Visibilité sur les réseaux sociaux

David LabouréCM @ BCVSpécialiste en médias sociaux et e-marketing@davidlaboure

Valérie DemontIndépendante

Spécialiste en médias sociaux et marketing

@valeriedemont

Ma visibilité sur les RSIndépendant, TPE, PME

Formation du 3.9.11

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Faisons connaissance

• En 10 mots qui je suis• En 1 mot, mon attente

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Une femme, Entrepreneure,Indépendante, Employée, Epouse et Maman !

Blog@valeriedemont

Afondlapassion

Un homme, Toujours Connecté, Epoux et Papa !

@davidlaboure

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Aujourd’hui nous n’allons pas…

• Faire du code…• Pratiquer sur les réseaux– Bien sûr vous pouvez utiliser vos portables au fur

et à mesure et nous vous montrerons 2-3 choses en ligne

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Un cours 100% réseaux avec

• Un contenu disponible en ligne sur

http://www.slideshare.net/ValerieDemont

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Programme de la journée

• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• 11h15 Cas concret• Midi Pause• Après-midi Stratégie réseaux

Introduction et notions de base

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Intro

• http://www.socialnomics.net/?p=3699

09/04/2023

Sur les réseaux, pas de recette miracle…

Mais des bonnes pratiques :

• Raconter une histoire

• Mesurer pour optimiser

• Faire réagir

• Honnêteté, sincérité, transparence

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Notions de bases

• Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia).– Liens faibles– Liens forts– Liens réciproques

• Une communauté : ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun

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Communiquer sur les RS

moi

Objectifs

Cibles

Communication traditionnelle

Journaux TVAffichesSite internet institEtc.

Médias sociaux

objectifscontenu

Changement de paradigme

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Ce que veulent les gens sur les RS

• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc..• Infos privilégiées, activités de la marque,

produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité de

donner du feedback• Point de contact privilégié avec la marque

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4 compétences clés

AnalyseNotions Droit et

IT

Mkg Comm

Opérationnel

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Attention, les dégâts vont très vite

http://www.vwdarkside.com/ Le cas Nestlé détaillé.

Les réseaux

Autant de réseaux sociaux que d’utilisations

350’000 (visiteurs uniques) 140’000 (visiteurs uniques)

Source : DoubeClick, Ad Planner by Google, June 2011

4.6 mios (visiteurs uniques)470’000 (visiteurs uniques)

Quelques chiffres

Plus d’hommes que de femmes

Plus de 35-45 ansLes + 45 ans sont autant que

les -35 !!!

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Introduction

• Le guide des bonnes manières• Tout ce qui est sur Facebook appartient à

Facebook• Charte de confidentialité change

constamment• Développement technologique en temps réel

(ou presque)

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Page vs profil et groupesPage• Institution, entreprise• Possibilité URL type :

facebook.com/maboîte• Statistiques• Publicités• Personnalisation, branding, …• Mail direct pas possible sauf

si admin amis avec• Possibilité de transmettre

des mises à jour de page.

Profil• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :

facebook.com/valeridemontsteck

• Possibilité de mail direct• Pas de stat• Pas de pub

Les groupesInfos exclusives à clients B2B p.ex.

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Créer une page

• Construire une base de fans minimal• Contenu minimum de la page :– Un visuel attractif– Optimisée selon les mots-clés pour permettre de

la trouver– Une landing page / page d’accueil avec une

incitation à cliquer « j’aime »

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Un contenu engageant

• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias– Aucun problème technique– Appel à l’action

• Encourage l’interaction et le partage

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Amplifier le bouche à oreille2 formes de publicités

Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant

plus d’impact• 3 types

– La page– Une application– Un site web

Annonces traditionnelles• Même principe que pour

Google Adwords

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Générer du trafic, exemples

• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming – facebook credit• …

Dépend de vos moyens

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Twitter

• Plateforme de micro-blogging• Message de 140 caractères• Permet de créer facilement un réseau en ligne• Followers = abonnés = ceux qui me lisent• Follow in = abonnements = mon outils de veille• Protection : option compte public ou privé• Liens non réciproques, sans permission• Un super outil de veille

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Vocabulaire Twitter

• Tweet• Retweet : RT : faire suivre un tweet• DM : Messages directs : 140 caractères• @ mention• Hashtag # = sujet du message• #FF : follow friday

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Publics en Suisse

• Des leaders d’opinions• Des journalistes• Des bloggeurs• Des geeks• Des spécialistes médias sociaux• Des services d’entreprises (CFF, easyjet,BCV,…)• Des réseaux (Rezonance, Swissmarketing,…)• Professionnels du marketing, comm, etc…

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Quelques règles Twitter

• Créer un profil explicite– Utiliser votre vrai nom vs un pseudo – Ajouter votre page personnelle / professionnelle– Mettre une bonne photo (ou on vous voit)

• Suivi : quels types de compte :– Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…

• Donner autant que vous recevez• Twittez futile et utile• Utiliser un outil de gestion • Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites

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Mieux utiliser Twitter• Optimiser les 140 caractères

– Utiliser des abréviations : LOL, RT, FYI, – Etre clair et concis– Raccourcir les URL (bit.ly p.ex)– Utiliser les hashtags # la liste est sur http://hashtags.org/ – Ecrire avec des mots simples

• Trouver des utilisateurs à suivre – WeFollow, People Twit, Twellow, …

• Mesurer votre audience– Crowdbooster, Twittercounter, PeerIndex, Twentyfeet, SocialBro, et tous

les Tweet+… ou Twitter+…• Programmer vos tweets

– Tweetclock, Twuffer, Crowdbooster, etc…

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Tweeter pour votre entreprise

• Améliorer votre référencement • Augmenter le trafic vers votre site• Développer votre réseau• Apporter une expertise• Faire de la veille en temps réel• Surveiller vos concurrents• Gérer votre e-réputation• Cibler un marché local (en recherchant avec + « »-)• Interagir avec des applications web 2.0 (envoi de vos

tweets vers Facebook, LinkedIn ou votre blog, p.ex.)

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A surveiller

• Sortie juillet 2011• 1er Publics– Des geeks– Des spécialistes RS

• Prochainement page entreprise

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Google +

Cercles – liens non réciproques – Mix entre Twitter et Facebook

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Comment les pros l’utilisent

• Se créer des contacts pro• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour

recruter, promouvoir leur activité et leur professionnalisme

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Comment les pros l’utilisent

• 61% des sondés utilisent LinkedIn pour le réseautage contre 22% pour Facebook

• 35% se connectent sur LinkedIn tous les jours• 61% ont un compte basique• Les 3/4 consultent leur profile au moins plusieurs fois par

semaine• 81% des utilisateurs appartiennent au moins à un groupe• La plupart l’utilisent pour garder le contact, le travail et

promouvoir leur business• 37% update son profil régulièrement

Source : emarketinglicious.com

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Tumblr

• Un mix entre Twitter et un blog• Des abonnés, des abonnements, un flux, …• Public : grand public : web, art, musique,

mode, musique, photo, bouffe, etc…

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Géolocalisation

A vous de jouer, faites-donc un check-in !

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VidéoContentVideo

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Image – Flickr et InstagramContentImage

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Utiliser le blog

• Incontournable pour communiquer sur soi– Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail

• Atouts : – Facile à utiliser et rapide– Bon référencement dans les moteurs de recherche

• Outils : wordpress, blogger, overblog,…• Idéal pour :– Expérience à partager, tester des idées, susciter le

débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit

ContentTexte+

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Aucune règle blog, MAIS

• Avoir quelque chose à dire• Définir un cadre de fond et forme pour que

notre public puisse nous identifier– Avatar et « à propos »

• Définir une ligne éditoriale– Un ou plusieurs thèmes prioritaires– Catégories et mots-clés

• Définir la fréquence : 1-2 par semaine minimum pour ne pas disparaître des radars

ContentTexte+

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Et aussi

• Connaître son audience• Etre social et permettre les interactions/partages : – autoriser les commentaires, flux RSS; boutons de

partages, év. newsletter, inscription par e-mail• Commenter sur les autres blogs• Interviewers des experts ou des autres blogueurs et

des articles invités• Mettre des photos• Attention à l’orthographe !

ContentTexte+

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Outils de curation

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Mesurer votre succès !

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1. Définir des KPI’s

Nb de personnes

Audience

Interaction

Fans, followers, amis, etc…

ImpressionsClics

Commentaires,Like, Retweet, etc…

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… …

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2. Retour sur investissement

Résultats audience

Résultats objectifs ROI

Support

Temps

HumainBudget $Coûts

réels+ - =Selon la formule habituelle :

Ou, encore un bouleversement :

ROIJ’arrête de mesurer le

Je mesure versus un autre média

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Outils de mesures de l’audience

Ne mesure pas la pertinence !

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Sur Facebook : les statistiques

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Pour Twitter, Crowdbooster

Cas concret

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Cas Concret

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Bon appétit !

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Déroulement

• 13h30 : Stratégie réseaux

• 14h15 : Elaborer votre stratégie en groupe

• 16h00 : Retour au groupe et discussion

• 16h30 : Clôture et évaluation

Stratégie réseaux

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Stratégie Réseaux sociaux

S’intégrer dans votre stratégie marketing Faire partie de votre stratégie digitale Etre alignée avec votre positionnement d’offre

et d’image Tenir compte du profil de vos cibles Etre cohérente Fournir de la valeur ajoutée

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Sur votre site internet

• Ajouter des plugins sociaux, aux bons endroits• Demander d’indiquer le produit préféré en

cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit

• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis

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Devenir une marque sociale…

Source : blog.netinfluence.com/2011/05/13/social-media-le-classement-des-50-top-marques-suisses/

People Process Plateforme

former et responsabiliser les employés en développant cette culture en interne

travailler sur les process car le social media impacte toutes les couches de l’entreprise, nécessite d’abattre des silos

intégrer le web social aux plateformes online, internes et externes, de l’entreprise

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Les 4P du marketing social

Permission Proximité Perception Participation

Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise

Identifier les codes sociaux des communautés

Diffuser un message que le consommateur autorise

Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication

L’internaute peut être actif dans la définition du message Générer de l’engagement Créer l’implication

Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin

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Planning

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Par qui ?

• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues

Travail de groupe

Clôture et évaluations

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Simplifier vous la vie : dashboard• Tweetdeck, Hootsuite, Seesmics, …

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Surveillez votre e-reputation

• Google Alert

• Taper régulièrement vos mots clés dans Google

Surveillez votre SEO

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Le plus important : restez à jour !

• Emarketinglicious• Kriisiis• Up2social• Presse citron• My Community manager.fr• Webmarketing.com• Camille Jourdain• Locita

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Pour info : communitymanagers.ch

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Tour de table

Une chose que vous retenez de la journée

et

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Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !

Backup slides

Formation du 3.9.11

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Top 20 des marques CH sur FB

Source : blog.netinfluence.com/2011/02/17/le-top20-des-marques-suisses-sur-facebook/

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Le phénomène : Facteur F