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Facebook et les
enjeux des réseaux
sociaux
Séminaire du CREIF
16 mars 2015
Novotel d’Ury
Julia Mary
Responsable de l’agence de communication Julia Mary Médias • Diplômée en communication interne/externe et en Management de
l’événementiel sportif
• Expériences en organisation d’événements : événements du CREIF depuis 2008, Tour de France 2011, 2012 et 2014, Urban Golf d’Orléans 2012, etc…
• Expériences en relations presse : Attachée de presse du CREIF, associations de danse en Essonne, Alpiniste amateur etc…
• Expériences en création graphique : affiches, sites internet
Communiquer
• Mission : établir, maintenir et développer des
relations de confiance entre l’entreprise et ses
partenaires.
• Intérêt : maîtriser son image et ne pas laisser
les autres communiquer à notre place.
La communication sur Internet
La communication par internet
• Permet des échanges d’informations sous des
formats différents (textes, sons, vidéos,
images) au travers d’outils spécifiques.
• Crée des liens et favorise la communication
instantanée quelle que soit l’heure, le lieu.
• Objectif : fédérer des communautés.
Internet et le Web social
• Le Web Social : Internet = espace de socialisation.
• Interaction entre les utilisateurs d’Internet.
• Production continuelle de contenu.
• Change la manière dont les individus peuvent partager des informations personnelles, se rencontrer, faire leurs courses ou rechercher du travail.
• Partage de ses préférences, ses opinions et ses activités avec des groupes d'amis que l'on n'aurait parfois jamais rencontrés sans Internet.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
• Définition : « Regroupements virtuels de personnes physiques ou
de personnes morales (associations, entreprises, institutions)
permettant à leurs membres de discuter et d'échanger sur des
sites dédiés. »
• Utilisation des particuliers : partager des informations, des liens,
des centres d'intérêt, rechercher des personnes, publier des
photos, des vidéos, etc…
• Utilisation des professionnels : générer du business, faire
connaître leur entreprise, leurs services, faire de la veille
économique, suivre les tendances actuelles, effectuer des
recrutements, etc…
Les réseaux sociaux
• Plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le
monde.
• En France, 43,2 millions d’internautes dont
78 % sont inscrits sur des réseaux sociaux.
• Très utilisés par les 12-25 ans.
Panorama des réseaux les plus utilisés
Les réseaux sociaux • Caractéristiques principales
Regroupement d'individus par centres
d'intérêts ou origines afin d'interagir entre eux.
Caractère
communautaire
Modèle
participatif
Personnalisation
de l’information
Les utilisateurs d'un réseau social en fournissent le
contenu. Tout le monde peut publier.
L’utilisateur choisit le contenu qui l’intéresse.
Immédiateté Information en temps réel, rapidité.
Les réseaux sociaux et les entreprises
« Aujourd'hui, être sur les réseaux sociaux, ce n'est plus être visionnaire,
c'est un impératif. »
Les réseaux sociaux : un atout pour votre
entreprise
• Les réseaux sociaux permettent de créer du lien avec les clients et ainsi de fédérer atour de l’entreprise.
• Renforcer la présence de votre société sur Internet.
• Potentiel énorme pour les entreprises qui veulent développer leur base de clients, leur notoriété et leur chiffre d'affaires.
• Facilités d’utilisation et des coûts moindres.
• Les réseaux sociaux favorisent grandement la recommandation (61 % des consommateurs européens se fient à l'avis d'un ami sur un produit ou une marque et que 8 % seulement font confiance à la publicité).
Les réseaux sociaux et les entreprises : objectifs
Améliorer la visibilité de
votre entreprise
Augmenter le nombre de prospects,
fidéliser vos clients
Augmenter la notoriété et la
confiance
Les réseaux sociaux et les entreprises : avantages
Coûts d’exploitation et d’investissement
faibles
Création d’une communauté
autour du centre équestre
Echanges qui permettent
d’améliorer les services proposés
L’utilisation des réseaux sociaux par l’entreprise
Source : Les Echos
Clés du succès sur les réseaux sociaux
• Une page sur un réseau social doit vivre. Elle doit
être agréable, régulièrement mise à jour, et pas
uniquement ciblée sur des actualités commerciales.
• La page doit humaniser l’entreprise pour être proche
des préoccupations des utilisateurs (exemple
démarches solidaires ou environnementales).
• Créer une réelle interactivité entre les parties
prenantes.
Clés du succès sur les réseaux sociaux
• Privilégiez les publications avec des images et des vidéos. Une
photo obtient en moyenne 53 % de "J'aime" de plus qu'une
publication textuelle et génère deux fois plus de commentaires.
• Une bonne animation sur les réseaux sociaux passe par la diffusion
de contenus spécifiques, voire exclusifs, des conseils ou des
sondages => construire une relation privilégiée avec le socionaute
et en faire un ambassadeur de son entreprise.
• Etre à l’écoute et répondre aux attentes et questions des
clients.
Les réseaux sociaux et l’équitation
Les réseaux sociaux et l’équitation : panorama
233 898 fans 45 445 abonnés
75 940 fans 5 405 abonnés
89 191 fans 3 535 abonnés
Les réseaux sociaux et l’équitation : panorama
71 655 fans 19 072 abonnés
106 578 fans 37 217 abonnés
126 123 fans 23 087 abonnés
Kevin Staut
Charlotte Dujardin
Oliver Townend
Les réseaux sociaux et l’équitation
• Les réseaux sociaux permettent de moderniser les sports équestres.
• Avantage pour le sponsoring : présence accrue sur les réseaux sociaux qui valorise la marque et augmente sa visibilité.
• Pour les cavaliers pro : entretenir un lien avec ses fans.
• Cible jeune présente sur les réseaux sociaux.
• Transférer l’expérience réelle sur l’espace virtuel des réseaux sociaux.
Facebook : un réseau social
incontournable
• Créé en 2004 par Mark Zuckerberg.
• 2ème site le plus visité au monde avec 1,4 milliards d’utilisateurs.
• 28 millions d’utilisateurs en France.
• Fonctionne par « profil », « page ».
• Peut-être utilisé à usage personnel ou professionnel.
• Meilleur réseau pour communiquer et échanger avec vos clients.
Profil
personnel
• Usage non commercial
• Représente des
individus
• Communiquer et
partager avec ses
proches
• Mise en relation
réciproque avec des
« amis »
• Nombre d’amis limité
Page
• Adaptée à une large
communication
• Notion de « fans »
• Statistiques de
fréquentation
• Possibilité de faire
de la pub
Facebook : avantages • Présence gratuite sur le net.
• Communauté importante.
• Indexation par Google : développement de la notoriété sur le web.
• Communication visuelle : photos et vidéos.
• Contact permanent avec les « fans » : avoir du feedback sur vos actions.
• Gestion du contenu de votre page.
• Rapidité de publication.
• Disponible sur ordinateur, mobile et tablette.
• Communiquer sur un événement, un service, etc…
• Publier des images et actualités de votre centre équestre, ce qui le rend dynamique.
• Utiliser la timeline pour présenter les dates-clés de l’établissement (storytelling).
• Organiser des jeux-concours simplement pour attirer des
nouveaux clients ou fidéliser sa clientèle actuelle (ex : carte d’heures de cours, matériel,…).
• Proposer des sondages sur les prochaines activités du club (thématique du stage, nom du prochain poulain, etc…)
Quelle utilité pour votre centre équestre ?
• Restez en contact avec la communauté équestre 24/24h en vous abonnant aux pages des institutions fédérales, concours équestres, cavaliers pro, etc…
• Occasion de vendre ou d’acheter votre équipement neuf ou d’occasion, de consulter des annonces pour des chevaux, ou encore de recruter des soigneurs, moniteurs, etc…
• Publier des vidéos de révisions pour les passages de galops (pansage, monter-démonter filet, etc…), reprises, concours…
Quelle utilité pour votre centre équestre ?
Horsealot.com le réseau social du monde du cheval
• Réunir les passionnés des sports équestres, amateurs
ou professionnels.
• Solutions simples pour gérer la vie de son centre
équestre et de ses chevaux.
• Outil de promotion de l’entreprise, de ses services, de
ses événements.
L’E-réputation
« La meilleure solution pour ne pas subir son image sur internet,
c'est de la maîtriser. »
L’E-réputation
• Le net n'oublie jamais.
• Mieux vaut prévenir que guérir : Il faut penser aux traces qu'on laisse sur Internet pour surfer en toute sécurité.
• Pensez public : sur Internet, mieux vaut se comporter comme si tout ce que l'on fait pouvait être rendu public un jour ou l'autre.
• Soyez professionnel : il faut soigner son image sur Internet comme on le fait pour son CV.
• Construisez votre image : Bâtir sa stratégie sur ce qui vous caractérise réellement : vos compétences, vos valeurs, votre réseau et vos ambitions...
Conseils d’utilisation des réseaux sociaux
• Soyez clair dans vos messages.
• Attention à l’orthographe.
• Actualisez votre contenu régulièrement.
• Distinguez votre profil personnel du professionnel.
• Soyez prudent.
• Soyez réactif, les internautes ne dorment jamais !
• Soyez naturel (mais pas trop !)
Merci de votre attention
