantile

La communication n’est plus unilatérale

Top

Down

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

1. La Visibilité :

• Toucher une forte audience,

• Contrôler son image en ligne,

son e-réputation.

• Améliorer son référencement

naturel,

• Acquérir des prospect (PRM)

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

2. Dialoguer avec ses clients/prospects :

• Se mettre à l’ écoute de ses

clients et du marché,

• Améliorer l’offre produit,

• Réunir et fédérer sa

communautés,

• S.A.V clients

• Mais aussi : fournisseurs,

partenaires, financeurs,…

Etude sur Twitter : Evolve24 - Maritzresearch.com

Source : www.buzz-comm.com (Bérénice Vivier)

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

3. Gérer sa marque employeur :

Panorama 2012 des médias sociaux

Pertinence des médias sociaux

Facebook

• Visibilité • Dialog./Engageme

nt

• BtoC

Twitter

• Visibilité

• Dialogue

• BtoC et BtoB

Youtube

• Visibilité

• Viralité/Engagement

• SEO

• BtoC

Viadéo

• Visibilité

• Dialogue

• BtoB

• Marque Employeur

LinkedIn

• Visibilité

• Dialogue

• BtoB

• Marque Employeur

Slideshare

• Visibilité /Engagement

• SEO

• BtoB

Google+

• Visibilité/engagement

• SEO

• BtoB et BtoC

Forum

• Dialogue

• SEO

• BtoB et BtoC

Blogs

• Visibilité

• Dialog./Engagement

• SEO

• BtoB et BtoC …

Le triangle vertueux en BtoC

Website

Blog

Le triangle vertueux en BtoB

Website

Blog

Viadéo et LinkedIn au coude à coude

Le triangle vertueux en BtoB

Graphiste Freelance

"graphistes & creatifs"

Quelle stratégie adopter ?

1

2

3

4

5

Choisir les bons médias sociaux et définir le bon message à donner à la

bonne personne au bon moment avec le bon ton

Attribuer les ressources

Fédérer et intégrer toute l’entreprise dans la

stratégie Média Sociaux

Définir les indicateurs de performances

Définir ses objectifs, sa cible, comprendre les codes de chaque

communauté et identifier les réseaux d’influences

Ne vous trompez pas de méthode

Marque :

identité numérique

Relationnel

Transactionnel

Le marketing social

ROI Web

social ROE Web 2.0

Capital Social

Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing

bernardmartinez31@gmail.com

@emarketer_31

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