Réseaux Sociaux : quels usages professionnels ?

Anne de Forsan - afg@storiesout.com

RÉSEAUX SOCIAUX EN UTILISATION

PROFESSIONNELLE

Introduction1er Juin 2010

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AGENDA

• Révolution ?

• Enjeux

• 4 rôles clés

• Impacts

• Comment démarrer

• Hands on

•Mesurer

•Q&A

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TALKIN’ ABOUT A REVOLUTION

Social Media Revolution

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TERRAIN DE JEU

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RÉSEAUX SOCIAUX - WHAT’S UP ?

• Les communautés professionnelles existent : LinkedIn, Viadeo

•Des blogs parlent de votre domaine

• Sur Twitter, les acteurs de votre domaine échangent

• Vos clients, partenaires et concurrents ont un présence online et produisent du contenu qu’ils diffusent

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RÉSEAUX SOCIAUX - ENJEUX -1/2

• Y être ou pas n’est plus la question

• Une histoire se déroule : souhaitez-vous y participer ?

• La question est plutôt comment être présent sur les réseaux sociaux

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RÉSEAUX SOCIAUX - ENJEUX -2/2

Etre présent pour Maîtriser sa notoriété et sa réputation

répondre échangerinformer

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4 RÔLES DES RÉSEAUX SOCIAUX

Visibilité

CRM

Recrutement

Intelligence

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VISIBILITÉ - AVANT

Pour aller vers

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VISIBILITÉ - AVANT

Relances

Calls

CP

Relances

Calls

CP

Relances

Calls

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VISIBILITÉ - AVANT

Relances

Calls

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Relances

Calls

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Relances

Calls

CP

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VISIBILITÉ - AVANT

Relances

Calls

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Calls

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Relances

Calls

CP

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VISIBILITÉ - AUJOURD’HUI

Pour aller vers

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AUJOURD’HUI

Accélérateurs : temps réel, search, agrégation

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AUJOURD’HUI

Accélérateurs : temps réel, search, agrégation

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AUJOURD’HUI

Accélérateurs : temps réel, search, agrégation

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EXEMPLES RÉSEAUX TWITTER

via mentionmap

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LES CHANGEMENTSAvant Aujourd’hui

Visibilité filtrée (journaliste, géographique, etc)

ciblée, rich media, directe et sans frontière

CRM fichiers, mailing, call et sales

bouche à oreille, recommandation

Recrutement indirect et cher vrai 360 et approche directe

Intelligence informations officielles illimitée

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ÉQUIPEMENT Compte corporate : informe

Comptes individuels : commentent

Qui dit quoi ?

Quels droits ?

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EQUIPEMENT - EX. NUXEO ET KWAGA

Info. Corporate

RT avec Commentaires

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RÈGLES DU JEU“COMME DANS LA VRAIE VIE”

• dans “converser”, il y a “2”

• controverser, c’est bien... argumenter, c’est mieux

• remercier, renvoyer l’ascenceur

• attribuer ses sources

• ...

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CONVERSATION, EX.

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COMMENCERDÉFINIR OBJECTIFS

• Ecouter vs. participer vs. réagir

• Evénement / marque / société

• Personnel ou professionnel ?

• Etude de marché / écoute concurrence ?

• Rester soi-même

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COMMENCER - PAR OÙ ?

• Identifier votre audience

• Trouver où elle se retrouve en ligne

•Ne pas se limiter : il n’y a pas qu’un seul réseau !

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MAIS QUI ALIMENTE QUI???

www. .com

pagesperso

Exemple non exhaustif !

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EX. DIFFUSER SON CONTENU

www. .com

perso pagesCréationcontenu

Diffusioncontenu

connexion intégrée au serviceconnexion via twitterfeedconnexion manuelle

ajouter #in

Exemple non exhaustif !

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www. .com

REDIFFUSER DU CONTENU

perso pagesContenud’autrui

Rediffusion

connexion intégrée au serviceconnexion via twitterfeedconnexion manuelle

ajouter #in

produits google bouton RT bouton “like”

bouton “like”

RT

produits google

Exemple non exhaustif !

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ÉVITER DE SE PERDRE

http://socialmediagovernance.com/policies.phphttp://www.viralblog.com/social-media/coca-colas-new-

social-media-policy/

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MAIS...SOCIAL MEDIA = NOLIFE ?

•NON :

• http://www.meetup.com/foursquare/

• http://www.meetup.com/cafedescommunitymanagers/

• http://girlsintechparis.eventbrite.com/

• http://www.meetup.com/last-thursday-cms-paris/

• ...

• au contraire ;-)

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GRANDIR ET ÉVALUER• Sélectionner un pivot (Ex. site

web) pour créer un contenu de qualité (CP, Blog, événement, téléchargement, etc.)

• Cadencer - planifier diffusion (post Later, Tweetlater)

• Analyser : Google Analytics, tracker d’URLs (bit.ly), monitorer (ubervu, etc.)

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MERCI !

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StoriesOut - Anne de Forsan

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