Audit de site Yves Rocher Roxana Nuta

AUDIT DE SITE

ESC 127 : E-publicité / E-communication

Auditrice : Roxana NUTA

Référente : MARIA MERCANTI GUERIN

• LA MARQUE

• CHIFFRES CLÉS

• ARBORESCENCE DE SITE INTERNET

• ADN DE LA MARQUE

• E- RÉPUTATION

• RESPONSIVE WEB DESIGN-APPLICATION MOBILE

• ANALYSE DE SITE

• RÉFÉRENCEMENT

• ANALYSE CONCURRENTIELLE

• OBJECTIFS STRATÉGIQUES

• LA MARQUE Yves Rocher est né à La Gacilly au cœur de

la Bretagne.

Dès son plus jeune âge il se passionne pour

le végétal grâce à sa fascination pour l’herbier

de son grand-père.

En 1959, une guérisseuse lui transmet sa

fameuse recette d’une crème à base de

Ficaire. Yves Rocher détient la recette d’une

beauté nouvelle, une beauté qui s’opère dans

le pur respect de la nature et des femmes.

Il donne naissance à la Cosmétique Végétale®

une beauté qui séduit aujourd’hui 30 millions

de femmes à travers le monde.

1969 Yves Rocher ouvre sa première boutique sur l’une des plus belles artères parisienne, le boulevard Haussmann. C’est de nouveau un franc succès pour la marque qui décide de s’ouvrir à l’international un an plus tard avec une filiale en Belgique et en Suisse. En 1991, Yves Rocher est la seconde marque après McDonald's à s’installer en Russie. L’empire Yves Rocher est né. Aujourd’hui la marque est présente sur les 5 continents, dans plus de 80 pays.

CHIFFRES CLÉS

Le réseau en France au 1er janvier 2015 :

• 627 magasins • 1er réseau d'institut de beauté en Europe • CA produits de beauté : 465 millions d'euros TTC • CA institut : 99 millions d'euros TTC • Croissance du CA : +7% en 2013 et 2014 • Plus de 6,1 millions de clientes actives • 150 passages de caisse/jour/magasin (*) • CA total d'un magasin : 735K€ (*) (vente de produits + activité

institut) • 1969 cabines de soins • 1,8 millions de clientes sur l'activité institut • 5700 Conseillères Esthéticiennes • Nombre de création de 2014 : 50

CHIFFRES CLÉS

Dans le monde :

• Nombre de boutiques dans le monde : plus de 2000

• Plus de 2.8 milliards d'euros, dont 60% réalisés en France.

• Nombre de pays où la marque est présente : 88 pays.

• Nombre de nouveaux produits lancés en moyenne chaque année : 250

• Nombre de salariés du groupe Yves Rocher : plus de 17000.

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Thèmes organisés sous forme hiérarchique :

Page d’accueil : «vivante», très lisible, simple et claire

Les rubriques sont aisément identifiable

Les fiches produits sont claires, simples et complètes

Un moteur de recherche interne

Des vidéos et des conseils beauté

Blogzine

Leads : le site permet de

recueillir les coordonnées

des personnes qui

s’inscrivent à la newsletter et qui achètent

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Rubriques principales : • Chaque thème représente une rubrique de site. • Chacune des rubriques contient assez d'informations pour

pouvoir les présenter en thèmes logiques sur d'autres pages de niveau inférieur.

• Les informations à l'intérieur des rubriques principales sont hiérarchises.

• Chaque groupe d'informations représente une sous-rubrique. • Pour chaque rubrique, sont proposées jusqu'à 10 sous-

rubriques.

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Commande • Page Produit accessible en 3 clics :

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Point fort : proposition immédiate des produits

complémentaires (anticipation des besoins)

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Page Panier : On a tout de suite l’impression d’être un client privilégié,

bonne stratégie one-2-one, un cadeau offert + 3 doses

d’essai gratuites.

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Payement en ligne : • Mise en confiance des internautes

sur le paiement en ligne sécurisé

• Les garanties d’un payement sécurisé

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

• La commande se fait en 3 clics maximum

• Les contenus sont reliés sur les réseaux sociaux (ex: widget FB)

• Des catégories transversales « Thèmes » permettent d’entrée d’une manière différente dans le site

ARBORESCENCE yves-rocher.fr

Livraison et services après vente

ADN de la marque ADN de la marque

La Vie Cosmétique Végétale®. Croire à la force de vie, de régénération et aux vertus du végétal a conduit Yves Rocher à créer la Cosmétique Végétale® et à la rendre accessible à toutes les femmes.

Plus qu'une promesse c'est un acte de foi, un contrat passé avec la Nature et les Femmes pour une beauté vivante et généreuse.

•

E-RÉPUTATION

Présence sur les réseaux sociaux - double intérêt :

• Visibilité de la marque

• Quantité des liens qui pointent vers le site (recensé par Google pour déterminer le positionnement de site)

E-RÉPUTATION

FACEBOOK

- Plus d’un million d’abonnés

E-RÉPUTATION

TWITTER - plus de 17,000 tweets - 1583 abonnements

- 29,700 abonnés - 3447 favoris

E-RÉPUTATION

YOUTUBE - plus de 8,700 abonnés

E-RÉPUTATION

DAILYMOTION

E-RÉPUTATION

PINTEREST

E-RÉPUTATION

GOOGLE +

- 1,462 abonnés

- plus de 59,000 consultations

E-RÉPUTATION

Élu meilleur site de e-commerce pour la 7ème année consécutive en 2014 (FEVAD)

E-RÉPUTATION

Classement Top Brands : 34ème position en France

Indice médias sociaux:

55,4

RESPONSIVE WEB DESIGN

Le site Yves Rocher est conçu pour offrir au visiteur une expérience de consultation optimale facilitant la lecture et la navigation. L'utilisateur peut ainsi consulter le même site web à travers une large gamme d'appareils (moniteurs d'ordinateur, smartphones, tablettes, TV, etc.) avec le même confort visuel et sans avoir recours au défilement horizontal ou au zoom avant/arrière sur les appareils tactiles notamment, manipulations qui peuvent parfois dégrader l'expérience utilisateur.

RESPONSIVE WEB DESIGN

L’application mobile Retrouvez l’univers Yves Rocher et la Cosmétique Végétale

grâce à un accès rapide au site optimisé pour mobile.

Consultez vos points de fidélité, réservez vos soins en institut de beauté et accédez facilement à toutes les informations sur les magasins et les produits pour un shoping beauté à portée de main : soins visage et corps, maquillage, parfum, cheveux.

50,000 téléchargements

Des avis assez mitigé

Moyenne : 3,8/5

ANALYSE DE SITE

Site mesuré : yves-rocher.fr

Titre : Yves Rocher : découvrez tous nos produits de beauté en vente en

ligne. Maquillage, parfums, soins du corps, soins du visage pour femme, pour homme et enfant.

Description : Yves Rocher : découvrez tous nos produits de beauté en vente en ligne. Maquillage, parfums, soins du corps, soins du visage pour femme, pour homme et enfant.

Date de creation : 20.03.2000

Age de domaine : 14 ans et 298 jours

IP : 213.139.102.23

ANALYSE DE SITE

Visites par jour : 49,986

Chiffre d’annonce par jour : 151€54

Nombre de références : 1314

Tendance sur 1 mois : -4.26%

Tendance sur 3 mois : +36%

Alexa Rank : 24,164

Rang mondial : 20,013

Rang national : 622

ANALYSE DE SITE

Les sites que les internautes ont visités juste avant d’arriver

sur yves-rocher.fr:

- Sans surprise Google.fr en 1ère position

- Facebook en 4ème position !!!

ANALYSE DE SITE

La page d’atterrissage (où ils arrivent les internautes)

- la page d’accueil pour 97,74% des cas

ANALYSE DE SITE

Trafic :

- 6 pages vues en moyenne par visiteur unique

ANALYSE DE SITE

Trafic :

- Taux de rebond : 26,30%

- Pages vues par VU : 6,7

- Temps passé sur le site 6min40 en moyenne

Temps de chargement de la page :

- assez lente : 2,484 sec

- 75% des sites sont

plus rapides

ANALYSE DE SITE

Volume de recherche en France :

- Lille, en 1ère position

- Paris, en 5ème position

ANALYSE DE SITE

Volume de recherche dans le monde :

- La France, en 1ère position suivie de l’Algérie et

de Maroc

ANALYSE DE SITE

Mots clés : difficulté et volume pour yves-rocher.fr <meta name="keywords" content="Yves Rocher, boutique en ligne Yves Rocher, vente en ligne Yves Rocher, vente produits Yves Rocher, produit minceur, crème antiâge, crème antirides, soins visage, soins corps, soins nature, soins naturels, produits naturels, soins homme, cosmétique homme, produits beauté homme, maquillage, soins cheveux, soins capillaires, parfums, vente cosmétique en ligne, vente cosmétique, vente produits beauté, vente produits beauté en ligne"/>

ANALYSE DE SITE

Top mots clés et trafic généré :

ANALYSE DE SITE

Campagne de reciblage publicitaire (retargeting):

RÉFÉRENCEMENT

Référencement naturel (SEO)

RÉFÉRENCEMENT

SEO :

8.200 mots clés

trafic généré 795.000

coût de trafic 198.000$

RÉFÉRENCEMENT ANALYSE DE SITE

RÉFÉRENCEMENT

Top mots clés

qui ont généré

du trafic en

référencement

naturel (2014)

RÉFÉRENCEMENT Mise a jour permanente avec une moyenne de 100 mots par

jour :

RÉFÉRENCEMENT Des sites «dignes de foi» qui pointent yves.rocher.fr :

- youtube.com

- dmoz.org

- laposte.fr

- france2.fr

- bfmtv.com

- blogspot.com

- viadeo.com

- feedburner.com

- listeofdomains.org

(Alexa Ranking)

RÉFÉRENCEMENT Référencement payant (SEA)

RÉFÉRENCEMENT

SEA :

4.600 mots clés

trafic généré 58.400

coût de trafic 35.100$

RÉFÉRENCEMENT Mots clés SEA (positionnement, volume, CPC, trafic généré…)

RÉFÉRENCEMENT Nombre d’annonces Adwords en 2014:

- 2 par jour en moyenne

ANALYSE CONCURRENTIELLE

ANALYSE CONCURRENTIELLE

Analyse des données pour les concurrents directs de yves-rocher.fr pour l’année 2014

• nocibe.fr

• loccitane.fr

• loreal.fr

• kikocosmetics.fr

ANALYSE CONCURRENTIELLE

Trafic généré

1ère position : yves-rocher.fr

ANALYSE CONCURRENTIELLE

Prix trafic SEO

2ème place pour

yves-rocher.fr

avec un montant

de 1.379,521 $

ANALYSE CONCURRENTIELLE

Prix trafic SEA

1ère place pour

yves-rocher.fr

avec un montant

de 288,523 $

ANALYSE CONCURRENTIELLE

Volume des mots clés en référencement naturel 2ème position pour yves-rocher.fr avec 80,279 mots clés

ANALYSE CONCURRENTIELLE

Volume des mots clés en référencement payant 1ère position pour yves-rocher.fr avec 39,403 mots clés

ANALYSE CONCURRENTIELLE SERP Ranking – mots clés

6ème position pour « maquillage »

13ème position pour « soins »

5ème position pour « cosmétique »

OBJECTIFS STRATÉGIQUES REPENSER LA STRATÉGIE DE MARQUE

Repenser la publicité: brand utility, brand content, native advertising…

Penser « usage » avant « message »

L’impact du digital, du mobile et du social

Inbound + outbond markéting = encore plus de clients

Le développement de marque durable

OBJECTIFS STRATÉGIQUES ALLER PLUS LOIN AVEC LES CAMPAGNES

GOOGLE ADWORDS

Remarketing via le réseau Display de Google

Remarketing audience similaires au cibles

Campagnes RSLA (remarketing search)

Dynamique search ads

Product listing ads

Les vidéos TrueView avec YouTube

OBJECTIFS STRATÉGIQUES ROI DES CONTENUS VISIBILITÉ

Prise de trafic sur le site web ou mobile et source des visites reach sur

connaissance les réseaux sociaux (edgerank).

LEADS GÉNÉRÉS

Intérêt taux d’entrée; taux de rebond; taux de revisite; nombre de

fois ou le contenu a été vu, lu, ajouté au panier; taux

d’ouverture , de lecture et de clic des emails/newsletters .

Approbation nombres de likes/ +1/ tweets… par visite; nombre des

nouveaux fans/ followers/ abonnés; caisse de résonance :

partages Facebook, Retweet, G+, Tumblr, RePin; nombre de

mentions sur les forums, blogs…; viralité.

OBJECTIFS STRATÉGIQUES CONVERTIR ENCORE PLUS

Attirer des nouveaux clients, ciblés et qualifies

Communiquer directement avec le public : aujourd’hui

l’internaute se met en quête des information dont il a

besoin avant de procéder a un achat.

Un call to action qui incite le visiteur a s’engager dans une relation avec l’entreprise via un achat, une prise de contact, un partage ou un suivi d’information

OBJECTIFS STRATÉGIQUES LE MARKÉTING TEMPS RÉEL Avoir la capacité de identifier, comprendre, décider,

interagir et évoluer pendant que l’internaute est

en situation de demande (connecté sur le site)

Il faut pour cela:

- Identifier la situation qui conditionne ses comportements futurs, donc induire ses attentes probables

- Décider en temps réel du meilleur input commercial à lui

délivrer, et le délivrer

- Prendre en compte sa réaction pour adapter le prochain input

OBJECTIFS STRATÉGIQUES INTÉGRER LE MOBILE DANS SA STRATÉGIE

MULTICANALE Distribuer des m-coupons aux contacts : par ex. un bon

de réduction présenter au magasin le plus proche (sms)

Invitation à des évènements de la marque (sms, appel téléphonique, géolocalisation, itinéraire, etc.)

Invitation à un jeu-concours de la marque (jeu concours sur mobile, jeu à instant gagnant, etc.)

Faire la promotion des produits et services (vente flash, contenus personnalisés, etc.)

OBJECTIFS STRATÉGIQUES LE « SELFIE », PARTIE INTÉGRANTE DE

PESONAL BRANDING

MERCI