Quelles mutations de la Marque online ? Les opportunités du Web 2.0 pour vos marques (extrait de la conférence du 19 mai 2011)

QUELLES MUTATIONS DE LA MARQUE ONLINE ?Les opportunités du web 2.0 pour vos marques

PETIT-DEJEUNER DU 19 MAI 2011

COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCING


2002 Smartphones/Caméraphones/MMS

2003

2004 Blogosphère, médias citoyens et participatifs

2005 Second Life

2006 E-réputation/Identité numérique

2007

2008

2009

2010

2011

Ère des sites

2012 ?

Ère de la blogosphère

Ère des réseaux sociaux

ARCHÉOLOGIE DU WEB 2.0

2001 : Bulle Internet

2007 : Facebook

1995-2001 :

1

COPYRIGHT THINK-OUT / TREND SOURCINGCOPYRIGHT THINK-OUT / T

REND SOURCING


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Mobile GSM

FTP/Napster

INFORMATION LIBRE ET GRATUITE

READ&WRITE

WIKI

Blog

MSNSecond Life

Smartphone 3G

Emule/bittorent SHARE

NEWS FEED

TweetsWifi/tablettes

Rapidsharemegavideo

Groupon

Facebook Chat

Jeux en réseau

Amazon

Commentaires

Facebook Fanpage

Internet(1995-2001)

Web 2.0(2002-2007)

Social Media(2007-2011)

MÉDIAS CITOYENS ET PARTICIPATIFS

TRANSPARENCEET INDIVIDU MÉDIA

2

ARCHÉOLOGIE DU WEB 2.0



Site institutionnel(vitrine)

E-mailing (spam)Catalogue en ligne

Fan page, compte TwitterApplications mobiles

Community ManagementEspaces de vente connectés/

Réalité augmentée

Blog de marque/bloggeurs influents

Crowd-sourcing/Co-créatio/buzz

E-boutique/Personnalisation

Marque

Consom-mateurs

Marque

Consom-mateurs

ET LES MARQUES ?

MONOLOGUEMODELE DESCENDANT

DIALOGUEMODELE SYMETRIQUE

POLYLOGUEDISSEMINATION

Internet(1995-2001)

Web 2.0(2002-2007)

Social Media(2007-2011)

3



LES 4 AXES FORTS DE LA STRATÉGIE DIGITALE

SOCIAL

CONTENTS RELATIO

N

TOOLS

Marque digitale

(mots/images)

(Personne/groupe)

(espace/temps)

(réseaux)

Advocacy

EntertainmentInformation

Contribution

4



6

LA REDOUTE SUR TWITTER

Concept La page de La Redoute sur la plateforme de micro-blogging Twitter. Chaque ‘twitt’ (message posté sur la page, ressemblant à un SMS) doit tenir en 140 caractères et peut être suivi par les ‘followers’ (abonnés Twitter) de la marque

LancementDécembre 2008

Coordonnées http://twitter.com/laredoutefr

5

I. EA

SY O

NLI

NE

LE SAV EN DIRECT



http://twitter.com/laredoutefr

7REBONDS TREND SOURCING

‣ Réactivité et info en temps réel, nouveaux standards à l’heure d’internet (culture de l’instantané) cf. Amazon.com: envoi de mail à chaque étape de la commande + prévient quand le colis est envoyé plus tôt que prévu !

‣ BNP a lancé en 2010 un service après-vente sur Twitter, animé par 4 community manager

‣ Twitter, un ‘mini concept store’ où promouvoir une offre plus niche, plus branchée

LA REDOUTE SUR TWITTER

6

Expérience :Une équipe dédiée ‘poste’ sur la page Twitter l’actualité de la marque en temps réel :

• Codes promos exclusifs• Dialogue avec les ‘followers’, réponses immédiates et

personnalisées à leurs questions et SAV• Campagnes de promo ciblées• Annonces de recrutement…

>> 69 742 ‘followers’ (abonnés)>> La Redoute, devenue leader de l’e-commerce en France devant eBay, Price Minister ou Amazon ! Ventes sur internet représentent aujourd’hui 73% du CA vs. 7% en 2001

Pour les clients:•Infos et SAV en temps réel•Possibilité de dialoguer avec la marque•Accessible partout: PC, iPhone, Netvibes, Google…

Pour la marque:•Promo d’une offre ciblée plus niche•Feedback instantané

•Média en développement en France (2,4 millions d’abonnés en mars 2011)•Impact consommateur plus limité qu’avec les autres médias (moins intrusif)

I. EA

SY O

NLI

NE



8

CLINIQUE SMART BAR (USA)

ConceptUn magasin équipé de la technologie Microsoft Surface : un écran tactile encastré dans le comptoir, assez sensible pour reconnaître les produits quand on les passe devant.

LancementFévrier 2011

Coordonnées:Flagship Bloomingdale’s, 59th streetNew York

7

V. A

LWAY

S CO

NN

ECTE

D

LE MAGASIN DIGITALISÉ



9REBONDS TREND SOURCING

‣ Tablettes mobiles en voie de généralisation, cf. concierges équipés d’IPad dans les hôtels InterContinental (NY, Atlanta, Londres, Hong Kong)

‣ Hôtel Andaz (NY): plus de comptoirs ni de front desk mais des bornes informatiques mises à disposition pour gérer soi-même son check-in, obtenir sa clé et être guidé jusqu’à sa chambre

CLINIQUE SMART BAR (USA)

8

ExpérienceLe consommateur passe un produit devant l’écran. Celui-ci affiche alors des informations sur le produit, les appréciations rédigées par d’autres consommateurs, et des vidéos tutoriels pour l’utilisation.

Un panier virtuel permet à l’utilisateur de stocker les images des produits qui l’intéressent, puis de publier directement la liste sur son Facebook ou de se l’envoyer par email.

Les codes-barres des produits peuvent être imprimés pour un checkout express à la caisse.

Autres expériences digitales chez Clinique :- iPad Diagostic Tool (1 300 magasins équipés d’ici fin 2011): un diagnostic de peau personnalisé sur IPad et recommandation produit associée- Partenariat site web Clinique.com / site de relooking virtuel TAAZ.com: en uploadant sa photo, possibilité de visualiser une simulation des résultats après 12 semaines d’utilisation du Repairwear Laser Focus Wrinkle & UV Damage Corrector

•Expérience personnalisée, temps gagné et relais facilité pour le partage sur réseaux sociaux

V. A

LWAY

S CO

NN

ECTE

D



40 boulevard Voltaire75011 Paris01 48 05 69 56/58

Pascale Brousse, [email protected]

Elisabeth Dien, chargée de [email protected]

40 boulevard Voltaire75011 Paris01 48 05 49 89/90

Jean-Maxence Granier, [email protected]

Laura Pynson, directrice d’é[email protected]

mailto:[email protected]





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