managing difference personnality

Manager par les objectifsManager par les objectifsSystémique de la réussiteSystémique de la réussite

• « les 10 étapes »

• Les préalables nécessaires• Pour moi• Je connais personnellement tous mes

collaborateurs et je maintien avec eux une relation de confiance

• J’ai passé avec eux un contrat qui identifie clairement le service qu’il attend de mon équipe

Les six mouvementsLes six mouvements

(Résulat)

Résultats

Questions

(Action)

Valorisation

Information

(Engagement)

Directive

Engagement

L’action collective permanenteL’action collective permanente

• J’utilise réguliérement les moyens de mesurer nos performances au prés de nos clients

• Nos Clients ont connaissance des résultats

• Mon équipe à connaissance des résultats(quand je la réuni , je parle souvent des service apporté à nos client , je raconte des histoires à ce sujet

• Je, et nous irons ensemble des enseignementsde ces résulats, je décide des actions nécessaires

• Les résultats de ces actions sont évalués,Nos erreurs sont éliminées, notre qualité se service s’accroit

Le programmeLe programme

Client satisfait

Mesure:Client satisfaitContrat tenu

Objectifs Résultats

Service au client

L’équipeL’équipier

Oui Non

Action

Développer

Saluer

Confronter

Corriger

Le manager & léquipierLe manager & léquipier

• Intense: par la présence et l’attention au détail, l’écoute,

• Chaleureuse: positive, mettant au cennntre la réussite, les points forts…enthousiaste

• Exigeante: généreux envers les personnes et ferme sur les résultats

Le managerLe manager

Proximité

Exigence

EntraineurCopain

AutoritaireAbsent

L’appréciationL’appréciation

AppréciationDes résultats

Cotation Rémunération

L’axe du bilan:Le manager contrôle

L’axe du dévéloppementLe manager entraine

Enseignement à tirerDe ces résultats

Action à mener

L’entretien d’appreciationL’entretien d’appreciationCritéres de qualitéCritéres de qualité

• Pour le manager• Il montre les éléments positifs,la

réussite• Il montre ce qui ne va pas, et ce qu’il

veut voir à la place• Il encourage l’échange et l’expression

du collaborateur• Il convainc;entraine l’adhésion, il fait

progresser

• Il anonce sa décision de cotation de façon claire, qui valorise la personne

• Il aboutit à des conclusions pratiques de progrés

Pour Le CollaborateurPour Le Collaborateur

• L’entretien est réusi si:

• Mon manager et moi, nous avons fait une analyse correcte de mes résultats

• Nous en avons tiré des conclusions d’action(pour moi,pour notre service et pour le service)

• J’ai pu m’exprimer

• J’ai été entendu (pas forcément approuvé)• J’ai resenti la satisfaction de mon manager

envers ce que j’ai réussi• J’ai compris ce que je dois modifier• Mon Appréciation me paraît:• Objective• Equitable• Formatrice• Motivante

Les meilleurs clés de développementLes meilleurs clés de développement

• Etre le leader d’une équipe dans laquelle chacun des équipiers progresse, année après année

• Il faut vouloir changer et évoluer• Branchez- vous sur vos clients; ils vous

tiendront en éveil• Soyez un expert en réussite(celui-ci,

qui fait bien cela, comment s’y prend-il?

• Développez à partir du positif(nous réussissont cela fort bien, comment devenir encore les meilleurs?

La pratique du développementLa pratique du développement

• Le diagnostic

• Le moteur de recherche + - =

• La matrice• Je réussi

• Cela me palait

A + B -

C D

Demain dés Aujourd’huiDemain dés Aujourd’hui

• Manager par les objectifs, placer les résultats au cœur de l’activité:

• 1- gérer les resources rares

• 2-Utiliser comme un levier les paradoxes du présent

• Mobiliser l’énergie vers le futur

LOGOLOGO

Optimisme

Enthousiasme

Audace

Prise de risques

Pouvoir

Initiative

Développement Permanent

Décision

Responsabilité

Action Collective

La réussite, une route La réussite, une route toujours en chantiertoujours en chantier