Quelles mutations de la Marque online ? Les opportunités du Web 2.0 pour vos marques (extrait de la...

QUELLES MUTATIONS DE LA MARQUE ONLINE ?Les opportunités du web 2.0 pour vos marques

PETIT-DEJEUNER DU 19 MAI 2011

COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING

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2002 Smartphones/Caméraphones/MMS

2003

2004 Blogosphère, médias citoyens et participatifs

2005 Second Life

2006 E-réputation/Identité numérique

2007

2008

2009

2010

2011

Ère des sites

2012 ?

Ère de la blogosphère

Ère des réseaux sociaux

ARCHÉOLOGIE DU WEB 2.0

2001 : Bulle Internet

2007 : Facebook

1995-2001 :

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REND SOURCING

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Internet(1995-2001)

Web 2.0(2002-2007)

Social Media(2007-2011)

MÉDIAS CITOYENS ET PARTICIPATIFS

TRANSPARENCEET INDIVIDU MÉDIA

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ARCHÉOLOGIE DU WEB 2.0

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Site institutionnel(vitrine)

E-mailing (spam)Catalogue en ligne

Fan page, compte TwitterApplications mobiles

Community ManagementEspaces de vente connectés/

Réalité augmentée

Blog de marque/bloggeurs influents

Crowd-sourcing/Co-créatio/buzz

E-boutique/Personnalisation

Marque

Consom-mateurs

Marque

Consom-mateurs

ET LES MARQUES ?

MONOLOGUEMODELE DESCENDANT

DIALOGUEMODELE SYMETRIQUE

POLYLOGUEDISSEMINATION

Internet(1995-2001)

Web 2.0(2002-2007)

Social Media(2007-2011)

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LES 4 AXES FORTS DE LA STRATÉGIE DIGITALE

SOCIAL

CONTENTS RELATIO

N

TOOLS

Marque digitale

(mots/images)

(Personne/groupe)

(espace/temps)

(réseaux)

Advocacy

EntertainmentInformation

Contribution

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LA REDOUTE SUR TWITTER

Concept La page de La Redoute sur la plateforme de micro-blogging Twitter. Chaque ‘twitt’ (message posté sur la page, ressemblant à un SMS) doit tenir en 140 caractères et peut être suivi par les ‘followers’ (abonnés Twitter) de la marque

LancementDécembre 2008

Coordonnées http://twitter.com/laredoutefr

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I. EA

SY O

NLI

NE

LE SAV EN DIRECT

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7REBONDS TREND SOURCING

‣ Réactivité et info en temps réel, nouveaux standards à l’heure d’internet (culture de l’instantané) cf. Amazon.com: envoi de mail à chaque étape de la commande + prévient quand le colis est envoyé plus tôt que prévu !

‣ BNP a lancé en 2010 un service après-vente sur Twitter, animé par 4 community manager

‣ Twitter, un ‘mini concept store’ où promouvoir une offre plus niche, plus branchée

LA REDOUTE SUR TWITTER

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Expérience :Une équipe dédiée ‘poste’ sur la page Twitter l’actualité de la marque en temps réel :

• Codes promos exclusifs• Dialogue avec les ‘followers’, réponses immédiates et

personnalisées à leurs questions et SAV• Campagnes de promo ciblées• Annonces de recrutement…

>> 69 742 ‘followers’ (abonnés)>> La Redoute, devenue leader de l’e-commerce en France devant eBay, Price Minister ou Amazon ! Ventes sur internet représentent aujourd’hui 73% du CA vs. 7% en 2001

Pour les clients:•Infos et SAV en temps réel•Possibilité de dialoguer avec la marque•Accessible partout: PC, iPhone, Netvibes, Google…

Pour la marque:•Promo d’une offre ciblée plus niche•Feedback instantané

•Média en développement en France (2,4 millions d’abonnés en mars 2011)•Impact consommateur plus limité qu’avec les autres médias (moins intrusif)

I. EA

SY O

NLI

NE

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CLINIQUE SMART BAR (USA)

ConceptUn magasin équipé de la technologie Microsoft Surface : un écran tactile encastré dans le comptoir, assez sensible pour reconnaître les produits quand on les passe devant.

LancementFévrier 2011

Coordonnées:Flagship Bloomingdale’s, 59th streetNew York

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V. A

LWAY

S CO

NN

ECTE

D

LE MAGASIN DIGITALISÉ

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9REBONDS TREND SOURCING

‣ Tablettes mobiles en voie de généralisation, cf. concierges équipés d’IPad dans les hôtels InterContinental (NY, Atlanta, Londres, Hong Kong)

‣ Hôtel Andaz (NY): plus de comptoirs ni de front desk mais des bornes informatiques mises à disposition pour gérer soi-même son check-in, obtenir sa clé et être guidé jusqu’à sa chambre

CLINIQUE SMART BAR (USA)

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ExpérienceLe consommateur passe un produit devant l’écran. Celui-ci affiche alors des informations sur le produit, les appréciations rédigées par d’autres consommateurs, et des vidéos tutoriels pour l’utilisation.

Un panier virtuel permet à l’utilisateur de stocker les images des produits qui l’intéressent, puis de publier directement la liste sur son Facebook ou de se l’envoyer par email.

Les codes-barres des produits peuvent être imprimés pour un checkout express à la caisse.

Autres expériences digitales chez Clinique :- iPad Diagostic Tool (1 300 magasins équipés d’ici fin 2011): un diagnostic de peau personnalisé sur IPad et recommandation produit associée- Partenariat site web Clinique.com / site de relooking virtuel TAAZ.com: en uploadant sa photo, possibilité de visualiser une simulation des résultats après 12 semaines d’utilisation du Repairwear Laser Focus Wrinkle & UV Damage Corrector

•Expérience personnalisée, temps gagné et relais facilité pour le partage sur réseaux sociaux

V. A

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40 boulevard Voltaire75011 Paris01 48 05 69 56/58

Pascale Brousse, directricepbrousse@trendsourcing.com

Elisabeth Dien, chargée de prospectiveedien@trendsourcing.com

40 boulevard Voltaire75011 Paris01 48 05 49 89/90

Jean-Maxence Granier, directeurjm.granier@think-out.fr

Laura Pynson, directrice d’étudesl.pynson@think-out.fr