Diagnostic des usages TIC des professionnels du tourisme en Drôme

Les professionnelsdu tourisme

Les diagnosticsdes usages TIC

Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010

Présentation

Une enquête sectorielleUn questionnaire + des rencontres

600 professionnels interrogés : hébergements restauration activités culture

75 répondantsun échantillon pour approfondir les thématiques


Présentation

Une enquête sectorielleUn questionnaire + des rencontres

Plusieurs thèmes abordés : Internet (site web, stratégie) Equipements (matériels, logiciels) Usages internes (sauvegardes, besoins, freins)

Des rencontres de sensibilisations sont organisées par rapport aux réponses au questionnaire.


Internet

Site webUn outil très fortement développé

81 %des entreprises possèdent un site web

43 % tous secteurs professionnels confondus (hors tourisme)

64 % sont présentes sur d’autres sites web


Internet

Site webUn outil accessible

66 % des sites ont couté moins de 3 000 €


Internet

Site webUn outil mal optimisé

11 %des sites ne sont jamais mis à jour

Mise à jour des sites :


Internet

Site webUn outil mal optimisé

3 %des sites sontpartiellementcompatiblesavec les mobiles

Alors que la France compte 12,5 millions de mobinautes


Internet

Contenu du site webDes informations indispensables

75 %des sites donnent des informations sur les tarifs, les prestations de confort ainsi que la localisation de l’établissement.

50 %des sites donnent des informations sur les monuments, les activités sportives ou culturelles à proximité.


Internet


28 %des sites web décrivent les adaptations de l’établissement aux handicaps.

7 %des sites web possèdent du contenu multimédia.


Internet


1 site sur 2 esttraduit en anglais

1 sur 4 en néerlandais


Internet

Site webDes systèmes à développer

47 %des entreprises possèdent un système deréservation en ligne

20 %acceptent le paiement en ligne.31 % des entreprises acceptant le paiement en ligne réalisent plus d’un tiers de leur chiffre d’affaire grâce à ce moyen.


Internet

Stratégie web44 % des entreprises affirment avoir une stratégie web


Usages Internes

Stockages/sauvegardes

71 % des entreprises stockent leurs documents sous forme informatique (45,3% sur ordinateur; 25,3% sur serveur)

25% desentreprises nepratique pas de sauvegardes

Autre rythme desauvegardes :


Usages Internes

Usages en situation de mobilité

1/3 des entreprises utilisent les technologies mobiles (ordinateur portable et/ou téléphone mobile) pour accéder au web et/ou consulter leurs e-mail.

Veille

48 % des professionnels utilisent le web pour mener une veille concurrentielle (19 % régulièrement)


Usages Internes

Relation au TIC

47 % des entreprises citent le manque de temps et le budget comme freins au développement des TIC dans leur activité.

41% des entreprises souhaitent une connexion à Internet plus performante.

1/3 des entreprises ont déjà fait appel à un prestataire TIC en dehors du département.


Usages Internes

Demandes

Plus de la moitié des entreprises interrogées ont formulé des demandes d’informations ou d’accompagnement.

Principalement pourle e-tourisme et

le e-commerce

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